neckermann.com Recenzje 369

Op 1 september een fiets ontvangen met een beschadigd frame en een slag in het voorwiel.
Daarover een klacht ingediend via een ticket met daarop de reactie dat ik moest mailen met foto's zodat zij met een oplossing konden komen. Dus ik heb de foto's gemaild. Daarna bleef het stil. Doodstil.....
Ze reageren niet op mijn mails, niet op de tickets die ik via de site heb aangemaakt. Ze bellen niet terug. Als ik hen bel krijg ik niemand aan de telefoon (via het 035 nummer) of iemand die helemaal niks kan doen (via het 085 nummer).
Deze webshop is in geen geval aan te raden.

Schandalig hoe het is gegaan qua levering! Eerst zou ik mijn fiets op 12-9 ontvangen, dus ik blijf thuis van werk, zodat ik de fiets in ontvangst kan nemen. Toen bleek op 12-9 dat er een foutje was gemaakt en dat de fiets 18-9 zou komen. Krijg ik vlak voordat de fiets zou komen een bericht dat de bezorgdatum weer gewijzigd is. Vervolgens zou de fiets 21-9 komen tussen 11:24 en 12:24. Om 12:30 is de fiets er nog steeds niet is. Kijk ik op de track&trace link en toen was de tijd veranderd naar tussen 13:30 en 14:30 (hiervan kreeg ik niet eens een berichtje).

Uiteindelijk heb ik de fiets gekregen na 3 weken!!! Als een fiets op voorraad is, mag ik toch verwachten dat het geen 3 weken duurt voordat ik mijn product binnen heb en anders was het fijn geweest als jullie dit wat eerder zouden communiceren. Wat een slechte klantervaring is dit!

Op de eerste klacht heb ik een reactie gehad, maar onder de e-mail van de klantenservice staat geen bedrijfslogo en geen naam van de afzender - zeer onprofessioneel! Op mijn 2e klacht zelfs helemaal geen reactie meer gehad!

Ordernummer: 48382 (niet juist artikel) 7 september

Ik had een fiets ter waarde van 99 euro een aantal weken geleden besteld en binnen een uur toch weer geannuleerd, omdat het wel hele slechte reviews had. Email werd binnen 5 minuten beantwoord met het voorstel om er dan 31 bij te leggen en voor een andere fiets te gaan; Di santo omafiets. Mee akkoord gegaan. Dus ik heb in totaal 130 euro betaald. Ik vroeg om een bestelbewijs, maar dit was niet nodig volgens de afzender. Uiteindelijk was dit wel nodig geweest, want nu is er geen informatie van die omafiets bij de klantenservice daarover terug te vinden. Alleen die (geannuleerde) bestelling van 99 euro staat op mijn naam. Te goeder trouw geweest, omdat ik dacht dat het om neckermann ging van vroeger maar die is allang failliet. Normaal kijk ik altijd naar de reviews, maar om de naam dit keer niet gedaan. Dit is niet hetzelfde bedrijf. Niet normaal ook wat er allemaal te vinden is over dit bedrijf en eigenaren. In december 2017 is er nog een inval geweest.
Probeer mijn nieuwe bestelling nu al dagelijks 1.5 week te annuleren, omdat het te lang duurt. Had snel een fiets nodig. En wat blijkt, zoals alle andere klachten over neckermann; er wordt niet gereageerd via de mail. Als je belt wordt je steeds toch naar die servicemail verwezen. Blijkt een vertraging van 3 weken. Ik vind dat niet kunnen als je wilt annuleren. Heb wel een week geleden een automatische mail ontvangen na een telefoontje dat die fiets van 99 euro is geannuleerd. Hier het bericht met aanvulling waarom:

“Daar kunnen 2 redenen voor zijn:
U heeft (per ongeluk) 2x dezelfde order aangemaakt.
De door u bestelde producten zijn helaas niet (tijdig) leverbaar, onze excuses hiervoor.
Indien u al heeft betaald, wordt het orderbedrag binnen enkele werkdagen op uw rekening teruggestort.
Let op! Indien u (abusievelijk) een dubbele bestelling heeft geplaatst heeft u 2x een bestelling bevestiging met een uniek ordernummer ontvangen.
Deze bevestiging correspondeert met het geannuleerd ordernummer. De juiste (2e bestelling) zal zo spoedig mogelijk worden verzonden.”

Dus waarschijnlijk is die omafiets di santo nog niet geannuleerd??? Snap niet zoveel van die mail. En heb ook niet binnen enkele werkdagen i.i.g. die 99 euro teruggehad.

Ik wil mijn bestelling annuleren en mijn 130 euro terug, Neckermann. En graag wil ik contact met de servicemail. Heb al 10 emailtjes gestuurd en 4x gebeld. Ik wil die fiets niet meer vandaar de haast. Hopelijk wordt er gereageerd, anders maar ook een mailtje aan tros radar en/of FIOD. Hopelijk krijg ik die 130 euro terug!! Iets zegt mij dat ik het wel kan vergeten. Kan me niet voorstellen dat dit bedrijf nog lang zal bestaan. Ik zal er wel alles aan doen om het toch terug te krijgen.

