Ozerty France Recenzje 

Odpowiedź od Ozerty France

25 lip 2026

Bonjour Michel,

Nous sommes sincèrement désolés de lire votre déception, et nous comprenons que voir un montant supérieur à celui attendu soit source d'inquiétude. Permettez-nous de clarifier chaque élément, car il ne s'agit en aucun cas de frais cachés.

Le montant de 14,95 € ne correspond pas à un programme de fidélité imposé, mais au système Flexpay. Ozerty applique un montant minimum de commande de 20 €. Pour les commandes inférieures à ce seuil, nous laissons le choix entre deux options : passer une seconde commande sous 24 h (expédiée dans le même colis), ou utiliser Flexpay. Flexpay n'est pas un frais : le montant correspondant est intégralement crédité sur votre cagnotte Ozerty, disponible à tout moment, sans aucune expiration et utilisable sur vos prochains achats. Vous pouvez tout à fait l'annuler : en nous retournant vos articles, vous obtiendrez un remboursement intégral, dépôt Flexpay inclus.

Ce fonctionnement est présenté à chaque étape du parcours d'achat, sur la fiche produit, dans le panier, avant et pendant la page de paiement, ainsi que dans nos Conditions générales et nos Conditions de paiement accessibles à tout moment sur le site. Une fenêtre dédiée demande par ailleurs une acceptation explicite avant la validation de la commande.

Concernant les frais de douane, soyez pleinement rassuré : Ozerty les prend intégralement à sa charge. Vous n'avez aucun frais de douane supplémentaire à régler. Si la douane venait malgré tout à vous en demander, refusez le paiement et contactez-nous au plus vite : nous résoudrons le problème directement avec le transporteur.

Enfin, concernant le délai de livraison : si un retard nous est effectivement imputable, un bon d'achat de 5 € vous sera crédité sur votre cagnotte Ozerty en dédommagement.

Écrivez-nous à contact@ozerty-france.com avec votre numéro de commande : nous vérifierons votre dossier et procéderons à tout ce qui est nécessaire.

Nous restons à votre entière disposition.

L'équipe Ozerty

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25 lip 2026

Bonjour Bérangère,

Nous sommes désolés de lire votre message et souhaitons clarifier ces deux points, car il y a manifestement un malentendu que nous aimerions lever.

Concernant le remboursement : vous n'avez pas besoin de renvoyer un produit non ouvert ou non essayé pour être remboursé. Dans le cadre de votre droit de rétractation, vous pouvez retourner votre commande et obtenir le remboursement des sommes versées. Un produit peut être essayé pour vérifier qu'il vous convient, comme vous l'auriez fait en magasin ; seule une dépréciation liée à une manipulation excessive pourrait éventuellement être prise en compte. Si un conseiller vous a indiqué le contraire, nous le regrettons et nous rectifierons.

Concernant les 15 € : il s'agit du système Flexpay. Ozerty applique un montant minimum de commande de 20 €. Pour les commandes inférieures à ce seuil, nous laissons le choix entre deux options : passer une seconde commande sous 24 h (expédiée dans le même colis), ou utiliser Flexpay. Flexpay n'est pas un frais : le montant correspondant est intégralement crédité sur votre cagnotte Ozerty, disponible à tout moment, sans aucune expiration et utilisable sur vos prochains achats. Ce fonctionnement est présenté à chaque étape du parcours d'achat, sur la fiche produit, dans le panier, avant et pendant la page de paiement, ainsi qu'une fenêtre dédiée qui demande une acceptation explicite avant la validation de la commande.

Si vous souhaitez annuler votre commande, vous pourrez la retourner et obtenir le remboursement des sommes versées, dépôt Flexpay inclus.

Écrivez-nous à contact@ozerty-france.com avec votre numéro de commande : nous vérifierons votre dossier et règlerons cela rapidement.

Nous restons à votre entière disposition.

L'équipe Ozerty

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25 lip 2026

Bonjour Nicole,

Nous comprenons votre inquiétude et avons immédiatement vérifié votre dossier.

Concernant la livraison : selon notre suivi, votre commande a été livrée le 16 juillet, soit le jour même de la publication de votre avis. Nous vous invitons à vérifier auprès de votre entourage ou de votre point de retrait, et à nous confirmer sa bonne réception. Si malgré ce statut vous n'aviez rien reçu, écrivez-nous sans attendre : nous ouvrirons une enquête auprès du transporteur.

