Porta Möbel Recenzje 

Das Produkt hatte einen eindeutigen Produktionsfehler. Die Reklamation wurde zwar nach drei Wochen durch einen Austausch gelöst, jedoch war ich vom Umgang mit der Reklamation und der fehlenden Kulanz angesichts des entstandenen Aufwands sehr enttäuscht.

Vorsicht!

Ich habe bei diesem Möbelhaus eine Anzahlung von 1.000 € geleistet. Der vereinbarte Liefertermin war der 15.06.2026. Als dieser Termin verstrichen war, behauptete man plötzlich, der Liefertermin sei der 15.07.2026 gewesen.

Heute habe ich erneut angerufen, da die Lieferung eigentlich morgen erfolgen sollte. Stattdessen wurde mir mitgeteilt, dass meine Bestellung storniert worden sei. Meine Anzahlung in Höhe von 1.000 € wurde mir bis heute nicht zurückerstattet.

Auf meine Beschwerde reagierte der Inhaber nur mit den Worten: „Dann gehen Sie doch zur Polizei oder verklagen Sie mich.“ Außerdem verlangte er, dass ich meine negative Bewertung lösche.

Nach meiner persönlichen Erfahrung wurden Absprachen nicht eingehalten und ich fühle mich als Kunde sehr schlecht behandelt. Deshalb kann ich dieses Möbelhaus leider nicht empfehlen und würde jedem raten, vor einem Kauf sehr vorsichtig zu sein.

Wir waren auf der Suche nach einem neuen Sofa und sind auch fündig geworden. Ein Glück hatten wir eine sehr nette Verkäuferin die uns nicht gleich belagert hat, sondern erstmal in ruhe die Sofas anschauen lassen hat. Im Gegensatz dazu war es in der ersten Etage sehr unangenehm, da man sofort belagert wurde. Als wir uns dann im Erdgeschoss auf ein Sofa eingeschossen hatten, haben wir Frau Golbs noch viele Fragen stellen können die alle zu unserer vollsten Zufriedenheit beantwortet werden konnten. Dankeschön dafür Frau Golbs, ein großes Lob von uns.

Wir haben unsere Traumküche bei Porta erworben, in die wir sehr viel Geld investiert haben. Diese wurde am 16/17.12.2025 aufgebaut und 17.12.25 vollständig von uns bezahlt.
Leider gab es mehrere optische Mängel, wie Lackschäden und Kratzer. Zudem wurde ein teurer Eckschrank mit Hubsäule in der falschen Ausführung geliefert. Wäre alles nicht so schlimm gewesen, wenn es in einem vernünftigen Rahmen behoben worden wäre. Aber der Kundenservice von Porta ist an Unfähigkeit kaum zu überbieten. Keiner weiß Bescheid, man muss immer wieder alles von vorne erklären, um dann doch keine Rückmeldung, geschweige denn die richtige Ware zu erhalten. Ganz besonders möchte ich hier Herr Matschke hervorheben, den wir mehrfach um einen Anruf gebeten haben, der nie kam. Heute, nach 7 Monaten, unzähligen Anrufen, Mails, Klärungsversuchen im Möbelhaus und vier Besuchen von diversen Mitarbeitern mit immer wieder falschen oder fehlenden Teilen, ist die Reklamation noch immer nicht erledigt. Zudem wurden auch noch Schäden verursacht. Ein Mitarbeiter hat versucht, entstandenen Schaden zu vertuschen und hat das Reklamationsprotokoll kurzerhand nicht wahrheitsgemäß selbst ausgefüllt, ein anderer wollte Kratzer an schwarzen Griffen mit einem Lackstift ausbessern. Zu einem Reklamationstermin ist erst gar keiner aufgetaucht, angeblich wurde der Transporter zu lange von einer Polizeikontrolle festgehalten, man hatte nicht mal den Anstand abzusagen. Am Freitag waren wieder Mitarbeiter hier und hatten zum 5ten!!!! Mal ein Stück Arbeitsplatte im falschen Maß dabei! Wir haben inzwischen Geschichten gehört und erlebt, das ist an Lächerlichkeit nicht mehr zu überbieten. Wir selbst mussten mit dem Herstellern des Hubschrankes Kontakt aufnehmen, um in Erfahrung zu bringen, wie die falsch bestellte Ausführung ausgetauscht werden kann. Dem Küchenplaner lagen dann seit März die korrekten Maße der benötigten Arbeitsplatte vor und trotzdem wurde sie wieder falsch bestellt. Heute kam eine Email vom Kundenservice, das die Arbeitsplatte erneut bestellt sei und in 5-6 Wochen!! geliefert werden soll. Da bleibt man nur noch sprachlos zurück...wir werden den Vorgang nun unserem Anwalt übergeben, auch wenn wir uns einen anderen Ausgang erhofft hätten.

