MaSpatule.com Recenzje 823

Lamentable ! Expédition annoncée sous 24h, résultat une semaine après avoir passé commande : toujours pas de colis envoyé et un service client inexistant. Après 1 message, 1 appel et 1 autre message, toujours aucun mouvement sur ma commande à ce jour et surprise, le service client a même réduit sa plage horaire d'ouverture. J'ai essayé de les appeler 20 fois aujourd'hui, ça sonnait toujours occupé jusqu'à ce que je finisse par tomber sur un répondeur annonçant une dispo de 11h à 15h, alors que c'est écrit 10h-16h sur leur site. En pleine période de fêtes et alors que les gens comptent sur leurs commandes pour ce moment important, maspatule nous laisse plantés et dans l'embarras, c'est honteux et totalement irrespectueux. Quelle erreur de leur avoir fait confiance ! Je ne suis pas prête de commander à nouveau chez eux et ne les recommande évidemment pas du tout. Il y a plein d'autres sites équivalents, qui savent très bien tenir leurs engagements et être efficaces alors un conseil : surtout, surtout, passez votre chemin ! maspatule est incompétent et se moque de ses clients !

Commande passée avec mode d’envoi sous 48/72h mais toujours pas expédiée au bout de 6 jours, sous prétexte d’un problème d’approvisionnement de 2 produits sur 8 commandés, défaut que le site ne m’a signalé qu’une fois mon paiement validé...

Je m’interroge sur la légalité de cette méthode de vente ! Pour permettre un achat éclairé il conviendrait que, lorsque des articles manquent, le client ne puisse pas sélectionner (et payer) la livraison rapide. Ou bien, indiquer clairement que le client devra payer une première livraison pour ce qui est en stock et une deuxième pour ceux envoyés plus tard.

GROS MANQUE DE TRANSPARENCE ! J’ai donc appelé le service client pour annuler ma commande, dont j’attends maintenant le remboursement intégral, et non un avoir car hors de question que je repasse par cette entreprise pour de nouveaux achats d’articles de pâtisserie.
Merci à la conseillère Santa qui a bien compris mon mécontentement.

C’était ma première expérience sur ce site, je suis hyper déçue : énorme impression de tromperie.

Fidèle au autres commentaires.
J’ai voulu leur laisser une dernier chance. LOUPÉ !
Garanti expédition 24h, 5 jours plus tard toujours pas expédié !
Il y en a ras le bol des délais mensongers !
Commander ailleurs….

Livraison prévue en 48h00 à la commande, aucune nouvelle au bout de 5 jours, aucune réponse aux deux messages envoyés sur le site. Accueil téléphonique déplorable, dans l’incapacité de trouver une réponse, l’interlocutrice me raccroche au nez !
A fuir

Bonjour,
Je tiens à vous faire part de mon expérience cette année sur le site ma spatule.com. Nous pouvons joindre le service client et les commandes sont expédiées rapidement. Bravo à eux pour avoir su rebondir.

Colis non reçu
Société incapable de suivre les colis et refusant le remboursement
J'écris cet avis avec 3 échanges infructeux avec le service commercial
A FUIR

Bonjour
Commande passé le 25 juillet 2024 et je vous écrit le 14 septembre 2024 toujours rien reçu ! Service client déplorable, managment commercial nul ! Des lors qu’un client attends sa commande aussi longtemps la moindre des choses est un geste commercial pour la gêne occasionnée cela m’a fait perdre des commandes car articles non reçu. Alors en réapprovisionnement la prochaine fois soyez plus clair dites clairement que ça prends une éternité pour être réapprovisionné ça évitera de me faire perdre mon temps et mon argent!
Logiquement vous me remplacer l’article manquant par un similaire et à vos frais ! C’est lamentable !
Ah ouiiii et lorsque l’on entre en contact avec l’entreprise rien que leur écrit vous laisse facilement penser qu'ils en on rien à faire vu que de toute façon ça a été encaissé ! La prochaine fois vous encaissez quand le colis part ou alors un système qui permet au client de ne pas payer du vent on règle des articles que vous n’avez pas.
Ce n’est pas sérieux.
C’est pour moi la dernière fois je préfère encore payer un peu plus chère et encore de pas grand chose que attendre presque deux mois ma commande !

