Ich möchte Ihnen ein Update zu meiner Bestellung geben. Die mangelhafte Qualität der Lampe entsprach keineswegs der Beschreibung, weshalb ich mich für eine Rücksendung entschieden habe. Vor dem Rückve... Zobacz więcej
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Die Website lässt vermuten, dass die Produkte von Amsterdam kommen. Es kommt dann allerdings ein Paket aus China. Die Ware war sehr minderwertig, deshalb habe ich sie retourniert. Seit 10 Monaten wart... Zobacz więcej
Wie schon von anderen berichtet, ist die Qualität zumindest grenzwertig: Die erhaltene Lampe entspricht im Detail nur grob den Hochglanz-Fotos des Shops. Ob die elektrischen Eigenschaften CE-Norm... Zobacz więcej
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Fast efficient service, well packed and secure, on opening glass was perfect and the lights feel a Qaulity product. We will buy again, Nick from London. Snelle en efficiënte service, goed verpakt... Zobacz więcej
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2,3
Słaba
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Advarsel: Betalt, men ingen levering og kun chatbot-svar!
Jeg bestilte en lampe hos MySalights.com den 12. februar i god tro. Pengene blev trukket med det samme, og jeg modtog en bekræftelse på, at pakken var på vej, med oplyst leveringstid på ca. en uge.
I dag er det den 24. februar, og jeg har stadig ikke modtaget min pakke.
Trackingnummeret har ikke opdateret sig siden den 13. februar, og jeg har nu kontaktet virksomheden flere gange for at få et konkret svar på, hvor pakken befinder sig, og hvornår jeg kan forvente levering.
Hver eneste gang modtager jeg det samme standardsvar fra, hvad der tydeligvis er en chatbot, hvor der blot står, at “din ordre er på vej og vil blive leveret snart”, samt generiske formuleringer som “hav en vidunderlig og lys dag”. Der svares ikke på mine konkrete spørgsmål, og der gives ingen reel information.
Selv efter jeg skrev, at jeg ville gå på Trustpilot, hvis jeg ikke fik et kvalificeret svar, har jeg intet hørt.
Jeg oplever det som stærkt utilfredsstillende kundeservice:
Pengene trækkes straks
Ingen reel status på levering
Ingen mulighed for at få et konkret svar
Kun automatiske, intetsigende chatbot-beskeder
Det skaber en oplevelse af manglende gennemsigtighed og meget dårlig kundeservice.
Jeg kan desværre ikke anbefale nogen at handle her på baggrund af denne oplevelse.
12 lutego 2026
Opinia niezależna
Odpowiedź od Mysalights
Hej Hanne,
Det er helt forståeligt, at du føler dig svigtet. Det er utroligt stressende at vente på en pakke, mens man stirrer på et fastfrosset trackingnummer, og det bliver kun værre, når man bliver mødt med det, der føles som gentagne, automatiske svar. Jeg vil gerne personligt forsikre dig om, at jeg er en rigtig person, der læser din besked, og at vi hører dine bekymringer højt og tydeligt.
For at være ærlig var der en betydelig forsinkelse i starten af forsendelsesprocessen, hvilket fik sporingen til at gå i stå.
Vi har undersøgt din ordre (nr. 16710) og har en konkret løsning klar, så vi kan rette op på dette. Tjek venligst den e-mail-tråd, hvor vi har en løbende samtale; jeg har sendt detaljerne der, så vi kan løse dette for dig med det samme. Jeg er overbevist om, at de muligheder, vi har lagt frem, vil løse det problem, du har haft.
Vi holder nøje øje med din lampes rejse nu for at sikre, at den kommer frem til dig. Hvis der er andet, du har på hjerte, så svar venligst på den e-mail, så jeg kan hjælpe dig direkte.
Med venlig hilsen
Love my lights
Love my lights! Aesthetic, warm and solid.
Area to improve: I wish the bulbs I purchased with them were dimmable, that was a pain to have to run out and get dimmable ones.)
23 lutego 2026
Opinia niezależna
Odpowiedź od Mysalights
Hi Siofra,
Thank you so much for sharing your feedback with us! We are absolutely thrilled to hear that you’re loving the aesthetic and warmth of your new lights—knowing they feel solid and look great in your space truly makes our day.
I also really appreciate you being honest about the frustration with the bulbs. I’m so sorry for the extra trip you had to make to find dimmable ones; I completely understand how that can be a real pain when you just want to get everything set up and perfect. Your feedback is incredibly helpful as we look for ways to make our product descriptions and options clearer for everyone.
