Très satisfait de mon sac Paul Bertin ! La qualité est au rendez-vous : les finitions sont soignées, les matériaux robustes, et le design à la fois élégant et moderne. Il est aussi pratique qu’esthéti... Zobacz więcej
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Un suivi client en or! J’ai reçu mon sac dans un colis complètement détérioré… j’ai contacté le service client pour parler de mon mécontentement. Je suis tombée sur un monsieur qui a été plus qu’a... Zobacz więcej
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Beau sac, marque intéressante… Malheureusement, une mauvaise expérience. Car en cas de retour (c’était un cadeau), rien ne va plus : on vous impose un renvoi par Mondial Relay… 5 jours pour qu’ils... Zobacz więcej
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La livraison a été un peu longue, mais le sac est magnifique et de très bonne qualité. Je me suis rendu compte après réception qu'il n'y avait pas de fermeture contrairement à ce que je pensais mais j... Zobacz więcej
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Dane kontaktowe
59 Rue de Ponthieu, 75008, Paris, Francja
- contact@paulbertinparis.com
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4,2
Dobra
28 recenzji
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Très satisfait de mon sac Paul Bertin
Très satisfait de mon sac Paul Bertin ! La qualité est au rendez-vous : les finitions sont soignées, les matériaux robustes, et le design à la fois élégant et moderne. Il est aussi pratique qu’esthétique, parfait pour le quotidien comme pour les déplacements professionnels. Une belle découverte, je recommande vivement !
25 czerwca 2025
Opinia niezależna
Je recommande pour…
Magnifique sac demi lune commandé pour un anniversaire. L’Article commandé a été reçu rapidement avec exceptionnellement un emballage cadeau et une petite carte message manuscrite.
Ravie par cet achat . Je recommande
26 sierpnia 2024
Produit dingue livraison rapide top……
22 sierpnia 2024
Opinia niezależna
Des produits de qualité avec un service…
Des produits de qualité avec un service client juste parfait. Après un souci de livraison, ils se sont tout de suite rendu disponibles pour résoudre mon problème ! Merci encore a eu pour leur service !
16 lipca 2024
Superbe produit sac bobo juste…
Superbe produit sac bobo juste magnifique je recommande
11 lipca 2024
Opinia niezależna
Odpowiedź od Paulbertinparis
Le produit a été annulé car sans adresse, il nous est impossible de l'expédier. Nous restons à votre disposition via le chatbot.
Superbe sac la qualité est magnifique
Je tourner au tour depuis un moment je suis pas déçu magnifique superbe qualité.
6 kwietnia 2024
Opinia niezależna
Odpowiedź od Paulbertinparis
Merci beaucoup, Soso, pour cette note
Paul Bertin Paris
Mauvaise expérience
Beau sac, marque intéressante… Malheureusement, une mauvaise expérience. Car en cas de retour (c’était un cadeau), rien ne va plus : on vous impose un renvoi par Mondial Relay… 5 jours pour qu’ils récupèrent le colis en point relais. Puis… 14 autres jours incompressibles (!) au prétexte de « vérifier l’état du sac » retourné.
En plus, la communication est assez limite et si vous n’êtes pas contente, on vous expliquera qu’il fallait lire les CGV avant d’acheter…!
Soit pour finir, 195€ immobilisés pendant près d’un mois.
Conclusion : « Paul Bertin », veut jouer dans la cour des grands, gâte des influenceuses, mais traite mal ses clientes. Par conséquent, réfléchissez bien (et lisez les CGV en détail !), avant de vous engager.
2 kwietnia 2024
Odpowiedź od Paulbertinparis
Bonjour Anne-Sophie,
Nous avons pris note de votre avis sur Trustpilot concernant votre expérience d'achat chez nous. Nous tenons à clarifier certains points pour garantir une vision claire de la situation.
Vous avez passé commande d'un sac Casa le 2 avril 2024, que nous avons expédié sous le numéro de suivi 6C18639948747, et vous l'avez reçu le 5 avril. Le 8 avril à 9h14, vous avez contacté notre service client pour demander un retour, arguant que le sac ne convenait pas à la morphologie de la personne à qui il était destiné, bien que vous ayez mentionné dans le même message que le sac était superbe. Nous avons répondu à votre demande à 9h28, vous proposant une solution de retour avec un suivi, que vous avez initialement refusée, préférant gérer l'expédition par vos propres moyens.
