Dikkat
Değerli Tesis Yetkilileri,
Bu yıl gerçekleştirdiğimiz konaklamadan maalesef memnun kalmadığımızı üzülerek belirtmek isteriz. Geçtiğimiz yıl bazı aksaklıklar yaşanmış olsa da, bu yıl hizmet kalitesinin önceki yılın dahi gerisinde kaldığını gözlemledik.
Kahvaltı konusunda herhangi bir çeşitlilik sunulmamakta; her gün aynı ürünlerle servis yapılmaktadır. Oysa tesis yalnızca detoks amacıyla gelen misafirlere değil, farklı beklentilere sahip konuklara da hitap etmesi gerekir .
Özellikle Colon Therapie gibi bağırsak sağlığına doğrudan etki eden terapiler sonrasında, sindirim sistemini dengelemek adına probiyotik ve prebiyotik içerikli gıdaların (örneğin ev yapımı yoğurt, yulaf, fermente ürünler vb.) mutlaka sunulması gerekmektedir. Bu ürünlerin menüde yer almaması yalnızca misafir memnuniyetini olumsuz etkilemekle kalmamakta, aynı zamanda terapi sonrası süreci riske atmakta ve sağlık açısından da ciddi sakıncalar doğurabilmektedir.
Not: Colon Therapie sonrası bağırsak florasının dengelenmemesi ve iyi huylu bakterilerle desteklenmemesi, zararlı bakterilerin çoğalmasına zemin hazırlayarak misafirin sağlığını tehlikeye atabilmektedir. Bu durum, yalnızca hizmet yetersizliği değil, aynı zamanda sağlık sorumluluğu açısından da önemli bir eksikliktir.
Tesisin internet sitesinde tanıtımı yapılan havuzların büyük çoğunluğunun kapalı olması ve yalnızca görsellerde yer alması, yanıltıcı bir tanıtım niteliği taşımaktadır. Aynı şekilde, fitness salonunun da hizmet dışı olması, sunulan olanakların hem beklentilerin hem de tanıtımların oldukça gerisinde kalmasına neden olmuştur.
Tesis içi bilgilendirme de yetersiz bulunmuştur. Giriş-çıkış saatleri gibi temel bilgiler önceden ve net bir şekilde aktarılmamış, bu durum misafirlerin zaman planlamasında sorunlara yol açmıştır.
Transfer hizmeti için tarafımıza 152€ ücret yansıtılmıştır. Oysa bölgedeki haftalık özel araç kiralama alternatiflerinin ortalama 200 € civarında olduğu düşünüldüğünde, bu tutar oldukça yüksek ve orantısızdır. Bunun yanı sıra, odaya girişte yaşanan 3-4 saatlik gecikme nedeniyle Eylem Hanım tarafından tam günlük oda ücreti talep edilmesi, etik açıdan sorgulanması gereken bir uygulamadır. Misafirin eşyalarının resepsiyonda bekletilerek bahçede kitab okumak istemesi eylem hanım tarafindan etik bulunmamakta zaman geçirmesi uygun görülmemekte, kısa süreli erken saatlerde gelmek zorunda kalanlar tüm gün olarak ücretlendirilmek istenmesi, işletme anlayışı açısından misafir memnuniyetini zedelemektedir.
Tüm bu olumsuzluklara rağmen, tesisin işleyişine katkıda bulunan Enes Bey, Ümet Bey, servis personelinden Gözde Hanım ve Mihrace Bey’e özellikle teşekkür ederiz. Güler yüzlü ve özverili yaklaşımları, yaşadığımız olumsuz deneyimi bir nebze olsun hafifletmiştir.
Bu geri bildirimin, tesis yönetimi tarafından dikkatle değerlendirilmesini; hem hizmet kalitesinin hem de misafir güvenliğinin artırılması yönünde gerekli adımların atılmasını temenni ederiz. Ne yazık ki bu seyahat, bir tatil deneyiminden çok, çeşitli aksaklıklar ve hayal kırıklıklarıyla geçen zorlu bir sürece dönüşmüştür.
Saygılarımızla,
Fuat Gürhan