Llevo tres años con ellos, y no me llevo sustos en las facturas, cosa que sí pasa con otras compañías. Su aplicación es muy práctica para ver el consumo realizado diariamente, el histórico de consumos... Zobacz więcej
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Mi experiencia ha sido buena, un trabajo rápido y eficaz. En una hora se han dado de alta tres contratos sin mayor problema. La parte mala es que para llegar a este punto, previamente tuve que darlos... Zobacz więcej
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Nunca mas. No acceptan Que te bajes. Te Cortan internet pero sigues esperando que pagues. Se Lavan las manos . No acceptan nada escrito por correo porque sabe que puede demonstrar que son culpables.... Zobacz więcej
Me parece muy efectiva el seguimiento de mi contrato para aconsejarme ( reduccion potencia inicial) cuando yo no sabia evaluar si podia reducirla...esta operacion en curso con mi servidora me sera co... Zobacz więcej
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Odpowiedź od MASMOVIL LUZ y GAS
Hola Antonio,
Gracias por tu valoración. La trasladamos al resto del equipo y seguimos trabajando para ofreceros siempre el mejor servicio.
Gracias por tu confianza.
Lectura estimada de gas 8 veces…
Lectura estimada de gas 8 veces superior lo habitual (febrero), reclamado me dicen que aporte lectura, aporto lectura y otra vez. Hablo con Nedgia y aporto lectura a Nedgia y me confirman rectificación. Reclamación para que me devuelvan el dinero, todavia esperando, larga y largas, ninguna información por escrito sólo buenas palabras por telefono y distintas cada vez que llamo ampliando fecha de devolucion, nada por escrito. ¿Lo devoleran?
15 maja 2025
Opinia niezależna
Odpowiedź od MASMOVIL LUZ y GAS
Hola Andrés
Lamentamos sinceramente la situación que nos describes y comprendemos perfectamente tu malestar. Tomamos nota de tu caso y nos comprometemos a revisar lo ocurrido con urgencia.
Para poder ayudarte de forma efectiva, agradeceríamos que nos facilitara sus datos de cliente o número de expediente a través de un mensaje en nuestro correo de atención al cliente soycliente@masmovilenergia.esQueremos asegurarnos de que la devolución se gestione lo antes posible y que reciba una respuesta definitiva y por escrito.
Gracias por la paciencia y por hacernos llegar su experiencia. Estamos trabajando para mejorar y evitar que casos como este se repitan.
Saludos
masmovil son unos engañosos de empresa
masmovil son unos engañosos de empresa. pagaba hasta 98Eur al mes para fibra y 2 lineas moviles y cuando di la baja en deciembre 2024 para otra empresa no me di cuenta que estos ladrones se dejaron abierta la linea fibra optica y desde enero hasta hoy me siguen cobrando por una linea de internet que no estoy usando y ademas me lo estan sacando atraves de una asesoria juridica de ello que amenaza con meterteme en fichero de moroso y estos ladrones juridica fue los que me dijeron que era para una linea abierta y que tengo que poner en contacto con masmovil y ya intente llamar a masmovil mas de 20 veces pero la maquina automatica dice que no se encuentra mis datos, ni mis numeroas de telefonos en los base de datos de masmovil. porfa necesito ayuda. Que alguien mi dice que puedo hace para quitarme esto encima.
10 stycznia 2025
Opinia niezależna
Odpowiedź od MASMOVIL LUZ y GAS
Hola Magnus Lamentamos sinceramente la situación que está viviendo. Entendemos su malestar y la gravedad del problema que nos describe,debe contactar directamente con atención al cliente de MásMóvil, nosotros somos MASMOVILENERGIA.Lamentamos no poder ayudarle directamente desde esta área, pero esperamos que esta información le sea útil para resolver el problema cuanto antes
Tengo 174 llamadas desde enero hasta…
Tengo 174 llamadas desde enero hasta hoy del 662999160 llamando en vuestro nombre
Voy a ir a la policía nacional a poner una denuncia por acoso
Y os voy a pedir una indemnización
Se acabó la tonteria
No voy a llamar a nadie ni a perder el tiempo, ya estáis informados, pedazo de sinvergüenzas, además me voy a encargar de poner reseñas negativas sobre este tema en todos los canales que tengáis
30 kwietnia 2025
Opinia niezależna
Odpowiedź od MASMOVIL LUZ y GAS
Hola, Maria
Lamentamos profundamente la situación que está describiendo. Le aseguramos que no toleramos prácticas de acoso telefónico y que estamos comprometidos con el cumplimiento estricto de la normativa sobre protección de datos y comunicaciones.
