Paket.ag & Easylox GmbH Recenzje 

Habe im Juni etwas mit der Paket AG verschickt und kriege zu meiner Überraschung eine Nachberechnung von über 11 Euro! Hätte ich gewußt, daß die Firma mir ein angebliches Übergewicht einfach mal so in Rechnung stellt, hätte ich mir einen seriöseren Anbieter gesucht! So etwas muß doch bei der Annahme im Paketshop geklärt werden und nicht, wie auf einem türkischen Basar!

So weit, so gut. Habe ein Fahrrad mit Trans-O-Flex versendet, das ging ruckzuck. Am Tag nach der Beauftragung durch Paket.ag wurde der Karton durch TOF abgeholt und einen weiteren Tag später zugestellt, alles bestens.
Nachdem ich hier im Vorfeld von späteren Nachforderungen gelesen hatte, habe ich noch alle Maße in Bildern festgehalten und alle Unterlagen aufgehoben. Ich bin gespannt, ob noch was kommt, für diese Unsicherheit ziehen ich den einen Stern ab.
Grundsätzlich habe ich aber erstmal nix zu kritisieren.

Ich kann jedes Unternehmen nur davor warnen, mit diesen Unternehmen eine Geschäftsverbindung einzugehen. An Preisabsprachen wird sich nicht gehalten, die Gebühren für nicht zugestellte Pakete werden einem als Versender in Rechnung gestellt, obwohl die Versandunternehmen der Firma Paket.ag nichts in Rechnung stellt. Service und Support ist eine Katastrophe. Und nachdem man den Vertrag gekündigt hat, wird einem weiterhin die monatliche Gebühr vom Konto abgebucht. das ganze geht so weit, dass man von der Geschäftsleitung angelogen wird, sich an Preisabsprachen wie schon erwähnt sich nicht gehalten wird und die Kosten höher sind, als, wenn man zum Beispiel über DHL direkt versendet.

Die Mitarbeiter der Paket.ag sind frech, unkooperativ und faul.
Zum Problem.
Die Eingabemaske ist sehr schlecht gestaltet. Dort wird nach der Absenderadresse gefragt, nicht aber als Zusatz nach der Abholadresse. Das sind zwei Grundverschiedene Dinge. Der Absender sollte die Rechnungsanschrift sein, die Abholung kann natürlich ganz wo anders sein. Das kann jeder kleine Internet Shop besser.
Somit vergaß ich mangels der Möglichkeit die Abholadresse einzugeben.
Nach mehrmaligen bitten bei der Paket.ag führte kein Weg mehr zur Korrektur bzw Änderung der Abholadresse. Die ober arroganten und resistenten Mitarbeiter hatten nur eine Antwort, die Daten sind an UPS übermittelt, jetzt geht nichts mehr, ich hätte besser aufpassen sollen.
Mit einem Telefonat bei UPS war alles korrigiert, und auch noch nett, spontan und unkompliziert.
Also kein Mensch braucht diese gierige Vermittler Bande. Besser gleich direkt an einen Paket Dienstleister wenden.

Stornierung angeblich nicht möglich.

Auf den Kosten bleibt man sitzen!!!
Keine Empfehlung.
Nie wieder!

