Prosegur Alarms Portugal Recenzje 61

Terrible service.

Péssimo. Começou bem nos primeiros meses, quando o alarme era ativado chamavam e (ceei) que inclusive 1 vez fizeram ronda. Depois deste início um serviço péssimo. Alarme deixou de funcionar e nunca me informaram, sendo que supostamente acedem remotamente. Reclamamos, pedimos assistência e nada. Mais grave é o alarme não estar a funcionar e ninguém sabe nem avisam. Descobri isto porque 1 dia entrei e esqueci-me de desligar e nada aconteceu…

Nunca contratem a Prosegur porque se, por algum motivo, inclusivamente problemas de saúde, ou mudança de endereços, precisarem de rescindir o contrato pagam-no até ao final. Vou pagar perto de 1750 para nada.

NÃO CONTRATEM! São uma fraude! Contratei um serviço de monitorização 24/7 que inicialmente me permitia aceder as gravações das 24h. Porém realizaram uma atualização que agora NÃO permite mais a gravação das 24h, apenas cortes de 30 segundos que nem se quer pega o movimento completo . Como o serviço não me atende mais fui cancelar o contrato e me cobraram uma MULTA por conta da fidelização sendo que quem alterou os serviços foram eles próprios.

Sou cliente da Prosegur Alarms há 10 anos (desde 2016) e é inacreditável como uma empresa desta dimensão trata um cliente fidelizado de longa data.

Desde janeiro de 2026 que o sistema de faturação da Prosegur apresenta erros sistemáticos, ignorando os descontos contratuais acordados. Enviei a primeira reclamação por escrito a 2 de fevereiro, a segunda a 6 de março e a terceira a 20 de março. Resultado? Zero respostas por escrito.

Apesar de três contatos telefónicos onde me garantiram a retificação da conta, nada foi feito. Pior: numa tentativa final de resolver o assunto, fui confrontado por uma supervisora com uma atitude de prepotência, informando que, como 'retaliação' por estar descontente, não renovariam o meu desconto anual, aumentando a mensalidade de 39,21€ para 54,58€ (uma subida arbitrária de quase 40%).

Tentar 'prender' um cliente com ameaças de fidelização quando a própria empresa não cumpre os prazos de resposta nem os valores contratados é de uma má-fé gritante.

Resumo da minha experiência:
Apoio ao Cliente: Inexistente e sem palavra.
Faturação: Errada e abusiva.
Gestão de Fidelidade: Um desastre total.

Já avancei com a rescisão por justa causa e queixa no Livro de Reclamações Eletrónico. Se procura uma empresa que respeite o cliente e a sua segurança, procure noutro lado. 10 anos de confiança destruídos em 2 meses de incompetência administrativa, (para não falar da confusão das informações dadas, por telefone, nestes últimos anos)

Pessimo serviço, continuam a enviar facturas mesmo depois de cancelar o contrato...

A APP SMART estava constantemente a falhar durante imensos meses, até que, já aborrecido, rescindi o contrato com a Prosegur Alarmes, pela justa causa que me assiste. E, qual não é o meu espanto, quando esta empresa vem alegar que "no que concerne ao direito à indemnização pela rescisão antecipada do contrato a Prosegur Alarmes não prescinde do mesmo". Ora diz que a app era uma "oferta" e por isso não tem de funcionar bem. Talvez eu devesse enviar-lhe mensalmente, para além da prestação, um ramo de flores em forma de agradecimento... Ora vem dizer: “Tal como oportunamente se vem referindo o cliente veio reportar dificuldades na utilização da App SMART. De acordo com a assistência técnica realizada a 29.01.2026 a questão ficou resolvida.”

Não, não é verdade! A verdade é que a situação NUNCA chegou a ser, por vós, resolvida! Permitam-me recordar-vos acerca da VOSSA comunicação datada de 10 de fevereiro do ano corrente, onde formalizaram: ‘a situação foi reportada ao departamento de gestão da App, ficando aparentemente ultrapassada a 29.01.2026. Após esta data o cliente volta a reportar o mesmo erro, pelo que o departamento informático no dia 05.02.2026 contactou o cliente que refere, apesar de ter havido uma grande melhoria na visualização das imagens pela App SMART, algumas delas ainda apresentam a informação “erro de ligação”. Pelo que a situação será analisada, de novo, pelo departamento informático.’

Posto isto, fica-vos muito mal incorrer nessa inveracidade!

Ainda ousaram acrescentar: “O cliente voltou a reportar o mesmo erro, sendo identificado que a qualidade da ligação de internet não é adequada para streaming de vídeo em HD, e pode interferir no upload das imagens na App SMART. Por isso, foi realizada a actualização de firmware das câmaras, que tem como objectivo resolver e minimizar tais falhas”

Então, a ver se entendi bem: depois de vinte e tal meses com a mesma internet, das mais avançadas no mercado, a dada altura, a mesma deixou de ser “adequada para streaming de vídeo em HD”, é isso? Assim de repente, só porque sim? Será que foi o que ocorreu com a imensidão de “clientes” expostos na Deco Proteste, no Portal da Queixa e na Trustpilot, igualmente “satisfeitos” com a app da Prosegur Alarmes?

