I spent about a year trying to publish my profile as a sitter. I've encountered issues with the payment provider, which unfortunately never got resolved. Petbnb's customer support was almost entirely... Zobacz więcej
Chociaż nie weryfikujemy konkretnych wypowiedzi, ponieważ opinie recenzentów są ich własnymi opiniami, recenzje mogą zostać oznaczone jako „Zweryfikowane”, jeśli uda nam się potwierdzić, że doszło do rzeczywistej interakcji biznesowej. Dowiedz się więcej
Aby chronić integralność platformy, każda recenzja na naszej platformie—zweryfikowana lub nie—jest sprawdzana przez nasze oprogramowanie działające w trybie 24/7. Technologia ta została zaprojektowana w celu identyfikowania i usuwania treści, które naruszają nasze wytyczne, w tym recenzji, które nie opierają się na prawdziwym doświadczeniu. Zdajemy sobie sprawę, że możemy nie wychwycić wszystkiego, dlatego możesz oflagować wszystko, co według Ciebie mogliśmy przeoczyć. Dowiedz się więcej
Zobacz, co mówią recenzenci
Deze app riekt van alle kanten naar oplichting voor mensen met kwade bedoelingen. Als je op een dier wilt passen moet je alle persoonskenmerken invullen anders kom je niet verder. Dus alles staat open... Zobacz więcej
Reakcja na opinię
Geweldige app! Het is gemakkelijk te gebruiken, veel coole opties, snelle en veilige betalingen. Omdat dit een APP-evaluatie is! Ik las hierboven de meningen dat de aanvraag slecht was omdat de oppas... Zobacz więcej
Reakcja na opinię
Voor onze hond zochten we een oppas. Eigelijk is dit nooit nodig aangezien er altijd wel iemand thuis is een onze hond mee gaat op vakantie. Ook voor de bewuste datum en oppas te vinden was het ma... Zobacz więcej
Reakcja na opinię
Informacje dotyczące firmy
Napisane przez firmę
Petbnb is een platform voor hondenliefhebbers. Het doel van het platform is om baasjes in contact te brengen met oppassen in de buurt.
Dane kontaktowe
Andreasplein 1, 1058 GD, Amsterdam, Holandia
- 085 225 0700
- hulp@petbnb.nl
- petbnb.nl
3,1
Średnia
67 recenzji
Odpowiada na 85% z negatywnych recenzji
Zwykle odpowiada w ciągu 1 tygodnia
Jak firma korzysta z Trustpilot
Dowiedz się, w jaki sposób pozyskiwane, oceniane i moderowane są ich recenzje i oceny.
Issues with payment provider, Petbnb not willing to support/intermediate with
I spent about a year trying to publish my profile as a sitter. I've encountered issues with the payment provider, which unfortunately never got resolved. Petbnb's customer support was almost entirely useless for my case, as every time they asked me to contact their payment provider instead. I believe that is a waste of time and adds many more barriers for the platform's users that is not worth the while. I'll try other apps.
13 kwietnia 2026
Opinia niezależna
Betaald en alles ingevuld, maar nooit iets gehoord
Een week geleden heb ik mijn profiel volledig ingevuld om als oppas mijn diensten aan te bieden. Alles netjes up-to-date gemaakt, inclusief alle vereiste informatie. Helaas heb ik sindsdien geen enkele terugkoppeling of goedkeuring ontvangen om daadwerkelijk te kunnen starten.
Wat het extra frustrerend maakt, is dat ik zelfs €0,60 moest betalen om mijn profiel te activeren en daarbij praktisch mijn hele levensverhaal heb moeten invullen maar er gebeurt vervolgens helemaal niets. Geen reactie, geen uitleg, geen voortgang.
Op dit moment voelt het eerlijk gezegd als een misleidend platform dat vooral data en geld verzamelt zonder echte service te bieden. Heel jammer, want het idee achter Pet Bnb leek goed.