Concernant le débit de 14,95 € : il s'agit du système Flexpay. Ozerty applique un montant minimum de commande de 20 €. Pour les commandes inférieures à ce seuil, nous laissons le choix entre deux options : passer une seconde commande sous 24 h (expédiée dans le même colis), ou utiliser Flexpay. Flexpay n'est pas un frais : le montant correspondant est intégralement crédité sur votre cagnotte Ozerty, disponible à tout moment, sans aucune expiration et utilisable sur vos prochains achats. Ce fonctionnement est présenté à chaque étape du parcours d'achat, sur la fiche produit, dans le panier, avant et pendant la page de paiement, et une fenêtre dédiée demande une acceptation explicite avant la validation de la commande. Il n'était donc pas nécessaire de faire opposition à votre carte.

Votre demande d'annulation et de remboursement sera bien entendu traitée : dès réception de votre commande retournée, nous procéderons au remboursement des sommes versées, dépôt Flexpay inclus.

Écrivez-nous à contact@ozerty-france.com avec votre numéro de commande pour que nous finalisions tout cela ensemble.

Nous restons à votre entière disposition.

L'équipe Ozerty

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Opublikowano 25 lip 2026

Bonjour Hughette,

Nous sommes sincèrement désolés de lire votre message, et nous souhaitons clarifier chacun des deux points, car il y a manifestement des malentendus que nous aimerions lever.

Concernant le retour : selon l'article commandé, l'adresse de retour peut effectivement se situer à l'étranger. C'est précisément pour cette raison que, lorsque le coût d'un tel retour est élevé au regard du montant de la commande, notre équipe propose systématiquement une alternative afin que vous ne soyez pas pénalisée. Si cette alternative ne vous a pas été proposée, nous le regrettons et nous y remédierons immédiatement : recontactez-nous et nous trouverons ensemble la solution la plus simple pour vous.

Concernant les 30 € : il s'agit de l'abonnement VIP. Nous tenons à préciser qu'il n'existe aucune souscription automatique chez nous. Cet abonnement est une option que le client ajoute lui-même à sa commande, en cliquant volontairement sur l'offre qui la propose au moment du paiement. Il donne accès à un crédit boutique à chaque cycle, à des promotions réservées aux membres et à un service client prioritaire, et le premier prélèvement n'intervient qu'à l'issue de la période d'essai de 28 jours.

Vous pouvez le résilier à tout moment, en toute autonomie, directement depuis votre espace client (portail). Un simple e-mail à notre service client suffit également. Et si vous n'avez pas utilisé les avantages associés, vous pouvez en demander le remboursement, celui-ci entraînant simplement la perte des avantages correspondants.

Écrivez-nous à contact@ozerty-france.com avec votre numéro de commande : nous prendrons en charge votre retour ainsi que la résiliation et le remboursement de votre abonnement.

Nous restons à votre entière disposition.

L'équipe Ozerty

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25 lip 2026

Bonjour Marie,

Nous sommes sincèrement désolés de lire votre message, et nous comprenons votre colère : ne pas recevoir sa commande tout en constatant un débit inattendu est une situation particulièrement éprouvante. Permettez-nous de reprendre chaque point.

Concernant votre commande de chaussures : si le suivi indique un colis bloqué ou perdu en cours d'acheminement, nous ne vous laisserons évidemment pas sans solution. Écrivez-nous avec votre numéro de commande et nous procéderons soit à une réexpédition, soit au remboursement intégral. Aucune commande n'est laissée sans issue, et nous sommes navrés que vos premiers échanges soient restés sans réponse ; ce n'est pas le service que nous voulons vous offrir.

Concernant les 30 € : il s'agit de l'abonnement VIP. Nous tenons à préciser qu'il n'existe aucune souscription automatique chez nous. Cet abonnement est une option que le client ajoute lui-même à sa commande, en cliquant volontairement sur l'offre qui la propose au moment du paiement. Il donne accès à un crédit boutique à chaque cycle, à des promotions réservées aux membres et à un service client prioritaire, et le premier prélèvement n'intervient qu'à l'issue de la période d'essai de 28 jours, ce qui correspond à la date que vous mentionnez.

