I just now got offline with Zoe. She has helped me twice now with ordering glasses. I love my Matilda that she helped me with and now have ordered the Giovani sunglasses. Zoe is professional, kind, pa... Zobacz więcej
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Polette Bruxelles, un vendeur venant de Polette Lille super sympa, des lunettes réglées à la morphologie de mon visage en un tour de main et deux paires de verres progressifs au prix d une demi paire... Zobacz więcej
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Van mijn zonnenbril van 1 jaar oud liet de coating los polette.com mail gestuurd snel reactie aub foto’s die op gestuurd en eigen schuld verkeerd schoongemaakt mag absoluut niet met lauw water en P... Zobacz więcej
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Ravi, Réellement ravi du service après vente. Accueil au magasin avec le sourire. Mes lunettes était tordues, et le vendeur qui était seul a pris le temps pour les redresser, nous sommes sans c... Zobacz więcej
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Opticien en ligne depuis 2011, polette dessine et produit montures + verres dès 30€ ! Découvrez plus de 2000 montures en ligne et personnalisez avec des verres solaires, unifocaux ou progressives de haute qualité.Visitez nos showrooms pour un test de vue gratuit. ---------------------------------------------- Online optician since 2011, polette designs and produces frames + lenses starting from €30! Discover more than 2,000 frames online and customize them with high-quality sun lenses, single vision or progressive lenses. Visit our showrooms for a free eye test.
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Paris, Francja
- customerservice@polette.com
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4,2
Dobra
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Exprerience désastreuse
Mon histoire démarre fin juin 2025 pour finir hier par un simple remboursement des veres et non la monture. Je me retrouve donc avec une monture inefficace. J’avais précisé lors de ma 1 ère visite que j’habitais au Portugal. On m’a rassuré en me garantissant que mes lunettes arriveraient à bon port. Comme je n’avait pas d’ordonnance la personne c’est fié à mes lunettes de soleil de vue ( progressive ). Je souhaitais juste de voir de pres. La personne m’a bien rassuré en me disant qu’il n’y avait pas de soucis . On passe à la caisse , la personne vous fait signer les formalités d’usages ( attention bien lire avant de signer). Je reçois ma paire , je l’a met et la catastrophe je vois trouble et elles me tombent du nez. J’envoie rapidement un mail en leur disant mon soucis . Les échanges sont rassurants et on me demande de raconter. Je devais à titre exceptionnel passer à Paris début septembre. Je retourne chez Polette, et la une autre personne, une autre ambiance. Je fais l’examen sur place . J’explique à cette personne ce qu’il m’arrive et que mes lunettes tombent , je suis allée voir 3 opticiens qui ont refusé de le resserrer. Je reçois ma monture il y a 10 jours de cela et là pareil je vois trouble . Échange de nouveau avec le service Polette , ou la on m’écrit que au vue des montures que j’ai choisis et les verres de prés c’est normal que je vois trouble et que l’examen pratiqué chez eux est bon et que le problème rare peut venir de moi. Je suis allée faire un examen de vue et ai emmené mes lunettes de soleil ( les 1 ère progressive) et les Polettes . La personne m’a confirmé que les verres Polette n’étaient pas adaptés à ma vie . J’ai demandé à me faire poser mes nouveaux verres sur les Polettes et pareil refusé car elles sont trop grandes pour mettre des verres de prêt . J’explique ça à Polette et là après plusieurs échanges,. Je demande de recevoir mon examen réalisé chez Polette. Je le reçois et j’envoie aussi mon ordonnance ,Polette me dit qu’elle comprend là déception ( même langage elle comprend)et que l’on va me rembourser dans les plus bref délais mes verres . L’examen que j’ai réalisé che Polette n’était pas du tout le même fait par Un Professionnel . Voilà , 4 mois pour avoir ce résultat la . Les seuls professionnels de Polettes sont les personnes qui répondent à vos mails le reste NON. Si vous habitez à 10 m de chez Polette ,que vous voyez bien et que vous avez du temps à perdre , vous êtes le bon client Polette. Polette c’est Shein de l’optique.
18 października 2025
Opinia niezależna
Odpowiedź od polette
Bonjour Manuela, merci d’avoir pris le temps de partager votre retour.
Comme évoqué dans nos échanges, nous avons tenté de comprendre au mieux votre situation et vous avons proposé un appel téléphonique afin d’en discuter de vive voix — proposition que vous avez choisi de décliner. Malgré cela, nous avons poursuivi notre accompagnement par email afin de trouver une solution adaptée.
