Novum Hotels Recenzje 60

Ich habe für eine größere Gruppe versucht Zimmer zu buchen. Erst per Telefon, wo mir zugesichert wurde, ein Angebot in den nächsten Tagen zuzuschicken. Es ist wochenlang nichts passiert. Nach nochmaligem nachfragen, will keiner davon gewusst haben. Dann habe ich es per Mail probiert und auch da kam sehr lange nichts zurück. Also wieder geschrieben, diesmal per Kontaktformular zusätzlich.
Nach weiterem warten, wurde dann auf meine Mail reagiert.
Aber anstatt das Angebot dann einfach buchen zu können, musste ich mir die Zimmer selber Zusammenwürfeln.
Dann hätte ich mir die vorab Mails auch alle sparen können und direkt selber buchen können.
Hätte etwas Stress erspart.

Buchung via Telefon und Mail jeweils kostenfrei um eine Nacht verkürzen lassen mit Bestätigung, dass uns der zu viel gezahlte Betrag zurück erstattet wird. Wir warten bis heute auf unser Geld.

Auf Mails und Anrufe wird seit dem nicht mehr geantwortet. Sehr unseriöse Geschäftsgebaren.

Nie wieder

Mir wurde unterstellt, dass ich im Zimmer geraucht hätte. Erster Punkt, ich war mit meiner Frau(Nicht-Raucherin) im gleichen Zimmer und sie hätte es nicht zugelassen im Zimmer zu rauchen. Zweiter Punkt, die Familie meiner Frau haben mich nur draußen rauchen gesehen. Dritter Punkt, ich würde zahlen, wenn es der Wahrheit entspricht. Ich habe aber im Zimmer nicht geraucht.
Eine andere Rezeptionistin behauptete auch, dass ich geraucht hätte, aber später die Aussage zurückgezogen, da sie an dem Tag nicht da gewesen sei. Also behaupten sogar Hotelmitarbeiter, die von dem Fall erst neu berichtet worden, dass ich im Zimmer geraucht hätte. Bin sehr vom Unternehmen enttäuscht und am meisten von Fr. Schapals (FO Supervisor bei Silence Garden). Ich denke Fr. Schapals kennt sich gut in b2c(business2customer) aus und es wurde bestimmt schon eine negative Bewertung erwartet. Nach meiner Erfahrung werde ich Novum in Zukunft vermeiden und auch anderen Personen davon abraten. Ich hoffe mein Bericht hat Ihnen geholfen, damit Sie in einem anderen Hotel wie ein Kunde behandelt werden. Hier war es leider nicht der Fall.

Booked Acora Berlin which is a hotel from Novum Hospitality.
Short Version: Do Not Book any hotel with them even if you have no place to sleep and you will be on the road just go to your nearest Notübernachtungen and stay the night there but do not waste your money on these people. you will be on your own, you will have no help from anyone whatsoever because there is no staff and if you call their helpline they will keep sending you to the hotel next door and that hotel reception will send you back to the same phone helpline by saying : "we cannot do anything for acora sorry"

Long Version:
Day 1: my check-in time was at 13:00 but when I went to the hotel I could not get in since I did not receive the code for the main door, I received it almost 2 hours late and had to wait there because their helpline was not picking the phone since 2days and I was getting no answers through mail or phone. when I got in there was no reception and you had to do check-in on the worst app on planet earth because on the last step of check in it will always fail no matter how many times you try, in their hotel they have an ipad with the same app so basically you cannot do anything but to stand there and keep calling them hoping someone will pick up and help you, and no this was not only me. on a daily basis I saw the same problem happening to everyone new coming in and then getting stuck because the hotel asks for 100% pre-payment for your stay.

YOU DO NOT GET A POST BOX , they tell you AFTER you have moved in that you need to pay DP and buy a postfach near to the location, but since you just did anmeldung with this address, all of your official letters including bank letters will come to this address and then automatically get sent back because your name is not available on any postbox

Cleaning: at first the cleaning was done every 6-7days which was as promised but then in the month of december + 2 weeks of january no cleaning was done and I sent them emails + called them but of course no one answered, so I went to the reception next door because that hotel is owned by same people. and then I got a cleaning service after 7weeks.

