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1,4
Bardzo słaba
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Remboursement refusé
J'ai acheté 2 radiateurs pour un total à 259€ pièce (soit 518€).
Il y avait une offre de remboursement de 50€ pour un achat supérieur à 500€.
Je transmets tous les éléments demandés et on m'oppose un refus à cause d'une réduction sur le ticket de caisse, mais qui n'est pas liée spécifiquement aux radiateurs.
Bref, Noirot n'est pas une marque sérieuse qui appate avec des offres mais qui fait tout pour ne pas les appliquer.
Dommage pour eux car j'avais 2 autres radiateurs à acheter: résultat, je prendrais une autre marque.
13 listopada 2025
Opinia niezależna
Odpowiedź od Noirot
Bonjour,
Nous sommes désolés de votre mécontentement concernant le refus de votre demande de remboursement dans le cadre de l’offre promotionnelle. Nous comprenons parfaitement votre incompréhension, au regard du montant total de votre achat et des éléments que vous avez transmis.
Les offres de remboursement sont soumises à des conditions précises, notamment concernant la prise en compte des remises figurant sur le ticket de caisse. Cela étant, ces conditions doivent être clairement expliquées et comprises, et nous regrettons que cela n’ait pas été le cas dans votre situation, ce qui a pu donner le sentiment d’un manque de sérieux de notre part.
Afin de pouvoir vérifier à nouveau votre dossier et clarifier la décision qui vous a été communiquée, nous vous invitons à reprendre contact avec notre service client en mentionnant l’ensemble des justificatifs déjà transmis. Votre situation pourra ainsi être réexaminée.
Nous regrettons que cette expérience ait influencé votre choix pour vos futurs achats et vous remercions pour votre retour.
Cordialement,
L’équipe Noirot
Arnaque avec leur remboursement
J'ai acheté 3 radiateurs Noirot chez Leroy Merlin. Le vendeur nous informe d'une offre promotionnelle de remboursement. J'ai envoyé mon dossier complet avant la date limite.
Maintenant on me dit que les photos de codes de barres ne sont pas conformes car il fallait les decouper et coller sur une feuille alors que c'était écrit nul part ! J'ai envoyé la facture d'achat, les photos des 3 codes de barres les uns à coté des autres mais on refuse mon remboursement.
J'ai écrit 3 fois ! et rien.
J'aurais du acheter chez ACOVA excellente qualité d'ailleurs.
NOIROT arnaque ! Ils font tout pour ne pas remobourser.
Passez votre chemin !
1 listopada 2025
Opinia niezależna
Odpowiedź od Noirot
Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés de votre mécontentement concernant le traitement de votre demande de remboursement dans le cadre de l’offre promotionnelle. La situation que vous décrivez, notamment le refus de votre dossier pour des raisons qui n’auraient pas été clairement précisées, est source d’incompréhension légitime.
Les modalités de participation à une offre de remboursement doivent être explicites et identiques pour tous les clients. Nous regrettons que les informations dont vous disposiez n’aient pas permis de constituer votre dossier dans des conditions satisfaisantes, et que vos relances soient restées sans réponse.
Afin de pouvoir réexaminer votre demande et vérifier les éléments déjà transmis, nous vous invitons à reprendre contact avec notre service client en mentionnant l’historique complet de vos échanges et les justificatifs fournis. Cela nous permettra de faire le point et, le cas échéant, de vous apporter une réponse claire.
Nous regrettons sincèrement que cette expérience ait affecté votre confiance envers notre marque.
Cordialement,
L’équipe Noirot
Merci Bernard commercial chez Noirot
J'ai acheté des radiateurs de marque NOIROT chez leroy merlin - un grand merci à l'équipe pour leur accueil et merci à Bernard commercial de chez NOIROT pour son ecoute, ses conseils avisés et son professionnalisme.
