Wat klopt er eigenlijk WEL met dit bedrijf ?
1. Ik bestel vanuit Nederland en wens met BTW nummer dus geen BTW op de rekening. Dat gebeurt echter wel. Er is een optie om via de bank te betalen, maar zodra ik die probeer (verder nog geen info zichtbaar), staat mijn order er in, nog steeds met BTW. Ik betaal niet, maar stuur een email.
2. Twee dagen verder, maar eens gebeld, omdat ik niets hoor. Het bedrag overmaken zonder BTW is OK. Dus zo gedaan.
3. De volgende dag al wordt mijn bestelde 1 duims slangenhaspel geleverd, samen met bijbehorende 1 duims slang (darm) van 50 meter. Het geheel is omwikkeld met een metertje of 20 krimpfolie en pas na 30 minuten vechten met een schaar komt het bestelde tevoorschijn ... niet zoals ik had besteld.
3a. De slangenhaspel heeft een buitendraadse aansluiting voor 1 duims inderdaad, maar de gesuggereerde doorvoer is niet 1 duim (1 inch = 25mm) maar 19mm, met zelfs een knijping van 17mm.
Daarvoor koop ik deze haspel niet, want die heb ik al !
3b. Er wordt een gardena aansluiting voor op de haspel bijgeleverd waarmee je niet de haspel/slang (darm) kan oprollen. Je moet dus eerst de toevoerslang afkoppelen tijdens het op/afrollen.
Niets suggereert dat er geen normale draaikopeling wordt bijgeleverd, en het los aanschaffen hiervan is schier onmogelijk.
Het wordt me nu duidelijk waarom deze haspel van DePypere goedkoper is dan alle anderen. *Als* je al een draaikoppeling hiervoor kan vinden, kost deze 30 euro minimaal (na een dag zoeken - anders 180 euro).
3c. Bij de haspel worden de messing aansluitingen bijgeleverd, zo zegt de webshop. Dit *lijkt* juist te zijn, de benodigde draaikoppeling daargelaten. Toch bestel ik alvast twee GEKA aansluitingen extra bij MultiTools.BE omdat ik immers ook mijn andere haspel heb, en de twee aan elkaar wil verbinden.
Toch heb ik aan die twee extra aansluitingen nog niet voldoende, omdat ik immers ook iets met een draaikoppeling moet, die op zich een GEKA aansluiting behoeft. Zie ook 3d.
3d. Ik bestel tevens bij MuliTools een 50m slang/darm, waarbij me al is opgevallen dat iedere slangenfabrikant vrij progressief meer rekent al naar gelang de landere lengte. Dus bijvoorbeeld, een 25 meter 1 duims slang kan 75 euro kosten, dan kost een 50 meter slang 180 euro. Kennelijk is de langere produktie moeilijk.
Wat schetst mijn verbazing na ruim een week geen antwoord van MultiTools.be (zie verderop) toen ik maar de slang ging uitpakken - heel geniepig (niet zichtbaar van buiten want ook hier vele meters krimpfolie gebruikt) ... je raadt het al toch ? ... er zitten twee slangen van 25 meter in.
Helemaal ziek van het uitpakken omdat ik nu kennelijk ook dit produkt wil terugsturen, ga ik tegendraads maar weer 2 extra GEKA koppelingen aanschaffen hier lokaal, en blijken de beloofde koppelingen dus NIET aanwezig (ik kom er totaal 3 tekort twv 12-14 euro). De slangklemmen zijn sowieso niet bijgeleverd (werd ook niet beloofd) maar ook daarvan heb ik er twee onverwachts moeten aanschaffen.
3e. Een beetje gezeur misschien, maar de bijgevoegde rekening toont nog steeds het bedrag inklusief BTW en de BTW zelf. Dit gaat in iemand's boekhouding niet juist zijn !
4. Omdat de hele handel zo beroerd is ingepakt geweest - en de haspel bijvoorbeeld gemonteerd is geleverd en niet in een normale doos kan passen - maar ik ook niet de beschikking heb over krimpfolie (wat moet ik als consument doen ? een rol van 100m+ aanschaffen ?), weet ik nog niet eens hoe ik e.e.a. zou moeten terugsturen. Dat is, als er ooit iemand zou antwoordem. Dus zie verder :
5. Ik bel meteen de dag van de levering (1 juli 2020), maar op woensdag is men gesloten.
Ik bel op donderdag 2 juli, maar nu krijg ik een antwoordapparaat in het meest beroerde Belgisch wat letterlijk klinkt als "doei dikke pech !" dat men met verlof is tot ik meen 9 augustus (in elk geval augustus). WTF ?
De webshop vertelt dat ik binnen 2 weken kan retourneren.
Dan maar een email gestuurd. En nu ? wachtende op reaktie weer ergens 450-500 euro vandaan halen met het risiko dan men daar in België weinig zin heeft om mijn produkt retour te nemen, waarbij ik ook nog maar moet zien hoe dit terug te leveren ? (geen doos - ze zien me al aankomen hier).
Ik ga er vanuit dat er wellicht een verkeerd bandje is opgezet, want welk zichzelf respekterende ondernemen gaat er nu meer 4 weken met vakantie ?
Antwoord op de email krijg ik intussen ook niet na meerdere dagen, dus het zal toch waar zijn ?
Zo af en toe blijf ik bellen, en ergens in de week daarop is het antwoordapparaat vervangen door een iets minder beroerd klinkende mededeling, maar nu vertelde het apparaat dat men tot 13 juli met verlof is.
Intussen 20 juli toch geen reaktie op mijn emails. Bellen doe ik niet meer. Ik schrijf in plaats daarvan deze review.
20 lipca 2020
Opinia niezależna