Wir waren mit der Beratung ( Frau Wasmund) sehr zufrieden. Es war eine sehr kompetente Beratung beim Kauf unserer neuen Couchgarnitur.
Die Anlieferung am 10.07.26 lief reibungslos und die 2 Monteure waren sehr kompetent.
Das Team von PORTA Jena können wir nur weiter empfehlen.
LG Anja und Jens

Sehr nette und kompetente Betatung bei unserem Couchkauf.

Auf keinen Fall wieder diese Firma!
Wir haben neue Fenster einbauen lassen. Bereits zwei Tage später ist das Glas eines Fensters gerissen.
Ich habe den Handwerker sofort informiert und ihm den Schaden gezeigt. Seine Antwort war, es handele sich um einen Spontanriss, den ich selbst bezahlen müsse. Statt den Schaden im Rahmen der Gewährleistung zu prüfen, wurde mir direkt ein Angebot für ein neues Fenster zugesandt.
Ich finde dieses Verhalten äußerst enttäuschend. Aus meiner Sicht übernimmt die Firma keinerlei Verantwortung und lehnt eine Gewährleistung auf das Glas einfach ab.
Auch das Verhalten der Handwerker vor Ort war nicht professionell. Sie sind mit verschmutzten Arbeitsschuhen über unsere weißen Teppiche gelaufen. Als ich den Handwerker darauf ansprach und fragte, warum der Teppich nicht einfach zur Seite geklappt wurde, erhielt ich die unfreundliche Antwort, das sei nicht sein Problem – wir hätten schließlich gewusst, dass sie kommen.
Aufgrund des gesamten Umgangs mit der Angelegenheit habe ich einen Rechtsanwalt eingeschaltet. Die weitere Klärung erfolgt nun auf rechtlichem Weg.

Beim Kauf eines Sofas hat einer der Mitarbeiter auf sehr unangenehme Weise versucht, uns den E-Mail-Werbe-Newsletter von Porta überzuhelfen.
Als Tipp für andere Kunden: lest euch zwei Mal durch, was ihr unterschreibt und lasst euch nicht zur Herausgabe eurer persönlichen Daten drängen.

Frau Schlüter stand uns bei der Wahl unseres Bettes zuvorkommend, höflich und kompetent zur Seite. Wir kommen gerne wieder!

Porta ist einfach richtig Bombe! Schon wenn man den Laden betritt, merkt man sofort: Das ist nicht irgendein Möbelhaus. Alles sieht mega stylisch aus und man bekommt direkt Lust, sein Zuhause komplett neu einzurichten.

Ich war jahrelang Single und habe tatsächlich noch auf einem alten Futonbett geschlafen. Damit ist jetzt endgültig Schluss. Dank der richtig entspannten und ehrlichen Beratung von Frau Haase schlafe ich jetzt in einem super bequemen sexy Bett, das auch noch richtig gut aussieht.

Ich freue mich jeden Abend aufs Schlafengehen – und wer weiß, vielleicht macht das Bett ja auch bei der nächsten Freundin einen guten Eindruck. 😄

Der Umgang mit Menschen ist nicht in Ordnung! Selten so etwas erlebt!

