Picard Surgelés Recenzje 

Objet : Réclamation – Comportement inacceptable en magasin Picard Marseille La Valentine
Madame, Monsieur,
Je vous adresse ce message afin de signaler un incident particulièrement choquant et inacceptable
survenu aujourd’hui dans votre magasin Picard de Marseille La Valentine.
Depuis plusieurs mois, je me rends régulièrement dans ce magasin pour effectuer mes achats,
accompagnée de mon chien Vito. Il s’agit d’un chien extrêmement petit, pesant précisément 1,04
kg (soit à peine plus d’un kilogramme), que je peux parfaitement porter ou placer dans un
contenant adapté. Il ne touche aucun produit, aucun article, et ne présente strictement aucun
risque d’hygiène ou de gêne pour les autres clients.
Par respect des règles, je prends systématiquement soin de demander l’autorisation à l’entrée du
magasin avant d’entrer avec lui, et cela m’a toujours été accordé par votre personnel.
Aujourd’hui encore, j’ai demandé cette autorisation en entrant, qui m’a été confirmée. J’ai donc fait
mes courses normalement. Cependant, alors que j’étais à environ un mètre de la caisse pour régler
mes achats, une femme — que je suppose être la responsable — s’est mise à hurler à travers le
magasin que je devais immédiatement sortir mon chien, le mettre dans la voiture et revenir ensuite.
Je lui ai calmement expliqué que j’avais demandé l’autorisation en entrant, comme à chaque visite.
Malgré cela, elle a continué à élever la voix, indiquant que la personne m’ayant autorisée aurait un
avertissement ainsi que toute l’équipe, et m’ordonnant de poser mes courses et de sortir
immédiatement.
Je tiens à être très claire : ce qui est profondément problématique dans cette situation n’est pas
l’existence éventuelle d’une règle concernant les animaux — que je peux parfaitement comprendre
— mais bien la manière dont j’ai été traitée.
Il est totalement inadmissible de :
• crier sur une cliente devant l’ensemble du magasin,
• l’humilier publiquement,
• lui ordonner d’enfermer un animal dans une voiture,
• et lui interdire de terminer ses achats alors qu’elle a obtenu l’autorisation préalable de votre
personnel.
Cette attitude m’a mise extrêmement mal à l’aise, m’a profondément gênée devant les autres
clients et m’a causé un réel sentiment d’humiliation. J’en suis repartie sans pouvoir faire mes
courses, choquée et attristée par ce comportement.
La situation aurait pu être gérée de manière simple, professionnelle et respectueuse : me laisser
régler mes achats, puis m’informer calmement que la présence d’animaux ne serait plus autorisée
à l’avenir. J’aurais bien entendu respecté cette consigne sans aucune difficulté.
Suite à cet incident, je vous informe que je ne souhaite plus me rendre dans ce magasin, tant
l’expérience a été désagréable. Néanmoins, il me semble important que vous soyez informés du
comportement de cette responsable, qui ne correspond en rien aux standards de respect et de
relation client que l’on est en droit d’attendre de votre enseigne.
Je reste dans l’attente de votre retour concernant les suites que vous comptez donner à ce
signalement.
Cordialement,

Merci à Picard d’avoir réglé,même après 1 mois, ce problème de livraison avec rupture de la chaîne du froid qui nous avait fait jeter tous les produits.
Enfin je retrouve la prestation de Picard!
Merci!!

Bon rapport qualité prix des articles commande en ligne avc promos et coupon de réductions effectué en click and collect simple rapide et efficace j ai économiser plus de 6euros sur une commande 40e environ. Choix du créneau de retrait rapide et large personnel tres professionnel et efficace Picard rue du Général Leclerc Viroflay 78 au top👍

Tres large choix de products et tres bien les promotions

Toujours trés satisfaite des produits et super accueil

Les produits PICARD sont excellents, j'adore !

Ce matin, le livreur ne savait lire mon nom sur le carton de livraison. Pourquoi fait-il des livraisons ?
Est-ce légal de conduire une camionnette sans savoir lire les pancartes, les signalisations sur les routes et ne pas pouvoir contacter le client sauf par téléphone préchargé ?
J'ai téléphoné à PICARD pour leur dire mais pour eux cela est normal.

