Mijn tas is helaas stuk gegaan maar viel nog binnen de garantie, dus ik vroeg om een gepaste tegemoetkoming; die kreeg ik! Een heel nieuwe tas opgestuurd gekregen, binnen een paar werkdagen. Heel erg... Zobacz więcej
Chociaż nie weryfikujemy konkretnych wypowiedzi, ponieważ opinie recenzentów są ich własnymi opiniami, recenzje mogą zostać oznaczone jako „Zweryfikowane”, jeśli uda nam się potwierdzić, że doszło do rzeczywistej interakcji biznesowej. Dowiedz się więcej
Aby chronić integralność platformy, każda recenzja na naszej platformie—zweryfikowana lub nie—jest sprawdzana przez nasze oprogramowanie działające w trybie 24/7. Technologia ta została zaprojektowana w celu identyfikowania i usuwania treści, które naruszają nasze wytyczne, w tym recenzji, które nie opierają się na prawdziwym doświadczeniu. Zdajemy sobie sprawę, że możemy nie wychwycić wszystkiego, dlatego możesz oflagować wszystko, co według Ciebie mogliśmy przeoczyć. Dowiedz się więcej
Zobacz, co mówią recenzenci
I bought the Gracia bag in Stone, and it's exactly as advertised and great quality. It did take a long time to ship after ordering (about 1.5 weeks), and then I had to pay an additional $21 in import... Zobacz więcej
Service client extrêmement lent, expérience très décevante. J'ai acheté un sac le 17 juin, et il m'a fallu attendre jusqu'au 27 juillet pour être enfin remboursée, soit plus de six semaines.... Zobacz więcej
J'ai acheté le sac Elliot Sand Gold (en Belgique), je l'ai reçu après 2 jours seulement. Top qualité, supers dimensions, top rapport qualité prix et ravie d'acheter un produit belge. J'avais eu un... Zobacz więcej
4,0
Dobra
87 recenzji
W ostatnim czasie nie zapraszano do recenzowania
Ta firma nie zapraszała ostatnio swoich klientów do recenzowania, dlatego recenzje mogą nie być w pełni reprezentatywne
Odpowiada na 30% z negatywnych recenzji
Zwykle odpowiada w ciągu 2 tygodni
Jak firma korzysta z Trustpilot
Dowiedz się, w jaki sposób pozyskiwane, oceniane i moderowane są ich recenzje i oceny.
Inni użytkownicy przeglądali również
Metal colour fades overtime - bad quality
The design and leather is good, but the hardware wears out fast!!!
Mine is 1 month old and a copper brass started coming through the silver hardware. I asked them if they could do anything and they said $25 gift voucher. For a $400 aud bag that I’m now not going to wear anymore, it’s like a slap in the face.
Would not recommend this brand until they guarantee the hardware. Otherwise it’s just deceptive.
9 grudnia 2024
Opinia niezależna
Odpowiedź od Neuville
Hello Vicola,
Thank you for sharing your feedback with us. We're truly sorry to hear about the issue with the hardware. We understand how disappointing this must be, especially after only a month of use.
Since your purchase, we’ve been working hard to improve the quality of all aspects of our products, including the hardware, and we take your feedback seriously. We’re constantly striving to make our bags even better, and we’re sorry that this issue has caused frustration.
We understand that a $25 voucher may not fully address the situation, and we appreciate your honesty. We’re committed to offering better solutions in the future, and we’re taking steps to ensure that our customers receive products that meet their expectations.
Please don’t hesitate to reach out directly via info@neuvillebags.com, and we’ll be happy to find a better solution for you.
We truly value your input and hope we can regain your trust.
Best regards,
The Neuville Team
Service client désastreux
Service client désastreux!
J’ai reçu un sac en cadeau Neuville, je souhaitais changer la couleur et donc effectuer un retour. Leur politique, sur le site internet, indique 14 pour prendre contact avec eux. J’étais dans les temps (dernier jour), mais ils n’ont pas voulu poursuivre avec mon retour. Le pire est que je voulais bien accepter aussi un bon cadeau car je souhaitais acheter un nouveau sac. Je déconseille fortement! Je ne commanderai plus jamais sur ce site.
9 grudnia 2024
Opinia niezależna
Odpowiedź od Neuville
Bonjour,
Merci d’avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes sincèrement désolés d’apprendre que vous avez rencontré des difficultés avec notre service client. Ce n’est absolument pas le type de service que nous souhaitons offrir à nos clients.
Nous comprenons parfaitement votre déception et regrettons que votre demande n’ait pas été traitée comme vous l’espériez. Nous avons pris note de votre retour et allons nous assurer que ce genre de situation ne se reproduise pas.
Nous espérons que vous nous donnerez l’opportunité de regagner votre confiance.
Bien à vous,
L’équipe Neuville
Beau rapport qualité prix
Super satisfaite. Des beaux sacs avec un très bon rapport qualité prix! Envoi super rapide en 3 jours :)
20 listopada 2024
Opinia niezależna
Odpowiedź od Neuville
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre avis positif ! Nous sommes ravis que vous soyez satisfaite de vos sacs et de notre service. Votre retour nous motive à continuer à offrir des produits de qualité et un service rapide.
N’hésitez pas à revenir vers nous pour vos futurs achats !
Bien à vous,
L’équipe Neuville
Slechte service
Ik heb een tas ontvangen waar krassen op zaten, na mail contact eruit gekomen dat ik een nieuwe opgestuurd zou krijgen en dit ging 2 maanden duren. Nu 3,5 maand verder nogsteeds niets ontvangen en krijg geen reactie meer op mijn e-mail.
