Mondo Convenienza España Recenzje 3773

Mi experiencia con esta empresa sucede con un pedido de cama nido infantil que realizo hace un mes y servicio de entrega y montaje incluido con coste adicional. Me escriben días después para indicarme que lo sirven el día 27 diciembre entre las 12:30h y las 16:30h, no aparece nadie a esa hora. Dos horas después realizo llamada para preguntar que está sucediendo con la entrega y aunque me indican que me devuelven la llamada enseguida no se produce esta. Realizo varias llamadas posteriores pero sin que me ayuden con la gestión. Al final me dicen que se presentará esa noche el transportista, llevo ya 3 horas más esperándolos desde las 16:30. Llega el transportista y con diferentes excusas se termina yendo porque dice que no encuentra aparcamiento y varias historias más inventadas. Desde atencion al cliente me indican tras convenir con ellos que seremos los primeros al día siguiente. Termino poniendo hoja de reclamaciones y anulando pedido porque me indican desde atención al cliente que no van a pasar por mi casa como acordamos. Todo un completo desastre y mi hijo durmiendo en el colchón en el suelo porque estos señores/as ha dispuesto de mi tiempo y no de forma gratuita.

Pésima atención al cliente. Desde mayo que reservé la cocina el pedido sigue suspendido. La cantidad de veces que he ido a San Sebastián de los Reyes a ver si por fin podemos poner en marcha el proyecto. El día 23/12/24 iba con la hoja de reclamaciones y me trataron fenomenal para no ponerla. Pero ha día de hoy singuen sin darme respuesta.
Pésimo todo. Una vergüenza.

Fatal hemos comprado un dormitorio entero y me dicen después de q e llamado me dicen q no me lo traen a las 7 de tarde una vergüenza uno pierde dinero de su trabajo y se quedan tan ancho

Le pongo una estrella porque no le puedo poner menos.

Realizo la compra de un canapé con transporte y montaje para el día 3 de diciembre. En un principio, me indican que la hora de entrega es de 10:30 a 14:30. Me llaman hasta cuatro veces para retrasarme la hora llegando a indicarme que vendrían de 18:00 a 18:30. El transportista se pone en contacto conmigo para preguntarme por mi dirección y, tras indicarle que tengo TRES accesos a mi urbanización por diferentes calles, decide retirarse del domicilio SIN previo aviso. Llamo a atención al cliente y me dice que la calle es estrecha cuando, repito, tengo TRES diferentes accesos y me han traído muchos muebles de otras empresas. Llamo al día siguiente y me indican que la siguiente entrega no puede realizarse hasta el 19 de diciembre. Solicito la devolución el día 4 de diciembre y aún sigo esperando...

No compréis absolutamente nada porque no son nada profesionales y es inadmisible el trato recibido.

Todas las personas de atención al cliente súper bordes.

Pedimos varias habitaciones infantiles y cuando llegó el día del montaje, los paquetes y embalajes de una de ellas ya se veían rotos y golpeados. Al abrir evidentemente las maderas y demás estaban rotas. Según los montadores esto era cosa de almacén. Se llevan dicha habitación, dejamos un niño sin ella y apartir de ahí es un periplo de reclamación ya que nos van dando fechas de la nueva entrega y cuando llega ese día vuelve a cambiar para más tiempo de espera. Seguimos sin habitación para el peque.

NI HA FUNCIONADO NADA. En septiembre hice en tienda de Sant Boi un pedido de una mesa y 4 sillas que se me tenían que entregar a mediados de noviembre. Al no tener noticias pasado esa fecha llamé y en atención al cliente me dijeron que la mesa estaba pero las sillas no y que me dirían algo. Volví a llamar pasado una semana y me dijeron lo mismo. Quede que me pasaría a escoger otras sillas. Me he trasladado hoy a la tienda y después de elegir otras sillas y decirme que el próximo martes lo tendría todo en casa, le he comentado a la chica que se asegurarara de que las sillas estaban en stock y SORPRESA lo que ahora no está es la mesa y no saben cuándo estará. En definitiva NO RECOMIENDO para nada que compréis en MONDO CONVENIENZA. Ya no tenia buenas referencias pero LO HE COMPROBADO PERSONALMENTE. Su única respuesta a todo es que no pueden hacer nada y encima tengo que esperar de 10 a 15 días a que me devuelvan el dinero que di de paga y señal, VERGONZOSO !!!!!!!!