Bestelling direct geannuleerd, erg lang moeten wachten op retour storten geld. Inmiddels wel afgehandeld.

Begin september fiets besteld en betaald. Diverse malen is de lever afspraak verplaatst zonder afstemming oid. Afgelopen maandag email ontvangen dat er leveringsproblemen zijn. Later op de dag zou er een email worden verzonden met nieuwe lever informatie..... Nou de email moet nog komen. Momenteel staat er op de website van versenfijn dat er vandaag geleverd is om 17:02... Nou in ieder geval niet bij mij. Geen bericht in de brievenbus helemaal niks. Binnen de neckermann webshop is de status nog gelijk (nog niet geleverd). Ondanks diverse emails en telefoontjes leveren ze niet!!

NIET BESTELLEN BIJ DEZE CLUB.

ORD47777

Krijg totaal geen bericht wanneer de fiets wordt geleverd. Is het zo moeilijk om te beantwoorden wanneer je goederen binnenkomen? Slechte service, graag zou ik mijn vraag beantwoord krijgen en mijn product tegemoet zien, dat is toch normaal....

ORD48962

Ook hier het bekende verhaal. Fiets besteld en al weken aan het wachten. Krijg 1 keer in de week van die Vers en fijn (die de fiets levert) bericht met datum en tijd van levering welke elke keer op de dag zelf wordt geannuleerd.
De zogenaamde service van neckermann reageert uiteraard nergens op. Deze verkoper maakt zwaar misbruik van de naam Neckermann en dient per direkt op non aktief gesteld te worden. Mensen niet bestellen bij deze oplichter!!!

———————————-
Hey nu kan het wel reageren?!
Jammer dat het mega onzin is!
2 routes, laat me niet lachen.
Lees alle revieuws maar mensen, op 2 routes na bedoeld hij, leugenaar. Stop liever met je sjoemel praktijken.

Begin september een fiets besteld, paar dagen later de bestelling geannuleerd en u raad het al: Geen geld na 14 dagen wachten.
3 mails gestuurd, geen reactie. Gebeld, telefonische helpdesk bestaat niet meer? Bedrijf is op woensdagochtend gesloten (volgens Facebook) en opent op vrijdag? Raar allemaal. Ik ga hier nooit meer wat (pogen) te kopen en raad ook iedereen aan dat vooral NIET te doen.

Vroeger vaak wat besteld bij Neckermann, maar wat ik nu meemaak is echt slecht en niet webshop waardig. Heb 4 weken geleden een bestelling geplaatst en nog steeds niks binnen!

Bij het plaatsen van de order was alles gewoon op voorraad en zou ik het binnen 3 a 7 werkdagen alles moeten ontvangen. Na een week zag ik dat de status ineens veranderd was omdat er bepaalde artikel niet op voorraad zijn. Dit is niet gecommuniceerd via de email. Maar als ik de artikelen nu weer zou bestellen zie ik wel voorraad staan. 2 weken later zelf maar weer eens gebeld waar alles blijft. Ik zou teruggebeld worden en heb niks gehoord. Vanmorgen maar nog een keer gebeld en krijg precies hetzelfde reactie als toen. Nou ben benieuwd of ze mij nu wel terug gaan bellen. Ze laten in ieder geval geen goede indruk achter. Ik raad anderen aan om geen gebruik te maken van Neckermann.

I have placed an order for a bike, the price was good, but it is still waiting for shipment, not sure when it will be shipped or no further detail on when i can expect the item. Please let me know how long it will take for the shipment .

Broeken gekocht waarbij stond dat deze klein uitvallen. Dit vat ik op als een maatje kleiner dus ik heb L besteld inplaats van M. Echter is 2 of 3 maten groter bestellen eerder wat ze bedoelen daar de ontvangen broek eerder maat 34 Was dam maat 38. Dit op een nette manier via de klanten service laten weten, krijg ik een onbeschoft bericht terug wat word afgesloten met dat erbij staat dat de broek klein uitvalt en dat de informatie dus niet foutief is. Ofwel ik word gewoon voor leugenaar uitgemaakt. Als de medewerker mij fatsoenlijk had behandeld dan had ik in de toekomst een nieuwe poging gedaan en had ik 3 of 4 sterren gegeven. Maar het taalgebruik van de klantenservice gaat echt veel te ver.

waar blijft mijn bestelling duurt erg lang
>>> ORD40995

Schoenen besteld via neckermann.
Levertijd 5-7 werkdagen.
Er zijn al 10 werkdagen verstreken.
Gebeld en een chagrijn aan de lijn die aangeeft om een mail te sturen als ik klachten had.
Op 16-08 een mail gestuurd. Tot op heden geen reactie.
Als ik over 5 dagen nog niets heb dan ga ik er werk van maken en verspreid ik via facebook, whatsapp en mijn YOUTUBE kanaal negatieve berichten over neckermann. De mensen moeten gewaarschuwd worden voor deze slechte/slechtste sevice.

