A fuir, prix des forfaits plus cher que sur les sites officiels des stations. Abonnement avec reconduction automatique non stipulé.
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Suite à mon contact par mail le 25/12/25 pour un forfait acheté la veille et inutilisable faute de remontées mécaniques ouvertes sur l'Alpe d'Huez (à cause d'une tempête). Joris m'a rappelé dans la m... Zobacz więcej
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A fuir, Service client injoignable, Serveur vocal interactif qui nous fait tourner en bourrique. Abonnement avec tacite reconduction non stipulé. Obligé de bloquer la carte bancaire pour arrête... Zobacz więcej
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Très mauvaise expérience avec PASSE MONTAGNE. Très mauvaise communication, ils sont forts pour vous vendre des forfaits sur une station ou il n'y a pas besoin. Un geste commercial en dédommagement, il... Zobacz więcej
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Napisane przez firmę
Leader de la vente de forfaits de ski à prix réduit dans plus de 150 stations partenaires en France, nous permettons d’acheter rapidement et simplement des forfaits de ski, jusqu’à 5 minutes avant d’aller skier, avec des remises pouvant aller jusqu’à -50 %. Grâce à notre système d’abonnement, les économies sont immédiates et l’abonnement est généralement amorti dès la première ou la seconde sortie. Notre service client, joignable 7 jours sur 7, est au cœur de notre engagement et accompagne nos clients au quotidien. Équipe de passionnés, nous mettons un point d’honneur à offrir un service sérieux, transparent et humain. Certains avis publiés sur Trustpilot ne reflètent pas toujours la réalité de notre engagement, mais nous restons pleinement disponibles pour échanger et améliorer continuellement notre service.
Dane kontaktowe
Francja
- passemontagne.fr
2,5
Słaba
23 recenzji
Odpowiada na 100% z negatywnych recenzji
Zazwyczaj odpowiada w ciągu 24 godzin
Jak firma korzysta z Trustpilot
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Arnaque, à fuir
A fuir, prix des forfaits plus cher que sur les sites officiels des stations. Abonnement avec reconduction automatique non stipulé.
21 marca 2026
Opinia niezależna
Odpowiedź od passemontagne.fr
Bonjour,
Pour rappel, nous sommes une petite équipe de passionnés de la montagne, et plus de 150 000 abonnés nous font confiance chaque saison. Nous sommes donc surpris par le terme utilisé dans votre avis.
Concernant l’abonnement, la reconduction automatique est bien indiquée lors de la souscription, et celui-ci est résiliable à tout moment en quelques clics depuis l’espace client. Nous veillons à être transparents sur ce point.
Sur les tarifs, il est important de préciser que les prix et remises sont définis par les stations elles-mêmes. À certaines périodes, notamment en fin de saison, certaines stations proposent des offres de dernière minute non prévues, parfois plus avantageuses en direct. Dans ce cas, les ventes peuvent être fermées plus tôt sur notre site afin de ne pas proposer de tarifs moins compétitifs.
Par ailleurs, un catalogue de tarifs est consultable dès la page d’accueil, permettant de comparer librement les prix avant de s’abonner, en toute transparence.
Notre service client est disponible 7 jours sur 7 pour répondre à ces questions et accompagner nos utilisateurs. Nous vous invitons à nous contacter directement afin d’échanger sur votre situation et vous apporter une réponse précise — un échange direct est souvent plus constructif qu’un avis laissé sans possibilité de vous identifier.
Joris
Merci pour votre réactivité
Merci pour votre réactivité
Forfait pris pour Praloup mais support resté à la maison.
Un coup de téléphone à Passé montagne qui m'a expliqué la marche à suivre et le tout est rentré dans l'ordre
SAV au top
21 lutego 2026
Opinia niezależna
Très réactif
Suite à mon contact par mail le 25/12/25 pour un forfait acheté la veille et inutilisable faute de remontées mécaniques ouvertes sur l'Alpe d'Huez (à cause d'une tempête). Joris m'a rappelé dans la matinée (jour de Noël...) pour me dire qu'il avait annulé mon paiement avant même qu'il ne soit débité. Pour les autres forfaits semaine déjà payés il vient de me contacter le 16/01 pour m'annoncer qu'il m'avait obtenu un dédommagement auprès de la station.