Veo 5 estrellas en alguna opinión, cuidado. En cuanto tengas un problema tendrás un número de Barcelona( 15 minutos de espera) que apunta las incidencias y las pasa a otro departamento. Eso y cabrearte es todo lo que puedes hacer. Ya has pagado y no van a mover un dedo por ti. Se pondrán en contacto contigo cuando quieran y resolverán en el tiempo que les dé la gana. El cliente es lo último. Quizá te salga bien la jugada y no tengas problemas pero si dejamos que proliferen este tipo de empresas al final también te engañarán.

A día del presente escrito, todavía estoy esperando que me entreguen la encimera de la cocina que vino mal cortada y que me cambien las puertas que no se pueden abrir correctamente. Desde agosto que se realizó el pedido, en septiembre se realizan las mediciones (sin estar nosotros en casa y aprovechando que había unos paletas trabajando en ella). En octubre se efectúa la entrega, pudiéndose comprobar in-situ que las medidas se habían tomado mal (dicho por los propios instaladores). Se vuelven a tomar las medidas (esta vez por los propios instaladores). Se reclama vía tablet (instaladores), mail (nosotros) y telefónicamente (más de diez llamadas al centro de atención al cliente). No hay manera. Llevamos dos meses (y lo que nos queda según vemos en los comentarios) sin poder acabar la cocina con el consiguiente perjuicio económico (debemos seguir con el alquiler y la hipoteca). Mis siguientes acciones irán encaminadas a poner este problema en conocimiento de la matriz de Mondo Convenienza en Italia y a la oficina de l'Agencia Catalana de consum. Sin descartar otras acciones que, a mi parecer, sean convenientes y oportunas.
Actualización a 20 de enero de 2025: Se ponen en contacto conmigo a raíz de la publicación. Me dicen que le dan prioridad absoluta (Ksandra me dice vía telefónica que toma el caso personalmente y que ha habido un problema con la tramitación). A día de hoy sigue la cosa igual que estaba. Kasandra no da señales de vida aunque le he dejado encargos a través del teléfono de atención al cliente, pero no devuelve la llamada. En fin no les pongo en negativo porque la aplicación no lo permite. VERGÜENZA

Decepción es lo que siento y que se ríen en mi cara. Estoy esperando desde agosto que me traigan correctamente mi pedido. He hablado con atención al cliente y con las de la entrega de muebles más de 10 veces para aclarar la situación y parece que te cuelgan y pasan de todo porque vuelven a cometer el mismo error una y otra vez.

Fui a comprar con un poco de reparo por sus reseñas …pero tengo que decir que mi experiencia a sido muy positiva..compré el comedor ,recibidor y un armario de seis puertas..todo muy bien los montadores y la calidad muy bien .el vendedor cristian muy amable y atento .muy buena mi experiencia

Mi experiencia ha sido horrible. Desde septiembre compré un armario y aún estoy esperando la devolución de la cajonera interna. Se caían los cajones. He pasado mi número de cuenta cuatro veces. La respuesta es que me enviarán el formulario otra vez.
Y digo yo, ¿es una burla o qué?
No voy a parar y voy a denunciar porque esto no tiene nombre.
No lo recomiendo para nada.

Compré un mueble de habitación con cajonera y nadie me dijo que no llevaba fonfo los cajones se desmontaron 2 meses para recoger la cajonera después de devolverla y ahora llevo casi un mes para que me hagan la transferencia son unos impresentables pero no va a quedar así los voy a meter una denuncia por todos los días perdidos en la hoja de reclamaciones y en la oficina del consumidor atención cliente pasan de ti como una mi.. tienen a 4 quita penas y escurre bultos no están preparados para atender a nadie .no lo recomiendo para nada te hacen pagar en tienda y te lo devuelven por transferencia desde no se donde.

No lo recomiendo para nada, NO cumplen con lo que te dicen, mala calidad, ya tenéis muy mala fama.