Nous assumons pleinement la responsabilité concernant l’erreur sur le test réalisé et les verres fournis. Conformément à nos conditions de vente, vos verres sont donc éligibles à un remboursement, qui a été initié rapidement après confirmation.
Concernant vos difficultés, nous comprenons votre frustration. Cela dit, certains choix initiaux – comme l’absence d’ordonnance au moment de la commande ou le choix d’une monture peu adaptée à des verres de près – ont pu influencer le résultat final, malgré notre volonté d’offrir le meilleur accompagnement possible.
Enfin, comparer notre entreprise à Shein peut faire sourire, mais cela reste peu approprié. Nous sommes fiers de la qualité que nous proposons à nos clients, en ligne comme en boutique.
Nous restons disponibles (sur ronny@polette.com) si vous souhaitez poursuivre l’échange.
Cordialement.
Réactivité et efficacité du support en ligne
J'ai pu modifier ma commande alors que celle-ci avait déjà été enregistrée depuis un jour et envoyée en production. Le support en ligne a été très réactif et efficace. Il est cependant regrettable que les points de vente ne soient pas joignables par téléphone pour régler rapidement certains détails.
17 września 2025
Opinia niezależna
Odpowiedź od polette
Merci pour votre retour positif ! Nous sommes ravis d’avoir pu modifier votre commande à temps. Concernant l'absence de contact téléphonique, c’est un choix lié à notre modèle, mais notre support en ligne reste toujours réactif pour vous accompagner au mieux.
Polette c'est fiable à 100%
Polette répond rapidement. Le suivi des commandes est précis, de plus, si vous trouvez votre choix dans les produits proposés, je trouve que c'est les meilleurs niveau qualité/prix.
Polette c'est fiable à 100%.
15 października 2025
Opinia niezależna
Odpowiedź od polette
Merci beaucoup pour votre avis et votre confiance ! Nous sommes ravis que vous soyez satisfait(e) de la qualité, du service et du rapport qualité/prix. Votre fidélité est notre plus belle récompense.
Clever concept and execution
Clever concept and execution! Loved our experience with polette. Nicolas was very attentive and of great help. Thank you polette!
16 października 2025
Opinia niezależna
Odpowiedź od polette
Thank you so much for your kind words! We're thrilled you loved your experience with us. We'll be sure to pass on your thanks to Nicolas — looking forward to your next order on polette.
Great customer service
When I had an unexpected change with my order, Zoe #Zoepoletteteam was extremely helpful and fixed it right away. Saved me time and money. Also I love these glasses! Been a loyal customer for over 6 years.
14 października 2025
Opinia niezależna
Odpowiedź od polette
Dear Madeline, Thanks so much for the kind words! We're thrilled to hear Zoe and the #Zoepoletteteam had your back— And 6 years? That means the world to us. So glad you’re still loving the glasses and looking forward to welcoming you back soon.
I had such a great experience at…
I had such a great experience at Pollete Amsterdam! Inés is not only an expert but also incredibly wise and kind. I came in to change my glasses from two years ago and get a new pair. Even though my old ones couldn’t be fixed, she set me up with a provisional pair so I could use them while waiting for the new ones. How cool is that? Exceptional service, highly recommend!
25 września 2025
Opinia niezależna
Odpowiedź od polette
Hello Nicolas, we love hearing this! We're so glad you had such a great experience at polette Amsterdam. Inés really is the best — always going the extra mile with heart and smarts! Thanks for the review and for the high recommendation. Enjoy your new specs (and the provisional ones in the meantime)!
Odpowiedź od polette
Bonjour Abdou, merci pour cette super avis!
Paire de lunette commandez depuis le…
Paire de lunette commandez depuis le début du mois d’août 2025 depuis mon colis est bloqué depuis le 06/09/25 en transit après plusieurs demande on me dit de patienter en sachant que j’ai absolument besoin pour le travail numéro de suivit : SF6045852738280
9 sierpnia 2025
Opinia niezależna
Odpowiedź od polette
Bonjour Mathieu,
Merci pour votre retour concernant votre colis. Cela dit, certains éléments clés semblent avoir été laissés de côté dans votre récit.
Pour rappel, le 20/08/2025, votre commande a bien été livrée par BPost en point relais, l’adresse de livraison initiale n’ayant pas permis une remise en mains propres. BPost vous a normalement informé de l’endroit où le colis vous attendait.