Miserable Dienstleistung
Ich kann von diesem Diensthändler nur abraten!!!
Wir haben ein Fahrrad über die Paket AG zum Transport in Auftrag gegeben.
Die Paket AG ist nur ein Vermittler welches andere Transport Dienstleistungen wieder in Anspruch nimmt.
Unser Paket wurde 2 Tage verspätet abgeholt als wie die Terminvorgabe vereinbart gewesen ist.
Das Paket mit einem Inhalt eines Fahrrades sollte am nächsten Tag in München angeliefert werden, was allerdings nicht erfolgte.
Natürlich auch keine Rückmeldung von der Paket AG!
Am folgenden Tag darauf hieß es auf Nachfrage das es am darauffolgenden Tag geliefert werden soll.
Paket wurde nicht geliefert…..
Auf weitere Nachfrage wurde uns mitgeteilt das Paket hätte einen Transportschaden an der Kartonage erlitten.
Auf Anfrage unserseits wie der Schaden aussieht wurde uns mitgeteilt das nur an der Kartonage was sei.
Wir wurden daraufhin gefragt ob ein weiterer Transport unserer Zustimmung erfolgen könne welches wir auch damit bestätigt haben.
Tage später noch immer kein Paket beim Empfänger,also wieder in die Warteschleife der Paket AG und uns wurde gesagt das eine schriftliche Zustimmung erfolgen muss damit das Paket weiter Transportiert werden darf, welches uns Tage zuvor nicht mitgeteilt worden ist!
Also weiter Tage verstrichen und eine Zustimmung erfolgte schriftlich.
Eine weitere gesamte Woche verstrich und keine Rückmeldung der Paket AG, immer nur dann wenn wir um Rückmeldung gebeten haben wo sich das Paket befindet und wann es endlich ankommt.
Zwischenzeitlich wurde auch mal der Empfänger informiert das das Paket zugestellt werden soll, aber das war es auch denn ein Paket ist nach 3 Wochen noch immer nicht angekommen.
Gestern auf Anfrage kam dann die Nachricht das das Paket geliefert wird, auch er Empfänger erhielt diese Benachrichtigung damit er bitte anwesend für die Zustellung ist.
Natürlich wurde kein Paket zugestellt!
Heute am 01.08.2023 habe ich angefragt wo das Paket sich befindet und jetzt kommt der „Knaller“!!!!
Das Paket würde jetzt vom Dienstleister retourniert werden weil eine 7 Tägige Frist der Rückmeldefrist verstrichen ist,über die wir natürlich keine Information der Paket AG erhalten haben.
Auf meine Frage wie es jetzt weitergeht haben wir dann diese Rückmeldung aus dem Service Center erhalten das wir das Paket ja erneut aufgeben können welches wir auch erneut dann zahlen müssten.
Das ist kein Service Center, da ist ein 1 Mann betrieb!
Das ist eine Bodenlose Frechheit und dient einer Betrügerischen Absicht!
Wir werden jetzt rechtliche Schritte einleiten und ich kann jedem nur abraten mit der Paket AG zu versende!

Ich warte nun seit über 1 Woche auf mein E Bike !
Anfangs hieß es das der Karton beschädigt ist was die weiteren Schritte wären!
Der Versender stimmte zu das das E Bike weiter versandt wird.
Bis jetzt habe ich es immer noch nicht .
Finde es echt unverschämt .
Habe seit paar Tagen keine Rückmeldung mehr erhalten!
Möchte zumindest mein Geld zurück !
Und mein E Bike natürlich auch !
Bin gespannt wo die Reise hingeht.
Die Strecke war von Landstuhl nach München! Das sind 5 Stunden mit dem Zug.

Die Firma verschickt nach Monaten Nachberechnungen die höher sind als die eigentlichen
Versandkosten. Beweise gibt es nicht wirklich aber selber hat man auch keine Detaildaten mehr zu der Sendung. Somit werde ich die Firma nicht mehr nutzen.

Vorsicht! Wiederholter Betrugsversuch! Nachdem wir im letzten Jahr wiederholt den untauglichen Versuch von Paket.ag ablehnen mußten, Nachberechnungen für bereits ausgeführte und abgerechnete Transporte zu akzeptieren, ließ sich diese Firma offenbar einen neuen Griff aus der Trickkiste einfallen: Nachdem der gesamte Versand online eingegeben und bezahlt war, bekamen wir keine Versandpapiere übersandt. Nach zahlreichen telefonischen Rückfragen wurde uns endlich mitgeteilt, dass die Warenbeschreibung unvollständig gewesen sei und deshalb keine Versandpapiere hätten ausgefertigt werden können. Eine Nachbesserung würde sich ebenso ausschließen, wie eine Rückerstattung der bereits von uns
gezahlten Versandkosten! Ein Unding, denn das System hätte garkein unvollständiges Ausfüllen der Warenbeschreibung zugelassen! Erst durch Einschalten des PayPal Käuferschutzes haben wir heute die gezahlten Versandkosten zurück erhalten! Nie wieder! Finger weg von solchen obskuren Versanddienstleistern!