28 października 2025
Opinia niezależna
Odpowiedź od Petbnb
Allereerst onze excuses voor de vertraging. We keuren elk profiel handmatig goed — we controleren veiligheidscriteria, volledigheid en kwaliteit, zodat huisdieren bij betrouwbare oppassers terechtkomen. Wanneer het druk is, kan dit helaas langer duren dan gewenst. In de tussentijd heeft je profiel in onze wachtrij gestaan, maar inmiddels hebben we je profiel beoordeeld en gepubliceerd. Je kunt nu aanvragen ontvangen.
Wat betreft de betaling van €0,60:
Dit bedrag gaat niet naar Petbnb, maar rechtstreeks naar onze betaalprovider ter verificatie van rekeninggegevens. Dit is nodig om te kunnen voldoen aan Europese wetgeving (KYC/identiteitscontrole) en zorgt ervoor dat we jou veilig en probleemloos kunnen uitbetalen zodra je een boeking ontvangt.
We begrijpen dat het frustrerend kan zijn als je alles hebt ingevuld en vervolgens geen update hoort — dank dat je dit aangeeft. We nemen dit mee om onze communicatie te verbeteren.
Fijn dat je nu live staat op het platform, en we hopen dat je snel je eerste boeking ontvangt!
Pet bnb is voornamelijk gericht op geld…
Pet bnb is voornamelijk gericht op geld verdienen over de rug van een ander.
Een hondenoppas doet dat werk vaak voor de leuk en krijgt dan ook vaak een uurtarief van onder de 5 euro per uur. En daarvan gaat dan ook nog een groot gedeelte naar pet bnb voor de zogenaamde service die niet geleverd wordt.
17 lutego 2025
Opinia niezależna
Odpowiedź od Petbnb
Dank voor je feedback. We begrijpen dat dit onderwerp emoties kan oproepen en willen graag wat toelichting geven.
Oppassers op Petbnb bepalen altijd zelf hun tarieven — zij hebben dus de vrijheid om hun eigen prijs te kiezen. Daarnaast zijn wij het enige platform waar het commissietarief daalt naarmate een oppas meer boekingen krijgt en beter presteert. Op die manier belonen we actieve en goed presterende oppassers, zodat zij uiteindelijk meer overhouden van hun inkomsten.
De commissie die wij vragen is nodig om marketing te bekostigen (zodat oppassers gevonden worden en boekingen ontvangen) en om het platform continu te verbeteren. Ons tarief ligt bovendien lager dan bij vergelijkbare platforms.
Om veiligheid en vertrouwen voor alle gebruikers te waarborgen, is het belangrijk dat boekingen via het platform blijven verlopen. Zo kunnen wij bijvoorbeeld ondersteuning bieden bij problemen, betalingen garanderen en verzekeringen toepassen.
I would not recommend this app
I would not recommend this app to anyone! Poor customer service no support at all. This app does not care about your animals and does an extremely poor job screening the actual pet sitters. Your animals will not be cared for properly I have way to many complaints about this app. Do not use petbnb if you value your pet’s health/safety it’s a total scam!!
7 sierpnia 2025
Opinia niezależna
Odpowiedź od Petbnb
Thank you for taking the time to share your feedback. We’ve looked into your case but couldn’t find any record of you or your pets on our platform. According to Trust pilot we see that you are based in the US where Petbnb does not currently operate. Because of this, we believe there may be some confusion.
We take pet safety and sitter quality extremely seriously, and we’re proud that thousands of pet owners have had great experiences with us. You can read many of their verified reviews here:
https://www.petbnb.nl/en/real-customer-reviews
If you did in fact have an experience with us under a different name or account, we’d very much like to look into it further. Please reach out to our support team at hulp@petbnb.nl, and we’ll be happy to assist you.
Best regards,
Team Petbnb
Oppas en agenda.s
De agenda.s bij de oppassers staan open om een hond te laten logeren.
Of ze reageren niet of ze accepteren je aanvraag en dan betaal je.
Onee, wij kunnen toch niet..
Bij verschillende meegemaakt..
Ik hoef hier niet meer naar een oppas te zoeken, ik stop met pet b&b...