Vous pouvez le résilier à tout moment, en toute autonomie, directement depuis votre espace client (portail), ou par un simple e-mail à notre service client. Et si vous n'avez pas utilisé les avantages associés, vous pouvez en demander le remboursement, celui-ci entraînant simplement la perte des avantages correspondants. Une opposition sur votre carte n'était donc pas nécessaire.

Écrivez-nous à contact@ozerty-france.com avec votre numéro de commande : nous traiterons ensemble votre livraison, la résiliation de votre abonnement et le remboursement des 30 €.

Nous restons à votre entière disposition.

L'équipe Ozerty

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Zaktualizowano 13 lip 2026

Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés de lire votre déception, et nous comprenons que ces montants soient source d'inquiétude. Permettez-nous de clarifier chaque point, car il ne s'agit en aucun cas de prélèvements cachés.

Concernant votre commande, écrivez-nous à contact@ozerty-france.com avec votre numéro de commande : nous vérifierons immédiatement le suivi de votre colis avec le transporteur et reviendrons vers vous avec une solution.

Ozerty applique un montant minimum de commande de 20 €. Pour les commandes inférieures à ce seuil, nous laissons le choix entre deux options : passer une seconde commande sous 24 h (expédiée dans le même colis), ou utiliser Flexpay. Flexpay n'est pas un frais : le montant correspondant est intégralement crédité sur votre cagnotte Ozerty, disponible à tout moment, sans aucune expiration et utilisable sur vos prochains achats. Ce fonctionnement est présenté à chaque étape du parcours d'achat, sur la fiche produit, dans le panier, avant et pendant la page de paiement, ainsi que dans nos Conditions générales et nos Conditions de paiement accessibles à tout moment sur le site. Une fenêtre dédiée demande par ailleurs une acceptation explicite avant la validation de la commande.

Les 30 € correspondent quant à eux à l'abonnement VIP, proposé en option au moment du paiement. Il donne accès à 40 € de crédit boutique à chaque cycle, utilisable dès 20 € de commande, ainsi qu'à des promotions réservées aux membres et à un service client prioritaire. Vous pouvez le résilier à tout moment, en toute autonomie, depuis votre espace client ; notez simplement que les crédits accumulés sont alors perdus.
Si vous desirez vous faire remourser votre abonnement non-utilisé, il vous suffit d'en faire la demande par e-mail auprès de notre service client.
Vous disposez par ailleurs pleinement de votre droit de rétractation et pouvez retourner votre commande, pour un remboursement des sommes versées, dépôt Flexpay inclus.

Nous restons à votre entière disposition.

PS: nous avons fait une requête pour vous demander vos informations de commande en privée afin de vous aider au mieux.

L'équipe Ozerty

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10 lip 2026

Bonjour C. TRADORI,
Nous sommes sincèrement désolés de lire votre déception, et nous comprenons que voir un débit inattendu soit source d'inquiétude. Permettez-nous de clarifier la situation, car il ne s'agit en aucun cas d'un prélèvement caché.

Ozerty applique un montant minimum de commande de 20 €. Pour les commandes inférieures à ce seuil, nous laissons le choix entre deux options : passer une seconde commande sous 24 h (expédiée dans le même colis), ou utiliser Flexpay.
Flexpay n'est pas un abonnement : le montant correspondant est intégralement crédité sur votre cagnotte Ozerty, disponible à tout moment, sans aucune expiration et utilisable sur vos prochains achats.

Ce fonctionnement est présenté à chaque étape du parcours d'achat, sur la fiche produit, dans le panier, avant et pendant la page de paiement, ainsi que dans nos Conditions générales et nos Conditions de paiement accessibles sur le site à tout moment.
Une fenêtre dédiée demande par ailleurs une acceptation explicite du système Flexpay avant la validation de la commande.

Cela dit, votre satisfaction reste notre priorité. Vous disposez pleinement de votre droit de rétractation et pouvez annuler votre commande, Flexpay compris, pour un remboursement intégral des sommes versées.
Il vous suffit de nous écrire à contact@ozerty-france.com en indiquant votre numéro de commande, et notre équipe s'occupera immédiatement de votre retour et de votre remboursement.

Nous restons à votre entière disposition.

L'équipe Ozerty

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13 lip 2026

Bonjour George,

Nous comprenons votre agacement, mais nous souhaitons apporter quelques précisions, car aucun montant n'est prélevé sans votre accord.