If you ever have questions about which bulbs work best with our lamps, or if there’s anything else I can assist you with to make sure your lighting is exactly how you want it, please don't hesitate to reach out to me directly at info@mysalight.com. I’m always here to help and want to make sure you have the best experience possible!
Thanks again for choosing us, and enjoy that beautiful warm glow.
Best regards,
Einfach alles falsch an dieser Firma! Kaufen Sie nichts dort!!!
Nachdem wir mit unserem Büro eine Lampe, mit dem Modellnamen "Nordic" (!) für über 600€ bestellt haben und daraufhin etwa 5 Wochen später erst eine billigst hergestellte und zudem mehrere Mängel aufweisende Lampe direkt aus China erhalten haben, haben wir den Kauf bei Mysalights reklamiert und streiten uns seither mit einer KI um den kostenlosen Rückversand und die Erstattung !
Obwohl die Lampe nicht den Bildern auf der Website entspricht, es sich definitiv nicht um das suggerierte europäische Fabrikat handelt und sie mehrere Mängel (Lackfehler, verbogener Lampenschirm, etc...) aufweist, verweigert diese Firma den in den eigenen AGBs aufgeführten kostenlosen Rückversand für diesen Fall. Stattdessen bieten sie einem mittels ellenlanger KI-generierter Emails penetrant Alternativen an, aber will man wirklich für 120% des Kaufpreises noch mehr billigen Chinaschrott haben oder auch nur 50% des Kaufpreises für eine Lampe bezahlen, die keine 10% des Preises wert ist?
Wir werden nun die Verbraucherschutzzentrale und unsere Bank einschalten und nichts unversucht lassen, um den vollen Kaufpreis inklusive der Versandkosten zurück zu erhalten.
Wir raten jedem absolut davon ab, bei dieser betrügerischen Firma etwas zu kaufen.
Update 09.04.2026:
Unsere Verhandlungen mit Mysalights im Februar zwecks kostenloser Rücksendung und 100%iger Erstattung (gemäß der AGBs!) sind leider ins Leere gelaufen.
Wir haben daraufhin nach Androhung rechtlicher Schritte keinen Kontakt mehr mit Mysalights gehabt. Auf unsere Kosten haben wir die Lampe nicht zurückgesendet, da wir aufgrund mehrerer Erfahrungsberichte hier nicht damit rechnen konnten, dass diese den Weg zum Anbieter zurück (in die Niederlande? Nach China?) findet und nicht an uns zurückgesendet wird.
Auf die letzte mail von Mysalights am 02.03.26 mit erneuter Verweigerung der vollen Rückerstattung und stattdessen weiteren dubiosen Angeboten haben wir nicht mehr reagiert und stattdessen ein Chargeback-Verfahren mit unserer Bank gestartet. Das war möglich, da wir mit Mastercard bezahlt haben.
Wir haben zwischenzeitlich den vollen Kaufbetrag von unserer Bank zurückerhalten, die unserer Argumentation klar gefolgt ist!
Update 18.05.26:
ACHTUNG: an alle, die versuchen, ihr Geld für Käufe bei Mysalights über das Chargeback-Verfahren ihrer Bank wiederzubekommen:
Wir haben das Geld von der Bank wiedererhalten, aber nachdem die Bank es sich bei offenbar bei Mysalights zurückgeholt hat, haben diese einfach den Kaufbetrag ohne Vorankündigung wieder bei uns abgebucht. Eine Unverschämtheit!
Wir werden jedoch nicht aufgeben und es uns erneut von der Bank erstatten lassen und dann dem Hinweis der Bank folgen und versuchen, dieses Unternehmen für weitere Abbuchungen direkt bei "VR payments" sperren zu lassen.
23 lutego 2026
Opinia niezależna
Odpowiedź od Mysalights
Hallo Karin,
es tut mir sehr leid, dass Ihre Erfahrungen mit uns so unglaublich stressig waren. Es ist wirklich schwer zu hören, was Sie über den Zustand Ihrer „Nordic”-Lampe und die Schwierigkeiten, eine klare Antwort zu erhalten, berichten, und ich möchte mich persönlich einschalten, um dies zu korrigieren.