VOOR MIJ DUS NOOIT MEER NECKERMANN

ORD43376

UPDATE:

3 dagen verder en nog steeds geen reactie op mijn mail. Ook hier niet eens het fatsoen om te reageren.

UPDATE:

Eindelijk reactie op mijn mail.....wel een smoes die ik al vaker heb gelezen bij andere mensen die via neckermann iets hebben besteld.

schoenen zijn eindelijk geleverd.
Zou ik nog iets via neckermann bestellen??

NEE NEE NEE EN NOG EENS NEE. DIT WAS 1MALIG EN NOOOOOOOIT MEER

Kan je ook geen ster geven???
Wat een waardeloos bedrijf, wacht nu al ruim 3 weken op een stel onderbroeken. Een of ander onzin verhaal over lange levertijd door een extern magazijn, maar als ik zelf iets uit china zou bestellen heb ik het binnen een week...
Na contact te hebben opgenomen na een week zou ik het binnen enkele dagen binnen hebben maar na een week nog niets. al met al worden er foutieve beloftes gedaan en is de service slecht.
Bestelling maar geannuleerd, vraag mij af hoe lang ik op mijn geld moet wachten

Wat een waardeloze service. Op 23 juli bestelling geplaatst. Levering zou max 7 dagen duren. Op 6 augustus maar gebeld. Foutje bij uitlevering. Kreeg de dag erop mailbericht dat het pakket over 2 dagen wordt verzonden. Inmiddels 13 augustus, weer gebeld (want totaal geen reactie op mail), pakket was zonder reden nog steeds niet verstuurd. Wat een onbetrouwbaar, slecht communicerend bedrijf. Nooit meer iets bestellen daar!

Neckermann slecht bezig. Bestelproces verliep slecht, machine stond ten onrechte op voorraad gemeld. Bijna een maand gewacht op levering. achteraf bleek de machine gebruikt wat expliciet was ontkent. Nu 5 maanden later is de machine onbruikbaar door een defect. Na 1week van herhaaldelijke telefoontjes en een dringende mail nog steeds geen reactie. Veel spijt van de aankoop bij neckermann

Dit is het meest waardeloze bedrijf wat ik ooit heb meegemaakt.

- op 19 juli 2018 een bestelling geplaatst.
- op 26 juli 2018 gevraagd wanneer het product geleverd zal worden.
Ik heb toen te horen gekregen dat het product onderweg was vanuit het externe magazijn.
- op 1 augustus wederom gevraagd wanneer het product nu eens geleverd zou worden.
- op 3 augustus 2018 heb ik een critische mail gestuurd; het product was nog steeds niet geleverd en er werd niet meer
gecommuniceerd.
- op 6 augustus 2018 een mail ontvangen waarin mij werd medegedeeld dat ze de bestelling hebben geannuleerd.

Dit allemaal terwijl er meer dan voldoende producten op voorraad zijn.
Bij dit bedrijf zal er door mij NOOIT meer een bestelling worden geplaatst.

Kapot product? Zèlf retourkosten betalen!

Ik had een bestelling geplaatst voor 2 zonnebrillen. Kreeg na het plaatsen van de bestelling meteen een e-mail dat bestelling geannuleerd was, want de producten waren niet leverbaar. Vond het gek dat de producten nog wel op de website stonden, dus weekje later nogmaals geprobeerd, weer annulering.

Vervolgens krijg ik de zonnebrillen toch geleverd, waarvan eentje helemaal kapot! En vervolgens moet ik zelf de retourskosten à 6,95 betalen! Daarnaast werd de bestelling 2 x geleverd, en nadat ik aangaf deze alleen nogmaals besteld te hebben omdat ik van hun een email met annulering kreeg moest ik nog steeds zèlf de retourkosten betalen.

Oftewel ik ben 14 euro kwijt aan retourskosten terwijl zij de fout maakten. Schandalig!!! De klantenservice geeft ook helemaal gen antwoord - ze verwijzen je alleen maar naar de pagina op de website waar de retoursinstructies staan.

Zeer, zeer slechte service. Bestelling was er pas na 3 weken. Verkeerde kleur geleverd en toen ik dit aangaf bij de klantenserivce scheepten zij mij af met het bericht dat ik die kleur niet geleverd kon hebben gekregen omdat die niet te bestellen was. Inmiddels trouwens wel....

Ik koop hier nooit meer iets.

Een hoofdkussen besteld, levertijd 1-7 dagen. Op 11 juli besteld, maar nog niets ontvangen. Klantenservice gebeld, blijkt dat ze het kussen niet meer op voorraad hebben. Geen duidelijkheid wanneer ze het hoofdkussen weer wel op voorraad hebben.

Minimaal hadden ze wel een mail kunnen sturen dat het product niet op voorraad was en dat de order vertraging zou oplopen. Telefonisch wordt ook niet aangeboden om de order te annuleren. Ga geen maanden op een hoofdkussen wachten.. Twee weken eerder een zelfde bestelling geplaatst, welke wel vlekkeloos verliep? Vandaar 2 sterren ipv 1.