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Marque colorée dédiée à la joie de vivre ⭐ Born in Paris in 2002
2,1
10 recenzji
Nie odpowiedziano na negatywne recenzje
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deux erreurs de suite dans l'envoi des produits de la commande. Il a fallu insister pour avoir un contact avec le service client et renvoyer deux fois la marchandise non commandée. C'est dommage !
Il vous a fallu plus de 15 jours pr me livrer la commande au frais de 5 euros en plus!!! Vs n avez pas tenu compte de mes messages de refus de recevoir votre colis compte tenu du fait que le délais était bcp trop long!! Mépris total du client !! Une honte vos services!! Jamais je ne recommanderai votre site !!! Aucune considération du client !! J ai perdu 30 euros et de l énergie avec vous et vos échanges inutiles et ne prenant pas en compte les réclamations des clients !!
Commande passée en juin lors des soldes. Le temps passe... Je reçois la commande : il manque un article. J'ai à la place un bon d'achat. Lequel est grosso modo le coût des frais postaux.
J'essaie d'appeler, j'écris : RIEN. SAV minable, j'ai l'impression de m'être faite arnaquer. La somme n'est pas importante, mais c'est franchement détestable d'être à ce point ignorée.
Produits commandés le 16 juillet. Retournés. Nous sommes en octobre, et le remboursement n'est toujours pas effectué....
Commande arrivée 15 jours après la date prévue et ds un autre point de dépôt que celui demandé. Réponses de Petit Pan évasives aux mails de réclamation.. attention, en plus de ce pb de livraison, je constate que les prix affichés ne sont pas ttc mais que c'est au moment de payer que des taxes sont ajoutées. C'est peut être légal (j'en doute, c'est la 1ère fois que je vois ça) mais une chose est sûre, ce n'est pas normal de ne connaître le prix qu'au moment de payer. Comme à ce moment là, cela va vite et qu'on n'a pas forcément fait l'addition soi même, on n'y fait pas vraiment attention. Le montant des taxes est global, il n'est pas mentionné non plus qu'il s'agit de la tva. Je m'interroge sur l'existence d'une pratique douteuse
Très mauvais service client .
Numéro injoignable
Aucune réponse par mail
Mon retour a été réceptionné mais aucun trace d’un éventuel remboursement , aucune réponse . C’est du vol .
Très très déçue et en colère !
J'aurais du aller sur Trustpilot avant mon achat en ligne. Mon expérience est la même que celle des commentaires ici. Commande livrée longtemps après l'achat (achat le 19/01 livré le 27 minimum. Deux articles sont manquants (plus de 30 euros de marchandise pour lequel j'ai envoyé une attestation sur l'honneur) et des articles decevants en terme de qualité. Un premier message envoyé sur le chat pour lequel la réponse a mis plus d'une semaine à me parvenir. J'ai depuis rempli l'attestation envoyée par le chat aussi en demandant remboursement pour les articles manquants ainsi que le retour d'une partie de ma commande, puisque le temps de réponse du chat était plus long que d'habitude ils ont "généreusement " prolongé d'une semaine le delais de retour de la marchandise sans jamais me communiquer de démarche/étiquette/ formulaire à ce sujet...Depuis silence radio. À ce stade, je considère que petit pan m'a volé.
Odpowiedź od petitpan.com
Bonjour Camille,
Nous sommes navrés que votre expérience chez Petit Pan se soit mal passée.
Suite à vos échanges avec notre service client, une étiquette de retour vous a bien été transmise comme convenu, en date du 14 mars.
Suite à ce dernier échange, notre service client n'a plus eu de nouvelles de votre part malgré un remboursement enregistré.
Nous comprenons donc que ce remboursement n'est pas arrivé jusqu'à vous et en sommes navrés.
Nous demandons à notre service client de reprendre contact avec vous dans les meilleurs délais et sommes à nouveau navrés pour ce désagrément.
L'équipe Petit Pan
Très déçue. Commande reçue incomplète. Je devais recevoir les articles manquants. J'attends toujours malgré de nombreuses relances. Aujourd'hui on me dit que ma commande a été livrée mi-novembre et que je devais regarder dans ma boîte aux lettres (pour des coussins et des cabas, cherchez l'erreur). Ne voyant rien venir, j'ai demandé le remboursement des articles manquants. Aucune réponse. Je ne recommande à personne ce site.
Minable
J’attends encore ma commande, personne ne répond et je n’ai aucune nouvelle pour me dire ce qu’il en est
Je ne vais pas leur faire de pub
Je suis très en colère
Commande passée sur leur site . Deux articles livres défaillants. Malgré mes nombreuses tentatives de contacts du sav (par téléphone /mail/réseaux sociaux) je n'ai jamais reçu de réponse et n'ai pas été remboursé ou reçu un avoir/bon d'achat de Petit Pan. Je déconseille très fortement l'achat en ligne pour cette marque qui ne prend pas la peine de répondre à ses clients et ne se soucie pas de régler les litiges
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