Für mich- nie wieder Porta

Wie haben hier ein elektrisch verstellbares Doppelbett für einen hohen Preis gekauft und durch Mitarbeiter von Porta aufbauen lassen. Im Verkaufsgespräch wurde das Bett u.a. damit beworben, dass ein Saugroboter problemlos drunter saugen kann. Als ich einen solchen kaufte, stellte ich fest, dass die Kabel für die Elektrik des Bettes darunter lose herumlagen und es somit unmöglich ist, den Roboter darunter saugen zu lassen. Somit reklamierte ich den Aufbau bei Porta. Das Resultat war, dass mir mitgeteilt wurde, dass die Kabel angeblich lose unterm Bett herumliegen müssten??? Warum wird dann mit solchen Argumenten geworben? Ich komme mir ganz schön verarscht vor. Bisher waren wir treue Porta- Kunden, aber dort werde ich ganz sicher nichts mehr kaufen.

Hallo zusammen,
normalerweise würde ich diesem Möbelhaus keinen Stern geben. Im vergangenen Jahr haben wir viele Möbelhäuser besucht, aber in Bezug auf Kundenfreundlichkeit, Kulanz und den Umgang mit Kunden haben wir selten so schlechte Erfahrungen gemacht wie bei Porta.

Wir waren gemeinsam mit meinen Eltern dort, die auch ein passendes Möbelstück gefunden haben. Da es zu diesem Zeitpunkt Angebote im Gartenbereich gab, schauten wir uns ebenfalls um. Nach einiger Zeit ließen wir uns beraten. Die Verkäuferin gab sich zunächst Mühe und beantwortete unsere Fragen.

Nach der Beratung teilten wir ihr mit, dass wir aufgrund des dennoch hohen Preises noch unsicher seien. Deshalb fragten wir ausdrücklich, wie lange das Angebot gültig sei. Die Verkäuferin erklärte, dass wir auf den Preis zusätzlich 20 % Rabatt erhalten würden und eine spätere Änderung des Kaufs kein Problem sei. Dadurch gingen wir davon aus, dass eine Stornierung oder Anpassung innerhalb eines angemessenen Zeitraums möglich wäre.

Letztendlich konnte sie uns überzeugen und wir kauften das Set. Der Kauf fand an einem Donnerstag statt. Bereits am Freitag ging jedoch unerwartet unsere elektrische Rolllade kaputt, deren Reparatur voraussichtlich einen vierstelligen Betrag kosten würde. Gleichzeitig erfuhren wir, dass unsere neue Küche deutlich früher geliefert werden sollte als geplant und die Restzahlung entsprechend früher fällig wird.

Nach mehrfacher Prüfung unserer Finanzen wurde schnell klar, dass wir uns die zusätzliche Ausgabe aktuell nicht leisten können. Daher fuhr meine Partnerin bereits am darauffolgenden Montag zu Porta, um den Vertrag zu stornieren oder zumindest nur den Tisch zu behalten.

Ab diesem Zeitpunkt war von Kundenfreundlichkeit leider wenig zu spüren. Die Verkäuferin erklärte, dass eine Stornierung nur gegen Zahlung von 25 % des Kaufpreises möglich sei. Das entsprach fast 500 Euro – obwohl es sich um Lagerware handelte, die erst in etwa fünf Wochen geliefert werden sollte.

Meine Partnerin wurde daraufhin nach Hause geschickt mit der Begründung, dass am nächsten Tag der Abteilungsleiter vor Ort sei und über eine mögliche Kulanzregelung entscheiden könne. Also fuhr sie erneut die rund 25 Kilometer zu Porta. Der Abteilungsleiter erklärte jedoch lediglich, dass die Rücknahme gegen 25 % Gebühr bereits eine großzügige Kulanzleistung sei. Dabei befand sich die Ware weiterhin im Lager und war weder ausgeliefert noch speziell für uns angefertigt worden.

Als meine Partnerin erneut um eine kundenfreundliche Lösung bat, erhielt sie die Antwort, sie würde in ihrer Situation „sehr viel fordern“. Anschließend verwies man sie auf den nächsten Tag, da dann der Filialleiter anwesend sei und möglicherweise anders entscheiden könne. Außerdem wurde zugesichert, dass man uns vorher anrufen würde.