Need Help? well then you should absolutely know that there will be 0 help from anyone for you, because there is no staff available at the hotel and the phoneline will not be picked by anyone and if you send them an email they will reply to you on average after 1-2weeks. so if by chance someone picks up your phone they will ask you to go to the hotel next door 'NIU' and ask the reception for help, but when you do that they just tell you that since iam living in acora they cannot help me they are there only for that specific hotel.

Invoices: They did not provide me with my invoices and neither any proof that I paid my rent on time or that my dues are clear which is needed if you are moving to a permanent place since almost every landlord in Berlin requires it.

Check-out : the worst part is that my check-in was at 13:00 on the day of my move-on, but my check-out was on my last day at 10:00AM
WHICH HOTEL IN THE WORLD KICKS YOU OUT ONE NIGHT BEFORE YOUR CHECK-OUT? I pay on a nightly basis and instead of letting me stay there for the night they asked me to leave on my last day that I have. so technically they took 1 extra payment from me and never returned me the money.
NEVER seen any hotel do before.

Total unflexibel. Nachdem ich mich beim buchen für 5 Tage ausversehen im Monat vertan habe, zeigte das Hotelpersonal keinerlei Verständnis und hat das Datum der Buchung nicht ändern wollen und ich hätte erneut buchen müssen. Das Zimmer steht jetzt für 5 Tage leer und muss bezahlt werden. Eine weitere Buchung, obwohl ich regelmäßig in dem Eck arbeite wird es von meiner Seite aus in dem Hotel nicht mehr geben. Schade das man hier so unflexibel bei kleinen Versehen ist.

Auf der Website fehlte die Auswahl für Frankfurt HBF und Messe. Wir wollten Umbuchen. Die Hotline war ständig nicht zu erreichen. Statt in einer Warteschleife zu landen, hieß es dann, wir möchten SIe nicht unnötig belasten, bitte rufen Sie später wieder an. Klick. Auf die Emailanfrage wurde nicht reagiert! Drecksladen!

Stay well clear if this cheap low rated budget hotel. Their service is equally shocking as is the hotel's standard of service. Tried to cancel and they kept 90% of never mind the rule of free cancellation. Please stay clear of this hotel group and also expedia who supports this fake rip off policy

Schlimmste Kaschemme aller Zeiten , selbst ein Etap oder B& B Hotel ist besser.
Dreckig und runtergekommen, dass Personal scheint an ständig Überforderung und Selbstüberschätzung zu leiden bzw Kundenservice nicht im geringsten zu beherrschen. Jeder Punkt und jeder Cent der an dieses Hotel vergeben wird ist einer zu viel. Nachtportiere weiss nicht mal den Strassennamen der Hauseigenen Garageneinfahrt. Haben Komfortzimmer gebucht und wurden in ein nicht mal 20qm grosses Zimmer mit dreckiger Bettwäsche ( auf dem Deckenbezug befand sich ein 5 cm grosser eingetrockneter Blutfleck) , sich von der Wand loesenden Tapete ( an einer Stelle wurde die sich loesende Tapete mit Tesa an der Wand fixiert) , Ungeziefer in Bad und Zimmer ( kleine Motte im Bad und in den Wandecken Ueberreste von Spinnweben ind lauter kleinen weissen fliegenden Insekten) gesteckt. Habe Fotos davon gemacht wer will kann diese gerne von mir bekommen.

Endlich mal wieder Mitarbeiter mit Lust auf Gäste. Sehr lange her, dass ich so freundlich begrüßt wurde. Geräumige Zimmer, witzige Einrichtung, tolle Technik, Highspeed WLAN und ein 1A Frühstück. Kostenloses Erinnerungsfoto in der Fotobox in der Lobby gemacht.

Am liebsten gar kein Stern. Für uns unvorstellbar, dass so eine Hotelkette noch existieren kann - wobei der WSF vom Staat den guten Glauben ans Hotel nicht aufgibt. Die Bilder im Netz sind ansprechend, sobald man jedoch real vor Ort ist, kriegt man die Faust direkt ins Gesicht. Aber wie kann man sich den ganzen Haufen denn nun vorstellen? - Das Zimmer empfängt einen mit stickiger Luft, Betten waren soweit in Ordnung, der Blick auf einen faszinierend hässlich aussehenden Hinterhof ein Träumchen und das Badezimmer optimal beschissen geplant. Unter dem Duschvorhang läuft das Wasser beim Duschen vorbei ans WC und füllt den ganzen Raum. Der Dampf lässt das Toilettenpapier weich werden und als Sahnetörtchen kann man sich dann als kleine Abkühlung an dem kleinsten Waschbecken (wahrscheinlich rekordverdächtig), was weniger als die DINA4 Norm entspricht, sein Gesicht „abwaschen“. Ein altes miffiges Sumpfklo würde hier mehr Prestige ausstrahlen. Fazit: Nie mehr.