J’attends ma commande et mon remboursement !!!!
Cordialement.

Cela fait plus de 3 mois que j'attends un remboursement pour un colis que je n'ai jamais reçu. Ils ont répondu à mes mails et proposent de me rembourser rapidement

Délai d'attente mentionné de 2 à 3 semaines, commande toujours en attente bien après le temps mentionné, des messages envoyés aucune réponse !!
Mon cadeau de fête des pères tombés à l'eau, merci bcp Maspatule, sachez que je ne commanderai plus jamais sur votre site à l'avenir !! Je souhaite simplement une réponse qu'on est pas capable de me donner !!
C'était ma première expérience sur ce site, je suis très déçu du service client !!! Et des mensonges qu'ils indiquent sur leur site (autant dire que mon article n'est pas disponible directement)

Commande passée le 27 Mars 2024, toujours pas livré.
Site arnaque

Lorsque j ai passé ma commande j avais l information livraison en 24 h une fois la commande passée j ai reçu le message que certains articles de ma commande nécessitait un réapprovisionnement… comme je n’ai commandé qu un article c’est ma commande qui nécessite un réapprovisionnement ! C’est la dernière fois que je commande sur ce site

Parfait, je recommande vivement. J'ai trouvé un poële en inox, à un prix très intéressant, sans frais de livraison et de fabrication française Debuyer à un prix très bas et livrée en 2 jours. Au top ! J'avais des doutes sur le site mais franchement là je suis ravie.

Article reçu défectueux (cela peut arriver), mais aucune reprise du site (cela ne devrait pas arriver). Le tout pour moins de 30 euros.. Bof.

Très satisfaite j'ai reçu ma commande en 48h. Les produits sont à des prix raisonnables et j'ai même eu un petit cadeau (décorations en sucre) ce qui est très appréciable !!!

aucun message de réception au point relai.
Dpd comme d'habitude.
Résultat mon colis est reparti et le site m'indique qu'ils vont me rembourser moins les frais de port.
Aberrant.

Au top du top. Cette expérience avec Ma Spatule s'est tres bien passé. Livraison rapide, conforme à la commande. Service commercial attentionné. Impeccable.

Super moule, silicone de qualité comme toujours et livraison conforme dans mon relais préféré. Impeccable !

Produit commandé il y a 10 jours et pas reçu. Je retourne sur le site pour voir l'état de ma commande et je vois que le produit est "en cours de réapprovisionnement" alors qu'il était bien disponible et marque comme expédié sous 24h lors de ma commande.

Je n'ai eu aucun mail pour me prévenir que le produit n'était pas disponible et ne serait pas expédié en temps et en heure.

Manque cruel de professionnalisme.

Produit non conforme, dimensions non conforme aux dimensions indiquées sur le site.
J'ai acheté un plat à tarte transportable sur le site qui indique que le couvercle-cloche à 36cm de diamètre. Une fois reçu et ayant mesuré, le diamètre du couvercle-cloche ne fait pas 36cm mais 31,5cm. Donc je ne peux pas fermer avec le couvercle puisque mes tartes font 32cm. Je suis septique sur la proposition de remboursement que le site m'a fait.
Conclusion; Vu mon premier achat, Je ne recommande pas le site "MASPATULE"
ZERO star

J'ai passé commande le 7 mars . J'ai retourné le colis et a écrit deux message au service client pour un remboursement . J'ai plus de nouvelle. Je ne recommanderai plus chez eux . Leurs service client est nul jamais vu sa . Ne commander pas chez eux à fuir .....vraiment faite attention ⚠️. Il y a pleins d'autre site sur lequel on peut commander.