New Martina Recenzje 444

Odpowiedź od New Martina

13 mar 2026

Gentile cliente,

ci dispiace leggere della sua esperienza e comprendiamo il disagio causato da una consegna segnata come effettuata quando in realtà non ha ricevuto il pacco. In questi casi può capitare che il tracking del corriere venga aggiornato in anticipo o che il pacco venga lasciato temporaneamente in un punto di consegna vicino all’indirizzo indicato.

La invitiamo a contattare nuovamente il nostro servizio clienti indicando il numero d’ordine, così potremo aiutarla a risolvere la situazione nel più breve tempo possibile.

Cordiali saluti,
Il Team New Martina.

Odpowiedź od New Martina

13 mar 2026

Gentile Chiara,
ci dispiace leggere che la sua esperienza non sia stata positiva. Ci teniamo però a precisare che durante il processo di ricarica è normale che un power bank si scaldi leggermente: quando l’energia viene trasferita dalla batteria interna al dispositivo collegato, una piccola parte viene naturalmente dissipata sotto forma di calore. Questo è un comportamento comune a tutte le batterie agli ioni di litio e ai dispositivi di ricarica portatili.

La percezione del calore può inoltre dipendere da diversi fattori, ad esempio: temperatura dell’ambiente in cui si utilizza il dispositivo, tipo di smartphone collegato e capacità della sua batteria, cavo o alimentatore utilizzato, eventuale cover del telefono o scarsa ventilazione durante la ricarica.

Detto questo, se il dispositivo dovesse risultare insolitamente caldo o non funzionare come previsto, potrebbe trattarsi di un caso isolato e il nostro team sarà felice di verificare la situazione, per cui la invitiamo a contattare il nostro servizio clienti.

Cordiali saluti,
Il Team New Martina.

Odpowiedź od New Martina

31 sty 2026

Ciao Rita,
ci dispiace leggere questa opinione, ma riteniamo importante fare chiarezza.

New Martina non rivende prodotti “identici” a quelli presenti su marketplace esteri a basso costo. I nostri accessori sono sviluppati con specifiche precise, materiali selezionati e controlli di qualità, oltre a includere assistenza clienti e garanzia.

Il prezzo di un prodotto non riflette solo l’oggetto in sé, ma anche il servizio, la qualità, la sicurezza dei materiali, la logistica, il supporto post-vendita e il lavoro che c’è dietro ogni collezione.

Siamo sempre disponibili al confronto costruttivo e al dialogo con chi ha realmente acquistato e utilizzato i nostri prodotti, perché il miglioramento continuo passa anche dal feedback, quando è basato su esperienze reali.

Un saluto,
Il team di New Martina

Odpowiedź od New Martina

31 sty 2026

Ciao Elio,
ci dispiace per l’inconveniente.

Gli ordini vengono elaborati automaticamente in base al modello selezionato al momento dell’acquisto, per questo è sempre importante verificare con attenzione il modello scelto prima di confermare l’ordine.

Eventuali comunicazioni successive via email purtroppo non possono modificare un ordine già elaborato.

Per correttezza verso tutti i clienti, non possiamo applicare sconti o agevolazioni in caso di errore nella selezione del prodotto.

Il team di New Martina

Odpowiedź od New Martina

31 sty 2026

Ciao Angela,
ci dispiace per la tua esperienza.

Le back skin sono progettate per aderire correttamente senza cover oppure con cover compatibili che non sollevino i bordi. Se applicate insieme a cover che esercitano pressione sugli angoli, è possibile che la pellicola perda aderenza o formi bolle. Inoltre, durante l’applicazione è fondamentale seguire le istruzioni e applicare una pressione uniforme sui bordi.

Il nostro servizio clienti è sempre disponibile prima e dopo l’acquisto per verificare compatibilità e modalità di utilizzo, così da evitare situazioni simili.

Il team di New Martina

Odpowiedź od New Martina

31 sty 2026

Ciao Virginia,
ci dispiace per quanto descritto e per l’insoddisfazione maturata.

Le applicazioni vengono effettuate manualmente e, come indicato in negozio, possono richiedere più tentativi per ottenere un risultato corretto, soprattutto su dispositivi e moduli fotocamera complessi come i modelli di ultima generazione. In caso di applicazione non conforme, il cliente è sempre invitato a segnalarlo immediatamente, così da poter intervenire sul momento.

Il distacco della pellicola dopo l’utilizzo può dipendere da diversi fattori (superfici, pressione, utilizzo della cover, esposizione a calore), che non sempre sono imputabili all’applicazione iniziale. Per questo motivo non possiamo attribuire automaticamente la responsabilità al servizio svolto.

Accettiamo le critiche costruttive, ma respingiamo generalizzazioni che non riflettono gli standard che adottiamo quotidianamente.

Il team di New Martina

Odpowiedź od New Martina

31 sty 2026

Ciao Lale,
ci dispiace per quanto accaduto.

Le nostre pellicole protettive aiutano a ridurre graffi e urti superficiali.
Tuttavia l’esito di una caduta dipende da molti fattori, come l’altezza, l’angolazione dell’impatto, la superficie su cui cade il telefono e le parti coinvolte.