Novum Hotels - Ich warne vor dieser Hotel Gruppe!

Ich wollte am 24.05.22 gegen 19:50 ein Zimmer buchen für das Silence Garden in Köln für eine Nacht am 27.05.22
Die Buchung klappte auch ohne Probleme, dann aber tauchte die Frage auf was für ein Bett möchten Sie die den haben!
Da ich alleine Übernachtete hatte ich mich für ein King Size Bett entschieden.
Ich schloss die Buchung, allerdings ohne Stornierungsmöglichkeit ab, da ich ja schon alle Daten entsprechend eingegeben hatte und dachte alles ist korrekt.
Was machte aber die Website?
Diese änderte das Datum auf den Bestelltag (also 24.05.) ab.
Das überprüfte ich allerdings nicht mehr. Man geht ja davon aus das die Daten, wie auch Kontaktdaten usw. entsprechend übernommen werden. Selber Schuld eben.
Also buchte ich und bekam den Schock mit der Auftragsbestätigung welche 1 Minute später dar war.
Ich versuchte bzw. stornierte die Anfrage innerhalb von 5 Minuten, rief immer wieder die Nummer des Hotels an und landete immer in der Warteschleife der Novum Hotels (Zentrale Hamburg)
(Nachweise der Anrufe, E-Mails liegen vor und sind nachzuweisen, Fritz Box sei Dank)
Ein Versuch glückte dann doch und die Rezeption des Hotels ging ans Telefon. Dort wurde mir versprochen die Reservierung aufzuheben und eine Mail mit Stornierung an die Zentrale in Hamburg zu senden. Ich sollte doch bitte abwarten und „morgen“ also am 25.05. neu buchen.
Gesagt, getan. Alles was jedoch passierte war; NICHTS.
Keine Reaktion vom Hotel, von der Zentrale in Hamburg, keine Stornierung oder ähnliches.
Ich habe ja noch nicht einmal erwartet das mir der Preis komplett erstattet wird, aber man hätte ja wenigstens eine Gutschrift von 20-30 € anbieten können für eine andere Übernachtung z.B.
Was also passierte? Man buchte 90% der Kosten für mein „Nichterscheinen“ über meine Kreditkarte ab. Das ist ja auch einfach. So schnell verdient man Geld.
Leider kann ich nicht nachweisen das der Fehler auf der Website des Hotels / Hotelgruppe passiert ist, warne jedoch ausdrücklich davor, gerade bei dieser Hotelgruppe ohne Stornierungsmöglichkeit zu buchen.
Im Schnitt alle 14 Tage übernachte ich in Hotels Deutschlandweit, aber so ein schlechter Kundenservice, das ist auch schon bei anderen Bewertungen z.B. über Google, hinterlegt, ist mir noch nicht untergekommen, gerade in Bezug auf die Buchungsbestätigung die dann diesen Satz enthält;
Wenn Sie noch Fragen haben oder Ihre Pläne sich ändern, lassen Sie es uns wissen.
Rufen Sie uns an oder schicken Sie uns eine E-Mail (mit Angabe Ihrer Buchungsnummer).
Ein Schelm wer sich böses dabei denkt!
PS: Rufen Sie nicht die Servicehotline an, außer einem Anrufbeantworter geht da nie jemand ran….

.. Nachtrag.. die e-Mail die ich auf meinen Brief bekommen habe möchte ich hier lieber nicht reinschreiben, unterirdisch.

When you call any of their hotels, you are forwarded to the central. If you are unlucky enough to be forwarded to a rude operator, you can expect them to hang up the phone on your face while you are talking, and that is, before they complain and don't even let you explain what you need. What a horrible customer hotline service!