Ozerty applique un montant minimum de commande de 20 €. Pour les commandes inférieures à ce seuil, nous laissons le choix entre deux options : passer une seconde commande sous 24 h (expédiée dans le même colis), ou utiliser Flexpay. Flexpay n'est pas un frais : le montant correspondant est intégralement crédité sur votre cagnotte Ozerty, disponible à tout moment, sans aucune expiration et utilisable sur vos prochains achats.

Ce fonctionnement est présenté à chaque étape du parcours d'achat, sur la fiche produit, dans le panier, avant et pendant la page de paiement, ainsi que dans nos Conditions générales et nos Conditions de paiement accessibles à tout moment sur le site. Une fenêtre dédiée demande par ailleurs une acceptation explicite avant la validation de la commande. Aucune carte n'est débitée sans cette validation.

Si un montant vous semble malgré tout injustifié, écrivez-nous à contact@ozerty-france.com avec votre numéro de commande : nous vérifierons votre dossier en détail. Vous disposez également de votre droit de rétractation et pouvez retourner votre commande, dépôt Flexpay inclus, pour un remboursement des sommes versées.
Nous restons à votre entière disposition.

L'équipe Ozerty

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13 lip 2026

Bonjour Joëlle,
Nous sommes sincèrement désolés de lire votre message, et nous comprenons que des débits successifs soient une source réelle d'inquiétude. Permettez-nous de clarifier chaque montant, car aucun n'est prélevé sans votre accord.

Ozerty applique un montant minimum de commande de 20 €. Pour les commandes inférieures à ce seuil, nous laissons le choix entre deux options : passer une seconde commande sous 24 h (expédiée dans le même colis), ou utiliser Flexpay. Flexpay n'est pas un frais : le montant correspondant est intégralement crédité sur votre cagnotte Ozerty, disponible à tout moment, sans aucune expiration et utilisable sur vos prochains achats. Lorsque Flexpay s'applique, ce montant est prélevé 48 h après la commande.

Les 30 € correspondent quant à eux à l'abonnement VIP, proposé en option au moment du paiement. Il donne accès à 40 € de crédit boutique à chaque cycle, utilisable dès 20 € de commande, ainsi qu'à des promotions réservées aux membres et à un service client prioritaire. Le premier prélèvement n'intervient que 28 jours après la commande, à l'issue de la période d'essai gratuite, et l'abonnement est résiliable à tout moment depuis votre espace client.

Nous nous permettons donc de souligner que les délais que vous mentionnez (15 jours, puis 15 jours) ne correspondent pas à nos échéances de prélèvement, et nous aimerions comprendre ce qui s'est produit sur votre dossier.

Ces fonctionnements sont présentés à chaque étape du parcours d'achat, sur la fiche produit, dans le panier, avant et pendant la page de paiement, ainsi que dans nos Conditions générales et nos Conditions de paiement accessibles à tout moment sur le site. Une fenêtre dédiée demande par ailleurs une acceptation explicite avant la validation de la commande.

Écrivez-nous à contact@ozerty-france.com avec votre numéro de commande : nous vérifierons précisément les dates et montants débités, annulerons votre abonnement et procéderons au remboursement des sommes concernées. Une simple demande suffit, il n'est pas nécessaire de faire opposition.

Nous restons à votre entière disposition.

L'équipe Ozerty

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Zaktualizowano 17 lip 2026

Bonjour,

Nous sommes sincèrement désolés de lire votre message, et nous comprenons votre frustration. Permettez-nous d'apporter quelques précisions.

Ozerty applique un montant minimum de commande de 20 €. Pour les commandes inférieures à ce seuil, nous laissons le choix entre deux options : passer une seconde commande sous 24 h (expédiée dans le même colis), ou utiliser Flexpay. Flexpay n'est pas un frais : le montant correspondant est intégralement crédité sur votre cagnotte Ozerty, disponible à tout moment, sans aucune expiration et utilisable sur vos prochains achats. Lorsque Flexpay s'applique, ce montant est prélevé 48 h après la commande.

Ce fonctionnement est présenté à chaque étape du parcours d'achat, sur la fiche produit, dans le panier, avant et pendant la page de paiement, ainsi que dans nos Conditions générales et nos Conditions de paiement accessibles à tout moment sur le site. Une fenêtre dédiée demande par ailleurs une acceptation explicite avant la validation de la commande.