11 września 2025
Opinia niezależna
Odpowiedź od Petbnb
Beste Lea
Dank voor je bericht en jammer om te horen dat je dit zo hebt ervaren. Alle oppassers op Petbnb zijn particulieren die via ons platform hun diensten aanbieden – het zijn dus geen medewerkers van Petbnb. We vragen hen regelmatig om hun agenda’s up-to-date te houden en als dat niet gebeurt, halen we profielen weg zodat baasjes niet voor verrassingen komen te staan.
Belangrijk om te weten: je betaalt alleen wanneer een boeking daadwerkelijk doorgaat. Mocht een oppas onverwachts toch niet beschikbaar zijn, laat het ons vooral weten – dan zorgen we direct dat je betaling wordt teruggestort.
We hopen dat je ons nog een kans wilt geven, want meestal gaat het gelukkig wél goed en ontstaan er fijne matches tussen baasjes en oppassers.
Met vriendelijke groet,
Team Petbnb
Teleurstellende app en oppas
De site werkt op zich prima maar toen wij een oppas zochten voor onze hond zegde de oppas die we hadden af want haar vriend zou allergisch zijn dus er werd alleen nog op labradoodles gepast. Dit kan natuurlijk maar de optie om dan bij ons aan huis op te passen werd niet geboden. Ook werd de bio van de oppas niet gewijzigd dus we vragen ons af of dit verhaal wel juist was en wij zaten drie weken voor de bruiloft dus zonder oppas.
Meerdere oppassen daarna benaderd maar bijna niemand had de agenda up to date en de een na de andere oppas bleek dus niet te kunnen of zelfs niet meer actief te zijn.
Als hier geen controle op is werkt de app dus niet zoals hij bedoeld is.
Voor ons dus een slechte teleurstellende ervaring met pets bnb en het voelt ook niet echt veilig meer.
1 sierpnia 2025
Opinia niezależna
Odpowiedź od Petbnb
Best Mirjam
Bedankt dat je je ervaring hebt gedeeld. Jammer om te horen dat het rond jullie bruiloft zo is gelopen – dat is natuurlijk extra vervelend. Omdat dit al even geleden is, kunnen we je specifieke situatie helaas niet meer goed nakijken, maar we nemen dit soort signalen serieus.
We mailen onze oppassers regelmatig om hun agenda’s up-to-date te houden, en wie niet reageert of inactief blijft, wordt van het platform verwijderd. Zo proberen we te zorgen dat je alleen actieve en betrouwbare oppassers ziet.
Hopelijk geef je Petbnb in de toekomst nog een kans.
Groet,
Team Petbnb
So kind and amazing I can't describe
Our cat, Basil is usually very shy with unfamiliar people. With these sitters, he felt right at home. When he encounters people he doesn't expose himself. He normally hides from them.
Basil was able to come out and accept the fact that they would take care of them. This was our first time putting our Basil in someone else's care and we had trust in these sitters. They accept not neutered too! Sent photos which we appreciated. We would definitely leave Basil with them again! You should really leave your pet with them. You will be very satified.
8 sierpnia 2025
Opinia niezależna
Goed idee jammer dat uitvoering zeer…
Goed idee jammer dat uitvoering zeer slecht is. Bedrijf doet niks tegen oppassers die niet deugen. Er werd me bij een negatieve review gevraagd deze te verwijderen dan weet je al hoe eerlijk de reviews zijn
23 kwietnia 2025
Opinia niezależna
Odpowiedź od Petbnb
Beste Amy
Bedankt voor je feedback, al vinden we het jammer om te horen dat je een negatieve indruk hebt gekregen.
We willen graag verduidelijken dat we bij Petbnb alleen vragen om een review te verwijderen als de boeking niet heeft plaatsgevonden of als de inhoud feitelijk onjuist is – nooit puur omdat een beoordeling negatief is. We vinden eerlijke reviews juist heel belangrijk, zowel positief als negatief, omdat ze andere gebruikers helpen en ons in staat stellen de kwaliteit van het platform te bewaken.