Um Ihnen einen Einblick in unsere Arbeitsweise zu geben: Wir arbeiten mit spezialisierten Herstellern auf der ganzen Welt zusammen, um unseren Kunden hochwertige Beleuchtungsdesigns zu den bestmöglichen Preisen anzubieten. Da wir auf Effizienz setzen, versenden wir unsere Produkte je nach Lagerort aus verschiedenen internationalen Lagern. Dies sollte jedoch niemals zu Qualitätseinbußen führen und ist sicherlich keine Entschuldigung dafür, dass Sie einen beschädigten oder verbogenen Lampenschirm erhalten haben.
Es scheint, als hätte unsere bisherige Kommunikation ihr Ziel verfehlt und Ihnen nicht die Hilfe geboten, die Sie benötigt haben. Ich habe versucht, Ihre Bestellung unter dem Namen „Karin” zu finden, aber ich habe Probleme, einen direkten Treffer in unserem System zu finden. Könnten Sie bitte eine E-Mail mit Ihrer Bestellnummer und einer kurzen Beschreibung der Mängel, die Sie festgestellt haben, an info@mysalight.com senden?
Sobald ich diese Angaben habe, werde ich mich persönlich um Ihren Fall kümmern, um sicherzustellen, dass wir eine faire Lösung für die Rücksendung und Ihre Rückerstattung finden. Wir schätzen Ihre Kundschaft sehr und möchten dieses Problem für Sie wirklich lösen.
Mit freundlichen Grüßen
Scam -mysalight
We ordered a floor lamp. It does not entirely match the illustrations. The stem is bent and the lampshade is deformed due to a manufacturing defect. The base arrived with two defective parts.
Returning it is very difficult, as all communication is handled by AI.
The lamps come from China, not the Netherlands! They can be ordered on Aliexpress at a much lower price.
Beware, scam!
23 lutego 2026
Opinia niezależna
Odpowiedź od Mysalights
Hello JD,
It is truly disappointing to hear that your floor lamp arrived in such poor condition. Getting a piece of decor that you’ve been waiting for, only to find a bent stem and a deformed shade, is a massive letdown. I want to be very clear right away: I am a real person, and our team is actual humans.It hurts to know you felt you were stuck talking to a machine when you just wanted help with a faulty item.
Regarding our lamps, we work with various manufacturers and designers globally to bring unique styles to our collection, which is why they may ship from different international hubs. However, that is never an excuse for the quality not matching what you saw on our website. We hold our production to a high standard, and it sounds like we completely missed the mark with your order.
I’ve searched our records for a "JD," but I haven't been able to locate your specific order details to step in and fix this. Could you please send an email to info@mysalight.com with your order number? If you could also include a few photos of the defects and the base parts, it would help me tremendously in showing our production team exactly what went wrong.
I am committed to getting this sorted for you properly.
Best regards,
PLEASE AVOID!!!
I ordered 2 lights thinking they were from a quality European design company but in fact what arrived was cheaply made rubbish sent directly from China - so it's just a glossy looking drop-shipping site.
I requested a full refund (despite a number of bizzare emails begging me to exchange them) and was then told that I would have to cover the international shipping costs in full, which you also have to organise completely yourself through a delivery company! The items are now stuck in customs as they have requested fees, and Mysa are refusing to pay even though the responsibility lies with them and they are receiving the payment requests. They insist that it is for me to resolve even though I have no way of doing so - even after me being on hold to Evri for 45 minutes who confirmed Mysa need to pay.
I'm now really worried that I will have lost £130 to these scam artists - PLEASE AVOID!!!
Update: Following this review Mysa contacted me and said they would refund me in full regardless of whether they received the returned lights, as long as I took down the review immediately.
I did thankfully recieve a full refund in the end but I have decided to leave the review up, as 1) the products were of poor quality and vastly overpriced for what they were, and 2) the whole experience of trying to return the products was extremely stressful and this is not how a legitimate retailer should operate.
19 lutego 2026
Opinia niezależna
Odpowiedź od Mysalights
Thank you for sharing your experience with us.
we want to make sure we clarify this and resolve the issue for you as soon as possible. Could you please send a brief message to info@mysalights.com? This will allow our team to look into your case directly, see where we left off, and ensure we help you reach a final resolution regarding your refund.
Thank you for bringing this back to our attention we want to make this right.
Kind regards,
Bonjour
Bonjour, j'ai reçu ma commande hier après beaucoup de péripéties. Carton en très mauvais état. A l' interieur rien d' abîmé mais pas de notice explicative. J' ai fait un essai de branchement, c'est fonctionne pas .