Queremos investigar este caso con la máxima seriedad. Por favor, envíenos un correo a soycliente@masmovilenergia.es con su número de teléfono y cualquier detalle adicional, para que podamos verificar si esas llamadas provienen realmente de nuestra empresa o de un tercero que esté utilizando nuestro nombre de forma indebida.
Le pedimos disculpas por las molestias ocasionadas y quedamos atentos a su mensaje para resolver esta situación lo antes posible.
Un saludo
victima de engaño contrato Masmovil Energia
Al ser cliente Masmovil teléfono, me ofrecieron pasar también a Masmovil energía reduciendo el precio del kw y bajando mi factura de teléfono de 6€/mes. En un principio no acepté ya que con Endesa tenía un mes gratis al año, siendo además un mes de invierno. La persona que me hacía la oferta me dijo que todas las condiciones de Endesa se seguirían cumpliendo, simplemente me ofrecían una tarifa más baja por cambiar de comercializadora.
No solo tuve que llamar porque no se me aplicaba los 6€ de descuento a la factura de teléfono, sino que nunca me dieron el mes gratis. A pesar de tener la conversación grabada y poder comprobar que tengo razón, me dicen que revisaron la tarifa a los 6 meses. Puedo entender que el precio del kw se vaya revisando, pero las condiciones de contrato no, porque sino nunca hubiera cambiado de empresa. Igualmente, el mes gratis con Endesa era a partir del 15/01 y entonces no se habían cumplido los 6 meses con Masmovil por lo que no se podía haber modificado la tarifa.
Ahora lo único que puedo hacer es informar al máximo de gente del engaño que he sufrido para que no caigan en la misma trampa y por supuesto cancelar tanto mi contrato de luz como de teléfono con Masmovil.
Me sabe muy mal ya que he sido cliente de Masmovil teléfono durante muchos años en mi viviendo anterior, pero desde que me he mudado, no me va bien ni la cobertura de llamadas. He abierto varios partes que han quedado sin solucionar.
4 września 2024
Opinia niezależna
Odpowiedź od MASMOVIL LUZ y GAS
Hola Evelyne
lamentamos profundamente tu experiencia y agradecemos que nos hayas compartido tu caso. Entendemos perfectamente tu malestar por las condiciones ofrecidas y la falta de cumplimiento de lo acordado. Este tipo de situaciones no refleja el compromiso que queremos mantener con nuestros clientes.
Nos preocupa especialmente que se haya producido una discrepancia entre lo que se te informó y lo que finalmente se aplicó. También lamentamos los problemas de cobertura que mencionas y las incidencias que no se han resuelto.
Queremos ayudarte a revisar tu caso en detalle y darte una solución justa. Te agradeceríamos que nos contactes por mensaje privado o a través del correo de soycliente@masmovilenergia.es. facilitándonos tus datos (nombre completo y número de cliente o línea) para poder abrir una revisión urgente.
Gracias por tu confianza durante todos estos años. Queremos hacer lo posible por recuperar esa relación y demostrarte que valoramos a nuestros clientes.
Un saludo,
La formalidad
Han cumplido con todo lo que me han propuesto, soy cliente de Más Móvil desde el 2017.
24 kwietnia 2025
Odpowiedź od MASMOVIL LUZ y GAS
Hola, Juan Francisco
¡Muchas gracias por tu valoración! Nos alegra saber que estás disfrutando de nuestro servicio. Seguimos aquí para ofrecerte lo mejor cada día.
Un saludo
Pedí que la factura me llegará en papel…
Pedí que la factura me llegará en papel y no por correo electronica
7 kwietnia 2025
Odpowiedź od MASMOVIL LUZ y GAS
Hola Miguel Ángel,
Lamentamos mucho el inconveniente.