Service client déplorable !

Impossible d’utiliser mes points fidélité : j’ai converti mes points en avantages pour obtenir des articles gratuits, mais ils n’ont jamais été appliqués et ont carrément disparu de mon compte.

J’ai contacté le service client à maintes reprises, par mail et par téléphone. On m’a d’abord inventé une histoire de soi-disant bug, en me disant que les points seraient recrédités dans quelques jours (faux), puis affirmé qu’ils apparaissaient dans mes avantages en cours (absolument faux). J’ai ensuite envoyé une preuve claire montrant que les points n’apparaissaient nulle part… et depuis, plus aucune réponse.

Le programme de points fidélité ressemble à une pure arnaque. C’est une honte!

Bonne parce que j'ai jamais rencontré le moindre problème

Produits variés et de temps en temps renouvelés pour le fond de gamme. Produits disponibles nouveaux, un court moment, qui correspondent à un moment festif de l année.
La notation des clients sur les produits permet de se faire une petite idée avant d acheter le produit.?

Nous trouvons les produits bons cependant le service de livraison a été déplorable. Nous avons commandé pour une réception 2 semaines avant la date prévue pour une livraison. Nous devions être livré le jeudi pour une réception avec 100 personnes le samedi. Nous avons eu un message nous annoncant le jour même que la livraison n'aurait pas lieu. Nous avons contacté le service client qui nous a d'abord dit qu'il ne pouvait rien faire et que toute la livraison arriverait la semaine suivante!! Hallucinant! nous avons insisté et finalement une livraison a pu avoir lieu dans la fin de journée. Cependant, après vérification il manquait plus de la moitié de la commande!!!! nous n'avons reçu aucun message! rien!!! on appelle de nouveau le service client qui nous dit qu'ils ne pourront rien faire! tant pis pour nous!!! nous attendions 100personnes!!! rien à faire de leur clientèle! nous avons du trouver par nos propres moyens un magasin qui heureusement avait le stock! nous avions payé la livraison et il a fallu faire 40km pour récupérer ce qui nous manquait!!! Grand prince ils nous ont fait un bon d'achat de 20€!!! C'est lamantable!!!!

paquet de chou-fleur bio 600 grammes sur l'emballage,
poids réel 489 grammes emballage compris.
Service client contacté par mail le 08 février. (client picard.fr)
Aucune réponse de sa part.
Picard vient de perdre un client depuis de nombreuses années.

Tout a été parfait. Bravo...

Commande Parfaite et le retrait impeccable

Choix des produits

Fidèle cliente de chez Picard depuis de nombreuses années pour les produits de qualité que propose cette enseigne, j’ai expérimenté pour la 1ère fois le click and collect et j’en suis hyper satisfaite. D’abord j’ai pris le temps de naviguer sur le site pour la commande puis la facilité et le gain de temps pour le retrait sont vraiment très appréciables. Belle expérience que je vais renouveler sans conteste !

Je suis toujours contente de mes achats chez Picard mais je mets 9/10 car je privilégie d'habitude les ingrédients d'origine française et ce n'est pas toujours le cas dans beaucoup de vos plats/articles.

Première commande en ligne pour la livraison, le créneau horaire est de 9 hr à 13 hr ( samedi). J'attend donc chez moi pendant tout ce créneau horaire sauf que 13 hr passe et toujours rien même sur le suivi internet, j'appelle donc le service client qui me dit qu'il est prévu une nouvelle date de livraison pour le lundi suivant sans que je sois avisée. Vous vous doutez bien que si je prend la livraison c'est que je n'ai pas le temps de passer en magasin en semaine donc qu'il y'aura personne lundi pour réceptionnée bref une matinée de perdu à attendre un livreur qui n'a pas envie de venir livrer dans ma campagne !

St valentin, je voulais quelque chose qui change de nos habitudes, il fait froid alors, nous avons acheté le sachet de bouillon asiatique et c'est vraiment trop salé ! Hyper-déçue !