Le 05/09/2025, soit deux semaines plus tard, le colis nous a été retourné puisque vous ne l’aviez pas retiré à temps. Comme vous le savez peut-être (ou pas), les points relais ne conservent pas les colis indéfiniment.
Quant au délai de retour de votre colis vers nos locaux, il dépend malheureusement du rythme de BPost – sur lequel, pour être tout à fait honnêtes, nous n’avons aucun pouvoir (aussi frustrant pour nous que pour vous).
Grâce à vos échanges avec notre service client, nous avons suivi la situation de près et fait le nécessaire de notre côté. Il est donc un peu surprenant de recevoir une note d'une étoile pour un incident qui relève avant tout d’un colis… non retiré.
Soyez assuré que notre service client, qui vous a d'ailleurs contacté à plusieurs reprises, reste mobilisé pour vous proposer une solution appropriée.
Cordialement,
L’équipe polette
detail advanced : un pràduit à fuir ...
Polette vient de me livrer une paire de lunettes correctrices "detail advanced" pour que je destine au travail sur ordinateur ; à réception, je contacte le service client pour expliquer que la vision de loin est floue ; et on me répond que c'est "normal" ; cette correction corrige la vision de près mais dégrade la vision de loin ; je trouve ce produit ridicule ! la vision de loin pourrait a minima ne pas etre dégradée ... bref, 200 euros mis à la poubelle
6 października 2025
Opinia niezależna
Odpowiedź od polette
Bonjour Frederic, merci de nous avoir fait part de vos commentaires. Comme l'a expliqué notre service client lors de vos échanges, nous souhaitons toutefois préciser que les lunettes que vous avez commandées sont conçues pour un usage spécifique : le travail sur ordinateur et la lecture de près. Elles optimisent la vision de près, ce qui peut rendre la vision de loin floue.
Il s’agit d’un fonctionnement normal et attendu pour ce type de verres, afin d’offrir un confort optimal pour la vision rapprochée.
Nous regrettons votre déception et espérons que ces explications vous aideront à mieux comprendre l’usage de vos lunettes.
Plus que satisfaite du rapport qualité prix service efficacité
Chez Polette il y a d'abord le choix, la liberté de pouvoir essayer de belles montures diverses et variées, à tous les prix, sauf très chères...
Il y a ensuite la qualité de l'accueil et du service, le conseil sans pousser à la consommation (on m'a conseillé une monture deux fois moins chère et plus "moderne").
Il y a le prix des verres, tellement moins chers. Et de qualité.
J'en suis à ma 5e paire chez eux.
25 września 2025
Opinia niezależna
Odpowiedź od polette
Merci infiniment pour ce retour plein de bonne humeur et de fidélité ! Chez polette, on aime quand vous prenez le temps d’essayer, de comparer, de trouver la monture qui vous ressemble — sans pression et toujours avec le sourire (et parfois un petit coup de pouce niveau style).
On est ravis que la qualité, les prix et l'accueil soient au rendez-vous à chaque fois... 5 paires, c’est presque une collection maintenant !
À très bientôt pour la 6e ?
Service après vente incroyable avec Judie
J’ai récupéré ma paire de lunettes chez Polette après un mois d’attente, et malheureusement, le jour même, je les ai cassées en essayant de les adapter à mon nez. J’ai tout de suite contacté le service client et j’ai eu Judie au téléphone. Je lui ai expliqué la situation, et elle a pris le temps de bien m’écouter. Franchement, elle m’a énormément aidé : malgré le fait que c’était moi qui avais cassé les lunettes, ils ont eu un geste commercial incroyable en m’offrant une nouvelle paire, entièrement à leurs frais. Je suis super ravi de leur réactivité et surtout de leur humanité. Merci encore à Judie et à toute l’équipe Polette !
2 października 2025
Opinia niezależna
Odpowiedź od polette
Bonjour Serkan - Merci beaucoup pour votre retour, il nous fait vraiment plaisir.
Nous sommes ravis que Judie ait pu vous accompagner avec autant d’écoute et d’efficacité. Chez polette, on tient à rester humains, même quand les situations sont un peu imprévues.
Votre satisfaction est essentielle pour nous, et nous sommes heureux d’avoir pu trouver une solution qui vous convienne. Profitez bien de votre nouvelle paire, et au plaisir de vous revoir chez polette.
