PANTHOS - Occhiali da sole e da vista Recenzje 517

Odpowiedź od PANTHOS - Occhiali da sole e da vista

16 sty 2026

Gentile Francy,

ci dispiace per l’esperienza descritta e comprendiamo il disagio legato al ritardo nella consegna.

Riteniamo tuttavia corretto fornire un chiarimento utile anche a beneficio di chi leggerà questa recensione. Il ritardo segnalato rientra in un periodo eccezionale compreso tra fine Novembre 25 e inizio Gennaio 26, durante il quale l’intero settore e-commerce italiano ha subito forti rallentamenti logistici. In tali fasi, i blocchi operativi dei corrieri non dipendono necessariamente dalla data di partenza della spedizione: è frequente che si generino accumuli nei centri logistici subito dopo i weekend o nei primi giorni lavorativi successivi alle festività (ad esempio il 7 Gennaio), con conseguenti rallentamenti non uniformi.

Per questo motivo, una spedizione affidata al corriere in una fase di forte congestione può subire ritardi maggiori rispetto a spedizioni partite in giorni successivi. È quindi possibile – e tecnicamente normale – che un pacco affidato più recentemente venga consegnato prima di uno partito in un momento di blocco operativo.

Il suo ordine è stato correttamente evaso e affidato al corriere nei tempi previsti. Tutte le spedizioni vengono seguite da un reparto interno dedicato, che monitora costantemente i tracking e provvede a sollecitare GLS in presenza di anomalie, aprendo segnalazioni puntuali fino alla consegna. Siamo inoltre in contatto diretto e continuativo con GLS, che ci ha confermato il progressivo ritorno alla normalità operativa grazie al potenziamento delle strutture e all’inserimento di nuove risorse.

Per quanto riguarda il rimborso, la nostra policy – chiaramente indicata sul sito – non consente l’annullamento di spedizioni già affidate al corriere e in transito. Il diritto di reso resta comunque pienamente garantito una volta ricevuto il prodotto, secondo le modalità previste.

Pur trattandosi di criticità non dipendenti dalla nostra operatività diretta, ci riteniamo comunque responsabili del servizio complessivo offerto al cliente. Per questo motivo restiamo disponibili a riconoscere uno sconto sul prossimo ordine, come segno di attenzione e rispetto.

A conferma dell’attenzione che riserviamo ai nostri clienti, segnaliamo che su Trustpilot manteniamo una valutazione media di 4,7/5, e che le poche recensioni negative presenti fanno prevalentemente riferimento ai disservizi logistici verificatisi nel periodo sopra descritto, non alla qualità dei prodotti o al servizio clienti.

Restiamo a disposizione per qualsiasi ulteriore chiarimento.

Cordiali saluti,
Team Customer Care
WhatsApp 3313315572

Odpowiedź od PANTHOS - Occhiali da sole e da vista

16 sty 2026

Gentile Miranda,

ci dispiace leggere questa recensione e riteniamo opportuno fornire alcune precisazioni oggettive, anche a beneficio di chi leggerà.

La fattura relativa al suo ordine è stata regolarmente emessa in data 12/12/2025, con fattura n. 1364, quindi prima della pubblicazione di questa recensione. Qualora avesse riscontrato difficoltà nel reperire il documento, è sempre possibile contattare il nostro servizio clienti – anche tramite WhatsApp – e provvederemo a reinviarlo tempestivamente.

Per quanto riguarda la confezione, precisiamo che gli occhiali graduati vengono spediti con astuccio premium rigido, diverso e più strutturato rispetto a quello utilizzato per gli occhiali non graduati. Ci dispiace pertanto che la confezione non abbia incontrato le sue aspettative, pur trattandosi di un packaging specifico e dedicato a questa tipologia di prodotto.

Respingeriamo inoltre l’affermazione secondo cui il servizio clienti sarebbe assente: i nostri canali di assistenza sono regolarmente attivi e disponibili per fornire supporto amministrativo e post-vendita.

La nostra valutazione media su Trustpilot (4,7/5) riflette l’esperienza della grande maggioranza dei clienti, che ricevono regolarmente prodotto, assistenza e documentazione fiscale senza criticità.

Restiamo comunque a disposizione per qualsiasi chiarimento.

Cordiali saluti,
Team Customer Care
WhatsApp 3313315572

Odpowiedź od PANTHOS - Occhiali da sole e da vista

16 sty 2026

Gentile Antonio,

ci dispiace che l’esperienza complessiva non abbia incontrato le sue aspettative e comprendiamo il suo punto di vista.

Riteniamo tuttavia opportuno chiarire alcuni aspetti in modo trasparente, anche a beneficio di chi leggerà questa recensione. Il reso è stato gestito secondo le condizioni di vendita accettate in fase di acquisto e la procedura è stata successivamente valutata e confermata come corretta anche da PayPal, che ha ritenuto conforme l’operato dell’azienda. Non si è quindi trattato di un diniego arbitrario, ma dell’applicazione di regole condivise e verificate da una piattaforma terza.

Detto questo, siamo consapevoli che un’esperienza d’acquisto non si esaurisce in una procedura formale. Per questo motivo, pur non riscontrando irregolarità né difetti oggettivi sul prodotto, restiamo disponibili a offrire al cliente la possibilità di rivalutare direttamente la qualità dei nostri occhiali, senza alcun impegno.

Qualora lo desiderasse, potrà contattarci per ricevere un gesto di attenzione riservato.

La nostra valutazione media su Trustpilot (4,7/5) riflette l’esperienza della grande maggioranza dei clienti che continuano a scegliere i nostri prodotti con soddisfazione, sia per l’estetica che per la qualità conforme agli standard europei.

Restiamo a disposizione per ogni ulteriore chiarimento.

Cordiali saluti,
Team Customer Care
WhatsApp 3313315572