Ende April versende ich ein Paket mit paket.ag nach Spanien für 24,50 EUR. Der Auftrag wird an FedEx weitergeleitet, der das Paket dann auch entsprechend zugestellt hat.
Etwa einen Monat später erhalte ich folgende Meldung von paket.ag:
"Unser Paketdienstleister hat bei Ihren Sendungsdaten, die Sie an uns übermittelt haben, Abweichungen festgestellt.
Wenn Abweichungen festgestellt werden, berechnet unser Dienstleister sie an uns weiter.
Leider müssen wir diese Nachbelastung dann an Sie weiter berechnen."
Die Rechnung lautet über weitere 23,80 EUR, sodass mich der Versand fast 50 EUR gekostet hat.
Eine Begründung, welche Abweichung genau vorhanden war fehlt. Lediglich die Rechnung mit der Aufforderung zur sofortigen Zahlung hängt der Mail an.
Besonders hat mich folgender Satz in der Mail erfreut: "Wir hoffen, dass Sie mit unserer Dienstleistung und dem Service zufrieden sind und freuen uns über eine weitere gute Zusammenarbeit."

Na sicher hat mir die Dienstleitung gefallen und natürlich freue ich mich auf die weitere Zusammenarbeit.

Habe mit anderen Versandunternehmen schon einige Späße gehabt, aber so etwas ist mir noch nicht untergekommen.
Die Rechnung habe ich erstmal bemängelt und warte nun mal, was noch auf mich zu kommt (und welche weiteren Sendungen auch noch "Abweichungen" haben werden...).

Als Fazit muss ich sagen: Man wirbt mir günstigem Versand und treibt die Kosten einfach im Nachhinein ein. Clever.

UPDATE: Es kam mittlerweile eine zweite Nachverrechnung in Höhe von 1 EUR. Als Nachweis soll ich ein Foto einreichen um zu beweisen, dass ich alles richtig gemacht habe. Lächerlich!

Einfaches zurechtfinden der Versandgrößen/-kosten. Sehr guter Service und günstige Preise. Vielen Dank, alle Pakete wurde einwandfrei und schnell zugestellt.

Am 22.03.23 haben wir geschäftlich Sperrgut mit Paket.ag verschickt. Die gebuchte Telefonavis bei Abholung wurde nicht eingehalten, der Fahrer war plötzlich vor Ort. Während den durch Sie durchgeführten Transport wurde das Paket und der Inhalt stark beschädigt und ist damit unbrauchbar für den Empfänger. Dies haben wir Paket.ag am 28.03.2023 sofort nach unserer Kenntnis per Email angezeigt, ebenso am 04.04.2023. Allerdings auch nach mehrmaligem Anschreiben noch keine Antwort zum o.g. Sachverhalt bekommen.
Schade, Kundenservice geht anders und ich werde sicher nichts mehr mit dieser Firma verschicken. Ebenso kann ich KEINERLEI Empfehlung für dieses Unternehmen aussprechen. FINGER WEG! UNSERIÖS!

Paket Ag macht zwar gute Preise bei dem Reifenversand, aber später kommen noch die Nachzahlungsrechnung was am Ende kein Sinn macht es bei diesem Unternehmen zu bestellen. Besser gleich zu DHL und Co.

Paket AG Easylox ist ein Saftladen wie er im Buche steht.
Inkompetent und arrogant wird einem bei allen Fragen und Problemen begegnet! Bei telefonischem Kontakt wird man bei allen Fragen auf den Schriftlichen Weg verwiesen.
Dann schreibt man das Problem und bekommt einfach eine Antwort die ein Kind geschrieben haben könnte, wenn man dann nachfragt warum auf diese Frage nicht geantwortet wird, heißt es da hätte man (eine Mitarbeiterin die darauf besteht ihren Namen hier zu löschen) keine Antwort darauf, dafür wäre eine andere Abteilung zuständig.
Wohlgemerkt wir sprechen hier von Versand Grundlagen.
Wenn man dann telefonisch nachfragt, wird man auch noch unverschämt aus der Leitung geworfen, mit "Bitte - Schönen Tag noch". Wow echt unprofessionell. Habe eine Firma seit 30 Jahren und mache Weltweiten Versand seit gut 10 Jahren.
Nachtrag:
Nach meiner Rezension wurde mein Konto ohne Angabe von Gründen gesperrt, obwohl ich ein Abo über Dienstleistungen abgeschlossen und dafür bezahlt habe.
Die unfreundliche Dame, die mich aufgefordert hat ihren Namen aus der Bewertung zu entfernen hatte anscheinend genügend freie Zeit sich um die Bewertungen zu kümmern und mir mehre Droh E-Mails zu schreiben. Allerdings hat sie kein Interesse sich um mein Problem zu kümmern.

