Mobilmarket Recenzje 

Ci siamo rivolti al punto vendita di Figline dove Romina ci ha accolto con immensa gentilezza e si è prodigata l'intera giornata ( saltando anche la pausa pranzo ), con grande professionalità, affinché trovassimo la soluzione più adatta alle nostre esigenze. Leonardo, dell'ufficio ordini, si è dedicato con competenza e disponibilità rispetto alle possibili variazioni da applicare all'iniziale progetto, giungendo infine alla soluzione migliore e dimostrando inoltre, senza mai perdere la gentilezza, una grande pazienza

Esperienza più che positiva, mi sono trovata molto bene con Stella che mi ha seguita nella realizzazione dell’interno dell’armadio e altrettanto con l’ufficio ordini che mi ha permesso di modificare delle piccolezze anche fuori tempo!🥰

sto arredando due appartamenti, incluse le cucine, la consegna è programmata puntualmente ed è stato possibile fare delle piccole modifiche all'ultimo momento, grazie alla disponibilità al negozio di Arezzo e all'ufficio vendite.

Ottima la ricerca del dettaglio giusto

L'assistenza avuta telefonicamente (Stella) è stata proattiva e professionale. Si è riusciti a concludere con soddisfazione un acquisto complesso.

Visto che che siete molto bravi a rispondere alle recensioni e come vedo ai clienti al telefono con tutti i problemi no! Riscrivo qui VORREI GENTILEMTE ESSERE RICONTATTATA DA VOI visto che al telefono è veramente IMPOSSIBILE!!!!!!!!!!!!
Chidete sempre il numero documento è questo 1.146/V1 Hamid M. vediamo se riuscite a chiamare e risolvere i nostri problemi!

Ma andare tutti a striscia la notizia??! Denunciamo! Non facciamogliela passare liscia a questa gentaccia.
Dai, daiii!!! Forza! Devono pagare..in tutti i sensi!!!!

Buonasera, ho scritto una mail all'indirizzo di assistenza il 20/1/2025 elencando le problematiche riscontrate a distanza di qualche anno (settembre/ottobre 2021). Non sono riuscita a rispondere quando mi hanno ricontattata telefonicamente e quindi ho riprovato : IMPOSSIBILE !! Il numero dell'assistenza che mi hanno dato dal negozio di Firenze non risponde MAI!!!! Ho richiamato il negozio dicendo del problema e pregando di farmi richiamare o rispondere alla mail scritta ad assistenza ma all'oggi 11/3/'25 niente!!! Mi dite cortesemente cosa devo fare per poter parlare con qualcuno di Voi????? Grazie. Nacci Laura.