Un grand merci à lui pour son professionnalisme et son sens du service client.
25 grudnia 2025
Opinia niezależna
Odpowiedź od passemontagne.fr
Merci beaucoup pour ce retour détaillé et très positif 🙏
Je suis ravi d’avoir pu vous accompagner malgré les circonstances exceptionnelles liées à la tempête, et surtout d’avoir pu trouver des solutions rapides et équitables pour vos forfaits. La réactivité et la satisfaction client sont pour moi des priorités, même pendant les périodes les plus chargées.
Un grand merci pour votre confiance et vos mots, qui font vraiment plaisir à lire. J’espère avoir l’occasion de vous accompagner à nouveau dans de meilleures conditions 😊
Très belle saison à vous !
Joris
renouvellement automatique
renouvellement de l'abonnement automatique tacite de manière (volontairement?) très obscure.
+ C'est la croix et la bannière pour résilier
14 stycznia 2026
Opinia niezależna
Odpowiedź od passemontagne.fr
Bonjour,
Le renouvellement automatique est clairement indiqué dans nos conditions et trois e-mails d’information sont envoyés avant toute reconduction. La résiliation est possible à tout moment depuis l’espace client, tout en conservant l’abonnement actif jusqu’à son terme. Notre équipe est joignable par téléphone et via le formulaire de contact, avec une réponse rapide.
Nous regrettons que les avis Trustpilot ne reflètent pas du tout la qualité de notre service et de notre renommée depuis plus de 10 ans.
Merci de nous contacter afin que nous puissions vous proposer une solution.
Nous avons essayé de vous contacter à plusieurs reprises mais sans retour de votre part. Pouvez-vous revenir vers nous s'il vous plait ?
Formulaire contact
Bonjour, J'ai pris un abonnement et j'ai payé par CB... je ne trouve pas mon abonnement.. Reste très inquiet.. Je ne trouve pas votre formulaire de contact.
Cdlt JYA
25 listopada 2025
Opinia niezależna
Odpowiedź od passemontagne.fr
Bonsoir. Nous sommes joignables jusqu'à 17h par téléphone au 04 56 64 99 77 ou via notre formulaire de contact : https://www.passemontagne.fr/nous-contacter/
Nous attendons votre message pour clarifier la situation. Certainement que le paiement CB n'a pas fonctionné car l'activation de l'adhésion est immédiat une fois le paiement effectué.
MAJ 28/11/2025 : Alex, nous n'arrivons pas à vous identifier et vous n'êtes pas revenu vers nous. Pouvez-vous revenir vers nous pour vous apporter une solution ?
A fuir
A fuir,
Service client injoignable,
Serveur vocal interactif qui nous fait tourner en bourrique.
Abonnement avec tacite reconduction non stipulé.
Obligé de bloquer la carte bancaire pour arrêter cela.
Dommage que l’on ne puisse pas mettre moins d’une étoile !
6 października 2025
Opinia niezależna
Odpowiedź od passemontagne.fr
Bonjour,
Nous sommes désolés pour votre expérience. Lorsque nous avons beaucoup d’appels, nous invitons nos clients à nous écrire par mail : notre délai moyen de réponse est de 6 heures (sous 24 h maximum).
La tacite reconduction, clairement indiquée au moment de l’abonnement (avec un clic obligatoire pour l’accepter), permet à nos clients fidèles de bénéficier de -50 % sur le renouvellement.
Nous envoyons aussi trois mails de rappel avant tout prélèvement, et un simple message permet d’obtenir une annulation et un remboursement rapide.
Nous sommes une petite équipe locale basée en Savoie, à l’écoute de nos clients. N’hésitez pas à nous contacter via notre formulaire, nous vous aiderons rapidement.
Le 23/11/2025 : Malgré nos relances, nous n’avons pas eu de retour de votre part, mais nous restons entièrement disponibles pour échanger avec vous et trouver une solution rapide.
Autre le fait que niveau tarifs on y…
Autre le fait que niveau tarifs on y trouve peu d intérêts, ce qui me fait hurler et qui est à la limitte de l arnaque c est la tacite recôdictionnaire ! On vous prélevé et c est à vous de vous débrouiller pour trouver comment l'annuler car ce n est vraiment mais vraiment pas simple !