Hemos generado las facturas que te vamos a enviar de inmediato.
A partir de ahora, nos aseguraremos de que todas tus facturas te lleguen en papel. Las enviaremos a la dirección que tenemos registrada. Si no es correcta, por favor, indícanoslo en soycliente@masmovilenergia.es.
¡Gracias por su confianza!
Estoy pagando más que von Endesa
22 kwietnia 2025
Odpowiedź od MASMOVIL LUZ y GAS
Hola, Patricia
Entendemos que el precio es una parte importante y que puede generar inquietudes. En MASMOVIL ENERGÍA, nuestro objetivo es ofrecer tarifas competitivas que reflejen el mercado actual y garantizar un servicio de energía 100% renovable. Si te gustaría revisar en detalle tu tarifa o analizar otras opciones que puedan ajustarse mejor a tus necesidades, puedes escribirnos a soycliente@masmovilenergia.es. Estaremos encantados de ayudarte a encontrar la mejor solución.
Un saludo.
Quedo pendiente de tu validación, gracias de antemano.
Un saludo.
Odpowiedź od MASMOVIL LUZ y GAS
Hola, Rafael ¡Muchas gracias por tu valoración! Un saludo.
Mejora de las tarifas contratadas
Me avisó de que la tarifa de potencia que tenía contratada podía bajarla, según mi consumo. Eso hice y fue rápido el proceso.
Me parece muy útil éste tipo de avisos.
15 kwietnia 2025
Odpowiedź od MASMOVIL LUZ y GAS
Hola, Carmen ¡Muchas gracias por tu valoración! Nos alegra saber que estás disfrutando de nuestro servicio. Seguimos aquí para recomendarte lo mejor cada día. Un saludo.
El ahorro que sale caro
En la App me apareció una nota indicándome que puedo ahorrar 15€ al año ajustando la potencia contratada.
Acepté esa propuesta y resulta que me salta la luz enseguida. Cuando pido volver a la misma me indican que cuesta 11€ volver a ponerla igual. Y también me cobraron 11€ por cambiarla.
Ya no voy a cambiarla otra vez, directamente me voy a otra compañía.
31 marca 2025
Odpowiedź od MASMOVIL LUZ y GAS
Hola Roberto. En MASMOVIL ENERGÍA, trabajamos constantemente para ofrecer un servicio de calidad que se ajuste a tus expectativas .Por favor, contáctanos a través de soycliente@masmovilenergia.es con tu número de cliente para que podamos solucionar este problema lo antes posible y revisar los cobros realizados.
Nos encargaremos de que el trámite sea más fluido para ti.
Saludos!
Odpowiedź od MASMOVIL LUZ y GAS
Hola, Silvia ¡Muchas gracias por tu valoración! Nos alegra saber que estás disfrutando de nuestro servicio. Seguimos aquí para recomendarte lo mejor cada día. Un saludo.
Usuaria triple
Tenía los teléfonos y me pasé la Luz y el Gas con Uds.
Hasta ahora bien, aunque la fra. tfnos no es tan baja cómo entendí.
1 kwietnia 2025
Odpowiedź od MASMOVIL LUZ y GAS
Hola, Griselda
Nos alegra mucho saber que has tenido una buena experiencia con nosotros en MASMOVIL ENERGÍA. Tu satisfacción es nuestra mayor recompensa, y nos impulsa a seguir ofreciendo lo mejor.
¡Gracias por ser parte de nuestra familia!
todo siempre muy rapido y bien
27 marca 2025
Odpowiedź od MASMOVIL LUZ y GAS
Hola, Beatrice
¡Muchas gracias por tu valoración! Nos alegra saber que estás disfrutando de nuestro servicio. Seguimos aquí para ofrecerte lo mejor cada día.
Un saludo.
Odpowiedź od MASMOVIL LUZ y GAS
Hola, Joan
Tu experiencia nos llena de energía para seguir mejorando cada día. Nos enorgullece contar contigo y estamos felices de saber que nuestro servicio te ha brindado la calidad que esperabas. Queremos seguir estando a la altura de tus expectativas y seguir caminando juntos hacia un futuro energético más sostenible y eficiente.