29 października 2025
Opinia niezależna
radiateur Noirot Amoroc défaillant à peine acheté
j'ai acheté un radiateur Noirot Amoroc début octobre 2025. Quelques jours après installation, j'ai du non sans difficulté le faire reprendre par le magasin à cause de 2 dysfonctionnements majeurs: radiateur qui chauffe encore alors que la température demandée est largement dépassée et un quart du radiateur qui reste toujours froid( un bloc stéatite pas alimenté). Mon avis est donc très négatif. Mel resté sans réponse, personnel sidérant d'incompétence au service après vente téléphonique.
13 października 2025
Opinia niezależna
Odpowiedź od Noirot
Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés d’apprendre votre expérience avec votre radiateur Noirot Amoroc et les dysfonctionnements rencontrés après votre achat.
Cette situation ne reflète pas le niveau de qualité et de service que nous souhaitons offrir à nos clients.
Les problèmes que vous décrivez (chauffe persistante au-delà de la température demandée et zone froide sur l’appareil) ne sont pas normaux et nécessitent une vérification technique.
Afin que nous puissions analyser précisément votre dossier et vous apporter une solution rapide, nous vous invitons à nous contacter via notre formulaire dédié :
👉 https://www.noirot.fr/contact
Nos équipes techniques reviendront vers vous dans les plus brefs délais pour vous accompagner dans la résolution de ce problème.
Encore toutes nos excuses pour cette expérience. Nous mettons tout en œuvre pour rétablir votre confiance et assurer le bon fonctionnement de votre appareil.
Bien cordialement
SAV DEPLORABLE
Client depuis de nombreuses années chez Noirot, j'ai subit un refus de me fournir une pièce détachée, un simple clip de fixation en plastique, pour l'un de mes radiateurs - J'ai pourtant installé 26 appareils de la marque NOIROT !
J'ai finalement pu obtenir la pièce en négociant dans un Brico, au bout de 6 semaines !! prix 40 €
27 października 2025
Opinia niezależna
Odpowiedź od Noirot
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre fidélité à la marque Noirot et sommes sincèrement désolés de la situation que vous avez rencontrée.
Nous comprenons parfaitement votre déception face à la difficulté d’obtenir une pièce détachée, d’autant plus après de nombreuses années de confiance et d’équipement avec nos produits.
Ce type d’expérience ne reflète pas la qualité de service que nous souhaitons garantir à nos clients.
Afin que nous puissions analyser le cas en détail et éviter qu’une telle situation ne se reproduise, nous vous invitons à nous contacter via notre formulaire dédié :
👉 https://www.noirot.fr/contact
Nos équipes SAV se tiennent à votre disposition pour trouver une solution adaptée et vous assister dans vos prochaines démarches.
Nous vous remercions encore pour votre fidélité et votre retour, qui nous aide à améliorer continuellement notre service.
Bien cordialement
Noirot Karisa 1500 W
L'appareil a rendu l'âme après 4 petits années. Unité de contrôle a remplacer. Le prix du remplacement revient aussi cher ou bien plus qu'acheter un appareil neuf chez la compétition.
Donc, le calcul est vite fait. L'investissement pour avoir de la qualité Noirot était un mauvais calcul.
Je ne recommande pas cette gamme.
27 października 2025
Opinia niezależna
Odpowiedź od Noirot
Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés d’apprendre votre déception concernant la durée de vie de votre appareil Noirot.
Nos produits sont conçus pour offrir durabilité, confort et performance, et nous regrettons que votre expérience n’ait pas été à la hauteur de ces engagements.
Le remplacement de l’unité de contrôle n’est effectivement pas anodin, mais dans certains cas, une réparation ou un geste commercial peut être envisagé selon la situation du produit et sa date d’achat.
Nous vous invitons à nous contacter via notre formulaire dédié afin que nous puissions examiner votre dossier en détail :
👉 https://www.noirot.fr/contact
Nos équipes techniques pourront alors vous accompagner pour trouver la solution la plus adaptée à votre cas.
Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre retour — il nous aide à améliorer nos produits et services.
Bien cordialement
Mon radiateur Radiasoft 2 à un problème…
Mon radiateur Radiasoft 2 à un problème d'harmonisation de la température, noirot refuse un échange en magasin et demande de la consulter en SAV.
l'appareil affiche systématiquement une température inférieure à la réalité, et la fonction d’harmonisation ne semble pas fonctionner du tout. la temperature de la piece est de 23° et le chauffage consigné à 19 de s'arrete pas de chauffer...
26 października 2025
Opinia niezależna
Odpowiedź od Noirot
Bonjour,
Nous sommes désolés d’apprendre les difficultés que vous rencontrez avec votre radiateur Noirot Radiasoft 2 et comprenons parfaitement votre frustration face au comportement anormal de l’appareil.
Le dysfonctionnement que vous décrivez (écart entre la température réelle et la température affichée, absence d’arrêt du chauffage) n’est pas normal et nécessite effectivement une vérification technique approfondie.
Nos équipes du service après-vente sont les mieux placées pour diagnostiquer la cause précise et vous proposer une solution rapide et adaptée.
Nous vous invitons donc à prendre contact directement avec notre SAV via le formulaire officiel :
👉 https://www.noirot.fr/contact
Merci de nous indiquer dans votre message :
le modèle exact du radiateur,
la date et le lieu d’achat,
ainsi que, si possible, une photo de l’écran ou du message d’erreur.
Nos équipes s’engagent à vous recontacter rapidement afin de résoudre cette situation.
Nous vous présentons nos excuses pour la gêne occasionnée et restons à votre disposition pour rétablir pleinement le bon fonctionnement de votre appareil.
Bien cordialement
Une fois pas deux
Malheureusement, comme beaucoup, je constate que le SAVest désastreux.
J’ai un radiateur Noirot Evolution, branché à Intuis (je pense qu’après avoir réussi à le connecter, je peux postuler à la NASA… ou aller à Lourdes).
Le radiateur affiche une température inférieure de 2degrés à la température réelle, l’harmonisation ne semble pas fonctionner, et la seule réponse que j’ai réussi à obtenir d’un technicien désabusé, c’est un retour en magasin, puis un renvoi à l’usine pour effectuer un test.
Nous entrons dans les jours froids, le radiateur est lourd et j’habite seul.
Autant dire que je vais rester avec ma facture salée d'achat et d'installation et mes 2 degrés d’écart…
Pour le prix payé pour l’ensemble du matériel, j’attendais franchement mieux.
21 października 2025
Opinia niezależna
Odpowiedź od Noirot
Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés de lire votre expérience avec votre radiateur Noirot Évolution et les difficultés rencontrées lors de sa mise en service avec Intuis.
Nous comprenons parfaitement votre frustration, d’autant plus face à l’arrivée des températures plus froides.
L’écart de température que vous mentionnez n’est pas normal et peut provenir d’un paramétrage du capteur ou d’un calibrage à distance que nos techniciens peuvent vérifier.
Nos équipes du service après-vente sont à votre disposition pour examiner votre situation sans que vous ayez à déplacer votre appareil.
Afin que nous puissions analyser précisément le problème et trouver une solution rapide, nous vous invitons à nous contacter via notre formulaire dédié :
👉 https://www.noirot.fr/contact
Merci de nous indiquer dans votre message :
le modèle exact du radiateur,
la date d’achat,
et, si possible, le code ou le numéro de série figurant sur l’appareil.
Nous ferons le nécessaire pour que votre radiateur fonctionne correctement et que vous retrouviez tout le confort attendu de votre équipement Noirot.
Encore toutes nos excuses pour cette expérience — votre retour nous aide à améliorer la qualité de nos produits et de notre accompagnement.
