Odpowiedź od MyCandyShop.be
Bonjour,
Nous avons pris votre avis très au sérieux et avons immédiatement demandé des informations complémentaires afin de pouvoir identifier votre commande et vérifier la situation.
Conformément à la procédure de Trustpilot, un délai de 3 jours vous a été accordé pour nous transmettre ces informations, mais nous n'avons reçu aucune réponse de votre part.
Par ailleurs, nous n'avons retrouvé aucune commande au nom utilisé sur votre profil Trustpilot, ce qui ne nous permet pas de faire le lien avec un achat effectué chez nous.
Nous tenons également à préciser que tous nos produits font l'objet de contrôles rigoureux avant expédition. La présence d'un produit périmé est donc extrêmement improbable au regard de nos procédures de vérification.
En l'absence des éléments demandés, nous ne sommes pas en mesure de confirmer les faits évoqués. C'est pourquoi Trustpilot va désormais analyser cet avis, celui-ci présentant des éléments qui nous paraissent suspects.
Nous restons bien entendu à votre disposition si vous souhaitez nous transmettre les informations demandées afin que nous puissions étudier votre situation et vous apporter une réponse adaptée.