Per questo motivo eventuali danni al dispositivo non possono essere attribuiti alla pellicola o al prodotto acquistato.

Il team di New Martina

Odpowiedź od New Martina

21 sty 2026

Gentile Francesca,
ci dispiace sinceramente che la tua esperienza non sia stata positiva.

Desideriamo chiarire che le nostre cover sono sottoposte a controlli di qualità prima della vendita. Tuttavia, alcune variazioni di colore possono dipendere da fattori esterni legati all’utilizzo quotidiano. In particolare, il contatto prolungato con determinati tessuti (come jeans, capi scuri o materiali trattati con coloranti), l’attrito continuo e il calore possono influire sull’aspetto della cover, anche in assenza di sporco visibile o di prodotti specifici.

La valutazione fornita dal nostro servizio clienti non intendeva sminuire la segnalazione, ma si basava sulle caratteristiche del materiale e sulle cause più comuni riscontrate in casi simili. Restiamo comunque sempre disponibili ad analizzare ogni situazione con attenzione e a fornire supporto nel modo più trasparente possibile.

Cordiali saluti,
Il team New Martina.

Odpowiedź od New Martina

21 sty 2026

Gentile Barbara,
ci dispiace sinceramente per l’esperienza descritta.

Nel periodo natalizio il volume di richieste aumenta in modo significativo e questo può purtroppo causare ritardi nelle risposte, soprattutto sui canali di assistenza. Questo non vuole essere una giustificazione, ma una spiegazione del motivo per cui la comunicazione non è stata immediata come avremmo voluto.

Per quanto riguarda il reso o il cambio, la nostra assistenza ha richiesto i dati dell’ordine proprio per poter verificare la situazione e fornire una soluzione conforme alle nostre politiche. Ci dispiace se la risposta successiva non è stata percepita come chiara o tempestiva: il nostro intento non è mai quello di ignorare un cliente, ma di gestire correttamente ogni segnalazione, anche quando sono presenti più richieste contemporaneamente.

Cordiali saluti,
Il team di New Martina.

Odpowiedź od New Martina

21 sty 2026

Gentile Veronica,
ci dispiace leggere questa recensione.

New Martina lavora quotidianamente per offrire prodotti curati, un’identità riconoscibile e un servizio coerente sia online sia nei punti vendita fisici.

In merito alla promozione citata, riteniamo importante chiarire un aspetto fondamentale: nel periodo indicato erano attive specifiche offerte valide solo su determinati prodotti e a precise condizioni. Dalla verifica effettuata, nessuno degli articoli acquistati rientrava tra quelli inclusi nella promozione in corso. Per questo motivo non è stato possibile applicare lo sconto né riconoscerlo successivamente.

Il personale di vendita segue linee guida definite e non ha la possibilità di applicare sconti al di fuori delle promozioni attive o in modo retroattivo. Comprendiamo che questa dinamica possa aver generato insoddisfazione, ma non vi è stata alcuna volontà di mancare di correttezza o di sminuire la fiducia del cliente.

Cordiali saluti,
Il team di New Martina.

Odpowiedź od New Martina

21 sty 2026

Ci dispiace sinceramente per l’esperienza che descrivi e comprendiamo la tua frustrazione.

Il ritardo nella gestione della tua richiesta non rappresenta il livello di attenzione che vogliamo garantire ai nostri clienti. La richiesta del numero d’ordine è un passaggio necessario per poter verificare l’acquisto e procedere correttamente con una richiesta di cambio; ci dispiace se, dopo averlo fornito, non hai ricevuto un riscontro nei tempi attesi.

In alcuni periodi di elevato volume di contatti, come quello successivo alle festività o durante lanci e promozioni, possono verificarsi rallentamenti nelle risposte.

Restiamo disponibili a riesaminare il caso e a fornirti le indicazioni corrette per la procedura di cambio, così da poter chiudere la segnalazione nel modo più trasparente possibile.

Cordiali saluti,
Il team di New Martina.

Odpowiedź od New Martina

21 sty 2026

Ci dispiace leggere la tua esperienza.

Desideriamo chiarire che le nostre pellicole sono progettate per adattarsi correttamente al dispositivo, ma la loro durata e aderenza possono essere influenzate da diversi fattori esterni, come variazioni di temperatura, utilizzo quotidiano, pressione esercitata lungo i bordi e micro-tensioni generate anche dall’inserimento o dalla rimozione della cover, indipendentemente dal fatto che questa tocchi visibilmente la pellicola.

In merito alla garanzia, è importante precisare che la garanzia legale di 24 mesi copre esclusivamente difetti di conformità del prodotto e non fenomeni legati all’usura, all’adesione compromessa nel tempo o a condizioni di utilizzo non controllabili dopo l’applicazione. Dalle verifiche effettuate, non sono emersi elementi riconducibili a un difetto di produzione, motivo per cui non è stato possibile procedere con la sostituzione.

Cordiali saluti,
Il team di New Martina.