6 października 2025
Opinia niezależna
Odpowiedź od passemontagne.fr
Bonjour,
Nous sommes désolés pour votre ressenti. La tacite reconduction permet justement de remercier nos clients fidèles avec -50% sur le renouvellement. Elle est annulable simplement et à tout moment depuis le compte client, et nous avons envoyé trois mails de rappel (mai, août et septembre) pour prévenir du renouvellement.
Nos offres sont toutes consultables en ligne, sans compte, et la remise moyenne obtenue l’an dernier était de -20%. Votre abonnement est souvent rentabilisé dès la première utilisation.
Nous sommes une petite équipe locale basée en Savoie, toujours à l’écoute de nos clients. Si ce n’est pas déjà fait, merci de nous contacter via notre formulaire pour que nous trouvions une solution rapide.
Inutile. Achetez vos forfaits en station c'est pas plus cher.
On paie un abonnement en se disant que les tarifs vont être avantageux, alors que c'est le même que le tarif officiel en station.
Absolument inutile.
18 marca 2025
Opinia niezależna
Odpowiedź od passemontagne.fr
Bonjour,
Nous sommes désolés que vous soyez déçu, mais comme toujours, ce sont les stations qui définissent leurs tarifs sur notre site. Il peut arriver, en fin de saison ou en cas de manque de neige, que les prix soient similaires à ceux de la station, mais cela reste très rare.
Tous les tarifs sont consultables en ligne sur notre site avant de prendre l’abonnement, pour permettre à chacun de comparer. Notre objectif est de vous faire skier moins cher, pas de vendre des abonnements inutiles.
N’hésitez pas à nous contacter si vous avez des questions. Notre service client est disponible 7j/7 et répond en moins de 24h. Aujourd’hui, 95% de nos clients sont satisfaits et leur abonnement est rentabilisé dès la première ou seconde journée de ski.
23/11/2025 : Nous avons essayé de rentrer en contact avec vous à plusieurs reprises via Trustpilot mais sans succès. Pouvez-vous revenir vers nous pour vous apporter une solution et pour comprendre de quelle station vous évoquez ?
il vaut mieux acheter son forfait sur…
il vaut mieux acheter son forfait sur le site web de la station c'est moins cher
et en plus aucun tarif senior
je déconseille
10 marca 2025
Opinia niezależna
Odpowiedź od passemontagne.fr
Les tarifs et remises sont directement définis par les stations. Concernant les forfaits seniors, il est vrai qu’ils sont moins présents, car ces tarifs sont déjà réduits par rapport aux forfaits adultes.
Nous avons aujourd’hui 90 000 clients satisfaits, et l’abonnement est rentabilisé dès la première ou seconde journée de ski, ce qui permet de profiter très rapidement des économies réalisées.
Pour garantir une totale transparence, nous mettons à disposition un catalogue téléchargeable, permettant de consulter et comparer les tarifs avant de souscrire à un abonnement.
23/11/2025 : Nous vous avons contacté par email peu après votre avis, mais nous n’avons pas eu de réponse. Nous restons à votre disposition pour échanger et répondre précisément à votre situation si vous le souhaitez.
Très mauvaise expérience avec PASSE…
Très mauvaise expérience avec PASSE MONTAGNE. Très mauvaise communication, ils sont forts pour vous vendre des forfaits sur une station ou il n'y a pas besoin. Un geste commercial en dédommagement, il me propose un avoir a utiliser dans les deux mois. La rigolade, il vaut mieux acheter ses forfaits en direct sur la station.
10 lutego 2025
Opinia niezależna
Odpowiedź od passemontagne.fr
Bonjour,
Vous avez choisi d’acheter des forfaits de ski alors qu’ils n’étaient pas nécessaires, votre enfant étant inscrit en cours Piou Piou. Cela montre bien que vous ne vous êtes pas renseignée avant votre achat. Si vous nous aviez contactés en amont, nous aurions pu vous conseiller et éviter cette situation.
Nous regrettons votre insatisfaction, mais il est important de rappeler que nos conditions générales de vente, ainsi que l’e-mail de confirmation que vous avez reçu, précisent clairement que les forfaits sont annulables sans frais jusqu'à la veille du jour de ski et avec une pénalité le jour même avant 10h.