Bien cordialement
À fuir ! Bas de gamme, SAV catastrophique
Achat de 3 radiateurs Noirot Evolution en février 2025. A l'installation un radiateur ne fonctionne, impossible de modifier la consigne. Je l'amene chez Leroy merlin qui m'indique que la marque va la reparer et ne va pas remplacer le radiateur. Resultat un radiateur en moins pour l'hiver car Noirot a gardé le radiateur 2 mois.
Soit, septembre les températures baissent je decide d'allumer mes radiateurs et la de nouveau le meme problème sur un nouveau radiateur !
Jamais plus je n'acheterai cette marque on parle de radiateur a plus de 1000€ l'unité ! Ayez au moins l'obligeance de fournir un autre radiateur lorsque vos appareils sont défectueux. On essaye de payer des produits soit disant plus chère et de qualité pour au final avoir le même service client qu'une marque en Chine.
Catastrophique rien à dire de plus.
24 września 2025
Opinia niezależna
Odpowiedź od Noirot
Bonjour,
Nous regrettons sincèrement la mauvaise expérience que vous avez rencontrée avec nos radiateurs. Nous comprenons parfaitement votre déception, en particulier face aux désagréments subis lors de la période hivernale.
La qualité et la fiabilité de nos produits sont des priorités, et nous prenons très au sérieux les retours de nos clients. Le délai de réparation que vous mentionnez n’est pas conforme à l’expérience que nous souhaitons offrir. Nous vous présentons nos excuses pour cette situation.
Afin de mieux comprendre votre dossier et vous apporter une solution rapide, pourriez-vous nous transmettre vos coordonnées ainsi que la référence de votre achat (facture ou bon de commande) ?
Notre équipe fera le nécessaire pour trouver avec vous la meilleure solution dans les plus brefs délais.
Merci de nous avoir fait part de vos difficultés, vos retours sont précieux pour améliorer nos produits et nos services.
Bien cordialement
Radiateur Noirot à éviter qualité 👎
J’ai 4 radiateurs Noirot, fidèle 👍 l’un à 20 ans, le 2eme à 15 ans, les deux marchent nickel. Les deux derniers achetés en novembre 2017, l’un ne fonctionne plus, l’autre partiellement. On me demande de racheter une boîtier commande et carte puissance, coût 250€ avec installation. Bref Noirot n’est plus une marque de qualité du tout. À éviter
24 września 2025
Opinia niezależna
pas correct
bonjour
j'ai fais installer par mon électricien3 accumulateurs DYNATHERM noirots en 2023 et 1 en 2024 coup de l'opération 10 000 euros
1 accu a eu un problème de voyants qui se sont mis a clignotés
mon électricien a téléphoné au service après vente de l'usine qui lui on dit de débrancher la sonde pour la vérifier mais celle ci est soudée au circuit imprimé
donc on change la sonde et la carte
suite a cela le problème persiste
noirot a refusé de prendre en charge la carte mère
je suis très déçu par la marque surtout que j'ai eu des accumulateurs OLSBERG pendant 45 ans sans aucun problème
9 grudnia 2024
Opinia niezależna
Noirot volontairement malhonnête
Cette entreprise est un sketch !
Malheureusement celui-ci n’est pas drôle.
Ils nous prennent pour des naïfs. stop !
Ils ont répondu à mon premier avis défavorable en répondant qu’ils allaient résoudre le problème. Il n’en est rien ! C’est une façade pour faire croire aux lecteurs de ces avis qu’ils restent à l’écoute.
Je ne comprends pas votre politique de developpement Noirot ! Vous êtes en train de pulvériser votre image !
et sans une réelle prise en charge nous allons continuer de poster des avis négatifs.
La malhonnêteté doit cesser.
20 maja 2025
Opinia niezależna
Odpowiedź od Noirot
Bonjour,
Nous regrettons sincèrement que votre expérience avec Noirot ne vous ait pas donné satisfaction. Nous comprenons votre mécontentement et prenons très au sérieux les remarques de nos clients, même lorsqu'elles sont critiques.