Je demande un bon de retour avec remboursement.
Commande numéro #K063261
3 suspension japandi
Diametre 40cm
0631666566
20 lutego 2026
Opinia niezależna
Odpowiedź od Mysalights
Vielen Dank, dass Sie uns Ihre Erfahrungen mitgeteilt und Ihre Bestelldaten angegeben haben.
Ich möchte sicherstellen, dass wir dieses Problem so schnell wie möglich für Sie lösen. Leider können wir Ihre Bestellung anhand der angegebenen Informationen nicht in unserem System finden. Könnten Sie uns bitte die E-Mail-Adresse mitteilen, die Sie für den Kauf verwendet haben, und die Bestellnummer noch einmal überprüfen?
Sobald wir die richtigen Angaben haben, können wir uns um die Probleme mit der beschädigten Verpackung und den defekten Leuchten kümmern und Ihnen bei der Rücksendung behilflich sein. Vielen Dank für Ihre Geduld.
Mit freundlichen Grüßen
Dreadful company Avoid at all costs.
Dreadful company Avoid at all costs.
Ordered two solar outside Pillar lights took 20days to arrive , all loose in box no instructions when I took out of box I just touched one and it smoked then actually caught fire.
contacted company which said they were very alarmed at my situation and would send replacements along with instructions.
Again took 4 weeks to arrive still without instructions.
Talk about crap lights on A SLOW BOAT FROM CHINA !
I have put these lights outside but I would never put any of their lights inside my house as a dangerous fire risk.
10 lutego 2026
Opinia niezależna
Odpowiedź od Mysalights
Hi Andrew,
I was genuinely shocked to read about what happened with your lights. Having a product smoke and catch fire is completely unacceptable, and I am incredibly relieved that no one was hurt and no damage was done to your home. This is miles away from the experience we want for you.
It’s clear we dropped the ball multiple times here, not just with the safety of the unit, but with the long wait times and the missing instructions on both occasions. I can see why you’re so fed up with the process. While we have sent replacements, I want to make sure we find a way to truly fix this and regain your confidence in us.
I would like to personally look into your order and offer a few different ways to make this right, whether that involves a different solution or a better way to settle this for you. Please reach out to me directly at info@mysalights.com so I can prioritise your case and handle this for you immediately.
We’re taking your feedback to our production team right now to ensure this doesn't happen to anyone else.
Best regards,
Finger weg von Mysalight
Schade, dass ich nicht null Sterne vergeben kann.
Ich kann alle Interessenten nur warnen, bei Mysalight zu bestellen.
Ich hatte drei Lampen bestellt und sofort im Anschluss (5 min nach Bestellung) (nachdem ich die überwiegend negativen Bewertungen gelesen habe) widerrufen.
Trotzdem wurden die drei Lampen ausgeliefert (auch noch durch ein anderes Unternehmen aus Tschechien, so dass ich nicht sofort die Annahme verweigert habe, weil mir nicht klar war, dass es sich um Mysalight handelt). Die Qualität war unterirdisch !
Im Endeffekt hat es zwei Monate gedauert, bis ich mein Geld zurück hatte.
2 grudnia 2025
Opinia niezależna
Odpowiedź od Mysalights
Hallo Grit,
vielen Dank, dass Sie Ihre Erfahrungen mit uns teilen. Wir wissen es sehr zu schätzen, dass Sie sich die Zeit genommen haben, diesen Beitrag zu verfassen, da er uns hilft, zu erkennen, wo wir uns für unsere Kunden verbessern können.
Es ist klar, dass unser Timing in diesem Fall nicht gestimmt hat. Da unser System Bestellungen sehr schnell bearbeitet, wurden Ihre Pakete bereits verarbeitet und versandt, als Ihre Stornierungsanfrage bei uns einging. Aus diesem Grund haben wir Ihnen vorgeschlagen, die Lieferung an Ihrer Haustür abzulehnen, da dies der schnellste Weg war, die Artikel zurückzusenden. Wir haben gesehen, dass Sie dies für zwei der Lampen tun konnten, aber wir wissen, dass die dritte Lampe aufgrund des unterschiedlichen Namens auf dem Etikett des Transportunternehmens bei Ihnen angekommen ist, was sicherlich nicht dem reibungslosen Ablauf entspricht, den wir anstreben.
Um die Situation zu bereinigen, haben wir Ihnen mehrere Alternativen vorgeschlagen, um eine für Sie passende Lösung zu finden.