Je suis client chez " Polette " depuis…
Je suis client chez " Polette " depuis le début, mon tout 1er achat via leur site internet si ma mémoire est bonne basée en Suisse , j'en suis la à ma 5ème paire de lunettes commandée chez eux et hyper satisfait de leurs services tant commercial qu'en qualité. Un personnel dévoué et à l'écoute attentif à toutes requêtes, d'ou je ne cesse dès que j'en ai l'occasion de les recommander ci et la. Je me souviens aussi de leur venue sur un site télévisé ou la les responsables expliquait que la plupart des Opticiens exagéraient dans les prix.
11 lipca 2025
Opinia niezależna
Odpowiedź od polette
Bonjour Dominique, Un immense merci pour votre fidélité depuis les débuts, et pour ce superbe témoignage !
Nous sommes très touchés par votre confiance renouvelée au fil des années — 5 paires, ce n’est pas rien — et ravis de savoir que notre équipe, nos produits et notre vision du métier continuent de vous convaincre.
Vos recommandations comptent beaucoup pour nous, et nous motivent à rester fidèles à nos engagements : qualité, prix justes, et service à l’écoute.
Au plaisir de vous accompagner encore longtemps.
Depuis la création de polette par des français en chine
Depuis la création de polette par des français en chine. Toujours satisfait.
Et toute ma famille aussi.
Bonne continuation
1 października 2025
Opinia niezależna
Odpowiedź od polette
Bonjour Moudou, Merci beaucoup pour votre message et votre fidélité depuis le tout début !
C’est un vrai plaisir de savoir que vous, ainsi que votre famille, êtes satisfaits de l’aventure polette depuis ses premiers pas en Chine.
Votre soutien compte énormément pour nous. Merci encore, et à très bientôt pour la suite !
J’ai fait ma première commande assez…
J’ai fait ma première commande assez tard.. et j’ai oublié pas mal de chose alors que la commande a été envoyé (notamment la correction de mes lunettes). L’équipe polette a été très réactive et à l’écoute ! Je me suis sentie apaisé alors que le stress montait d’avoir payé une paires de lunettes malheureusement inutilement étant donné que c’était principalement pour la vue et non pour le style. L’équipe a su transmettre très rapidement au laboratoire le changement voulu et la manière de communiquer était chaleureuse. Merci pour l’expérience.
24 września 2025
Opinia niezależna
Odpowiedź od polette
Bonjour Gnessi, Merci beaucoup pour votre retour ! Nous sommes ravis d’avoir pu vous accompagner rapidement et efficacement, surtout dans une situation stressante.
Chez polette, notre priorité est que vous soyez pleinement satisfait·e, que ce soit pour la vue ou le style.
Nous sommes heureux que notre équipe ait su vous écouter et agir vite pour corriger votre commande.
Merci encore pour votre confiance, et au plaisir de vous revoir bientôt !
The Best !
Choix immense, facilité d'accès, gentillesse du personnel, prix, qualité, livraison rapide !
10 września 2025
Opinia niezależna
Odpowiedź od polette
Merci beaucoup pour ce super retour !
On est ravis que le choix, la qualité, les prix et notre équipe aient répondu à vos attentes. À très vite chez polette !
Begin September een bril gekocht via de…
Begin September een bril gekocht via de site, en ging geleverd worden in Gent.Nu blijkt dat de winkel gesloten is sinds 24 September.
Heb gevraagt mijn bril op te sturen of mijn geld terug te geven, maar GEEN REACTIE.
30 września 2025
Opinia niezależna
Odpowiedź od polette
Beste Carlos, bedankt voor je feedback en er blijken een aantal gegevens in je verhaal niet te kloppen.
1- je originele bestelling is van 18/08 en deze was geleverd in onze showroom in Gent.
2- je was dan ook hiervan op de hoogte gesteld op 04/09
3- we hebben je op 26/09 een herinnering gestuurd dat je bril nog steeds in onze showroom is en dat onze showroom zich op 30/09 gaat sluiten - je had ons dan gemeld dat je niet in Belgie was en dat je graag had dat we het montuur naar je thuisadres opsturen.
4 - we hebben je dan nogmaals gecontacteerd op 05/10 met de vraag of je reeds terug in Belgie was om dan het montuur aan je te kunnen opsturen, aangezien we uiteraard graag hebben dat je dit ontvangt.
Kortom. je had ongeveer een maand gehad om de bril te komen ophalen in onze showroom in Gent en we hebben je van de sluiting tijdig op de hoogte gebracht, dus je review klopt niet helemaal.
Onze verantwoordelijke van de klantendienst heeft je gisteren dus nogmaals gecontacteerd via email om ervoor te zorgen dat je bril naar je opgestuurd kan worden. We horen dan ook graag snel van je zodat we deze zaak kunnen afsluiten.
