Nespresso Austria Recenzje 

Am 3.11. habe ich eine Bestellung bei Nespresso aufgegeben, einen Tag später kam die Nachricht, dass die 24h Lieferung nicht geklappt hat, was ja nicht so schlimm war.
Einen Tag später bekam ich per Mail die Zustellbestätigung, ich habe aber kein Paket bekommen, was ich auch bei Nespresso gemeldet habe, leider kam seitens Nespresso keine Antwort.
Ich habe mich selbst mit der Post in Verbindung gesetzt, mir wurde mitgeteilt, dass das Paket nicht auf Hausnummer 22, sondern auf 12 abgegeben wurde, schließlich kam ich aus eigener Initiative zum meinem Paket, von Nespresso kam bis heute keine Antwort.

Wie immer Online bestellt und bezahlt. Kapseln in Donauzentrum Shop umgetauscht, nach einem Monat kam eine Rechnung. In shop Donauzentrum hat der Mitarbeiter gemeint, ich muss die Rechnung bei ihm bezahlen aber wird am nächsten Tag gutgeschrieben. Nach hin und her noch immer nicht erledigt, keiner beim Service kennt sich aus.

In der Plus City in Linz ist der Nespresso Shop das Abbild Der alten DDR.

Komischer Bedienung unendliche Wartezeit.

Das Personal gibt einem das Gefühl, das man ein Schnorrer ist.

Ich warte seit über 12 Tagen auf eine Antwort wegen eines beschädigten Pakets! Angeblich Weiterleitung an die "Fachabteilung", haha!
Unfassbar schlechter Service!

Ich liebe seit vielen Jahren Nespresso, deren stets freundliche Mitarbeiter und die mit fast schon Lichtgeschwindigkeit übermittelte und stets makellose Lieferung 🚚💨
Nur um die Unterlassung von Shrinkflation bei der Befüllung von Kaffeekapsel möchte ich für alle Zeit und Ewigkeit bitten, ich nehme lieber eine Preiserhöhung inkauf anstatt wässrigen Kaffee ohne Creme bei gewohnter Zubereitung.
Ansonsten alles top 😆👍

Die aktuelle Website weist schwerwiegende Mängel auf. Ihr WhatsApp- und E-Mail-Support sind nicht erreichbar. Die Seite funktioniert im Opera-Browser nicht und der Chat-Link ist defekt.

Der Bezahlvorgang ist verwirrend. Das System hat die Bestellung unerwartet sofort bearbeitet, nachdem ich eine andere Zahlungsoption ausgewählt hatte – ohne einen finalen Bestätigungsschritt. Dies, zusammen mit der Unmöglichkeit, eine Bestellung sofort zu stornieren, führt zu einer frustrierenden Benutzererfahrung.

Wenn Sie sich selbst als "Coffee Boutique" bezeichnen, dann sollten Sie auch danach handeln und einen richtigen Webentwickler und UI-Designer engagieren, der sich um Ihre Seite kümmert. Wirklich schade.

The current website has critical issues. Your WhatsApp and email support are unresponsive. The site fails on Opera browser and the contact chat is broken.

The payment process is confusing. The system unexpectedly processed an order immediately after I selected a different payment option, without a final confirmation step. This, combined with the inability to cancel an order immediately, creates a frustrating user experience.

If you call yourselves a 'coffee boutique,' then act like one, and hire a proper web developer and UI designer to take care of your site. What a shame.

Seit gut einer Woche erhalte ich immer wieder E-Mails und SMS-Nachrichten, daß meine zur Reparatur eingeschickte Maschine fertig wäre und ich einen Abholtermin vereinbaren soll. Nur erreiche ich weder den zuständigen Dienst noch einen zuständigen Mitarbeiter für einen Rückruf, da keine DW bekannt gegeben wird. Auch auf die standardisierte SMS kann man nicht antworten, da diese laut Info nicht gelesen/bearbeitet wird.
Versäumt man also einmal den Anruf von Nespresso (heute hat es genau nur einmal geklingelt, gleich darauf kam wieder die obligatorische Standard-Nachricht mit der Aufforderung einen Abholtermin auszumachen) geht das Theater wieder von vorne los.
Wie ich den vorangehenden Kritiken entnehme, dürfte es allgemein beim Kundenservice Probleme geben. Damit meine ich nicht die bedauernswerte Mitarbeiterin, die man unter der Hotline erreicht und die nicht die Kompetenz hat, direkt zu einem zu einem zuständigen Mitarbeiter oder Vorgesetzten zu verbinden. Es wäre für die Geschäftsgebarung hilfreich, die Abwicklung von Kundenfragen intern neu aufzustellen, damit nicht noch mehr genervte Kunden abspringen! Fazit: das war jedenfalls meine letzte Nespresso-Maschine.