Wenn Sie etwas besprechen möchten oder weitere Fragen haben, wenden Sie sich bitte an info@mysalight.com. Das Mysalight-Team hilft Ihnen gerne weiter und wir würden uns freuen, Ihnen weiterhelfen zu können.
Mit freundlichen Grüßen,
Das Mysalight-Team
Jeg returnerede en lampeskærm men fik…
Jeg returnerede en lampeskærm men fik aldrig pengene tilbage. Det hjælper ikke at skrive til dem.
8 stycznia 2026
Opinia niezależna
Odpowiedź od Mysalights
Hej Kipling-rejsende,
Tak for din henvendelse og for at dele din oplevelse. Vi er virkelig kede af at høre, at du stadig venter på dine penge. Det er bestemt ikke den oplevelse, vi ønsker for dig.
Jeg har brugt noget tid på at gennemgå vores seneste returneringer, men jeg har problemer med at finde dit navn i vores system. Jeg vil gerne have dette ordnet for dig med det samme, så vil du venligst sende en kort e-mail til info@mysalights.com?
Hvis du kan give mig dit ordrenummer og returneringsoplysningerne, vil jeg personligt undersøge, hvor pakken befinder sig, og sørge for, at din refusion bliver behandlet med det samme.
Vi sætter pris på din tålmodighed, mens vi ordner dette for dig.
Med venlig hilsen,
MySa Lights-teamet
Beautiful light
Beautiful light. It took some getting used to but I totally love my new table lamps
13 lutego 2026
Opinia niezależna
Odpowiedź od Mysalights
Thank you for sharing your experience with us.
It is wonderful to hear that you have grown to love your new table lamps. I completely get that some designs have a unique presence that takes a moment to settle into a room, but it sounds like they’ve found their perfect place in your home now. There is nothing quite like that "beautiful light" to change the mood of a space once everything clicks.
I am sorry that it took a little while to warm up to them, but I appreciate your patience during that adjustment period. We aim for every piece to feel right at home immediately, so I value you giving the design a chance to prove itself. Knowing that you are now genuinely happy with the glow they bring to your room truly makes our day.
Enjoy the new atmosphere in your home!
Håber for en god vare🙏
Jeg er ikke 100 % færdig med min bestilling!
Jeg har bestilt Nordisk lang gulvlampe, men det har jeg ombestemt mig fordi den mente jeg bliver for stor. Men Jasmine har forslået mig til at bestille mindre størrelse. Det gjorde jeg og fik penge tilbage for den er billiger end den medium størrelse . Nu håber jeg at jeg får en god vare snart.
4 lutego 2026
Opinia niezależna
Odpowiedź od Mysalights
Hej Ewa,
Tak fordi du deler din oplevelse med os. Vi er glade for, at du er tilfreds med den løsning, Jasmine fandt frem til angående størrelsen på din Nordisk-lampe. Det kan være en udfordring at ramme de helt rigtige mål til et rum, og vi er glade for, at vi kunne hjælpe dig med at finde en udgave, der passer til både din bolig og dit budget.
Din nye ordre bliver gjort klar nu, og du vil modtage lampen snart. Vi har høje standarder for vores produkter og er overbeviste om, at kvaliteten vil leve op til dine forventninger, når den kommer frem.
Hvis der skulle opstå spørgsmål, når du har fået lampen sat op, er du altid velkommen til at kontakte os på info@myslights.com. Vi glæder os til at høre, hvordan den mindre model tager sig ud i dit hjem!
If there was negative rating
If there was negative rating , I would have given that. Worst lights purchase ever. NEVER BUY FROM THEM !!
24 grudnia 2025
Opinia niezależna
Odpowiedź od Mysalights
Hello Harry,
Thank you for sharing your experience. We have tried looking for your order number and email address in our system, but we were not able to find a record under your name.
We would like to look into exactly what issue you have faced so we can see what solution we can provide for you. Please get in touch with us at info@mysalights.com with your order details so we can investigate this right away and make things right.
Sincerely,
Mysalight ringe lamper
Har i Søndags endelig modtaget to lamper, efter at have rykket flere gange, samt kontaktet PayPal. Nøj noget skrammel til 2000kr. Lamper og skjuler til lampeudtag. Hver sin farve. Lamperne er pilskæve. Gevind mangler i holder til nederste skærm. De er lige til skraldespanden. Minus 10Stjerner vil stadig være for meget.