Günstiges HOTEL? FALSCH GEDACHT
ich empfehle niemand bei the niu hotels zu buchen den dahinter steckt eine große mafia dahinter folgendes: du wirst vom bett rausgezogen und musst 250€ als strafe bezahlen aus dem grund das du geraucht hättest sie stürmen einfach in dein zimmer ein ohne zu klopfen!
Der besitzer vom diesen geschäft hat sich nicht gemeldet und der Support selber nicht!
The niu charly in frankfurt am main passiert das jeden tag das die leute aus dem zimmer rausziehen und betrügen. Schaut euch die bewertung auf der seite selber...

Sehr gutes Preis-Leistungs-Verhältnis. Bisher nur positive Erfahrungen mit Novum Silence in Köln. SUPER Service.......gerne wieder.

Ich habe im Select Hotel in Berlin gebucht und musste auf grund der aktuellen Coronabedingungen 8 Tage vor meiner Anreise stornieren - Dies war nicht möglich und meine Kreditkarte wurde zu 100 % belastet und nicht nur mit der zimmerrate sondern es wurden auch 13,90 € für das Frühstück abgebucht - das finde ich schon sehr frech - ich war ja nicht mal da. Habe dort hingeschrieben und mich erklärt, aber die sind da unerbittlich und total kundenunfreundlich - in meiner Firma sind meine Mitarbeiter deutschlandweit unterwegs - diese Hotelkette wurde bei mir gesperrt - denn alle anderen Hotels sind durchaus bereit uns in diesen Zeiten entgegen zukommen - Novum Hotels oder Select Hotels werden nie wieder gebucht bei uns!!!

Nachdem uns vom Hotel zunächst eine vollständige Rückerstattung des Übernachtungspreises zugesichert wurde (und wir daraufhin ein anderes Hotel in Mainz gebucht haben), wurde das Geld bis heute nicht zurückgezahlt. Auf Nachfrage wurden uns dann nur noch 15 % angeboten (aus Kulanz, obwohl zuvor 100 % zugesichert wurden). Auf weitere Nachfrage wurde uns zugesichert, den Fall noch einmal zu prüfen, woraufhin wir nichts weiter vom Hotel gehört haben. Meiner Erfahrung nach kann man sich also nicht darauf verlassen, sein Geld zurückzubekommen, auch wenn es zunächst vom Hotel versichert wird. Dieses Verhalten des The Niu Mood finde ich absolut unprofessionell und nicht kundenorientiert, weshalb ich das Hotel keinesfalls empfehlen kann (da wir im Hotel nicht übernachtet haben, kann ich lediglich den Umgang des Hotels mit seinen Kunden und nicht die Zimmer etc. bewerten; die Mitarbeiterin an der Rezeption war sehr zuvorkommend).

Novum airport hotel - cologne Germany.

Pro - Room was clean and comfortable. Staff were lovely. Hotel was a great location to shops, trams and trains. Free breakfast was basic but everything was well presented. Bed was comfortable and the shower pressure was amazing!!!

Con- lift wasn’t working and we were on the 5th floor.

It’s a basic hotel for somewhere safe to sleep and wash but that’s what you book it for. If you want a luxury spa then you need to pay for those luxuries. This was perfect for what we needed and for the time we stayed.

Auch 2021 geht es weiter so. Gebucht 7.-8.8. 8 Personen davon zwei kleine Kinder in Dresden. Gott sei Dank habe ich vier Tage vorher angerufen und erfahren dass die Hotels geschlossen bleiben. Und gleich die Buchung storniert. Und findet mal in der Haupsaison was neues. Toller Urlaubstart. Das geht doch gar nicht.

Have several times stayed in Novum Gates hotel in Berlin. I like the location and find it a very nice hotel. I had booked a room in April 2020, but before travelling to Berlin the border was closed. My stay was prepaid and I asked the hotel not for a refund but a postpone of my stay. No answer from the organisation in Hamburg in spite of several mails. I will never use Novum hotels again!

Seit April 2020 versuche ich, eine Erstattung der Hotelkosten für einen Kurzaufenthalt in einem Novum Hotel in Köln zu erhalten. Die Reise wurde seinerzeit seitens des Hotels storniert. Etliche Anrufe, mehrere Mail und auch Einschreiben mit Rückschein mit der Bitte um Erstattung wurden zwischenzeitlich versandt. Keinerlei Reaktion.