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Bonjour, Très difficile d'obtenir de l'aide. Grâce à l'intervention de la maison Hermès auprès d'une de vos collaboratrice, un intervenant est finalement intervenu car impossible de créer mon... Zobacz więcej
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Pourrait faire mieux, il m'a fallu faire plusieurs demandes au support pour qu'ils analysent mes documents et se rendent compte qu'ils sont valides. Les aides pour obtenir les documents obligatoires... Zobacz więcej
Reakcja na opinię
Je remercie Clément pour sa patience et sa réactivité. Il a su régler mon problème (changement adresse mail + mot de passe) tout en étant réactif dans nos échanges et en trouvant d'autres solutions a... Zobacz więcej
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Napisane przez firmę
La solution SaaS Provigis vous aide à améliorer votre conformité fournisseurs et à diminuer vos risques en gérant les documents de vos sous-traitants.
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3,3
Średnia
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Odpowiedź od Provigis
Bonjour,
Merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience avec Provigis et de nous avoir attribué cette note. Nous sommes ravis d'avoir pu vous apporter la solution attendue. Nous restons à votre écoute. Claire de l'équipe Provigis.
Provigis, les limites de l' IA
Provigis ou les limites de l'intelligence artificielle ! Tout est automatisé et ils sont capables de refuser des attestations parfaitement valables, à charge pour nous pauvres utilisateurs de prendre le temps de scanner le document avec les éléments qu'ils auraient du trouver pour que enfin ca avance !!! Et pas un numero de téléphone accessible pour les appeler.
19 stycznia 2024
Opinia niezależna
Odpowiedź od Provigis
Bonjour,
Nous regrettons votre expérience avec Provigis, nous travaillons quotidiennement à l'amélioration de nos produits et services pour vous offrir plus de commodité. D'autre part, nos agents sont habilités à faire des appels sortants. Nous avons transmis les éléments à l'équipe support et votre dossier est en cours de traitement. Merci pour votre retour d'expérience. Claire de l'équipe Provigis.
Les conseillers techniques sont efficaces et répondent rapidement
Les conseillers techniques sont très réactifs lorsqu'il y a un souci avec la plateforme.
La plateforme n'est pas toujours fiable. La duplication d'un même document pour les autres clients ne fonctionnent pas systématiquement.
Certains documents demandés ne correspondent pas à nos activités.
22 stycznia 2024
Odpowiedź od Provigis
Bonjour et merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous travaillons quotidiennement à l'amélioration de nos produits et services afin de vous apporter la meilleure solution possible ! Les documents collectés sont demandés par vos donneurs d'ordres, n'hésitez pas à vous rapprocher de leurs services si toutefois vous constatez que cela n'est pas cohérent avec votre activité. En ce qui concerne la fonctionnalité de duplication soyez assuré que vos retours seront analysés par nos équipes avec la plus grande attention. Nous prendrons contact avec vous dans les meilleurs délais afin d'obtenir plus de détail sur l'anomalie rencontrée. Restant à votre écoute et à votre disposition. Mélanie de l'équipe Provigis.
Odpowiedź od Provigis
Merci beaucoup pour cette note ! Toute l'équipe PROVIGIS y est très sensible. Votre satisfaction est notre priorité et nous mettons tout en œuvre pour toujours vous livrer un service efficace et de qualité. Nous restons à votre écoute.
Odpowiedź od Provigis
Merci beaucoup pour votre retour. Nous sommes ravis de vous accompagner et que notre service soit à la hauteur de vos attentes. Nous continuons de travailler quotidiennement pour vous apporter entière satisfaction. Restant à votre écoute. Mélanie de l'équipe PROVIGIS.
Application très intuitive
Application très intuitive. Réactivité de l'assistance en cas de demande d'aide
22 stycznia 2024
Odpowiedź od Provigis
Un grand merci pour votre commentaire et la note attribuée. Toute l'équipe se tient à votre entière disposition et à votre écoute. Mélanie de l'équipe Provigis.
Pas très sérieux !
Curieusement, l'attestation de régularité dite "sociale" demandée par Provigis doit à la fois comporter une attestation de régularité sociale et une attestation de régularité fiscale. Pour fusionner les deux en un seul document, Provigis propose un lien qui ne fonctionne pas (erreur 404), ceci depuis des années !
22 stycznia 2024
Opinia niezależna
Odpowiedź od Provigis
Bonjour, nous vous confirmons que vos documents ont été validés et que votre dossier est bien à jour. Concernant l'erreur rencontrée, nous avons tenté de vous joindre sans succès nous réitérerons notre appel dans les meilleurs délais. Restant à votre disposition et à votre écoute. Mélanie de l'équipe Provigis.
Merci à Clément du service support pour…
Merci à Clément du service support pour sa gentillesse et pour son soutien précieux.
Son aide a fait toute la différence !
29 grudnia 2023
Opinia niezależna
Odpowiedź od Provigis
Bonjour,
Merci d'avoir partagé votre expérience positive avec Provigis. Vos encouragements sont grandement appréciés et seront transmis au service support. Nous restons à votre écoute.
Claire de l'équipe Provigis.
Pas de réponses personnalisées
J'ai l'impression que cette société fait office de passe-plat pour ses clients. Le support est réactif mais leurs réponses sont standardisées et n'apportent pas de rééles solutions.
27 grudnia 2023
Odpowiedź od Provigis
Bonjour,
Nous apprécions votre retour. Nous nous efforçons constamment d'améliorer nos services et avons pris en compte votre commentaire. Nous avons identifié votre requête, et il semble que votre problématique ait été résolue début décembre. Si vous avez d'autres préoccupations, n'hésitez pas à nous les faire savoir.