10 listopada 2024
Opinia niezależna
Odpowiedź od Neuville
Beste Fenne,
Dank je wel voor je feedback, en het spijt ons ontzettend te horen dat je deze ervaring hebt gehad. Dit is uiteraard niet de service die wij willen bieden, et we begrijpen hoe frustrerend het moet zijn om zo lang op een oplossing te moeten wachten.
We hebben ondertussen ons klantenserviceteam verbeterd en we willen graag dit probleem snel voor je oplossen. Zou je ons nogmaals kunnen contacteren via info@neuvillebags.com, zodat we jouw situatie meteen kunnen nakijken en een passende oplossing kunnen bieden?
Onze excuses voor het ongemak, en we hopen dit snel recht te zetten.
Met vriendelijke groet,
L’équipe Neuville
BAD QUALITY & CUSTOMER SERVICE
Indeed bags are beautiful but terrible quality. For a 150 euros bag, I was expecting better quality and customer support. I bought the bag in December and after 3/4 months, the spring lock and the bag straps got bad. I reached out to them first time in June, asking for a solution and I’ve been ignored since then. Never again! I already told my friends that wanted to buy a bag from Neuville what they can expect! I’m disappointed!
3 listopada 2024
Opinia niezależna
Odpowiedź od Neuville
We’re truly sorry to hear about your experience, and we completely understand your frustration. The quality of our products and customer service are top priorities for us, and it’s clear we didn’t meet your expectations in this case.
We sincerely apologize for the issues with your bag and for the lack of response you received. Since then, we’ve changed our manufacturing partners and customer service team. And made significant improvements to the quality of our products. We’re committed to ensuring that such issues don’t happen again.
We would love the opportunity to make things right for you. Please reach out to us directly at info@neuvillebags.com, and we’ll be happy to resolve the situation to your satisfaction.
Thank you for bringing this to our attention, and we hope we can regain your trust.
Best regards,
The Neuville Team
Retourbeleid is onrechtvaardig en onduidelijk
Ik wil graag mijn ongenoegen uiten over mijn recente ervaring met Neuville. Op 8 april 2024 kocht ik een tas bij Neuville, maar deze voldeed niet aan mijn verwachtingen. Op 10 april vroeg ik om een ruiling voor een grotere tas. Pas op 15 april ontving ik een reactie en kon ik de tas omruilen. Ik ontving deze op 24 april.
Helaas voldeed ook de grotere tas niet aan mijn behoeften. Toen ik probeerde deze terug te sturen en om een terugbetaling vroeg, werd mij verteld dat dit niet mogelijk was vanwege hun 14 dagen retourbeleid. Dit vind ik uiterst onrechtvaardig aangezien de vertraging in het proces duidelijk buiten mijn controle lag en te wijten was aan Neuville's trage reactie. De tweede tas was namelijk pas aangekomen toen de 14 dagen al verstreken waren. Volgens hen viel de tweede tas onder het retour beleid van de eerste tas.
De klantenservice toonde geen begrip voor mijn situatie en hield strikt vast aan hun retourbeleid, ondanks de omstandigheden. Deze ervaring heeft mijn vertrouwen in Neuville ernstig aangetast. Ik had verwacht dat een merk van dit kaliber een hogere mate van klantvriendelijkheid en flexibiliteit zou tonen.
Ik zal in de toekomst twee keer nadenken voordat ik nog een aankoop doe bij Neuville en ik raad anderen aan hetzelfde te doen.
27 kwietnia 2024
Opinia niezależna
Odpowiedź od Neuville
Beste Michelle,
Allereerst willen we je bedanken voor het delen van je ervaring, hoewel we het jammer vinden dat je ontevreden bent. We begrijpen je frustratie en het spijt ons dat je zo’n lange wachttijd hebt ervaren bij de ruiling van de tas.
Het is absoluut niet de bedoeling dat je zo’n vertraging hebt ervaren, en we begrijpen dat de vertraging in onze reactie invloed heeft gehad op je retourperiode. We hebben sinds jouw ervaring stappen ondernomen om ons proces te verbeteren, zodat dit soort vertragingen in de toekomst niet meer voorkomen.
Wat betreft je situatie, we begrijpen dat de omstandigheden je teleurstellend lijken. We nemen je feedback over ons retourbeleid serieus en zullen dit intern bespreken om te kijken hoe we in de toekomst flexibeler kunnen zijn wanneer uitzonderlijke situaties zich voordoen.
We hopen dat we je vertrouwen in ons kunnen herstellen.
Met vriendelijke groet,
L’équipe Neuville
Doświadczenie Trustpilot
Każdy może napisać recenzję na Trustpilot. Osoby, które wystawiają opinie, mają prawo do ich edytowania lub usuwania w dowolnym momencie. Będą one wyświetlane, dopóki aktywne jest konto.
Wykorzystujemy wiedzę odpowiednio wykwalifikowanych pracowników oraz sprytną technologię, aby chronić naszą platformę. Dowiedz się, jak zwalczamy fałszywe recenzje.
Dowiedz się więcej o procesie recenzji Trustpilot.
Weryfikacja może pomóc zapewnić, że recenzje, które czytasz na Trustpilot są napisane przez prawdziwych ludzi.
Oferowanie zachęt w zamian za pisanie recenzji lub wysyłanie próśb o ich wystawienie w sposób selektywny może wpłynąć na TrustScore, co jest sprzeczne z naszymi wytycznymi.