Vi er kede af produktet ikke lever op til jeres forventninger. Og det gør det ikke.
Send pengene retur med med emballage og retur label. Så skal I få jeres skrammel igen.
8 lutego 2026
Opinia niezależna
Odpowiedź od Mysalights
Hallo Bend,
Bedankt dat je ons hierop hebt gewezen. Het is duidelijk dat de lampen die je hebt ontvangen ver afwijken van de kwaliteit die we bij MySaLight nastreven, en we willen dit onmiddellijk uitzoeken.
Ik heb onze recente zendingen naar Londen en de rest van de regio doorzocht, maar ik kan geen bestelling vinden onder de naam “Bend Zera”. Om je zo snel mogelijk te kunnen helpen, zou je ons je bestelnummer kunnen sturen naar info@mysalights.com?
We nemen de constructie van onze ringlampen serieus en richten ons op hoogwaardige materialen en nauwkeurige assemblage. Het horen over scheve frames en ontbrekende schroefdraad baart ons grote zorgen, en we willen graag foto's van deze defecten zien, zodat we dit met ons productieteam kunnen bespreken en meteen een oplossing voor je kunnen vinden.
Wat betreft de wachttijd: we merken vaak dat het verzenden van kwetsbare artikelen zoals deze wat extra geduld vereist. We instrueren onze vervoerders om extra voorzichtig te zijn om breuk te voorkomen, maar soms kan druk verkeer binnen hun netwerken leiden tot onverwachte vertragingen, zoals u heeft ervaren.
Neem contact met ons op via e-mail, zodat we uw gegevens kunnen controleren, de verkeerde onderdelen kunnen onderzoeken en kunnen uitzoeken wat de beste manier is om dit voor u op te lossen.
Met vriendelijke groet,
Het MySaLight-team
Fast efficient service
Fast efficient service, well packed and secure, on opening glass was perfect and the lights feel a Qaulity product. We will buy again, Nick from London.
Snelle en efficiënte service, goed verpakt en veilig. Bij het openen bleek het glas perfect en de lampen voelen aan als een kwaliteitsproduct. We zullen zeker weer bestellen. Nick uit Londen.
9 lutego 2026
Opinia niezależna
Odpowiedź od Mysalights
Hallo Nick,
Wat geweldig om zo'n lovende recensie te lezen! Bedankt dat je je ervaring met de rest van de community hebt gedeeld en voor MySaLight hebt gekozen.
We weten dat het online bestellen van glazen lampen soms een beetje een gok kan zijn, dus we maken er onze missie van om extra ons best te doen met onze verpakkingen. We streven ernaar dat je nieuwe lampen veilig en in perfecte staat in Londen aankomen. Het is ook geweldig om te horen dat de bouwkwaliteit je meteen opviel – we kiezen onze producten echt met dat premium gevoel in gedachten.
We hebben uw vriendelijke woorden gedeeld met het magazijnteam hier bij MySaLight; zij zullen blij zijn te horen dat hun harde werk op het gebied van ‘veiligheid’ niet onopgemerkt is gebleven.
We kijken ernaar uit u hier terug te zien voor uw volgende project. Nogmaals bedankt voor uw vertrouwen in ons om uw huis te verlichten!
Met vriendelijke groet,
Het MySaLight-team
Slscht retourbeleid
10 grudnia 2025
Opinia niezależna
Odpowiedź od Mysalights
Hallo Rrr,
Het is duidelijk dat we bij jou de plank hebben misgeslagen met ons retourproces, en het spijt me dat het niet soepel is verlopen. We willen dat ons beleid eerlijk en gebruiksvriendelijk is, dus het feit dat je ontevreden bent, laat ons weten dat we moeten ingrijpen en dit moeten rechtzetten.
Ik heb onze recente gegevens doorgenomen om je gegevens te vinden, zodat ik rechtstreeks contact met je kan opnemen, maar ik heb wat moeite om je naam aan een bestelling te koppelen.
Zou je een kort berichtje kunnen sturen naar info@mysalights.com? Als je je bestelnummer en een korte samenvatting van wat er is gebeurd kunt vermelden, zorg ik er persoonlijk voor dat dit voor je wordt opgelost.
We stellen het erg op prijs dat je je mening geeft. Alleen zo kunnen we onze service verbeteren.
