Sehr geehrter Mark,
vielen Dank für diese Bewertung mit Ansage, die Sie auch schon einigen anderen Unternehmen gemacht haben. Ihr Bewertungsprofil spricht für sich.
Wir setzen uns gerne und auch ausführlich mit berechtigter Kundenkritik auseinander, aber in Ihrem Fall teilen wir Ihre Einschätzung definitiv nicht. Um in Ihrem Wording zu bleiben, ist es für uns ebenso bestürzend, dass es Kunden gibt, die mit schlechten Bewertungen drohen und dies auch umsetzen, weil sie mit einer Antwort nicht einverstanden sind.
Wir haben im Kern informiert, dass auf der Website eine deutlich detailliertere Mengenangabe nach aktuellem Alter und Zielgewicht des Hundes abgebildet ist, da wir hier deutlich mehr Platz haben, um ins Detail zu gehen. Die Angabe auf der Dose kann aus Platzgründen naturgemäß nur sehr sehr grob sein. Da der Onlineshop unser primäres Verkaufstool ist, wissen wir vom Großteil unserer Kunden, dass sie sich hier informieren und die Infos annehmen, bevor sie bestellen.
Weiterhin ist Ihre Aussage, auf den Dosen würden wir für einen 5 kg Welpen 400 g Futter empfehlen, nicht korrekt. Auf den Dosen ist eine Range angegeben: Demnach sollten einem Welpen, der zwischen 2,5 kg und 5 kg wiegt, 200 - 400g Futter angeboten werden. Nun bildet diese Angabe nicht ab, dass ein aktuell 5 kg wiegender Schäferhundwelpe aufgrund seines höheren Zielgewichtes wohl eine größere Portion, nämlich die 400 g bekommen kann, als ein Welpe einer kleineren Rasse, der aktuell 5 kg wiegt und schon fast ausgewachsen ist. Sie unterstellen eine Aussage, die so defakto nicht gegeben ist.
Onpage können wir differenzieren nach Zielgewicht und aktuellem Alter und empfehlen bei einem bsp. 8 Monate alten Welpen mit Zielgewicht 5 kg 225 g, was absolut in der Range der Angabe auf der Dose liegt . Außerdem stehen wir immer gerne bei allen Fragen beratend zur Seite.
Wir können auch sagen, dass es in über 12 Jahren der Firmengeschichte noch keinen Kunden gab, der so arge Probleme hatte, eine angemessene Menge Futter für seinen Hund zu füttern.
Wir haben weder Ihnen eine Schuld zugeschoben, noch uns mit irgendwelchen Argumenten herausgeredet. Wir haben lediglich darauf verwiesen, wie wir es auch sonst tun, dass alle Fütterungsempfehlungen immer nur grobe Richtwerte sein können, da die Futtermenge individuell auf den Hund nach Rasse, Alter, Geschlecht, Aktivitätslevel abgestimmt werden muss. Und am Ende des Tages obliegt dies selbstverständlich dem Hundebesitzer, die Gewichtskurve seines Hundes abzugleichen mit den rassespezifischen Entwicklungskurven nach Alter.
Beste Grüße vom nutricanis Team