Contrairement à ce que vous indiquez, notre réponse précédente n’était pas une façade, mais bien une volonté réelle de résoudre le problème. Si la situation n’a pas évolué depuis, il est possible que nous n’ayons pas reçu les éléments nécessaires pour poursuivre le traitement de votre dossier.
Afin de pouvoir vous aider efficacement, nous vous invitons à nous transmettre les détails de votre dossier via notre formulaire de contact : https://www.noirot.fr/fr/contact. Cela nous permettra d’examiner votre cas de manière précise et de vous apporter une réponse concrète dans les meilleurs délais.
Nous restons disponibles et espérons pouvoir regagner votre confiance.
Bien cordialement,
L’équipe Noirot
Offre de remboursement Noirot évolution non respectée aucune nouvelle
Même problème au sujet de l’offre de remboursement de 300 €
Nous avons acheté 8 radiateurs évolution de 1000 w à 2000 w et nous avons s rempli toutes les consignes et justificatifs demandés (il y avait eu un échange d’un radiateur 2000w horizontal pour un de 2000w vertical) nous avons tout acheté chez Leroy Merlin dans la période de promotion
Je n’ai jamais eu à à ce jour de retour sur cette demande, son enregistrement et encore moins le remboursement
Cela avait clairement été pris en compte dans notre choix d’achat
20 grudnia 2024
Opinia niezależna
Noirot-Offre Promotionnelle Mensongère
Bonjour,
Nous avons acheté 4 radiateurs Noirot en septembre 2024 : 3 de 1500W, 1 de 1000W et un module Intuis.
Aucun problème à signaler avec les radiateurs.
En revanche, une offre promotionnelle mensongère. Nous devions bénéficier de 300€ de remboursement. Après avoir suivi toutes les démarches, nous n'avons rien reçu. Le site de suivi de notre participation à l'offre est fermé désormais. L'envoi de message au support Noirot depuis leur site donne lieu à une réponse automatique et jamais personne ne nous recontacte.
Il s'agit d'une arnaque dont les grandes enseignes de distribution en plus de la marque Noirot sont complices.
Cette offre promotionnelle mensongère a joué dans le choix de la marque de nos radiateurs.
Cordialment,
21 września 2024
Opinia niezależna
Odpowiedź od Noirot
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre retour concernant votre achat de radiateurs Noirot.
Nous sommes désolés d’apprendre que vous rencontrez des difficultés avec le traitement de votre participation à l’offre promotionnelle. Cette situation ne reflète en aucun cas l’expérience que nous souhaitons offrir à nos clients.
Afin de pouvoir investiguer plus en détail et vous apporter une réponse personnalisée, pourriez-vous s’il vous plaît nous transmettre le numéro de participation à l’offre ainsi que toute autre information utile (nom, date de participation, point de vente, etc.) via message privé ou à l’adresse suivante : [adresse email/service client] ?
Nous faisons le nécessaire pour que chaque demande soit traitée avec attention et vous assurons que nous reviendrons vers vous dans les plus brefs délais dès réception de ces éléments.
Bien cordialement,
2 radiateurs Évolution avec la même panne
J’ai acheté deux radiateurs Évolution pour 1700€ en janvier 2025.
Les 2 bipent tous les jours à 21h, 22h, 3h et 4h du matin précise.
On me demande de les ramener car ils n’ont pas de techniciens ! 80kg chacun ! Je n’ai jamais vu une société pareille. J’envisage un recours car je trouve cela inadmissible
6 marca 2025
Opinia niezależna
Odpowiedź od Noirot
Bonjour,
Nous avons bien reçu votre message et sommes désolés pour les désagréments rencontrés avec vos radiateurs (achat de janvier 2025, 1700€). Nous prenons votre situation au sérieux et notre équipe examine actuellement le problème des bips aux horaires indiqués. Pour mieux traiter votre dossier, merci de nous transmettre votre numéro de commande et vos coordonnées via notre formulaire : https://www.noirot.fr/fr/contact.