Met vriendelijke groet,
Rückgabe von falschem Produkt schwierig
Nach 2 Wo Lieferzeit wurde das falsche Produkt (40cm statt 20cm) geliefert, Rückgabe incl. vollständiger Erstattung des Kaufpreises erst nach zahlreichen e-mails und Eskalation über Paypal.
Titel des Produkts (skandinavische Deckenleuchte) für eine Leuchte Made in China mit einfachen Materialien und einfacher Verarbeitung ist fragwürdig.
15 grudnia 2025
Opinia niezależna
Odpowiedź od Mysalights
Hallo Jo,
vielen Dank für Ihr Feedback. Es ist uns offensichtlich ein Fehler unterlaufen, insbesondere durch die Zusendung einer 40-cm-Leuchte, obwohl Sie ausdrücklich die 20-cm-Version bestellt hatten. Das war ein Fehler unsererseits, und da es einige E-Mails und eine PayPal-Meldung brauchte, um das Problem zu lösen, entspricht das nicht unseren Erwartungen.
Wir verwenden die Bezeichnung „Skandinavisch“ für den Designstil, aber wir verstehen Ihre Anmerkungen zu den Materialien und deren Herstellungsort sehr gut. Wir sind stets bemüht, transparenter zu sein, was unsere Kunden kaufen.
Ich habe versucht, Ihren Fall in unserem System zu finden, um herauszufinden, wo es zu dem Kommunikationsproblem kam, konnte ihn aber anhand Ihres Namens nicht finden. Könnten Sie bitte kurz Ihre Bestellnummer an info@mysalights.com senden? Ich möchte sicherstellen, dass Ihre Rückerstattung vollständig abgeschlossen ist und sehen, wie ich die entstandenen Unannehmlichkeiten wiedergutmachen kann.
Viele Grüße,
Schijn bedriegt
Mooie plaatjes, maar zijn van een heel goedkope kwaliteit, waarschijnlijk uit China. Het lijkt een Nederlandse site, maar het bedrijf is gevestigd in Amerika en retourneren moet op eigen kosten, zodat die lelijke lampen uiteindelijk nog veel geld kosten als je ze terugstuurt. Ik heb mijn retouren aangemeld, maar tot op heden geen reactie gehad… Ik ben benieuwd of ik mijn geld ooit nog terug zie…
2 lutego 2026
Opinia niezależna
Odpowiedź od Mysalights
Hallo Mariëlle,
Het spijt ons dat de kwaliteit niet aan uw verwachtingen voldeed.
Bij Mysalights streven we altijd naar een positieve klantervaring en helpen we u graag met het retourneren van uw bestelling.
Helaas kunnen we uw bestelnummer niet vinden op basis van de verstrekte informatie.
Stuur ons een e-mail met:
Uw bestelnummer
Het probleem
We zullen het probleem naar uw tevredenheid oplossen.
Feedback zoals die van u helpt ons onze producten en diensten te verbeteren. Hartelijk dank!
Met vriendelijke groet,
Het Mysalight-team
Still waiting for reimbursement 3 months after returning a defective lamp
I returned a defective item 3 months ago, following all the instructions the company provided, and paying for the return shipping myself as they make customers pay for that themselves, even when the item shipped is broken and of the lowest quality. 3 months later I have not yet received my reimbursement. I have written them multiple times and each time I receive a message that says they are working on locating the return. At this point, I have no faith in ever being reimbursed.
21 listopada 2025
Opinia niezależna
Odpowiedź od Mysalights
Hi JCV,
Thank you for your feedback. We want to look into this for you immediately, as a three-month wait is not the experience we want for our customers.
To help us track down your return and finalise your reimbursement, please send an email to info@mysalights.com with the following details:
Your order number
The tracking number you used to return the item
A summary of the problem
Once we have this information, we will prioritise locating your parcel in our warehouse and resolving this to your satisfaction. We use feedback like yours to improve our logistics and services, and we are committed to making this right.
Best Regards, The Mysalights Team
Produkt mit mangelhafter Qualität aus China
Update: nach langem hin und her konnten wir eine akzeptable Lösung für das Problem finden deshalb hier nun eine Aktualisierung der Bewertung.
Die Qualität der Lampe ist weiterhin eher fragwürdig. Die Kontakte für die Glühlampen sind nicht verlötet sondern nur gesteckt und die Glaskörperbefestigung ist ungleichmäßig. Bei uns hängt die Lampe allerdings in 4m Höhe da fallen diese Mängel nicht so auf, deswegen haben wir die Lampe behalten.
