En suosittele kenellekään
Tilasin lapselle matkalaukun joululahjaksi 12.12. Pian tuli seurantalinkki postilta, jonka mukaan lähetystä odotetaan toimitettavaksi. Lähetystä ei Postiin (ainakaan Postin sovelluksen mukaan) koskaan kuitenkaan ilmestynyt. Olin yhteydessä asiakaspalveluun ja sanoivat lähettävänsä tilauksen Postnordilla uudestaan. 23.12. tulikin Postnordin sovellukseen päivitys, että tilaus on otettu kuljetukseen ja sille tuli seurantakoodi. Toimituksen piti tapahtua 30.12. Mutta sitten toimituspäivä katosikin postnordin sovelluksesta, samoin lähetystunnus. Suomen postnord ei suostunut selvittämään asiaa, koska paketti oli edelleen Ruotsissa, eikä myöskään firma itse antanut mitään selvyttä toimitusaikaan. Heidän mukaansa siis sama laukku oli lähetetty nyt kaksi kertaa, mutta mitään ei tullut perille. Peruin tilauksen tammikuun alussa ja palauttivat kyllä rahat. Mutta en suosittele ketään ostamaan heiltä mitään.
Odpowiedź od Matkalaukut.fi
Hei Mika,
Kiitos, että jaoit kokemuksesi kanssamme. Olemme todella pahoillamme siitä, että tilauksesi ei sujunut odotetulla tavalla ja että tämä aiheutti sinulle sekä pettymyksen että ylimääräistä vaivaa, erityisesti kun kyseessä oli joululahja.
Valitettavasti toimituksen yhteydessä ilmeni ongelmia kuljetuskumppaneidemme kanssa, minkä seurauksena lähetys ei koskaan saapunut perille, vaikka se lähetettiin uudelleen. Ymmärrämme täysin, että epäselvyys toimitusajan suhteen oli turhauttavaa, ja pahoittelemme, ettemme pystyneet antamaan tilanteessa nopeampaa ja selkeämpää vastausta.
Olemme kuitenkin iloisia, että hyvitys saatiin hoidettua, vaikka olisimme tietenkin toivoneet, että olisit saanut tilauksesi ajallaan. Palautteesi on meille tärkeää ja käytämme sitä parantaaksemme sekä toimituksiamme että viestintäämme jatkossa.
Kiitos, että käytit aikaasi ottaaksesi meihin yhteyttä, ja vielä kerran pahoittelemme kokemustasi.
Ystävällisin terveisin
Matkalaukut.fi