Ich habe vor einer Woche Kapseln bestellt, die nicht geliefert wurden. Man hat in der App aber zugestellt geschrieben. Nach meinem heutigen Anruf musste ich die Ware nochmals bestellen und BEZAHLEN!!! , weil Nespresso nicht weiß was damit geschehen ist. Ich habe niemals eine Rechnung erhalten !!! Sie haben mir nur per Paypal das Geld abgezogen. In 14 Tagen, so sagte man mir, bekomme ich das Geld auf mein Nespresso Konto gutgeschrieben. Das ist mir jetzt schon 2 mal passiert. Nespresso kassiert doppelt und arbeitet mit dem Geld der Kunden. EINE FRECHHEIT... man muss stundenlang telefonieren und Mails schreiben. So eine miese Firma ... umsonst haben sie nicht nur 1,9 Sterne . Es gebührt ihnen gar kein Stern !!!!

Ich habe eine Aerochino 4 Milchschäumer direkt bei der Nespresso Homepage bestellt. Geworben wird Lieferung in 24Std.und so war es auch. Meine Erwartungen waren hoch an Nespresso. Leider machte diese Maschine nicht den geringsten Schaum. Die Milch war warm und hatte kurz riesige Luftblasen. Die dann platzten. Ich habe eine frische Bio Vollmilch verwendet. Das müsste funktionieren, wenn diese Maschine angeblich mit anderen Milchersatzptodukten schäumen kann.Ich probierte vieles aus. Mehrfach schämen ging nicht, kalt schäumen...nichts machte Schaum. Ich telefonierte mit dem Kundenservice noch unmittelbar danach - wir mussten einen Video Call machen, damit der Mitarbeiter das alles selbst sehen konnten. Und er bestätigte mir, dass die Maschine einen Defekt hat. Ich wollte dass man mir umgehend einen Ersatz zusendend und ich diese retouniere. Was eigentlich in so einem Fall immer passiert. Aber nein ich muss nun Wochenlang warten, bis das Gerät überprüft wird und dann bekomme ich vl mein Geld von knapp 90Eur zurück. Ich habe nun das Geld nicht und keine Schäumer nur den Ärger. So ist Nespresso!!

Ich benötigte dringend einen Techniker für meine defekte Maschine. Hr. Hengelmüller repariert e kompetent, sorgfältigst, war äußerst freundlich und tauschte mehrere Komponenten aus. Vielen Dank dafür. In der heutigen Zeit wirklich nicht alltäglichen so fleißigen Mitarbeiter zu begegnen. Absolut empfehlenswert.

Anscheinend ist meine Bestellung bei der Post verloren gegangen. Anstatt eine Ersatzlieferung zu senden, wurde lediglich eine Nachforschung bei der Post in die Wege geleitet. Ich kann jedoch eine KOSTENPFLICHTIGE Ersatzlieferung bestellen. Gehts noch??? Da macht der Vertragspartner von Nespresso einen Fehler und ich soll noch einmal bezahlen! Bei Amazon hätte man sofort eine kostenfreie Ersatzlieferung gesendet. In Punkto Kundenservice muss Nespresso noch viel lernen! What else?

Ich zahle seit Jahren den absoluten Premium-Preis für die Nespresso Kapseln um nun bei einer bei der Post verlorenen Sendung von Kaffeekapseln mit einem absolut amateurhaften und abgehobenen Prozedere bei Nespresso konfrontiert zu werden.
Konkret hat man mir eine Ersatzlieferung angeboten - ABER auf meine Kosten und (welch nette Geste) Mahnstopp. Heisst ich schulde Nespresso dann eine Kaffeelieferung die ich bereits bezahlt aber - aus Schuld der Post, also einem Vertragspartner von Nespresso, nicht erhalten habe. Nespresso wälzt hier ein Versagen seines Vertragspartners auf mich ab. Um es klar zu sagen: Ich soll für eine Kaffeelieferung die ich bereits bezahlt aber nachweislich auf Grund der Scanhistorie bei der Post nicht erhalten habe nochmals zahlen und mich dann irgendwann um die Mahnspesen und Refundierung herumstreiten.
Das geht so absolut nicht, für mich ist das Kapitel Nespresso vorbei - eigentlich eine gute Gelegenheit etwas weniger Müll zu produzieren.
Adieu...