Nous tenons également à préciser que votre droit de rétractation s'applique pleinement : vous pouvez retourner votre commande et obtenir le remboursement des sommes versées, dépôt Flexpay inclus. Si cela ne vous a pas été clairement indiqué lors de vos échanges avec notre service client, nous le regrettons sincèrement.

Enfin, votre avis datant du 26 juin, nous espérons que votre commande vous est parvenue depuis. Si ce n'était pas le cas, écrivez-nous à contact@ozerty-france.com avec votre numéro de commande : nous vérifierons immédiatement le suivi de votre colis avec le transporteur et reviendrons vers vous avec une solution.
Nous restons à votre entière disposition.

L'équipe Ozerty

EDIT: Bonjour Véronique,

Grâce à l'e-mail que vous nous avez transmis, nous avons pu enquêter sur votre commande. Voici, point par point, ce que révèlent les informations en notre possession.

- Votre commande a été livrée le 2 juillet. Le droit de rétractation s'exerce dans un délai de 14 jours, désormais écoulé. Nous tenons toutefois à vous accompagner : nous vous invitons à nous recontacter au plus vite afin que nous puissions tout de même procéder au retour de vos articles et au remboursement des sommes versées, dépôt Flexpay inclus.

- Lors de votre commande, vous avez souscrit à un abonnement en cliquant sur l'offre qui le proposait, et vous avez d'ores et déjà bénéficié de certains de ses avantages : 5 % de réduction sur votre commande et 5 € crédités en crédit boutique.

- Le premier prélèvement de cet abonnement est intervenu le 9 juillet, soit 28 jours après votre commande, comme cela était prévu. Vous avez ensuite résilié votre abonnement le 16 juillet depuis votre espace client, résiliation prise en compte immédiatement.

- C'est probablement ici que se situe le malentendu : la résiliation d'un abonnement ne déclenche pas automatiquement un remboursement. Conformément à nos Conditions générales et à notre politique de remboursement, un remboursement des sommes versées peut être accordé lorsque les critères sont réunis, notamment lorsque les avantages (crédit boutique) n'ont pas été utilisés.

- Dans votre cas, vous êtes éligible au remboursement des 30 € de votre abonnement. Ce remboursement vient d'être émis par nos services et apparaîtra prochainement sur votre compte bancaire.

- Enfin, concernant le dépôt Flexpay (le service que vous avez accepté via une fenêtre dédiée), celui-ci est lié à votre commande : pour vous le rembourser, nous devons procéder à l'annulation de la commande. Nous vous invitons donc à nous recontacter afin d'organiser le retour de vos articles et le remboursement de l'ensemble des sommes versées, dépôt Flexpay et montant de la commande inclus.

Nous restons à votre entière disposition pour finaliser ces démarches avec vous.

L'équipe Ozerty

Odpowiedź od Ozerty France

13 lip 2026

Bonjour Fabrice,

Nous comprenons votre inquiétude et nous avons vérifié votre dossier.

Le suivi de votre commande indique que celle-ci a bien été livrée. Vous pouvez le consulter à tout moment ici : https://ozerty-france.com/a/suivi-de-commande (entrez votre email et numéro de commande).

Pourriez-vous nous confirmer que vous avez bien reçu votre colis ? Si c'est le cas, nous vous serions reconnaissants de bien vouloir mettre à jour votre avis en ce sens, afin qu'il reflète la situation réelle.

Si en revanche vous n'avez rien reçu malgré ce statut de livraison, écrivez-nous sans attendre à contact@ozerty-france.com : nous ouvrirons immédiatement une enquête auprès du transporteur et nous trouverons une solution.

Nous restons à votre entière disposition.

L'équipe Ozerty

Odpowiedź od Ozerty France

13 lip 2026

Chère Selly,

Grâce à votre nom j'ai pu retrouver votre commande.
Votre colis est désormais déclaré perdu par le transporteur et nous en sommes navrés.

J'ai déjà demandé le remboursement intégral des sommes versées. Ce remboursement devrait apparaître sur votre compte dans les prochains jours.

Nous sommes navrés de la gêne occasionnée et de ne pas avoir su répondre à vos attentes avant que vous n'ayez à poster un avis ici.

N'hésitez pas à nous envoyer de nouveau un email pour un suivi plus personnalisé.

L'Equipe Ozerty.