Wat betreft oppassers: we hanteren strenge kwaliteitsnormen. Als een oppasser daar niet aan voldoet of herhaaldelijk klachten ontvangt, nemen we actie. Dat kan betekenen dat we hun profiel (blijvend) verwijderen. De veiligheid en tevredenheid van baasjes en oppassers staat voor ons voorop.
Als je jouw ervaring met ons wilt delen, nodigen we je graag uit om contact op te nemen met ons supportteam zodat we dit verder kunnen onderzoeken.
Met vriendelijke groet,
Team Petbnb
Oppas zelf goed, PetBNB teleurstellend
Ik vind de oppas van PetBNB zelf heel fijn. Maar ik vind PetBNB website niet fijn werken. Berichten komen slecht of vertraagd aan. Je kan alleen maar per 24 uur boeken en dan moet het terugkeertijdstip ook nog eens later liggen dan je aankomsttijd waardoor je extra toeslag moet betalen. Ik zit erover te denken om de service dus stop te zetten. Niet vanwege de oppas maar vanwege PetBNB. zelf.
25 maja 2025
Opinia niezależna
Odpowiedź od Petbnb
Bedankt voor je bericht en jammer om te horen dat je problemen hebt ervaren met de website.
Als je “Logeren” boekt, dan gaat het inderdaad om een overnachting. Daarbij hoeft de uitchecktijd niet later te zijn dan de inchecktijd. Pas als de uitchecktijd flink later ligt dan de inchecktijd, kan er een toeslag gelden – omdat het tarief dat een oppas opgeeft gebaseerd is op een periode van 24 uur.
Bij “Dagopvang” gaat het niet om 24 uur, maar om opvang overdag. Je kunt dan zelf een incheck- en uitchecken tijd kiezen. Het is ook goed om te weten dat een oppas bij het accepteren van een aanvraag het tarief eventueel kan aanpassen.
Mocht je nog vragen of ideeën hebben om Petbnb te verbeteren, dan horen we dat natuurlijk graag!
Wat een irritant systeem
Wat een irritant systeem, eerder mijn account met vele leuke fotos en trouwe adressen opeens verwijderd en nu met een ander mailadres werkt profielfoto uploaden nog geen eens
13 lutego 2025
Opinia niezależna
Odpowiedź od Petbnb
Bedankt voor je review. Wij verwijderen zelf geen accounts, dus het lijkt erop dat het per ongeluk is verwijderd. In dat geval worden alle gegevens, inclusief foto's, inderdaad verwijderd om te voldoen aan de privacyregels. Mocht je hulp nodig hebben, neem dan gerust contact op met onze helpdesk via hulp@petbnb.nl – we helpen je graag verder!
"Mijn ervaring met deze oppas was een hele grote teleurstelling
"Mijn ervaring met deze oppas was helaas teleurstellend. Toen ik vroeg om wat meer details over de zorg voor mijn hond, zoals of er andere honden aanwezig zouden zijn, kreeg ik geen antwoord. Nadat ik opnieuw vroeg om uitleg, werd ik op een onaardige manier aangesproken. Ik was zeker niet boos, maar wilde gewoon begrijpen waarom ze niet eerder contact had opgenomen. Het antwoord was niet professioneel en de communicatie was erg koud, wat niet prettig voelde, zeker als je iemand zoekt die goed voor je huisdier zorgt. Ik geef om de zorg voor mijn hond en vind persoonlijk contact belangrijk, maar helaas was deze ervaring verre van aangenaam. Voor de toekomst zou ik aanraden om vriendelijker en respectvoller te communiceren. Dit is een platform waarbij vertrouwen en wederzijds begrip cruciaal zijn."
Niet alleen deze specifieke oppas, die behoorlijk onaardig reageerde toen ik vroeg om meer informatie, maar ook andere oppassen die helemaal geen moeite namen om contact op te nemen of zelfs maar een kort afwijsberichtje te sturen. Dit is echt niet wat je zoekt als je een vertrouwde oppas voor je hond zoekt! Het voelde onprofessioneel en onbeleefd, en dat maakt het lastig om je hond in zulke handen achter te laten.
