Préposé Permanence Téléphonique Recenzje 

Indicateur kpi très favorable

ils décrochent en moins de 4 secondes pour prendre nos appels et cela était notre condition qui est suivi à la lettre pour le moment. le retour que nous avons de nos clients qui ont eu leur secretaire au téléphonique est positif et les messages sont rédigés conformément à notre demande

On travaille avec eux car ils sont ouverts 6 jours sur 7 et on a beaucoup d'activités le samedi. En effet beaucoup de nos prospects et clients nous appellent le samedi et c'est une des rares permanences à être ouvert ce jour-là. Pour le travail ils font ce qu'on leur a demandé que c'est déjà très bien

bien sur tous les plans et consignes respectées

Nous adorons le couplage de la prise d’appel par les êtres humains avec la vérification de l’intelligence artificielle chez eux

Nous leur avons donné quelques consignes pour prendre nos appels, le nom, le prénom l’e-mail est indiqué à certains clients les démarches à suivre et dans l’ensemble tout est plutôt bien suivi. L’avantage c’est qu’il soit ouvert de huit heures à 20h et que les instructions soient respectées. Rien à signaler d’autre.

Je suis content de leur service, car mes appels sont pris avec sérieux, et je reçois les messages rapidement conformément à mes instructions

une bonne permanence qui sait suivre nos consignes et avec un tarif dégressif

Je recommande cette permanence téléphonique pour leur accueil et leur professionnalisme avec les clients et d’autant plus leurs tarifs très bas

Je ne connaissais pas les prestations de la permanence téléphonique. Après voir essayé pendant quelques jours, nous y trouvons notre compte car nous arrivons à économiser du temps en laissant prendre les messages par les secrétaires externalisées. Par conséquent il y a plus que de bienfaits. On va continuer.

Une structure compétente et efficace.
Des professionnels.
Je recommande leurs services

V.

Nous avions besoin d'externaliser une partie de la prise de nos appels. En sous traitant notre accueil téléphonique à Préposé, nous remarquons que le taux de satisfaction de nos contacts au téléphone à augmenter. Nous pouvons modifier notre scénario d'appel régulièrement et leurs secrétaires s'adaptent. Nous ne les connaissions pas il y a 4 mois mais maintenant, nous ne voyons aucun interet d'arreter leurs prestations, bien au contraire.

Préposé respecte ses engagements en termes de permanence téléphonique. Nous appréciions leur professionnalisme, flexibilité et leurs tarifs. Une bonne solution finalement pour ceux qui souhaitent externaliser leur gestion d'appels.

Nous avons besoin de Préposé dans nos deux cas de figure suivant : pour le standard téléphonique de notre entreprise. Nous sommes 27 collaborateurs et il nous fallait une standardiste pour prendre les appels et les transférer si besoin et selon nos consignes. Plutôt que d embaucher une secrétaire en interne, la solution de Préposé s est avérée plus flexible, moins onéreuse et plus efficace. Ensuite, pour la gestion de notre sav pour en premier lieu nous devions poser des questions à nos clients sous la forme de formulaire. Nous avons préféré le déléguer à leurs télésecrétaires pour ces situations assez chronophages pour notre personnel. Les rapports faits par Préposé sur chaque appel client s avèrent être pro, bien écrit, perspicace. L accueil est chaleureux et nos clients nous le font savoir assez souvent ce qui est bon pour l image de notre entreprise. En résumé, Préposé est une bonne solution de gestion externalisée d appels téléphonique pour entreprise qui dans notre cas, pour le standard et la gestion sav , est bien utilisé ( et compétitif en terme de tarif ))

A vrai dire, après leur avoir communiqué nos instructions et souhait de réactivité pour nos clients par téléphone, nous avons été surpris de voir que tout était respecté dès le 1 er jour. Une bonne expérience qui a commencé en novembre 2020 pour la gestion externalisée de notre standard téléphonique par deux télésecrétaires et qui va très probablement continuer pour 2021.

Une disponibilité de 7 jours sur 7 avec une amplitude de 7 à 21 h leur a été demandé.
Nous constatons que tous les appels sont pris pendant ces horaires et que nos demandes en termes de rédaction de message et de prise de rendez vous sont respectées. Leur organisation respecte au mot ce que nous souhaitons et c'est la raison d'une continuité de collaboration. Nous apprécions aussi les scripts ou scénarios d'appel qui sont susceptibles d'évoluer avec le temps donc leur flexibilité.

il s'agit d'un bon centre d'appel qui gère tous nos appels clients depuis 5 mois maintenant. si tout continu comme celà nous continuerons avec eux sur l'année 2021

L’utilisation des services de Préposé est plutôt pratique. Nous utilisons leurs services principalement pour la plateforme France car 70 % de notre CA est sur ce marché ( nous vendons de l'informatique et Préposé gère le SAV et service suivi livraison ).
Leur plateforme Nord US est bien utile bien que nos commandes soient limitées - les télépros parlent l'anglais US - bonne rédaction des messages - Nous avons aussi développé nos affaires sur le marché Nord africain qui représente 22 % de notre CA - là encore, bon retour car leur plateforme hors Europe est assez opé bien que les rendements soient moins bons que la plateforme France.
Bien choisir son commercial chez Préposé est important car c'est lui qui va faire le suivi des indicateurs de qualité ( il y a en a 12 ). Les scénarios d 'appel doivent être précis afin d avoir des messages clairs.
Il nous faut de temps en temps vérifier si nos messages ne sont pas en spam ( ce qui est contrariant pour une livraison importante ). A priori, ce détail dépend de notre fournisseur d accès à internet.
Dans l'ensemble, ils sont plus abordables que leurs concurrents et aussi voir plus efficaces. En espérant qu'ils continuent comme cela.
Date expérience : juin 2019 à ce jour. Nombre d'appels gérés quotidiennement : 80.

Un très bon service alliant la qualité et la performance. Le retour de nos clients en terme d écoute et de prise de rdv ainsi que de prise de message est possible pour un indice de 9 sur 10. La formule sans engagement nous laisse le choix d activer quand nous désirons leur prise d appel. Petit bémol : l'italien n'est pas parlé par les telesecretaraires, qui parlent néanmoins le français l anglais et l espagnol

Bonjour nous sommes en train de tester préposé.fr centre d’appel (nous société 1.0 acola en France) Essai de 1 mois) les services de ce centre d'appel de la société "Phœnix", marque connue sur le web préposé.fr. Nous vous ferons part de notre expérience le mois prochain….

Ajout d'informations concernant le test fait avec préposé.fr centre d'appel :
nous allons entamer le deuxième mois de test avec ce centre d'appel, nous constatons que la direction est très réactive et répond à nos requêtes afin de satisfaire nos besoins.
Nous remercions plus particulièrement la manager Myriam Rejeb, pour l'ensemble des efforts faits afin de satisfaire nos demandes de traitement d'appels entrants en cette période extrêmement difficile de crise Covid 19.
Nous vous tiendrons informer de la suite de nos tests avec cette société.