Esperienza negativa al 100%
A febbraio 2023 vediamo una cucina in expo e decidiamo di comprarla aggiungendo dei pezzi in piú per completarla. Vien fatto il progetto su due piedi molto bello. Poi ci vien chiesto di pagare subito quello che era in expo per fissarlo, poco dopo di pagare quello prenotato per settembre 2023 perchè i prezzi si stanno alzando! Ok diamo fiducia ad una azienda del luogo e paghiamo. Il geometra viene a prendere le misure e diciamo che non era giornata, tanto che alla mia proposta se volesse tornare una seconda volta mi risponde: son pagato troppo poco per ritornare. A settembre arriva una cucina e dopo 4 ore di montaggio gli operai mi dicono che la cucina non entra nella stanza! N.B. CUCINA PAGATA IN TOTO A FEBBRAIO
Oltre a questo mancavano dei pezzi, dei pensili, mentre erano stati consegnati 3 scolapiatti, e (cosa assurda che in negozio non si era verificata) il foro dove andava alloggiato il lavandino era talmente grande che il lavandino stesso cadeva nel piano sottostante.
Lasciano tutto smontato ovunque per casa e riprendono le misure dopo che al telefono, da parte della sede, era addirittura vacillata l'idea di fare un secondo ordine a nostro carico. Dopo un paio di mesi (si abbiamo campato senza cucina e con i pezzi di mobili ovunque) ci portano la cucina tanto sospirata, montano il tutto, un pensile ad angolo non andava bene, non aveva la gola per le aperture quindi era inutilizzabile, lasciano uno scatolone chiuso con la rubinetteria salutano e se ne vanno. Il giorno seguente l'idraulico viene a montare il rubinetto, apre la scatola e dentro trova pezzi di plastica, borchie, carta e fogli ma NESSUN RUBINETTO.
TENGO A PRECISARE CHE AVEVO ACQUISTATO 2 RUBINETTI: UNO CHE ERA IN EXPO E UN SECONDO NERO MAI MAI RICEVUTO! Chiamo e mi dicono venga in negozio ne smontiamo uno da un'altra cucina...cosí un secondo fesso come me non avrebbe avuto il suo rubinetto. Ho chiesto aiuto ad un avvocato che ha scritto lettere e diffide alla fine il 23 dicembre 2023 mi portano il rubinetto, uno solo. Si propongono di fare un reso per rimborsarmi... si propongono e basta, reso mai avvenuto. La cucina ad oggi manca di rifiniture che dovevano arrivare e di un secondo rubinetto. Cucina pagata in toto a FEBBRAIO 2023, dopo tutto si sa chi paga prima secca la vigna, ad oggi non è completa oltre al fatto che non è mai stato chiaro cosa abbia pagato e cosa mi sia stato ordinato, facendo partire le garanzie degli elettrodomestici e settembre 2023 alla prima consegna quando la cucina alla fine l'abbiamo usata a fine dicembre.
Quindi alla fine ci siamo fatti anche da settembre a dicembre (incluso) colazioni, pranzi e cene di sopravvivenza, panini, bar, amici, parenti o cose che potevamo scaldare nel microonde, il caffè al bagno per ovvi motivi... in piú l'avvocato... Solo per avere quello per cui abbiamo piú che pagato!
Spero che la mia recensione sia letta da chi con amore e speranza sta mettendo su la prima casa, noi siamo stati molto sfortunati ad usufruire dei servizi di questa azienda e quello che doveva essere un idillio è tutt'ora un brutto sogno.
Buona vita.

AGGIORNAMENTO
Tengo a precisare che la risposta data dalla Società non è conforme al vero. Il pezzi errati ad oggi non ci sono e non mi sono mai stati consegnati.
Mi sarei aspettato delle scuse anzichè la mistificazione della realtà ...

Esperienza da non ripetere mai più.

Dopo quasi un anno dall'ordine ancora non hanno finito di montare la libreria acquistata (per oltre 5000 euro) in quanto arrivata con pezzi sbagliati.
Non rispondono al telefono (scatta la segreteria che è piena) ne' in altro modo.
L'ultimo loro messaggio per pec in data 15.10 in cui comunicavano che i pezzi erano in arrivo a novembre. Non ne ho più saputo nulla.
Uno sconcio.

Eh no, non è possibile. È stato fatto un disegno a computer con misure e dati e abbiamo avuto una valutazione della spesa ( € 3500/4000). Dovevo ricevere la mail con ulteriore preventivo con opzione di altro modello, ma niente! Ho telefonato e mi ha detto che l'avrebbe fatto in giornata. Dopo 2 settimane sono passata di persona, ma c'era un altro cliente. La signora mi ha detto che mi avrebbe contattato per prendere un nuovo appuntamento. Ancora niente. Forse non era più disponibile il voucher del 48% di sconto? Forse non era interessata a questo "piccolo importo"? Fate voi

Nella precedente recensione avevo scritto ottime cose su Mobilmarket e sul suo arredatore Fabio Barbi, le rinnovo doppiamente perché a causa di un nostro errore erano state sbagliate alcune misure, grazie alle attente rilevazioni del geometra incaricato e di Fabio Barbi nel risolvere il problema avremo il piacere di un arredamento anche superiore alla nostra aspettativa. Sinceri complimenti ancora. Alla prossima!