4 lutego 2025
Opinia niezależna
Odpowiedź od Petbnb
Beste Marilyn,
Dank je wel voor je eerlijke feedback. We snappen heel goed dat je een fijne en professionele ervaring verwacht wanneer je een oppas zoekt voor je hond. Je huisdier is tenslotte een belangrijk onderdeel van je leven, en duidelijke communicatie en respectvolle interacties horen daarbij.
Wat betreft de situatie die je beschrijft: zoals wij in de mail ook al hebben aangegeven, monitoren wij de kwaliteit van onze oppassers nauwkeurig. Oppassers die niet (op tijd) reageren of niet op een professionele en vriendelijke manier communiceren, zullen op den duur niet langer actief zijn op ons platform. Zo proberen we te zorgen dat alleen de meest betrokken en betrouwbare oppassers beschikbaar blijven.
Dat jouw ervaring teleurstellend was, spijt ons echt. Dit is zeker niet wat wij als standaard voor ogen hebben bij Petbnb. We blijven ons inzetten om baasjes zoals jij een goed gevoel te geven bij het achterlaten van je huisdier. Je feedback helpt ons daarin om nog scherper te letten op communicatie en reactiesnelheid van oppassers.
Echter, je geeft aan "onaardig" te zijn behandeld. Wij hebben de gesprekken bekeken en de oppas in kwestie heeft met respect op jouw berichten gereageerd. Ze heeft direct op je aanvraag gereageerd en zelfs voorgesteld om een kennismaking met je in te plannen.
Bovendien is wederzijds respect in communicatie van groot belang. We waarderen open feedback, maar merken ook op dat een constructieve benadering helpt om samen tot een goed gesprek te komen. Helaas kunnen wij dit niet terugvinden in het gesprek die je met deze oppas hebt gevoerd.
Hopelijk vind je snel een liefdevolle oppas die aan je wensen voldoet. Mochten wij hier nog iets in kunnen betekenen, dan horen wij het graag!
Met vriendelijke groet,
Team Petbnb
Nooit meer
We hebben via de app kennisgemaakt voor een logeerperiode van 2 weken. Echter bij gesprek meteen de vraag om het niet via jullie organisatie te doen maar direct contant. Dit vanwege de hoge kosten die zij aan jullie moeten afdragen.
Door verhuizing van dit stel moesten wij uitwijken naar een ander oppasadres via jullie site.
Weer dezelfde opmerking over betalen!
Na 3 dagen moesten onze kinderen de honden daar ophalen omdat men niet wist hoe ze met honden moesten omgaan.
Kortom nooit meer!!!!!!
In reactie op onderstaand bericht:
Ons account bij pet bnb is tot onze grote verbazing op non- actief gezet door jullie.
Zo gaan jullie dus om met een eerlijke review.
De oppassers kunnen dus gewoon doorgaan met hun praktijken!
12 stycznia 2025
Opinia niezależna
Odpowiedź od Petbnb
Beste Birgit,
Bedankt voor je eerlijke feedback. Wat jammer om te horen dat jullie geen goede ervaring hebben gehad. We begrijpen dat dit erg vervelend is wanneer je een vertrouwd oppasadres zoekt voor je huisdier.
We willen graag een aantal punten verduidelijken:
- Het betalen buiten ons platform is niet toegestaan en een directe schending van onze communityrichtlijnen. Dit staat duidelijk vermeld, omdat betaling via ons platform niet alleen zorgt voor de juiste afdracht aan oppassers maar ook de klantenservice en verzekering activeert. Helaas kunnen we in gevallen van betalingen buiten het platform geen hulp bieden bij restitutie of geschillen, omdat je dus niet via Petnb hebt geboekt.
- Wij hebben duidelijke annuleringsvoorwaarden, community richtlijnen en huisdier veiligheidrichtlijnen opgesteld. Wij monitoren oppassers actief en nemen maatregelen als zij de richtlijnen niet naleven of buiten het platform betalingen accepteren. Wanneer dit wordt vastgesteld, worden zulke profielen van ons platform verwijderd om de veiligheid en betrouwbaarheid van de community te waarborgen.