Auf diesen Anruf warteten wir vergeblich. Trotzdem fuhren wir erneut zu Porta. Auch beim dritten Besuch gab es keine Lösung. Der Filialleiter verwies uns zurück an den Abteilungsleiter, der weiterhin nur zwei Möglichkeiten sah: entweder die Zahlung der 25 % oder einen Gutschein ( hier sieht man das man nicht zuhört) über die Kaufsumme. Beides half uns in unserer Situation nicht weiter.

Besonders enttäuschend war für uns, dass niemand wirklich auf unsere Situation einging oder nach einer fairen Lösung suchte. Selbst ein Mitarbeiter, der das Gespräch mitbekam, schüttelte nur den Kopf.

Im Vergleich zu anderen Möbelhäusern wie Höffner, XXL Lutz oder Segmüller haben wir dort deutlich kundenorientiertere Erfahrungen gemacht. Bei Porta hatten wir hingegen den Eindruck, dass die Freundlichkeit nur bis zur Vertragsunterschrift anhält. Danach fühlt man sich als Kunde weitgehend allein gelassen.

Uns ist bewusst, dass wir den Kaufvertrag selbst unterschrieben haben und damit eine gewisse Mitverantwortung tragen. Dennoch hätten wir uns bei einer Stornierung nach nur drei Tagen, bei nicht ausgelieferter Lagerware und aufgrund nachvollziehbarer finanzieller Gründe deutlich mehr Kulanz.

Schade, denn guter Kundenservice zeigt sich gerade dann, wenn unerwartete Probleme auftreten.

Ein ganz großes Dankeschön an Porta!

Ich habe endlich mein riesengroßes Family Boxspringbett bekommen und schlafe seitdem einfach himmlisch. Besonders die Taschenfederkernmatratze ist ein absoluter Traum.

Mit meinem Gewicht war es gar nicht so einfach, die richtige Matratze zu finden. Umso dankbarer bin ich Frau Haase.Sie hat sich unglaublich viel Zeit genommen, verschiedene Möglichkeiten erklärt und mich mit viel Geduld und Fachwissen beraten.

Was soll ich sagen? Ich bin mehr als begeistert! Die Matratze ist einfach der Wahnsinn und ich habe schon lange nicht mehr so gut geschlafen.

Vielen lieben Dank

Das einzig Positive war die erste gute Beratung des Verkäufers - die war wirklcih top. Alle was danach kam (mehrere Mängel und Mängelbehandlungen; lange Wartezeiten; lange Wartezeiten im Service-Ticketsystem in dem der Kunde nicht wirklich gehört wird; immer wieder neue Ansprechpartner denen man Ihre eigenen Fehler im Ticketsystem lange erst neu erklären muss bis die das Thema verstehen; Quittung für Anzahlung wird nicht verbucht weil Lesegerät der EC-Karte defekt - allerdings keine Info an Kunden - dieser steht bei nächster Mängelbeseitigung vor überrraschend doppelt so hoher Zahlungsforderung und hat Ärger; keinerlei Flexibilität und Motivation in der Call-Center-Truppe und angeblich dürfen die auch nichts; einige der CC-Agenten beschweren sich Richtung Kunde über hoffnungslos veraltetet IT-Systeme etc. um nur einen Teil zu nennen).
FAZIT: Finger weg von PORTA beim Küchenkauf - nur Ärger und Sorgen! Wahrscheinlich wurden die von McKenzie beraten und man merkt, der Kunde zählt nicht. Hätte ich das nur vorher gewusst.

Seit einem Jahr nun versuche ich die Mängel der bei Porta Porz gekauften Küche behoben zu bekommen. Auch habe ich einen ausführlichen Bericht mit detaillierten Angaben und Fotos and den Geschäftsführer Paul de Jong geschickt, wonach für eine Weile die ausstehenden Dingen angegangen wurden und wieder Mitarbeiter zu mir geschickt wurden. Die gefundenen Lösung ist nun zum Greifen nah und der Kundenservice meldet sich nicht mehr und reagiert auch nicht auf meine Emails. Absolut nie wieder Porta !!!!

Ich möchte Herrn Öztürk ausdrücklich für seine hervorragende Beratung loben.