Ou será que a única funcionária que responde às reclamações já se encontra sem ideias para se esquivar das responsabilidades que eticamente deveria assumir?

Não sei se a Prosegur Alarmes teve oportunidade de ler a minha carta de rescisão contratual, datada de 30 de janeiro (à qual até respondeu…) onde tive o cuidado de escrever o seguinte:
“E, não adianta dizerem que é da minha ligação de internet, pois não é verdade. Inclusive o operador em questão fez todos os testes comigo, enviou um técnico ao local e comprovou-me que a ligação funciona na perfeição. Acresce que, nas suprarreferidas visitas, os vossos técnicos tiveram oportunidade de constatar a qualidade da nossa internet, a qual funcionou impecavelmente, no local, na aplicação do vosso técnico, tendo ficado comprovado que possuo uma ligação de internet bem melhor do que os vossos serviços!”

Mesmo que assim fosse, porque insistiriam em fazer contratos com pessoas que eventualmente não tenham uma internet “adequada para streaming de vídeo em HD”?

É que assim teriam evitado que um número cada vez maior de vitimas caíssem na asneira de vos pagar inúmeras mensalidades por um serviço para o qual as suas internet’s estão incapacitadas… Realmente, até por aí se vê a vossa intenção e índole!

De facto, é como diz o ditado popular: Quando o macaco não sabe dançar, diz que o chão está torto!!!

Apoio ao cliente do pior que pode existir, com várias situações ao longo destes anos como cliente, como por exemplo, pedidos de intervenção com demora no agendamento da mesma e na data efetiva, ninguém aparece nem comunicam.
Contrato com data de término/renovação do dia 25/03/2026, tendo feito um pedido de cancelamento do mesmo via e-mail com assinatura digital no dia 26/01/2026, cumprindo assim os 30 dias de aviso prévio, à data de hoje, 24/02/2026, ainda não recebi qualquer feedback a esse pedido, apesar de várias tentativas (resposta sempre a mesma de que está em tratamento), e recebo também fatura com data de quota a pagamento, até ao dia 31/03, já após o término do contrato.

Very poor company i raised an issue i cant log for 1 month so i cant monitor my property when away which is a disgrace for security. And still paying direct debit for no service. I am moving to Verisure hopefully better service.

Entrei em contato com a empresa para pedir orçamento, recebi os técnicos no meu espaço. Inicialmente simpáticos, no entanto, ao longo da apresentação do serviço, foram muito cansativos a tentar convencer me a ficar com o serviço. Um dos técnicos passou a semana toda a ligar e a fazer pressão, detestei. Não gostei da forma como fazem a venda do serviço! Publicidade agressiva demais.

No dia 26/12/2025 enviei à Prosegur Alarmes o pedido formal de resolução contratual, devidamente assinado, referente ao contrato de alarme instalado no imóvel onde resido.
A Prosegur enviou confirmação de receção em 27/12/2025, indicando que o pedido tinha sido encaminhado para o departamento competente.
Desde essa data enviei vários pedidos de esclarecimento (a 02/01, 07/01, 15/01 e 19/01), mas nunca recebi qualquer resposta substantiva, apenas mensagens automáticas.
Esta ausência prolongada de resposta impede-me de:
obter a data oficial de cessação do contrato;
agendar devidamente a recolha do equipamento;
cumprir o processo de cessação sabendo que deixo de ter acesso ao imóvel no dia 23/01 (situação que informei a Prosegur várias vezes).
Adicionalmente, antes deste silêncio, foi-me comunicado pela empresa um valor de “penalização” que corresponderia, na prática, ao pagamento integral das mensalidades até ao final da fidelização, apesar de o serviço deixar de ser prestado, o que é desproporcionado e abusivo, não correspondendo a uma mera recuperação proporcional de vantagens económicas concedidas.

Contratei a Prosegur Alarmes ao abrigo do contrato n.º I34897341.2, no qual o sistema fornecido é identificado como “Sistema Ajax”.
Após vários anos de problemas técnicos recorrentes — falhas constantes, sistema pouco fiável, dificuldades frequentes na aplicação e fraca qualidade de imagens, sobretudo à noite — confirmei que o sistema efetivamente instalado não é Ajax.
A própria Prosegur enviou-me documentação técnica que comprova que o equipamento instalado corresponde a um sistema Videofied / RSI, diferente do sistema contratado. Até esse momento, nunca me foram fornecidas especificações técnicas nem informação clara sobre o equipamento instalado.
Apesar de múltiplas comunicações escritas, a Prosegur não apresentou uma explicação credível nem uma solução concreta, limitando-se a enviar documentação técnica sem assumir responsabilidades. A experiência tem sido marcada por falta de transparência, respostas evasivas e um serviço que não corresponde ao contrato.
Evite esta empresa. O que foi fornecido não corresponde ao que foi contratado, e obter uma resposta clara tem sido extremamente difícil.