Mittlerweile wurden von der Firma auch die großen Glaselemente verschickt und mit dem Umbau sieht die Lampe den Produktbildern ähnlicher.
Dennoch kann ich nur 2 Sterne geben. Es bleibt dabei die Lampe ist aus China und nicht in Europa hergestellt und der Ablauf, beziehungsweise die Kommunikation mit der Firma war äußerst anstrengend und nervig.
Mein Tipp vielleicht von Anfang an mit offenen Karten spielen und auch Mal zugeben wenn etwas falsch gelaufen/geliefert wurde. Das kann passieren und man hätte schneller eine Lösung gefunden.
Positiv: die Firma war immer zu erreichen und antwortete auch immer auf Mails teilweise zwar nur KI Nachrichten aber immerhin und man konnte eine Lösung finden
Meine Empfehlung: ich selber werde nicht noch einmal hier bestellen aber wer von vornherein akzeptiert das er eine Lampe aus China bekommt, preislich mehr bezahlt als bei AliExpress und die Produktbildern nicht so genau nimmt der kann hier bestellen.
Alte Bewertung
-------------------
Die Firma Mysalights verkauft billige Produkte aus China zu stark überhöhten Preisen. Die gelieferten Artikel weichen erheblich von den dargestellten Produktbildern ab und weisen eine schlechte Qualität auf. Zudem entsprechen die Produkte teilweise nicht den EU-Standards, verfügen über keine gültigen Prüfsiegel und erfüllen somit nicht die erforderlichen Sicherheitsanforderungen. Obwohl Zahlungen unter anderem über PayPal erfolgen, treten bei Rücksendungen erhebliche Probleme auf. Insbesondere weigert sich das Unternehmen, die Rücksendekosten zu übernehmen, sodass Kundinnen und Kunden den teuren Rückversand nach China selbst tragen müssen. Selbst bei Eskalation über PayPal versucht die Firma mit allen Tricks eine Rückerstattung/ Teilrückzahlung zu umgehen.
Ich kann nur jedem abraten hier zu kaufen.
31 stycznia 2026
Opinia niezależna
Odpowiedź od Mysalights
Hallo Da Niel,
vielen Dank für Ihr Feedback. Wir haben Ihren Fall und die Kommunikation bezüglich Ihrer Bestellung geprüft.
Als Sie sich zum ersten Mal mit Bedenken bezüglich des Produkts und des Rückgabeprozesses an uns gewandt haben, haben wir Ihnen mehrere Alternativen zur Lösung des Problems angeboten. Unser Ziel war es, eine Lösung zu finden, die die hohen Kosten und den Zeitaufwand für den internationalen Versand vermeidet, da wir sicherstellen möchten, dass unsere Kunden nicht ohne eine funktionierende Option dastehen. Wir streben Transparenz in unseren Prozessen an und haben diese Optionen angeboten, um ein für beide Seiten faires Ergebnis zu erzielen.
Da es zu einer Eskalation über PayPal gekommen ist, wird die Lösung über deren Plattform abgewickelt. Wir sind jedoch weiterhin offen für ein direktes Gespräch mit Ihnen, um zu sehen, wie wir Ihnen weiterhelfen können. Bitte wenden Sie sich jederzeit an info@mysalights.com.
Mit freundlichen Grüßen, Ihr Mysalights-Team
Acquistate un paio di lampade a…
Acquistate un paio di lampade a soffitto: esperienza positiva. Sono arrivate, sia pure con tempi non brevi, ma imballate ottimamente, materiali gradevoli ed adeguati al prezzo pagato, quindi ottimo rapporto qualità/prezzo. Non si può pretendere prodotti di alta qualità a basso prezzo. Insomma giudizio più che positivo
10 grudnia 2025
Opinia niezależna
Odpowiedź od Mysalights
Ciao Antonella,
Grazie per aver condiviso la tua esperienza! Siamo lieti di sapere che le tue lampade da soffitto sono arrivate sane e salve e che sei soddisfatta dei materiali e del valore complessivo.
Sebbene la consegna abbia richiesto un po' più tempo del previsto, è bello sapere che l'imballaggio accurato ha mantenuto tutto al sicuro. Il nostro obiettivo è fornire design di qualità a un prezzo equo, quindi il tuo feedback è molto importante per il nostro team.
Se hai domande o hai bisogno di assistenza in futuro, contattaci all'indirizzo info@mysalights.com.
Cordiali saluti, Il team Mysalights
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