They are the best
They are the best. I'm buying their glasses since 2013. I think i bought more than 10 and i've never have a problem. That's the best ratio quality/price. In addition to all this, they have an incredible customer relation support. Ronny was so helpful with me. Thanks a lot.
30 września 2025
Opinia niezależna
Odpowiedź od polette
Dear Bernard, Thank you so much for your loyalty since 2013!
We’re thrilled to hear you’ve found great quality and value with us all these years—and that Ronny was able to help you out.
Your support means a lot, and we look forward to many more pairs together!
Slechte kwaliteit en slechte service
Titel: Inferieure kwaliteit, klant onvriendelijk beleid
Ik heb in juni 2024 een bril besteld bij Polette. Nauwelijks een jaar later brak de poot spontaan af toen ik hem opzette. Geen val, geen schok, enkel normaal gebruik. Ik had zelfs drie getuigen erbij.
De reactie van Polette? Het productteam beweert doodleuk dat dit alleen door een schok of manipulatie kan gebeuren. Met andere woorden: de klant liegt. Bewijs leveren doen ze niet. Oplossing? Geen garantie, enkel een “commerciële geste”: 20% korting op een nieuw montuur. Mijn dure glazen kan ik dus óf weggooien óf zelf nog eens flink bijbetalen.
Dit voelt niet alleen als slechte service, maar ook als erkenning dat hun producten inferieur zijn. Een bril hoort langer mee te gaan dan een jaar bij normaal gebruik. Polette schuift de verantwoordelijkheid af en presenteert dat als coulance.
Het management zal dit beleid vast goedkeuren, maar ik heb geen zin om hier nog meer tijd in te steken voor een montuur van honderd euro. Jammer genoeg bevestigt Polette met dit soort praktijken precies het beeld van een wegwerpmaatschappij: goedkoop produceren, klanten laten opdraaien, en de oprichter lachend rijk.
Kortom: slechte kwaliteit, slechte service. Ik koop hier nooit meer.
29 września 2025
Opinia niezależna
Odpowiedź od polette
Dag Alex, Bedankt voor je uitgebreide en kleurrijke feedback. We begrijpen dat dit erg frustrerend voor je is geweest — dat zou het voor ons ook zijn.
Aangezien je eerder al drie brillen bij ons hebt besteld, gaan we ervan uit dat je meestal tevreden was over onze kwaliteit. Daarom kwam je klacht over ‘slechte kwaliteit en service’ toch wat onverwacht, zeker omdat je direct gebruik hebt gemaakt van de korting om dan toch een nieuw montuur te bestellen.
Uit de foto’s blijkt dat het veerscharnier gebroken is, wat meestal niet vanzelf gebeurt na een jaar normaal gebruik. Ons productteam baseert hun oordeel op zichtbare tekenen van druk of manipulatie. Daarmee bedoelen we natuurlijk niet dat je liegt, maar we kunnen alleen oordelen op wat er fysiek te zien is.
Wat ons ook opviel: je review staat bij álle onze showrooms onder hun google pagina, terwijl je ervaring specifiek met onze klantenservice te maken had. Dat voelt voor ons eerlijk gezegd minder als feedback en meer als een beetje intimidatie. Maar hé, ieder zijn stijl.
We hopen alsnog dat je nieuwe montuur je goed bevalt.
Excellent qualité supérieure
Excellent qualité supérieure, test parfait, lunettes parfait. Acceuil gentil, aimable, professionnels Tarek était au petit soin pour nous, je suis trop satisfaite, pour un prix trés raisonnable. Merci beaucoup Polette
27 września 2025
Opinia niezależna
Odpowiedź od polette
Merci beaucoup pour ce super retour Katalin ! Tarik est ravi d’avoir pu prendre soin de vous comme il se doit. On est heureux que la qualité et le test aient été à la hauteur — et tout ça à un prix raisonnable, c’est la cerise sur le gâteau ! À très vite chez polette !
The frame is perfect the lenses are not…
The frame is perfect the lenses are not functional
25 września 2025
Opinia niezależna
Odpowiedź od polette
Dear Ralph, Thanks for the feedback! Glad to hear the frame’s a winner — now let’s get those lenses pulling their weight too. We’re here to make sure everything’s just right, so don’t hesitate to reach out. As we can not find your order under this alias, please drop us a line on ronny@polette.com and and we’ll sort it out together.
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