Ho avuto in esperienza negativa 5 anni fa, nonostante questo abbiamo dato fiducia a mobilmarket e nuovamente siamo rimasti delusi. Ordine effettuato ad agosto 2024 con tanto di caparra di due terzi dell’importo. nonostante le telefonate e messaggi per whatsapp non siamo riusciti a metterci in contatto con loro per capire che fine avesse fatto l’ordine, una settimana fa finalmente mi rispondono e mi dicono che fino a che non effettuo il saldo non consegnano la merce. Saldato l’importo della merce sono nuovamente spariti e non rispondono al telefono. In una situazione del genere mi vedo costretto a far scrivere da un professionista, hanno un comportamento poco serio ed un assistenza inesistente. Dal negozio purtroppo nessuno riesce a darti una risposta, ti senti dire che loro fanno solo i contratti e passano tutto in sede. In quanto socio di altroconsumo sottoporrò il caso anche a loro.
Riferimento contratto VMM100889

Visto la risposta che ho ricevuto alla prima recensione, con un banale tentativo di dare la colpa al produttore mi preme, a questo punto, andare nei dettagli.

Come già detto, ordine e acconto fatto in data 12.10.2024.
Mi arriva la mail per chiedere conferma delle misure : " Le chiedo cortesemente di confermare quanto inviato per poter procedere con la produzione." in data 27 GENNAIO 2025.

Ora io dico... Come poteva il produttore realizzare l'ordine entro il 10 febbraio?? Che fine ha fatto il mio ordine dal 10 ottobre al 27 gennaio?

Forse sarebbe meglio ammettere i propri sbagli invece che scaricare la colpa solo su altri.

Ribadisco: serietà zero, rispetto del cliente zero.

Mai più.

Nonostante abbia già espresso la mia insoddisfazione in una precedente recensione, mi ritrovo *obbligato* a ribadire l’assoluta mancanza di professionalità di questa azienda. La signora **G.V.**, dopo la mia recensione finalmente si e’ degnata di contattarmi via email con la solita finta disponibilità, per poi sparire nuovamente nel nulla, lasciando tutto in sospeso. Nessun follow-up, nessuna soluzione, solo finte promesse di assistenza e silenzi.

Il **puff in garanzia non è stato sostituito**, nonostante i ripetuti solleciti. Sul ricambio del mobile, **nessun riscontro**, nemmeno una parola di aggiornamento. Il **voucher promesso? Fantasmi**, esattamente come l’impegno di questa azienda nel rispettare i clienti.

Qui non si tratta solo di negligenza: è **maleducazione**, **incompetenza sistemica** e un **disprezzo plateale** verso chi, pagando i vostri prodotti, finanzia i vostri stipendi. Eppure, nelle vostre risposte formali, osate menzionare "famiglie e lavoratori" come se fossero scuse per giustificare il vostro pessimo operato. Forse sarebbe il caso di ricordarvi che sono proprio i clienti a garantirvi il lavoro che così malvolentieri svolgete.

Aggiungo che le **numerose recensioni negative** che ricevete non sono casualità, ma la prova evidente di una gestione fallimentare. Se non riuscite a onorare gli impegni contratti, almeno abbiate il coraggio di ammettere che i veri inadempienti siete voi, non i clienti.

Dopo mesi di attese e bugie, non escluderò di valutare le **vie legali**: è inaccettabile che continuate a **eludere le responsabilità** con cui, almeno sulla carta, vi impegnate a garantire i prodotti venduti.

Consiglio a chiunque legga: **risparmiatevi stress e delusioni**. Qui la professionalità è un optional, e il rispetto per il cliente un concetto sconosciuto.

P.S.Ecco l'ultima mail inviata, l'ultima di una serie infinita :

Buongiorno Signora V.,

Mi rivolgo nuovamente a Lei in merito alle problematiche che io e mio marito abbiamo segnalato più volte. L'ultima mia mail risale al 5 dicembre e, ad oggi, ovviamente non abbiamo ricevuto alcuna risposta da parte Sua. Questo comportamento, purtroppo, non fa che confermare la percezione di una gestione poco professionale da parte Sua e dell'azienda che rappresenta.

Siamo profondamente delusi dal fatto che solo dopo aver pubblicato una recensione negativa abbiamo ottenuto un minimo di attenzione, per poi nuovamente non ricevere più alcun riscontro. Pertanto, sollecito nuovamente una risposta immediata alle nostre segnalazioni. In caso contrario, mi vedrò costretta a procedere legalmente, evidenziando la mancanza di riscontro e assistenza da parte Vostra.

Confido in una Sua pronta risposta per risolvere finalmente le problematiche evidenziate.