Après plusieurs échanges où vous insistiez fortement pour que le colis soit renvoyé via Colissimo, vous avez accepté le suivi proposé. Le colis est arrivé le 11 avril. Nous souhaitons souligner que nous n'avons jamais rencontré une situation similaire avec aucun de nos autres clients. Une fois le colis réceptionné, nous l'avons vérifié et constaté qu'il était conforme. Le délai de remboursement, conforme à nos pratiques habituelles, est de 15 jours ouvrables et est effectué par voie bancaire pour les retours. Vous avez été remboursée le 22 avril.
Nous tenons également à préciser que nous avons pris en charge les frais de transport aller ainsi qu'une partie des frais de retour, en plus de supporter une perte au niveau de l'emballage. Il est essentiel d'être transparent sur ces points pour éclaircir toute incompréhension. Nous accordons une grande importance à la satisfaction de nos clients et à la qualité de notre service client, que nous nous efforçons de rendre aussi réactif que possible.
Malgré ces désagréments, nous sommes ravis de constater que vous avez trouvé le sac joli et de qualité. Nous espérons avoir l'opportunité de vous servir à nouveau à l'avenir et de vous offrir une expérience .
Paul Bertin Paris
Arnaque - service client déplorable
Un service client déplorable, sac acheté en décembre 2023, un mois pour avoir un bon de retour après les avoir contacté sur toutes leurs plateformes. Sac renvoyé qui a pris un mauvais pli au vu du temps qu’il est resté dans le carton et que l’on voit sur leurs photos que leur cuir peut se déformer. Ils me disent qu’il a été porté alors qu’il est sorti de la pochette 5 secondes pour le regarder (la qualité de l’impression du logo est déplorable pour le prix retour à l’envoyeur) ils ne savent plus quoi inventer. Depuis malgré les relances nombreuses aucun remboursement ni même me renvoyer le sac pour que je le vende moi-même. Un achat à 245€ dans l’air. Plus de 11k d’abonnés sur Instagram mais que 6 likes sur leurs dernières publications c’est une honte de se moquer des gens de la sorte en s’inventant une réputation mensongère.
Ps : J’ai bien pris en compte leur réponse qui est complètement fausse comme à leur habitude, où est-ce que j’ai parlé de marquage qui se décolle ? Seulement de la qualité de l’impression du logo et la couleur comme ma femme leur avait répondu sur Instagram puisqu’ils demandaient pourquoi on voulait le renvoyer (ça s’est passé sur Instagram car ils ne répondaient pas par mail et on a enfin eu le bon de retour via une discussion sur leur site). Ils inventent toujours des nouvelles choses. Le sac « maltraité » alors qu’il est un peu déformé par l’emballage comme on peut le voir sur leurs photos. Comme ils le stipulent ma femme n’aimait pas le sac donc elle ne l’aurait pas porté il n’y a aucune logique dans leurs propos. J’ai toutes les preuves en ma possession des conversations, je les ai contacté il y a quelques semaines pour demander de nouveau si le sac était renvoyé car ils m’ont dit que comme on voulait pas un remboursement partiel du prix il nous serait renvoyé hors aucune réponse de leur part et à ce jour aucun mail de renvoi j’attends toujours. Aucune diffamation de ma part que de la vérité, aucun moyen de les contacter ils ne répondent pas. Il n’y a aucun débat à avoir depuis décembre l’affaire traîne je veux juste récupérer mon argent ou le sac je pense que cette demande est tout à fait normale et censée.