Cordialement,
L’équipe Noirot
SAV nul de chez nul...
SAV nul de chez nul...
La dame que j'ai eu par téléphone m'indique qu'elle ne peut pas me renseigner...
Ah bon ?
Je demandais juste comment enlever le dosseret ( la fixation ) pour l'installer au mur,notice vraiment pas clair...
Informations tenues secrète qu'elle me dit... On est à la NASA chez NOIROT ???
Seul un professionnel peut vous l'installer... Ah bon? C'est nouveau ça...
Enfin bref...On se passera d'eux pour le fixer ...
Produit : Séche Serviettes ANURI Anthracite
10 lutego 2025
Opinia niezależna
Odpowiedź od Noirot
Bonjour,
Nous sommes désolés pour votre expérience et comprenons votre frustration. Nous regrettons que notre service n’ait pas répondu à vos attentes.
Cordialement
Manque de vis pour montage radiateur du…
Manque de vis pour montage radiateur du coup la garantie défile alors que ne peut le poser . Envoie de mail depuis l achat le 5 décembre 2024 sans réponse à fuir et je pense bientôt soit porter plainte soit avertir 30 millions de consommateurs si rien est fait avant la fin du mois . Je pense que vous ne savez pas lire mon avis car il est écrit 3
mail envoyé sans réponse ! J attend que le sav me réponde par mail cordialement
5 grudnia 2024
Opinia niezależna
Odpowiedź od Noirot
Bonjour,
Nous sommes désolés pour cette situation et comprenons votre frustration. Afin de traiter votre demande au plus vite, pourriez-vous nous communiquer votre numéro de ticket ou toute référence associée à votre demande ?
Nous restons à votre disposition et faisons le nécessaire pour vous apporter une solution rapidement.
Cordialement
Ne tiens pas la distance et service clients pas trop réactif au début mais se rattrape par la suite
Je possède 7 radiateur noirot actifonte depuis 2019.Sur ces 7 radiateurs, 4 sont déjà tombé en panne à cause du film chauffant de façade. Grâce à mon expérience en dépannage j'ai remplacé moi-même les films chauffant mais pour un coût de 400 euros. J'ai écrit au SAV noirot pour obtenir un geste commercial mais pas de réponse, juste un mail pour me donner un numéro de dossier qui est resté sans réponse. Ils font de la publicité sur M6 dans des émissions comme capital pour mettre en avant le made in France et la qualité, mais je vous le dis, passé votre chemin si vous devez acheter des radiateurs. Ils ne sont pas à la hauteur.
Le 10/02/2025, j'ai quand même eu une réponse à ma réclamation qui à été satisfaisante mais, par contre pas de geste commercial.
27 grudnia 2024
Opinia niezależna
Odpowiedź od Noirot
Bonjour,
Nous sommes désolés pour les désagréments rencontrés avec vos radiateurs Actifonte et comprenons votre frustration, notamment face à l'absence de réponse à votre demande.
Pouvez-vous nous transmettre votre numéro de dossier afin que nous puissions relancer votre demande et vous apporter une réponse dans les plus brefs délais ?
Cordialement
Noirot une marque de m__de. A fuir
Noirot c'est vraiment de m__de. Comme tous les autres avis, Publicité de promo avec remboursement mensongère.
SAV nul !
Messieurs l'équipe service client de Noirot, merci de vous abstenir de me répondre avec vos blabla du genre "ceci ne reflète pas notre politique ..."
Quant on voit le nbre de clients que vous avez arnaqués avec vos publicité mensongère, et ben si, c'est bien votre politique d'arnaquer les gens !
et je ne comprends pas comment vous pouvoir dormir les soirs !!!
10 grudnia 2024
Opinia niezależna
Odpowiedź od Noirot
Bonjour,
Nous prenons très au sérieux votre retour et regrettons profondément que votre expérience avec notre marque ait généré autant de mécontentement.