This company scammed me into a contract with a much higer fee than promised. On top of that the camera stopped working and they don't resolve it but keep sending invoices. they are agressive and only focussed on getting payments in. NEVER SIGN a contact with them no matter what they promise. It is all a lie. Be warned please!

Sou cliente da Prosegur Alarmes há cerca de 2,5 anos e a minha experiência tem sido profundamente negativa.

Ao longo do contrato tive vários períodos sem serviço de monitorização, apesar de as mensalidades continuarem a ser cobradas. Foram solicitadas e marcadas assistências técnicas que nunca chegaram a ser realizadas, incluindo uma situação em que estive um dia inteiro no local à espera do técnico e ninguém apareceu, sem qualquer aviso.

Perante estas falhas, contestei os valores faturados e o serviço acabou por ser suspenso pela própria Prosegur. Ainda assim, continuaram a exigir pagamentos e a enviar mensagens semanais de cobrança, com ameaças de processos, apesar de o assunto estar formalmente em litígio.

O mais grave é que, sendo o equipamento de alarme da minha propriedade, a empresa recusa fornecer os códigos de acesso ao sistema e condiciona a sua libertação ao pagamento de valores contestados e à continuidade do contrato, o que considero abusivo.

O apoio ao cliente limita-se a respostas padrão, sem resolver o problema, e toda a comunicação tem sido desgastante e frustrante.

Não recomendo a Prosegur Alarmes a ninguém que valorize transparência, respeito pelo cliente e um serviço pós-venda sério.

Desonestos, enganam o cliente, declarações falsas, faturação falsa face ao acordado e contratado.

Não cumprem os valores acordados.
A minha mensalidade acordada subiu subitamente ao fim de 9 meses não respeitando o período de redução acordado e voltou a subir sem aviso um valor de 10 euros.
As câmaras de videovigilância e o software que as serve é ridiculamente vergonhoso. Qualquer câmara da temu tem melhor desempenho e usam um armazenamento mais produtivo. Para não falar que não tenho que acesso às funcionalidades das câmaras, cuja definição é miserável, praticamente só servem para filmar e mal, em direto, raramente gravam oportunamente um incidente que sei que ocorreu.
Só me arrependo todos os dias, não há um dia que não me arrependa de ter contratado com esta suposta empresa de segurança.
Não recomendo, e assim que terminar a fidelização vou mandar esta treta para bem longe da minha vida
Em um ano e meio, não consigo dizer nada de bom da minha experiência com a Prosegur, nada.

Be careful ! The technical part is OK, put the administrative part is a nightmare. No answer, even after more than 2 months, despite their say, impossible to have someone to talk to, only internet messages

A PROSEGUR em Portugal mentiu no contrato, alterou os detalhes dos contratos acordados e não tratou bem o cliente. Foram agressivos quando eu quis rescindir o contrato. Lidar com a PROSEGUR foi uma desilusão. A PROSEGUR fez declarações falsas ao longo deste contrato, dado que o meu contrato era apenas por dois anos, por 36,90 €
(30 € + IVA), ao qual foi adicionado o valor que paguei pela compra e instalação do
equipamento no início (339,60 €). No contrato, dizem que paguei 99 € e não 339,60 €, dizem que aluguei e não comprei, e dizem que é por 3 anos quando eu assinei por 2, e tenho provas das minhas afirmações. Não comprem nada à PROSEGUR

I asked Prossegur on October 7th to pause my alarm contract, since I was moving temporarily to a property where installation was not allowed.
They refused, citing “company policy”, and told me to transfer the contract instead. I followed their instructions, but their sales agent mishandled everything, causing the new buyer, who actually wanted the service, to give up.

I sent follow-up emails on October 31st and November 5th, with no real response. They even promised “urgent support” for removing the alarm but never showed up, leaving me to uninstall it myself just before handing over the house.

Now they keep sending automated threats to charge me €270 for a service I cannot use and tried to handle properly weeks in advance.
Extremely poor customer service, zero accountability, and no respect for loyal clients.

Edit:
1) "We are sorry to hear that your experience as a customer has not met your expectations." - amazing how you hear this in ALL answer, they are the most arrogant, non customer centric company I have ever seen
2) "We remain fully available at x"
No you are not, 1 month have passed and no answer. Stop giving standard answer.

Just admit you don't care about customers.

O serviço por si não é incrível ( qualidade de imagem principalmente ) mas o pior é o apoio a cliente e as informações que dão aos clientes , parece que cada vez que se fala é tudo diferente. Para além disso ligam para os clientes em tom ameaçador quando há falta de pagamento e não perguntam se autorizamos a gravação da chamada. Porque será…