Update 24/07/24 : Comme nous avons écrit cet avis le sac nous a enfin été renvoyé il n’a pas été renvoyé avant comme ils le stipulent, mais quelle fut notre surprise quand nous nous sommes rendu compte que le sac renvoyé n’est absolument pas celui de notre retour. Un sac complètement rayé et usé sur une face nous a été retourné. Nous leur demandons des comptes sur Instagram avec leurs photos du sac qu’ils ont reçu et les photos du sac qu’ils nous ont renvoyé où l’on voit la différence flagrante entre les deux mais pas de réponse depuis 2 mois donc le sac est invendable, 245€ qui traîne dans mon placard par leur faute. Une procédure est en cours puisqu’à l’amiable cette marque se moque de ses clients. A FUIR POUR ÉVITER DE PERDRE SON TEMPS ET DE SE FAIRE ARNAQUER.
13 grudnia 2023
Opinia niezależna
Odpowiedź od Paulbertinparis
Bonjour Corentin, commande #1329
Nous tenons tout d'abord à vous remercier pour votre avis, car il reflète l'importance que notre marque a pour vous. Nous souhaitons clarifier les faits de manière transparente, car votre commentaire nécessite de la clarté.
Vous avez effectivement commandé un sac Moon noir, que vous avez reçu et utilisé pendant 10 jours avant de décider de le renvoyer. Après réception de votre demande de retour, nous vous avons envoyé un numéro de suivi pour le renvoi. À la réception du colis renvoyé, nous avons pris des photos dans le point relais pour documenter son état. Le carton était en excellent état, cependant, à l'ouverture, le sac était complètement endommagé, comme s'il avait été maltraité. Il était évident qu'il n'y avait plus de protection. Nous vous avons contacté en vous envoyant des photos et en vous expliquant que dans cet état, le sac ne pouvait pas être remboursé. Cependant, dans un souci de satisfaction client, nous vous avons proposé un avoir, que vous avez catégoriquement refusé. Nous vous avons alors donné le choix entre le renvoi du sac ou un avoir, mais nous n'avons pas reçu de réponse de votre part, à part cet avis.
Vous mentionnez également un problème de marquage qui se décolle, ce qui est étonnant car nous n'avons jamais eu de remarques à ce sujet. La raison du retour que vous avez donnée était que votre compagne préférait les mousquetons ronds de couleur chrome.
Notre priorité est de garantir la meilleure expérience client possible, comme en témoignent les nombreux commentaires positifs que nous recevons.
Nous tenons à souligner que notre marque est distribuée en France et aux États-Unis, et nous continuons à nous développer dans le bon sens, sans aucune intention de tromper nos clients. Nous tenons également à rappeler que votre avis pourrait être considéré comme diffamatoire et pourrait être poursuivi en justice. Nous trouvons votre mépris envers notre marque extrêmement décevant, car derrière celle-ci se trouvent des personnes dévouées, des collaborateurs et beaucoup d'amour.
Ensuite, pour les personnes qui like ou pas nos publications, veuillez nous excuser, notre société et notre marque ne sont absolument pas basées sur les likes, mais plutôt sur le respect et le suivi de nos clients. La preuve en est que nous répondons à vos messages."
Nous tenons à rappeler pour montrer votre mauvaise foi que votre compagne Léa nous a demandé de vous renvoyer le sac à vous. Elle nous a contactés et nous lui avons répondu immédiatement, comme nous le faisons pour tous les clients et le sac est bien parti.
Malgré tout cela, nous avons pris la décision de vous renvoyer le sac endommagé sans votre accord. Nous vous souhaitons, Corentin, une excellente journée et une belle continuation.
Cordialement,
Paul Bertin :Beauté et efficacité
Paul Bertin est une marque qui mérite d'être connue. Très belle qualité de cuir et magnifique geste commercial suite à un problème de fermeture du sac que j'avais choisi. Bravo à vous...
31 stycznia 2024
Opinia niezależna
Odpowiedź od Paulbertinparis
Merci beaucoup, Chantal, pour votre avis. La satisfaction de nos clients est notre priorité absolue. Nous vous remercions infiniment pour votre confiance."
Superbe sac banane
Je ne connaissais pas la marque ! J’ai commandé le sac banane top! La qualité est dingue . Livraison rapide
7 stycznia 2024
Opinia niezależna
Odpowiedź od Paulbertinparis
Merci beaucoup pour votre avis. Il est primordial pour nous de fournir à nos clients une excellente expérience.
