Très déçu !!!
J'ai commandé un sac sur votre site. Il ne m'a plaît pas au niveau de la qualité... on dirait du plastique et la bandoulière et l'intérieur du sac laissent à désirer. Je suis déçu. Je trouve que le sac ne ressemble pas aux photos.
Je voulais vous le renvoyer car il est indiqué "retour gratuit" dans les conditions de votre site internet. Mais je n'ai pas trouvé le formulaire de retour nulle part ! Je vous ai envoyé 2 mails, in message sur insta et un message sur Facebook pour vous rendre le sac et aucune réponse.
Je me retrouve avec un sac qui ne plaît pas et je ne peux pas le renvoyer, ni être remboursé.
50€ de perdu !!!
Odpowiedź od Rêveuse Rotterdam
Hi Theo,
We are very sorry to hear about this. Due to some COVID related issues we have had some trouble in the communication department. Our sincere apologies. Don't worry, your money isn't lost as your refund of €50 is processing as we speak. This should take about 2-3 days to reach your bank account. As compensation for our error you don't have to send the product back and you will still get the full refund. Please let us know if this solves the situation to your satisfaction. Again, our apologies and happy holidays!
Kind regards,
Brianna
Customer Care Agent