Or, vous nous avez contactés plusieurs jours après, exigeant un geste commercial alors que vous étiez seule responsable de votre erreur. Contrairement à ce que vous affirmez, il ne s’agit en aucun cas d’un dédommagement, car nous n’avons commis aucune faute dans cette affaire.
Malgré cela, et bien que vous n’y aviez strictement aucun droit, nous avons fait preuve de bonne volonté en vous proposant un avoir exceptionnel, valable cette saison.
Votre message tente de rejeter la responsabilité de votre propre manque d’anticipation sur nous, en insinuant à tort une faute de notre part. Les faits sont clairs, et chacun pourra juger par lui-même.
23/11/2025 : Nous n'avons pas réussi à vous joindre et nous n'avons reçu aucun retour de votre part. Merci de revenir vers nous pour que nous puissions vous apporter une solution rapidement. Nous restons entièrement disponibles.
Passe montagne inutile
Le passe montagne n'offre aucune reduction de forfait. C'est le même prix qu'à la station et encore on a plus de choix en directe avec la station. J'ai payé 3 abonnements pro pour mes enfants et moi, je regrette. Ils répondent que c'est le choix de la station, alors il est où l'intérêt de souscrire à passe montagne. Je resilie, ne sert rien, j'ai gaspiller mon argent.
16 lutego 2025
Opinia niezależna
Odpowiedź od passemontagne.fr
Bonjour,
Effectivement, ce sont les stations qui paramètrent leurs tarifs. C’est pourquoi nous avons mis en place un catalogue téléchargeable, accessible à tous, afin que chacun puisse comparer les prix avant d’adhérer.
Comme vous utilisez un pseudo, je ne peux pas vous identifier pour annuler et rembourser votre abonnement. Nous sommes une petite équipe, et notre objectif est de faire économiser de l’argent à nos clients, pas de leur en faire perdre.
Merci de nous contacter directement, et nous trouverons une solution ensemble.
23/11/2025 : Nous n'avons pas réussi à vous joindre et nous n'avons reçu aucun retour de votre part. Merci de revenir vers nous pour que nous puissions vous apporter une solution rapidement. Nous restons entièrement disponibles.
Le site est une vraie usine à gaz et la pub est mensongère !!
Le site est une vraie usine à gaz, j’avais acheté 3 cartes abonnement certes pas chères, mais je n’ai pas vu que les tarifs proposés par la station sont en fait au même prix que sur Passe-montagne soit 289€ pour 6j adultes, alors qu’un discount de 30% est faussement annoncé), donc aucun intérêt, absolument nul!! (Station La Rosière - San Bernardo): allez vérifier vous même!
28 stycznia 2025
Opinia niezależna
Odpowiedź od passemontagne.fr
Bonjour,
Nous affichons en toute transparence les tarifs des stations, disponibles en téléchargement sur notre site. Ce sont les stations qui paramètrent leurs prix sur notre plateforme.
Parmi nos 100 domaines skiables partenaires, nous proposons d'excellentes offres. Les réductions varient selon la station et la période, il est donc important de comparer en fonction de votre destination.
Notre service client est joignable tous les jours si vous souhaitez plus d’informations. N’hésitez pas à nous contacter.
23/11/2025 : Nous n'avons pas réussi à vous joindre et nous n'avons reçu aucun retour de votre part. Merci de revenir vers nous pour que nous puissions vous apporter une solution rapidement. Nous restons entièrement disponibles.
Pass montagne de la 💩
Pass montagne de la 💩
frôle la répression des fraudes, Il vous propose des réductions cependant sans vous dire qu’il y a nécessité de payer un abonnement et ça tout à la fin
23 stycznia 2025
Opinia niezależna
Odpowiedź od passemontagne.fr
Bonjour,
Nous comprenons votre déception, mais nous trouvons regrettable d’utiliser un langage aussi irrespectueux. Avez-vous essayé de nous contacter avant de publier de tels propos ? Notre service client est disponible tous les jours pour répondre à vos questions.
Nous sommes une équipe de passionnés de montagne et proposons des réductions sur plus de 100 domaines skiables partenaires. L’abonnement, bien indiqué avant toute commande, permet d’accéder à ces offres avantageuses et est généralement rentabilisé dès la première sortie ski.
