Wenn man 0 Sterne geben könnte
Wenn man 0 Sterne geben könnte, hätte ich das getan.
Die erste Bestellung lief tadellos, die zweite Bestellung wurde erst nach zwei Wochen falsch geliefert.
DPD kam, um das Paket abzuholen. Erst eine Woche nach Anfrage wurde die richtige Ware versendet. Vom Paket fehlte eine Kifra. Ein Bild mit Beweis wurde an den Support geschickt (Mitte Januar). Bis heute (Mitte Februar) habe ich weder das Geld zurück noch die Ware erhalten.
Nie wieder.
Odpowiedź od Perlaiva
Hallo,
vielen Dank für Ihr Feedback. Es tut uns aufrichtig leid zu hören, dass Ihre zweite Bestellung nicht zu Ihrer Zufriedenheit verlaufen ist und es Probleme mit der Nachlieferung gibt. Wir legen großen Wert auf Kundenzufriedenheit und möchten diesen Fall umgehend klären.
Wir haben Ihre Schilderung geprüft und dabei festgestellt, dass hier möglicherweise ein Missverständnis vorliegt: Unsere Ware wird ausschließlich über GLS und Hermes versendet, wir arbeiten nicht mit DPD zusammen. Es ist daher wichtig zu klären, ob Ihre Retoure tatsächlich uns erreicht hat oder ob es hier eine Verwechslung gab.
Da wir Ihren Fall anhand der hier genannten Details nicht sofort im System zuordnen konnten, bitten wir Sie höflich, uns noch einmal direkt zu kontaktieren.
Was Sie jetzt tun können: Bitte senden Sie uns Ihre Bestellnummer und das Beweisfoto erneut an: info@perlaiva.de.
Sobald wir Ihre E-Mail erhalten, werden wir den Verbleib Ihrer Sendung sofort prüfen und eine schnelle Lösung (Rückerstattung oder Ersatzlieferung) finden.
Nochmals Entschuldigung für die Verzögerung und die entstandenen Umstände.
Mit freundlichen Grüßen, Ihr Team von Perlaiva