Ich bin auf Empfehlung zu ihm gekommen, weil mir mehrere Personen gesagt haben, dass er sehr kompetent, freundlich und zuverlässig ist. Nach meinem eigenen Einkauf kann ich das absolut bestätigen.

Herr Öztürk hat sich Zeit genommen, mich ehrlich und ohne Verkaufsdruck beraten und ist auf meine Wünsche eingegangen. Dank seiner Empfehlungen habe ich mich für ein Bett, passende Nachttische und Kissen entschieden und bin mit meiner Wahl sehr zufrieden.

Man merkt, dass ihm eine gute Beratung wichtiger ist als ein schneller Verkauf. Seine freundliche, faire und hilfsbereite Art hat den Einkauf sehr angenehm gemacht.

Solche Mitarbeiter sind ein echter Mehrwert für den Standort. Ich kann jedem, der vor Ort Möbel kaufen möchte, Herrn Öztürk als Ansprechpartner empfehlen.

Vielen Dank für die tolle Beratung!

Wir kauften am 27.6.26 zwei Lampen mit Propeller im Porta in Stendal.
Wir wurden von der Verkäuferin Frau Brökemeier sehr kompetent beraten. Sie führte alles professionell vor. Leider funktionierte eine Lampe bei uns nicht. Wir gingen wieder in den Laden. Frau Brökemeier nahm sich sofort der Sache an. Sie schloss die Lampe am Veraufstisch mit einem externen Kabel an. Nach einigen hin und her funktionierte die Lampe.(Farbwechsel, Propeller) .Frau Brökemeier hat das alles mit Ruhe und Sachkenntnis erledigt. Danke dafür. Porta kann stolz auf so eine Mitarbeiterin sein.

Ich bin zum zweiten Mal wegen einer Küche bei Porta. Die erste Küche für mein Sohn und die zweite Küche für meinen besten Kumpel gekauft. Beide male super Beratung ( nur in zwei Stunden den Vertrag unterschrieben)von Herrn Klapproth und ein unschlagbarer Preis von Herr Aydoğdu. Immer wieder und sehr zum weiter empfehlen.

Leider können wir Porta nach dieser Erfahrung nicht weiterempfehlen.

Wir sind seit vielen Jahren Kunden und haben bereits mehrfach größere Möbelkäufe bei Porta getätigt. Deshalb haben wir uns auch beim Kauf unserer neuen Couch im Wert von rund 3.000 € wieder bewusst für Porta entschieden.

Leider begann der Ärger bereits mit der Lieferung. Sämtliche Montageschrauben fehlten, sodass die Couch weder aufgebaut noch genutzt werden konnte. Da unsere alte Couch bereits entsorgt war, standen wir fast zwei Monate ohne nutzbare Couch da. Trotz mehrfacher telefonischer und schriftlicher Nachfragen wurden wir immer wieder vertröstet, bis die fehlenden Teile schließlich geliefert wurden.

Zusätzlich stellten wir einen weiteren Mangel an der Couch fest. Dieser wurde mit der Begründung abgelehnt, dass er sich in einem nicht sichtbaren Bereich befinde und die Funktion nicht beeinträchtige. Diese Einschätzung mag man vertreten. Enttäuschend ist für uns jedoch, dass in der gesamten Reklamationsbearbeitung die wochenlange Nichtnutzbarkeit der Couch und der damit verbundene Aufwand überhaupt keine Berücksichtigung fanden.

Fehler können passieren. Entscheidend ist für uns, wie ein Unternehmen mit solchen Situationen umgeht. Genau hier hat Porta uns leider mehr als enttäuscht. Als langjährige Kunden hätten wir uns mehr Verständnis, eine offenere Kommunikation und eine angemessene Kulanzlösung gewünscht.

Schade, denn wir haben viele Jahre gerne bei Porta eingekauft. Nach dieser Erfahrung werden wir unsere zukünftigen Möbelkäufe jedoch bei anderen Möbelhäusern wie beispielsweise Segmüller oder anderen Anbietern in der Region planen.

Wir hoffen dennoch, dass Porta den Kundenservice künftig verbessert und Reklamationen stärker aus Sicht der Kunden betrachtet.