Plus de 80 000 clients nous font confiance et sont très satisfaits de notre service. Nous restons à votre disposition si vous souhaitez échanger à ce sujet.
23/11/2025 : Nous n'avons pas réussi à vous joindre et nous n'avons reçu aucun retour de votre part. Merci de revenir vers nous pour que nous puissions vous apporter une solution. Nous restons entièrement disponibles.
Aucun intérêt, moins cher en station...
Tarif moins cher (de beaucoup) sur le site de la station que avec le passe, c'est une blague. Aucun intérêt, je regrette d'avoir acheté le passe
10 stycznia 2025
Opinia niezależna
Odpowiedź od passemontagne.fr
Bonjour,
Nous sommes désolés que votre expérience ne vous ait pas satisfait. Nos offres couvrent plus de 100 domaines skiables partenaires, mais les stations peuvent parfois proposer des tarifs spécifiques en fonction du nombre de skieurs et de leur âge (offres tribu, famille) ou encore des réductions pour des achats anticipés.
Chez nous, les tarifs restent fixes et transparents, sans variation selon la période ou le profil des skieurs. Nous affichons d’ailleurs tous nos tarifs dans notre catalogue téléchargeable pour que chacun puisse comparer avant d’acheter.
Pour mieux comprendre votre situation, pourriez-vous préciser de quelle station il s’agit ? Notre service client est disponible tous les jours si vous souhaitez échanger à ce sujet.
23/11/2025 : Nous n'avons pas réussi à vous joindre et nous n'avons reçu aucun retour de votre part. Merci de revenir vers nous pour que nous puissions vous apporter une solution. Nous restons entièrement disponibles.
Nul votre site
Nul votre site. Vous proposez des tarifs plus chers que la station. Dommage que je ne peux pas mettre 0 étoile ou un négatif. Ex à Valloire vous indiquez Promo Samedi à 34,20 alors que la station propose à 26,20 euros. Pour Chamrousse vous ne proposez meme pas de tarif étudiant, alors que la station propose des tarifs avec des réductions. C'est une honte. J'espère que vous allez faire faillite. Je vais m'abonner chez vos concurrents.
3 stycznia 2025
Opinia niezależna
Odpowiedź od passemontagne.fr
Bonjour,
Nous comprenons votre frustration, mais nous souhaitons clarifier les points mentionnés.
✅ À Valloire, nous proposons bien le tarif remisé de 26,20€ le samedi à J-3, comme la station. Entre J-2 et J-1, notre tarif est de 34,20€, tandis que la station affiche 36,20€. Nous ne sommes donc pas plus chers.
✅ Concernant Chamrousse et le tarif étudiant, ce sont les stations qui définissent leurs prix sur notre plateforme. Certaines appliquent des réductions uniquement sur les forfaits adultes et enfants, sans inclure les catégories déjà remisées comme étudiants, tribu ou famille.
Nous avons mis en place un catalogue téléchargeable pour que chacun puisse vérifier les prix avant d’acheter son abonnement.
Enfin, nous sommes une petite équipe de 4 passionnés, et nous faisons tout notre possible pour rendre le ski plus accessible. Nous avons plus de 80 000 clients satisfaits, qui espèrent au contraire que nous continuions à leur permettre de skier à prix réduit.
Nous restons disponibles pour échanger si vous souhaitez en discuter.
23/11/2025 : Malgré nos relances par mails, je n'ai jamais eu de réponses de votre part pour mieux vous répondre et vous expliquer le cas de cette remise. Je viens de renvoyer un mail pour information.
Passe montagne est nul
Passe montagne est nul. Il ne propose meme pas de tarif étudiant comme à Chamrousse par ex.
L'étudiant paye comme un adulte. Aucun intérêt. je ne renouvellerai pas mon abonnement.
1 stycznia 2025
Opinia niezależna
Odpowiedź od passemontagne.fr
Bonjour,
Je vois que vous avez tout de même pu profiter d’un tarif plus avantageux que l’étudiant sur Valloire le 12 janvier.