Concernant les points que vous soulevez, nous souhaitons clarifier certains éléments :
Sur nos offres promotionnelles :
Nous nous engageons à proposer des promotions claires et respectueuses de la réglementation en vigueur. Si vous estimez qu’une de nos offres n’a pas été respectée ou mal communiquée, nous vous invitons à nous transmettre les détails (référence de l’offre, justificatifs, etc.) afin que nous puissions examiner votre dossier avec la plus grande attention.
Sur le service après-vente (SAV) :
Nous avons à cœur d’accompagner nos clients, même après leur achat. Si votre expérience avec notre SAV n’a pas été satisfaisante, nous en sommes désolés et souhaitons en comprendre les raisons pour y remédier.
Nous comprenons la frustration que vous exprimez et ne cherchons en aucun cas à minimiser vos préoccupations. Notre objectif est de trouver des solutions concrètes à vos insatisfactions. Si vous le souhaitez, vous pouvez nous transmettre vos coordonnées et plus d’informations sur votre dossier pour que nous puissions vous recontacter rapidement.
Cordialement,
L’équipe Noirot
Achat de plusieurs Applimmo pégase 2…
Achat de plusieurs Applimmo pégase 2 par professionnel électricien , coeur fonte pour économiser de l énergie . 2 radiateurs très chers sur les 3 achetés en panne au bout de 4 ans . Non réparables bien qu un soi disant service de réparateurs agrées car dans la réalité ce service n existe pas. quand on va sur la page , apparait un code erreur; not found. C est une notion marketing qui rassure lors de l achat qui a été mis en place sciemment . J ai pour preuve ma demande auprès du service clientèle, du réparateur sur mon secteur , à laquelle NOIROT n a pas répondu. Je suis absolument déçue qu en France on ne puisse changer des cartes mères et des thermostats sur de l appareillage fait en apparence , pour durer . J en conclus que la fonte d aluminium ne doit pas couter cher et qu on nous la vend à prix d or.
6 stycznia 2025
Opinia niezależna
Odpowiedź od Noirot
Bonjour,
Nous vous remercions d’avoir partagé votre expérience et regrettons sincèrement les désagréments rencontrés avec vos radiateurs Applimo Pégase 2.
La qualité et la durabilité de nos produits sont des priorités pour nous, et nous comprenons pleinement votre déception face à cette situation. Voici quelques éléments que nous souhaitons clarifier :
Concernant le service après-vente (SAV) et les réparateurs agréés :
Nous disposons effectivement d’un réseau de partenaires compétents. Si vous avez rencontré une erreur en accédant à la page dédiée, nous vous prions de bien vouloir nous en excuser. Nous allons immédiatement signaler ce problème technique à l’équipe concernée pour rétablir un accès optimal. Vous pouvez également nous contacter directement pour obtenir les coordonnées du réparateur le plus proche de chez vous.
Sur la réparation des cartes et thermostats :
Nous faisons tout notre possible pour proposer des pièces détachées et des solutions de réparation, mais il peut arriver que certains composants soient irréparables pour des raisons techniques ou d’évolution des normes. Nous sommes toutefois à votre disposition pour étudier des alternatives adaptées à votre situation.
Sur la qualité et la conception des produits :
Nous tenons à vous assurer que nos radiateurs en fonte d’aluminium sont conçus pour durer et offrir un confort optimal, tout en étant respectueux de l’environnement. Si des dysfonctionnements sont apparus prématurément, il s’agit d’un cas exceptionnel que nous prenons très au sérieux.
Nous souhaitons également faire le point sur votre dossier. Pour cela, nous vous invitons à nous communiquer vos coordonnées ainsi que les numéros de série des radiateurs concernés afin que notre service client puisse vous recontacter rapidement.
Nous restons à votre disposition pour toute information complémentaire et espérons regagner votre confiance.
Cordialement,
L’équipe Noirot
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