Reactie: Deze oppassers zijn dus ook niet meer actief op ons platform. Zoals vermeld worden gebruikers van ons platform verwijderd bij schending van onze community richtlijnen. Dit geldt ook voor baasjes die betalingen buiten het platform verrichten.
Met vriendelijke groet,
Team Petbnb
Geweldige oppas🐶🐾🐶❤️🐶☀️
28 października 2024
Odpowiedź od Petbnb
We zijn blij om te horen dat je tevreden bent met Petbnb 💚
Met kwispelende groet,
Team Petbnb
Sam is een betrouwbare oppas die met…
Sam is een betrouwbare oppas die met liefde voor onze hond heeft gezorgd. Sam is communicatief, betrouwbaar en sympathiek. Naast de goede zorg voor onze hond heeft hij ook ons huis in goede staat achter gelaten.
29 października 2024
Odpowiedź od Petbnb
We zijn blij om te horen dat je hond een geweldige tijd heeft bij oppas Sam 💚
Met kwispelende groet,
Team Petbnb
Altijd een feestje voor onze hond!
27 października 2024
Odpowiedź od Petbnb
We zijn blij om te horen dat je hond altijd een feestje heeft bij Petbnb 💚
Met kwispelende groet,
Team Petbnb
We are super happy with Monica and…
We are super happy with Monica and Edoardo, they were super caring, attentive and kind with our Lilly! We will definitely book again :)
26 października 2024
Odpowiedź od Petbnb
We are happy to hear that your beloved pet is having a great time at the pet sitter! 💚
Kind regards,
Team Petbnb
Petbnb is een betrouwbaar platform.
De geselecteerde personen zijn allen dierenliefhebbers, vriendelijk en zijn punctueel met de gemaakte afspraken.
26 października 2024
Odpowiedź od Petbnb
We zijn blij om te horen dat je tevreden bent met Petbnb 💚
Met kwispelende groet,
Team Petbnb
Odpowiedź od Petbnb
We zijn blij om te horen dat je liefdevolle oppassers hebt gevonden op Petbnb 💚
Met kwispelende groet,
Team Petbnb
Super-oppas
Ik weet dat de oppas gek is met Joris, hij komt er graag en voelt zich daar thuis.
Ik ben erg blij dat ik deze manier van hondenopvang heb ontdekt.
16 października 2024
Odpowiedź od Petbnb
Wat fijn dat Joris een liefdevolle oppas heeft gevonden 💚
Met kwispelende groet,
Team Petbnb
Omdat m’n hondje er relaxt uitzag toen…
Omdat m’n hondje er relaxt uitzag toen ik hem weer ophaalde
24 października 2024
Odpowiedź od Petbnb
We zijn blij om te horen dat je viervoeter een fijne tijd heeft gehad bij de oppas 💚
Met kwispelende groet,
Team Petbnb
Doświadczenie Trustpilot
Każdy może napisać recenzję na Trustpilot. Osoby, które wystawiają opinie, mają prawo do ich edytowania lub usuwania w dowolnym momencie. Będą one wyświetlane, dopóki aktywne jest konto.
Firmy mogą prosić o wystawienie recenzji za pomocą automatycznych zaproszeń. Te oznakowane jako zweryfikowane, dotyczą prawdziwych doświadczeń.
Dowiedz się więcej o innych rodzajach recenzji.
Wykorzystujemy wiedzę odpowiednio wykwalifikowanych pracowników oraz sprytną technologię, aby chronić naszą platformę. Dowiedz się, jak zwalczamy fałszywe recenzje.
Dowiedz się więcej o procesie recenzji Trustpilot.
Weryfikacja może pomóc zapewnić, że recenzje, które czytasz na Trustpilot są napisane przez prawdziwych ludzi.
Oferowanie zachęt w zamian za pisanie recenzji lub wysyłanie próśb o ich wystawienie w sposób selektywny może wpłynąć na TrustScore, co jest sprzeczne z naszymi wytycznymi.