Im Rahmen meines Umzugs wollte ich einige Umzugskartons mit dieser Firma verschicken über GLS. Als ich die Versandscheine empfing, ging ich mit dem dort abgebildeten QR-Code zu einer GLS Stelle und ließ die vermeintlichen Versandscheine dort drucken und auf die Pakete kleben. Nach wenigen Tagen kamen die Pakete jedoch an mich zurück mit dem Hinweis, dass der Empfänger nicht angegeben sei. Hilf von Paket.ag bekam ich hierbei nicht, hier wurde mir nur gesagt es sei mein Fehler. Das nahm ich einfach Mal so hin und entschied mich dann die Kisten mit DPD stattdessen zu verschicken. Wenige Wochen später bekam ich dann eine weitere Rechnung von paket.ag, da GLS ihnen für die scheinbar falschen Lieferscheine eine Gebühr berechnete, die ich nun übernehmen sollte. Da ich den Fehler nicht bei mir sah, sondern in den falschen Scheinen von Paket.ag, weigerte ich mich und suchte das Gespräch per Email. Meine E-Mails wurden immer mit dem selben Text beantwortet dass ich zahlen muss bis sie mir irgendwann gar nicht mehr geantwortet haben. Vor 5 Monaten habe ich die letzte Antwort auf meine E-Mails bekommen und in dieser Zeit schon zwei weitere Zahlungserinnerungen bzw eine Nachricht eines Inkasso-Unternehmens. Letztendlich habe ich das Geld einfach bezahlt, um mich nicht mehr mit dieser Firma ärgern zu müssen, aber niemals wieder werde ich mit dieser Firma etwas zu tun haben. Alleine das Ignorieren meiner E-Mails finde ich eine Frechheit. Da wäre ich günstiger davon gekommen, wenn ich die teureren Versandscheine direkt bei DPD gekauft. Ich empfehle die Finger von dieser Firma zu lassen!

Über ca. 1,5 Jahre haben wir mit Paket.ag / Easylox vertraglich ca 5.000 Pakete verschickt. Der Kundenservice sehr freundlich, aber absolut uneffektiv, ist nur Fassade.
1. Nachberechnungen kommen Monate später: immer wieder NC-Zuschläge, völlig unbegründet bei unseren Paketgrößen. Immer Nachweise angefordert, keinen einzigen erhalten.
2. Reklamationen bei verlorenen / nicht zugestellten Paketen kann man vergessen und bleibt auf den Kosten sitzen. Werden immer mit Corona-Regelungen und Nachweisfreien Zustellungen abgelehnt.
Schnell wird man lernen, dass die Kontaktaufnahme mit dem Kundenservice reine Zeitverschwendung ist. In unserem Fall machten die Nachberechnungen insgesamt ca. 25 % Mehrkosten zum Basis-Versandpreis.
Seit wir einen anderen Anbieter nutzen, lassen sich die gleichen Pakete ohne NC-Zuschläge transportieren, sehr interessant.

1 Stern ist noch zuviel.
Absolut groteske Geschäftspraktiken, der Kunde wird an jeder Stelle ausgenommen und ungerechtfertigt zur Kasse gebeten. Es wird schnell mit der "Rechtsabteilung" gedroht. Unfassbar herablassender Kundenservice. Ich kann von Paket.ag nur abraten.

Musste leider auch eine schlechte Erfahrung mit Paket.ag machen. Ich buchte, weil es für meinen Versand der günstigste Anbieter war. Ich hatte die Maße äußerst großzügig in den Rechner eingegeben und wohl nur zu 2/3 ausgenutzt was Maße und Gewicht anging. Trotzdem kam viele Wochen später plötzlich eine Mahnung und Androhung mit der Rechtsabteilung. Trotz Einspruch und zähem Schriftwechsel nahmen die Nachforderung nicht zurück. Ich zahlte dann widerwillig, noch mal passiert mir das eh nicht, denn es gibt kein nächstes Mal!

Es kann nicht sein dass für ein 22kg Fahrrad für welches 45kg Transport bezahlt wurden eine Nachberechnung für 54kg verlangt wird.

6€ Versand, 0,5€ Bearbeitungsgebühr und 6€ Storno bei einer Bestellung von zwei Kartons (9€ Warenwert).
Die haben doch nicht mehr alle Tassen im Schrank