Bonjour,
Nous prenons chaque retour client très au sérieux, et nous tenons à apporter des précisions importantes sur votre expérience.
Comme indiqué clairement lors de l'inscription, notre essai gratuit nécessite le renseignement d'un moyen de paiement, et il est explicitement précisé que l'abonnement démarre automatiquement à l'issue de la période de 7 jours. Cette information est communiquée de manière transparente avant toute confirmation.
Durant ces 7 jours, nos conseillers tentent systématiquement de prendre contact avec chaque nouvel utilisateur afin d'accompagner la prise en main de la plateforme, d'assurer un onboarding optimal et de définir ensemble la formule la plus adaptée à vos besoins.
Nos échanges montrent en effet que nous avons tout mis en œuvre pour vous accompagner : 8 appels de notre part en décembre sont restés sans réponse, et un email vous a été envoyé en parallèle pour maintenir le lien et trouver une solution.
Dès que nous avons pu vous joindre, nous avons agi immédiatement : remboursement intégral du prélèvement, prolongation d'un mois d'accès offert, et prise en charge personnelle du paramétrage et de l'import de votre prévisionnel.
Nous notons d'ailleurs que vous avez reconnu notre implication en acceptant de retirer votre avis Google à la suite de nos échanges, ce qui témoigne de la bonne résolution de votre situation.
Nous comprenons néanmoins que votre expérience n'a pas été à la hauteur de vos attentes, et nous le regrettons sincèrement. Nous restons disponibles si vous avez la moindre question complémentaire.