Saluti

Modifica del 6/2/25

Buongiorno,

Procedo con una modifica finale, dopo
Aver letto la vostra replica!

Non e’ mia intenzione continuare a fare polemica, ma vedo che non avete assolutamente compreso la reale problematica.
Non sta’ nel pouff, ma semplicemente nella vostra mancanza di cura verso clienti che hanno fatto diversi acquisti e che quantomeno meritano la considerazione del vostro ufficio post vendita.
Sempre ammesso che ne abbiate uno.

Le richieste ad onor del vero erano 3 :

Assistenza sul pouff

2 Informazioni sulla sostituzione di un mobile, da voi acquistato nel 2017!!!

3 informazioni sul fantomatico voucher promesso dal vostro direttore commerciale

Quello che emerge e’ la scarsa attenzione al cliente!!!!

Saluti

Abbiamo acquistato una cameretta dopo altre esperienze con mobilmarket molto positive.
La vicedirettrice Piccarda Villani è molto empatica e sa capire, da donna e da professionista, le vere esigenze della clientela, anche quelle alle quali non hai pensato.
Lo consiglio a tutti.

pensavo che avrei avuto problemi sul montaggio della cucina, ma mi sono piacevolmente ricreduto, montatore capace e di esperienza e molto gentile,
per la parte acquisto molto soddisfatto verso la persona di Ilaria, riguardo le fasi propedeutiche, finali e immediatamente successive all'acquisto .... consigliato!!!

Avessi letto prima le recensioni non sarei entrato in questo negozio, ma sono un gonzo e ho malauguratamente varcato quella soglia il 10 ottobre 2024.Eppure c'erano gli elementi per avere qualche sospetto, ma sono un gonzo e ho firmato l'ordine VMM100965 per un letto matrimoniale, lasciando un acconto di 415 euro. Sollecito l'ordine, mi dicono che i tempi di consegna da contratto sono scritti sull'ordine: 10/02/2025. Sono io il solito gonzo che pensavo che 4 mesi fossero una data limite e che un letto si potesse produrre in molto meno. Ora però si rendono conto che le misure del letto sono errate e la larghezza non è di cm. 170, ma bensì di 190. Quella larghezza non va bene per lo spazio disponibile nella mia camera e chiedo la risoluzione del contratto e la restituzione dell'acconto. Mi dicono che ciò non lo possono fare e sono disponibili a consegnarmi un letto sostitutivo, ma io, il gonzo, non varcherò di nuovo quella soglia. So come andrà a finire. Per ottenere i miei soldi dovrò servirmi di un avvocato, io, il gonzo che il 10 ottobre 2024 credeva di essere entrato semplicemente in un negozio di mobili per comprare un letto.

Questi signori all'atto della presentazione del mobile hanno omesso almeno la metà delle configurazioni possibili, regolarmente previste su altri siti, hanno offerto il prodotto ad un prezzo rotondo, che già insospettiva, alla nostra richiesta di apportate modifiche all'ordine né hanno alzato in maniera sproporzionata l'importo
Si pensi che questo letto con la configurazione di lusso su altri siti viene venduto a qualche centinaio di euro in meno rispetto alla nostra configurazione di base
Allucinante
Abbiamo annullato l'ordine e scritto una quantità di mail ma adesso nessuno risponde
Eclissati
Insieme all'assistenza clienti che non risponde ma fa lasciare un messaggio in segreteria
Ci devono rimborsare 1500 euro che noi abbiamo versato immediatamente all'atto della stipula, ma nessuno si fa vivo
Comportamento davvero di scarsissima serietà!!
Contratto VMM300160

I MOBILI NON SONO MAI A SCONTO 50% FATEVI SCRIVERE I PREZZI SULL’ORDINE PERCHÉ LORO NON LI SCRIVONO
NON PAGATE PRIMA O CON FINANZIAMENTO A NOI COME A TANTI ALTRI NON HANNO MAI CONSEGNATO PARTE DI ORDINE E UNA PARTE E’ DIFETTATA.
UNIAMOCI CON UN VALIDO
AVVOCATO PENALISTA
LE RECENSIONI BUONE SONO FATTE DA LORO SENZA ALCUN DUBBIO