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Leider ist die Service-Hotline kaum erreichbar. Ich kann seit über einer Woche keine eRezepte ausstellen und verbringe jede Pause in der Hotline-Warteschlange vergebens. Es deckt sich mit meinen früheren Erfahrungen. Leider ist es nicht nur zum Ende des Quartals so, sondern jederzeit. Ich bereue sehr, mich nciht für einen anderen Anbieter entschieden zu haben.
Ich war fast 20 Jahre Kundin bei Psyprax und war durchgängig sehr zufrieden. Wenn es ein Problem gab, hat mir der Kundendiesnt jedes Mal kompetent und freundlich geholfen.
Selbst nach Aufgabe meiner Praxis, als ich nicht mehr Kundin war, hat mich der Kundendienst per Team-Viewer bei der Lösung eines Problems unterstützt.
Ich kann Psyprax uneingeschränkt empfehlen.
Wir sind seit fast 15 Jahren bei Psyprax und haben überwiegend gute Erfahrungen dort erlebt. Aktuell erlebe ich und leider auch einige Kolleginnen und Kollegen eine irritierende Schwäche des Supports. Bei telefonischen Anrufen heißt es, dass bald jemand zum sprechen bereit wär. Allerdings wurde die letzten drei Tage einmal 20 Minuten und dreimal circa 7 Minuten versucht jemand persönlich zu erreichen, was in keinem Fall gelang. Zusätzlich wurde vor drei Tagen wegen einer akuten Störung ein Ticket ausgestellt. Jedoch wurde zu allen Zeiten nie von Psyprax angerufen oder Bescheid gegeben, ob und wann sie einem denn jetzt helfen könnten. Das ist sehr irritierend, dass entgegen früherer Betreuung keinerlei Rückmeldung und Hilfe kommt und versicherten Karten nicht mehr eingelesen werden können.. wir sind alle sehr irritiert und für ihn uns im Stich gelassen. Wir hoffen die Betreuung und des Support wird bald wieder so wie er früher war.U.Mehl
Wir sind seit 25 Jahren Kunden bei Psyprax. Der Service ist über die Jahre immer schlechter geworden. Kürzlich mussten wir für die neue Telematik-Infrastruktur 1000 EUR Einrichtungspreis zahlen plus ca. 220 EUR pro Monat. Dazu wurden uns Geräte geschickt. Wegen des stattlichen Einrichtungspreises sind wir davon ausgegangen, dass ein Techniker die Installation vor Ort vornehmen würde. Falsch! Psyprax erwartet von seinen Psychotheurapeutinnen offensichtlich, dass sie sich mit Technik so gut auskennen wie Computerexperten. Da wir die Einrichtung nicht alleine schafften, berechnete uns Psyprax 150 EUR "Abbruchgebühr". Kundenfreundlichkeit sieht anders aus. Wir werden Beschwerde beim Vebraucherschutz einreichen.
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