Concernant Chamrousse et le tarif étudiant, ce sont les stations qui définissent leurs prix sur notre plateforme. Certaines appliquent des remises uniquement sur les forfaits adultes et enfants, sans inclure les tarifs déjà réduits comme étudiants, tribu ou famille.
Pour assurer une totale transparence, nous avons mis en place un catalogue téléchargeable, permettant à chacun de vérifier les prix avant d’acheter son abonnement.
N’hésitez pas à nous contacter si vous avez des questions.
Toutes les stations du catalogue n'offrent pas de rabais sans compte Pro
station Montgenèvre sur leur catalogue mais aucun rabais sans compte pro . ce qui n'est pas précisé sur la page station de leur site ... Pratique plutôt curieuse qui mériterait l'attention des organismes de contrôle de la concurrence et de la consommation !
29 grudnia 2024
Opinia niezależna
Odpowiedź od passemontagne.fr
Bonjour,
Il est clairement indiqué sur la fiche station de Montgenèvre que l’accès nécessite un code pro. Sur nos 150 stations partenaires, une centaine sont accessibles sans code pro, et cette information est précisée sur notre site.
Je ne parviens pas à vous retrouver avec le nom indiqué. Pouvez-vous nous contacter directement ? Nous serons ravis de répondre à vos questions.
23/11/2025 : Malgré nos relances via Trustpilot, nous attendons de pouvoir rentrer en contact avec vous pour vous trouver une solution.
Le site interne… c’est une blague HORRIBLE
Le site internet… c’est une blague ? L’inverse du user friendly, pas pratique pour une entreprise qui est exclusivement en ligne… a joke. Je suis la seule ? Tu passes 1h à acheter un forfait le matin alors que tu te lèves à 7h30 pour être à 9h sur les pistes. Vraiment dommage pour ce concept qui est quand même super sympa et qui permet d’économiser un peu ..
29 grudnia 2024
Opinia niezależna
Odpowiedź od passemontagne.fr
Bonjour
Je vois que vous avez pu vous abonner à notre service et acheter plusieurs forfaits. Votre abonnement Passe Montagne a donc été largement rentabilisé.
Nous comprenons que certaines fonctionnalités du site puissent être améliorées et nous y travaillons. Cependant, nous vendons des forfaits chaque jour avec une moyenne d’achat de moins de 2 minutes.
N’hésitez pas à nous contacter directement si vous souhaitez plus d’informations. Nous restons à votre disposition.
avantageux !
Formule intéressante et avantageuse !
Plus pratique que faire la queue aux guichets !
Support très réactif !
9 listopada 2024
Opinia niezależna
Odpowiedź od passemontagne.fr
Bonjour,
Je vois que vous avez pu acheter vos forfaits Vars à prix réduit sur notre site et que vous avez déjà réalisé des économies grâce à votre abonnement.
La station de Vars est bien accessible sans compte PRO, il suffit d’avoir un abonnement Passe Montagne actif. Il n’y a aucun blocage.
Si vous avez rencontré une difficulté, n’hésitez pas à nous contacter directement, nous serons ravis de vous aider.
Service simple à prendre en main
Service simple à prendre en main, une carte qui fonctionne partout, des tarifs intéressants dans de nombreuses stations, une simplification pour l'achat des forfaits... Fini de payer une semaine d'avance sans savoir si vous skierez tous les jours ! Prenez votre forfait le matin même, avant de partir, en 10 secondes, et même pour plusieurs personnes à la fois. Ajoutez à celà un support client très efficace (encore un grand merci à Maryline ;)) ! Je recommande à tout le monde depuis plusieurs années, il était temps d'écrire un avis !
9 października 2024
Opinia niezależna
Odpowiedź od passemontagne.fr
Bonjour Thomas],
Un immense merci pour votre retour positif ! Nous sommes ravis de savoir que notre service vous simplifie la vie et vous permet d’acheter vos forfaits en toute flexibilité, même au dernier moment. 😊
Votre satisfaction est notre plus belle récompense, et nous ne manquerons pas de transmettre votre message à Maryline, qui sera ravie de lire votre retour ! 🙌
Merci également pour vos recommandations, c’est grâce à des clients fidèles comme vous que nous continuons à rendre le ski plus accessible à tous. À très bientôt sur les pistes ! 🎿🏔
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