Mi hanno mandato un prodotto completamente diverso!
Queste persone non hanno alcun rispetto per i propri clienti. Non sto intraprendendo un’azione legale solo perché la loro sede è a Hong Kong, il che rende qualsiasi causa praticamente impossibile (e loro lo sanno benissimo). In ogni caso, ho conservato tutta la documentazione relativa all’incidente, nel caso decidessi di cambiare idea e procedere per vie legali per recuperare quanto perso.
Ho acquistato un obiettivo Sony 300mm f/2.8 GM a 5.472,88 EUR. Ho effettuato un acquisto così importante perché ho pagato tramite PayPal, che in passato mi ha protetto da situazioni spiacevoli. Dopo 10 giorni senza alcun tracciamento (mi hanno fornito un numero di tracciamento solo per un altro ordine che avevo effettuato), ho ricevuto una sorpresa: il pacco non conteneva l’obiettivo che avevo ordinato, ma altri due obiettivi—un Sony 24-70 f/2.8 GM e un Sony 70-200 f/2.8 GM II. Il loro valore combinato era la metà di quanto avevo pagato ma (coincidenza?) il peso e le dimensioni totali erano molto simili a quelle dell’obiettivo che avevo effettivamente ordinato. Inoltre, le etichette con i numeri di serie erano state rimosse da entrambe le scatole (perché?).
Questo chiaramente NON era un errore; era ovviamente una truffa. Li ho contattati e mi hanno trattato come un criminale, affermando che i loro controlli qualità sono estremamente rigorosi, che un errore del genere è impossibile, e che sono abituati a clienti che mentono affermando di aver ricevuto l’articolo sbagliato. E mi hanno persino minacciato di denunciarmi alla polizia. Ma sono stato “fortunato”:
1. In base a informazioni pubblicamente disponibili (che loro, scioccamente, avevano condiviso), il mio pacco avrebbe dovuto pesare 3,7 kg, mentre l’etichetta DHL mostrava un peso di 3,2 kg.
2. Anche le dimensioni del pacco erano più piccole di quanto avrebbero dovuto essere.
3. E soprattutto, dato che ero così eccitato per l’arrivo del pacco, non ho aspettato di aprirlo in casa, ma l’ho aperto nel mio garage, dove (grazie a Dio!) ho una telecamera di sicurezza che ha registrato l’intero unboxing, mostrando chiaramente i due obiettivi sbagliati.
Ho aperto immediatamente una controversia PayPal. Nonostante tutte le prove, queste persone hanno continuato a insistere di avere ragione. Hanno preteso che restiuissi gli obiettivi sbagliati, a mie spese. Considerato il loro valore, ho optato per una spedizione assicurata tramite UPS, che mi è costata 134,34 EUR. Era fondamentale assicurare, perché se qualcosa fosse andato storto (compresa l’eventualità che loro si rifiutassero di accettare il pacco), avrei potuto perdere l’intero importo. Ho restituito gli obiettivi, includendo anche l’imballo originale, per dimostrare che non ci sarebbe stato modo di farci stare dentro un Sony 300mm GM.
Nonostante le prove schiaccianti della loro colpevolezza, hanno portato avanti la controversia PayPal per 40 giorni, trattandomi come un truffatore per tutto il tempo. Alla fine, quando la disputa stava per arrivare alla scadenza, hanno finalmente ammesso che il pacco che avevo ricevuto non conteneva l’obiettivo ordinato, dando la colpa a DHL per aver “inviato il pacco sbagliato”. Codardi: l’etichetta DHL combaciava perfettamente con il contenuto del pacco.
Una volta ricevuto il rimborso da PayPal, ho chiesto loro se fossero stati disposti a offrirmi uno sconto di 134,34 EUR (la cifra che ho speso per restituire gli articoli errati) nel caso avessi voluto riacquistare l’obiettivo corretto. Penso fosse una richiesta ragionevole. Per un momento ho persino pensato che potessero essere stati vittime a loro volta, magari truffati da un dipendente disonesto. Ma no, non hanno mai nemmeno risposto. Il loro servizio clienti è il peggiore che io abbia mai visto.
Morale della storia: Comprare a prezzi stracciati, grazie alla loro capacità di evitare legalmente l’IVA, è allettante. Ma bisogna usare sistemi di pagamento che permettano di contestare. È chiaro che nella maggior parte dei casi tutto va liscio; altrimenti sarebbero falliti da tempo. Ma la vera qualità di un’azienda si vede quando le cose vanno male. E da questo punto di vista, Onestop Digital è assolutamente il peggio. Se volete rischiare con acquisti simili, fatevi un favore: prendetevi cinque minuti per filmare con cura l’unboxing. Potrebbe risparmiarvi un enorme mal di testa. Alla fine, ho perso “solo” €134,34, ma ho imparato la lezione. Ho poi acquistato l’obiettivo da un concorrente molto più serio (Cotswold Cameras), a un prezzo inferiore e con garanzia più lunga.