Superbe sac Ernest rose fuchsia
Superbe sac Ernest rose fuchsia , le cuir est magnifique !!! Livraison rapide .
2 stycznia 2024
Opinia niezależna
Odpowiedź od Paulbertinparis
Merci Louise pour cette note et pour votre message cela nous fait énormément plaisir.
joli sac et bonne qualité
joli sac et bonne qualité, jolies finissions mais vraiment petit à l'intérieur
11 grudnia 2023
Odpowiedź od Paulbertinparis
Merci infiniment pour votre retour ! Nous adorons concevoir des sacs de qualité et nous nous engageons à offrir à nos clients le meilleur de notre savoir-faire. Nous regrettons si vous le trouvez un peu petit, cependant, nous l'avons spécialement conçu pour qu'il soit extrêmement agréable à porter lors de vos soirées. Sans oublier l'essentiel, merci encore.
Rapidité dans le traitement de la…
Rapidité dans le traitement de la commande
Geste commercial suite à problème de livraison
21 grudnia 2023
Odpowiedź od Paulbertinparis
Merci beaucoup pour votre note. En effet, Colissimo n'a pas été à la hauteur en effet . Nous vous remercions pour votre confiance sandrine .
Super contente livraison très rapide
Super contente livraison très rapide
Les sacs super bien emballer je rexommande
30 listopada 2023
Opinia niezależna
Odpowiedź od Paulbertinparis
Chère Alexandra,
Un immense merci pour votre retour positif sur Trustpilot ! 🌟 Nous mettons tout en œuvre pour vous livrer rapidement et avec le meilleur emballage possible. Votre message nous encourage énormément. Merci infiniment pour votre soutien précieux !
Un suivi client en or!
Un suivi client en or!
J’ai reçu mon sac dans un colis complètement détérioré… j’ai contacté le service client pour parler de mon mécontentement.
Je suis tombée sur un monsieur qui a été plus qu’arrangeant!
Renvoi d’un colis propre le lendemain matin première heure et un suivi jusqu’à la réception de ce nouveau colis dans un parfait état… un grand merci à ce monsieur qui a sauvé mon cadeau de Noël.
Je recommande à 1000%.
16 grudnia 2023
Opinia niezależna
Odpowiedź od Paulbertinparis
Chère Eleonore,
Merci beaucoup pour votre message ! Notre objectif principal est la satisfaction de nos clients. Votre retour truspilot et votre petit SMS nous vont droit au cœur. Mille mercis ! 😊
J'ai acheté un sac cabas en cuir noir…
J'ai acheté un sac cabas en cuir noir pour ma femme et elle en est ravie!
14 sierpnia 2023
Odpowiedź od Paulbertinparis
Ravie que le sac cabas en cuir noir ait plu à votre femme ! Merci pour votre retour positif, nous sommes heureux de vous satisfaire
Satisfaite
Livraison dans les temps, c’était pour offrir un cadeau, la personne à apprécier son sac à main il est arrivé avec un petit porte cartes. Les produits sont de bonnes qualités.
4 września 2023
Odpowiedź od Paulbertinparis
Un grand merci ! Nous sommes ravis que le sac vous plaise. Nous travaillons quotidiennement pour vous livrer des sacs de super qualité. Mille merci !"
Très bonne expérience
3 września 2023
Odpowiedź od Paulbertinparis
Merci beaucoup, l'expérience client est très importante pour nous, et nous y attachons une grande importance. Merci encore.
Très beau sac
La livraison a été un peu longue, mais le sac est magnifique et de très bonne qualité. Je me suis rendu compte après réception qu'il n'y avait pas de fermeture contrairement à ce que je pensais mais j'ai quand même décidé de garder le sac.
12 lipca 2023
Odpowiedź od Paulbertinparis
Bonjour, nous regrettons les délais de livraison, car bien que nous traitions les colis le jour même, Colissimo a malheureusement pris plus de temps. Votre message nous réjouit, car nous collaborons avec notre équipe pour de tels retours et nous nous engageons à vous offrir notre meilleur savoir-faire. Merci infiniment.
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