Claire de l'équipe Provigis.
Odpowiedź od Provigis
Bonjour, Merci beaucoup pour votre commentaire et pour votre note. Toute l'équipe y est très sensible. Nous mettons tout en oeuvre afin de continuer à vous apporter un service à la hauteur de vos attentes. Restant à votre écoute. Mélanie de l'équipe PROVIGIS;
Odpowiedź od Provigis
Bonjour un grand merci pour cet avis ! Nous sommes ravis d'avoir pu vous apporter la solution attendue et que cela vous ait permis de poursuivre vos activités ! Nous restons à votre entière disposition. Mélanie de L'équipe Provigis
Très bonne expérience
Très bonne expérience. Plusieurs personnes sont intervenues pour trouver la cause de mon problème et ils ont tout mis en oeuvre pour le résoudre.
18 października 2023
Odpowiedź od Provigis
Bonjour, merci beaucoup pour votre note ainsi que d'avoir pris le temps de nous partager votre expérience. Toute l'équipe y est très sensible. Nous sommes ravis que notre accompagnement ait été à la hauteur de vos attentes ! Nous restons à votre disposition. Claire de l'équipe Provigis
They better answer their customer…
They better answer their customer service emails instead of wasting time and money with the automatic replies here. I already mentioned to my partner that to not use this platform anymore
20 października 2023
Opinia niezależna
Odpowiedź od Provigis
Hello sir, thank you for your message. We regret your bad experience. A member of our team will contact you very quickly to find a solution to your problem.
We remain at your disposal. Claire of the Provigis team.
Très bonne réactivité du service…
Très bonne réactivité du service client. Les informations sur le traitement du ticket sont bien communiquées.
11 października 2023
Odpowiedź od Provigis
Merci beaucoup pour votre note et votre commentaire ! Nous sommes ravis que notre accompagnement est été à la hauteur de vos attentes. Nous avons à cœur de vous délivrer un service de qualité ! Nous restons à votre entière disposition. Claire de l'équipe Provigis
Odpowiedź od Provigis
Bonjour, merci beaucoup d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Toute l'équipe y est très sensible. Nous sommes ravis que notre accompagnement ait été à la hauteur de vos attentes ! Restant à votre écoute. Mathilde de l'équipe Provigis
Une purge quand on est une petite entreprise
Une purge quand on est une petite entreprise qui doit remplir cette obligation pour un client. Nous sommes sur d'autres plateformes qui fonctionnent sans souci. Sur Provigis, les documents reçus sur les autres plateformes sont rejetées. Une purge qui fait perdre du temps où il faut faire et refaire, produire des documents spécifiques... bref... une horreur !
7 września 2023
Opinia niezależna
Odpowiedź od Provigis
Bonjour monsieur, merci pour votre message. Nous regrettons votre mauvaise expérience. Nous prenons en compte vos retours. Un membre de notre équipe prendra contact avec vous très rapidement afin de trouver une solution à votre problématique. Nous restons à votre entière disposition. Orianne de l'équipe Provigis.
Odpowiedź od Provigis
Nous vous remercions pour votre retour d'expérience. Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez trouvé une solution à votre problématique et dans les meilleurs délais. Nous restons à votre disposition. Orianne de l'équipe Provigis.
J'ai récemment eu un échange…
J'ai récemment eu un échange téléphonique avec le service support (Christophe pour ne pas le citer) et je voulais prendre le temps d'écrire un commentaire positif à son sujet. J'ai vraiment apprécié ses conseils éclairés et pertinents, ainsi que sa capacité à attirer mon attention sur des points de vigilance importants.
J'ai vraiment apprécié ses conseils éclairés et pertinents, ainsi que sa capacité à attirer mon attention sur des points de vigilance importants.
Le support s'est montré très professionnel et compétent, répondant à toutes mes questions de manière claire et concise. Ce que j'ai particulièrement apprécié, c'est sa volonté de me conseiller au mieux et de me mettre en garde contre certains risques potentiels
Je tiens donc à le remercier chaleureusement pour son excellent service.
30 sierpnia 2023
Odpowiedź od Provigis
Un grand merci pour votre commentaire et la note attribuée. Toute l'équipe y est très sensible et Christophe aussi ! Nous sommes ravis de la qualité de votre échange. Nous restons à votre disposition. Orianne de l'équipe Provigis
Bonne réactivité du service ASSISTANCE.
Bonne réactivité du service ASSISTANCE.
Problème vite résolu.
2 sierpnia 2023
Opinia niezależna
Odpowiedź od Provigis
Nous vous remercions d'avoir partagé votre avis. Nous sommes ravis d'apprendre que notre service assistance a pu répondre à votre problème dans les meilleurs délais. Nous restons à votre écoute. Orianne de l'équipe Provigis.
Pénible
Pénible, les documents expirent sans raison apparentes, je passe mon temps a republier mon attestation de vigilance qui expire automatiquement au bout de 5 jours.
Je ne me sert de se service que parce que j'y suis contraint par mes clients (si je devais choisir entre 2 clients, je prendrais celui qui ne l'utilise pas)
31 lipca 2023
Opinia niezależna
Odpowiedź od Provigis
Bonjour, nous regrettons votre expérience avec la plateforme Provigis. Nous nous mobilisons pour répondre à votre problématique. De ce fait pourriez-vous s'il vous plaît répondre à la dernière notification reçue afin que nous puissions vous identifier et vous contacter ? Si vous préférez, vous pouvez également nous contacter via LinkedIn. N'oubliez pas de préciser votre numéro de téléphone et votre numéro de SIRET, afin qu'un membre de notre équipe puisse vous recontacter dans les meilleurs délais.
Nous restons à votre écoute. Orianne de l'équipe Provigis
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