Ich bin schon Jahrelanger Stammkunde bei Nespresso, da ich auch in der Vergangenheit mehrmals Kaffeemaschinen dort gekauft habe. Ich hatte nie schlechte Erfahrungen - auch bei kaputten Wassertank zb. bekam ich innerhalb 2 Werktagen einen neuen zugesandt und das nicht mal für viel Geld. Qualität ist super, natürlich preislich etwas höher und nicht jedermanns Sache. Auch die Vertuo Pop holte ich mir vor zwei Jahren als sie neu auf dem Markt kam und bin ebenso echt zufrieden. Kann überhaupt nicht meckern.
Da ich ebenso die Nespresso App besitze sowie die Kundenkarte bin ich immer auf dem neuesten Stand und bin sozusagen mein eigener Herr wenn ich den Shop rein marschiere... Ich bestelle seid neuem immer über die App meine Kapseln und habe somit eine 24h Lieferung d.h. sie sind nächsten Morgen schon vor der Tür. Es gab nie Verzögerungen und auch bei der Auswahl bin ich echt zufrieden.
Auch der Kundenservice ist meeega lieb und zuvorkommend - schnelle Antworten und bei Problemen wird immer nach einer Lösung gesucht. Echt nettes Team.

My order # 54556332 was placed on Aug. 6. at 07:30 with a promised delivery within 24 hrs. It didn't arrive Aug. 7., but when I called I was assured it was on its way. It didnt arrive today Aug.8. but Nespresso won't follow up until Monday Aug 11.
The "pls rest assured it will arrive today..." reply from Nespresso Service makes me feel disrespected AND mocked.

schlechtester Online Zugang aller Zeiten - Krypto Sicherheit für Kaffeebestellung - es ist unmöglich sich online anzumelden - seit 30 Jahren trinke ich für ca 100 EUR im Monat Kaffee von Nespresso - ich brauche keinen Kluniee oder wie der sich schreibt .. ich brauche perfekten Kaffee Service und gute Kaffee Maschinen - keine Zyklon Pressen - nein das erste Kapsel Modell reicht mir ! und fragt mal Euren Sicherheitsprogrammierer ob er 100 Tonnen Gold verwaltet oder einfach nur ermöglichen soll Kaffee zu bestellen ! mir reichts"

guter Kaffee , Aber ,
die Online Bestellungen oft eine Hürde, na ja .
Also ins DZ , in die Nespresso Boutique, schon gewöhnungsbedürftig früher schon ,
aber jetzt ?! , bis auf einen Herrn mit Vollbart
(Kauf von 300 Kapseln, am 17 Juli 2025 13:15 )
Diesen Verkäufer kann man empfehlen , aber die anderen Mitarbeiter ,nicht zum packen , wie da mit Kunden um gesprungen wird ,wie Bittsteller ,
,, Höflichkeit ist eine Zier ,,
Ablauf zäh bis stockend Wartezeit wenn 4 Kunden anwesend mind 20 min ,
da Verkäufe dauern mit Wartezeit wie beim Zahnarzt . Werden jetzt auf andere Kaffe umsteigen , da mit solcher Unzufriedenheit beflissen .
Einzig die Werbung mit Mail und etc die klappt gut , aber der Ablauf nur zum ärgern, Nein , Danke .

Ganz hervorragende und charmante Beratung der Nespresso-Mitarbeiterin Ines in Linz. Mit viel Herz und Esprit wurde mir nach dem Einkauf noch ein Spezialkaffee serviert und das, obwohl die Dame bereits Dienstschluss gehabt hätte.

Na da hatte ich ja Glück, dass meine Nespresso Maschine erst gar nicht angenommen wurde! Sie ist zu alt, das habe ich schriftlich per SMS bekommen. Der Dialog dieser SMS ist unfassbar. Jedenfalls meinte man es gibt ein Angebot: ich sollte 400 Kapseln kaufen u bekomme eine Kaffee Maschine im Wert von € 109,--. Aber gerne kann ich mir eine eigene Werkstatt suchen.... Gesagt, getan, ich fand in Wien eine Werkstatt und die ALTE Nespresso Maschine war ruck zuck (ein paar Dichtungen) repariert. Das Kundenservice von Nespresso war früher wirklich gut: Man hat die Maschine abgeholt, bekam sogar ein Ersatzgerät und sie wurde wieder repariert geliefert (egal ob mit oder ohne Garantie). Leider das schlechteste Kundenservice das ich in letzter Zeit in Österreich erlebt habe. Ich kaufe ab jetzt keine Nespresso Kapseln mehr, es gibt ja genug Kapseln bei der Konkurrenz zu kaufen und sie sind meistens auch noch günstiger. Danke an Nespresso, das habt ihr super hinbekommen die Kunden an der Nase herumzuführen (und das ist jetzt wirklich sehr höflich von mir formuliert) Auf Nimmerwiedersehen!!

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