E tenido muy buena experiencia con el grupo de transporte y montaje 141 muy correctos amables y cordiales

Hola ,nos vinieron a medir para hacernos los muebles de la cocina,dos veces,los muebles vinieron dos meses más tarde y vinieron picados y las medidas incorrectas con sus medidas no se podrían abrir los cajones,los volvieron a pedir ,mientras tanto el marmolista esperando y el lampista también ellos no podían terminar su faena hasta que la cocina no estuviera terminada,tampoco pintar y mientras tanto pagando alquiler esperando a tener al menos lo imprescindible,los muebles de la cocina volvió a venir dos meses más tarde y volvió a venir cambiados y picados osea ahora otros dos meses ,el marmolista nos a dicho que hasta después de navidad no podrá venir ya el lampista para febrero ,todo eso por los muebles de la cocina,y la poca profesionalidad que tienen,claro ya han cobrado toda la cocina,quiero que me devuelvan el dinero,y yo ya me la miraré en otro sitio más serio ,gracias

Penoso, los instaladores entre comillas, no tienen ni idea, sólo decir una y no más santo Tomás.

IMPRESIONANTE, compro litera y mueble en agosto, quedan en entregarlos del 23 al 27/9. No llega la litera hasta el 18/10, me viene con el quitamiedo sin ls letras contratadas, además en el otro lado sin quitamiedo. Alegando que había que pegar la cama a la pared. No sé quién decide dónde colocar mi litera.
Quedan en arreglar el problema el día 12/11. Me hacen perder un día de trabajo, y no aparece nadie. Ni tengo respuesta de ellos. ALUCINANTE.
SOLICITO QUE ME DEVELVAN MI DINERO.
Tengo a La Niña durmiendo en el suelo por no tener los quitamiedos correspondiente.
Es 48L1360
Es48L136A
Es48L137A
Estamos a 28/11/24. Y aún no tengo solución a mi problema. La Niña sigue durmiendo en el suelo.
IMPRESIONANTE.

Compramos un mueble de comedor el cual nos vinieron a montar ayer, (dentro del plazo que nos dieron).
Cuando estaban montando el mueble, se les cae unas baldas de madera encima de la tele y la rompen.
NO SE QUIEREN HACER CARGO y lo peor es que encima nos dicen que ellos no la han roto.
Llamamos enseguida a central y nos dicen que anotan el siniestro y que ya nos dirán algo...., además una pata de la mesa viene dañada y nos la tienen que cambiar.
LLamamos hasta 5 veces para que nos dieran una solución al momento y así pagarles a los montadores el mueble y lo único que nos dicen por teléfono es que nos ofrecen un descuento de 30€, es totalmente ridículo, la tele vale unos 1.000€ y nos ofrecen un descuento de 30€.... una gestión nefasta.
Les decimos que no queremos descuento, queremos pagar el mueble, pero obviamente cuando nos den una solución a la rotura del televisor y nos dicen que no pueden hacer nada, que paguemos o arrancan el mueble de la pared y que ya nos llamarán del departamento de siniestros.
Pedimos hoja de reclamaciones que llevaremos donde corresponda, por supuesto.
QUEREMOS UNA SOLUCIÓN YA!!!
Hoy no llaman del departamento de siniestros para decirnos que no se van a hacer cargo de nada, ya que no hay pruebas de que la hayan roto y que los montadores han dicho que la rompimos nosotros.
Les hemos dicho que enviamos fotos de la tele y nos dice que eso no demuestra que hayan sido los montadores, y le decimos que qué prueba quieren y nos responden que no lo saben...
¿Tenemos que tener una cámara grabando el montaje?, es ridículo, no sé cómo no se les cae la cara de vergüenza, sólo hay que ver la cantidad de reseñas negativas que tienen... si podéis evitar comprar ahí, evitadlo porque os estafarán.

Dar las gracias al equipo 292 ( Alexis y Camilo ) por su trabajo bien ejecutado, educados y atentos en todo momento, estamos encantados con la cocina.
Muchas gracias por vuestra profesionalidad chicos, un saludo desde Ripollet

Me mandan sms para indicar que puedo recoger pedido. Llamo para comprobar antes de ir y me confirman. Llego y no está disponible en el almacén de San Fernando. Voy a solicitar la devolución del dinero y cuento lo ocurrido. No me prestan la más mínima atención y me dicen que ya me harán el reembolso pro transferencia. VERGONZOSO