¡Gracias por ser parte de nuestra comunidad!
DE MOMENTO TODO ME VA BIEN CON MASMOVIL…
DE MOMENTO TODO ME VA BIEN CON MASMOVIL Y CONFIO EN MASMOVIL
25 marca 2025
Odpowiedź od MASMOVIL LUZ y GAS
¡Muchas gracias por tu valoración! Nos alegra saber que estás disfrutando de nuestro servicio. Seguimos aquí para ofrecerte lo mejor cada día.
Un saludo.
No se informa del coste del cambio de potencia
Un ejemplo no se informa que los cambios de potencia tiene un coste de 10,xx euros en cambio de pone mucho énfasis en el ahorro, que es incorrecto ya el ahorro real es ahorro - gastos
21 marca 2025
Odpowiedź od MASMOVIL LUZ y GAS
Hola, Dondi
En MASMOVIL ENERGÍA, nuestra prioridad es la claridad. Las tarifas y condiciones están diseñadas para ser lo más transparentes posibles. Si alguna información no ha sido clara o tienes dudas, te invitamos a contactarnos en soycliente@masmovilenergia.es. Revisaremos cualquier detalle necesario para que tengas una visión completa y precisa del servicio que te ofrecemos.
Las facturas cada mes más tarde
24 marca 2025
Odpowiedź od MASMOVIL LUZ y GAS
Hola! Entiendo tu preocupación por la tardanza en las facturas. Hoy recibirás las dos de enero de cada uno de tus domicilios, atendiendo a tu solicitud de ayer en nuestro servicio de atención al cliente.
Nuestro compromiso de facturar en la segunda semana del mes se ha retrasado un poquito, pero estamos trabajando para subsanar esto en los próximos meses. Si prefieres que te llamemos para hablar sobre esto, solo tienes que decírnoslo. ¡Estamos aquí para ayudarte!
Todos los meses os inventáis el gasto…
Todos los meses os inventáis el gasto de gas que hacemos y nos cobráis de más. Es exagerado lo que nos decís de consumimos.
En respuesta a la respuesta de Más Móvil:
Como os he comentado muchas veces, los contadores de mi edificio están en em tejado, donde no se puede subir sin arnés y casco de protección. Entendemos, entonces, que es peligroso subir a hacer una foto a los contadores.
¿La compañía Más Móvil me está diciendo que me ponga en peligro porque sino me va a seguir robando?
También me estáis confirmando que la distribuidora os pasa mal los datos y os quedáis tan panchos. Quizás en lugar de decirme a mí que me suba al tejado una vez al mes, podíais reclamar a la distribuidora que os pase los datos reales y así no robáis a vuestros clientes, porque quienes me robáis sois vosotros, no ellos.
21 marca 2025
Odpowiedź od MASMOVIL LUZ y GAS
Hola, Cris
Entendemos tu preocupación y queremos ayudarte a resolverlo. Puedes enviarnos la lectura de tu contador cada último día del mes a través de nuestra App en menos de un minuto. Así, siempre te facturaremos exactamente según tu consumo mensual. Nosotros facturamos de acuerdo con las lecturas que nos envía la distribuidora, y en uno de tus domicilios nunca nos envían lecturas reales. Si nos envías tu lectura y es inferior, reclamaremos a la distribuidora y refacturaremos, tal y como hemos hecho en uno de tus domicilios.
Si prefieres que te llamemos para hablar sobre esto, solo tienes que decírnoslo. ¡Estamos aquí para ayudarte!
No me respetan el precio
11 marca 2025
Odpowiedź od MASMOVIL LUZ y GAS
Hola, Francisco
Gracias por tu comentario. En MASMOVIL ENERGÍA ofrecemos tarifas que se ajustan a las condiciones del mercado energético, las cuales pueden ser variables. Entendemos que esto pueda generar dudas sobre cómo se establece el precio, por lo que estamos a tu disposición para aclarar cualquier pregunta que tengas. Si deseas revisar los detalles de tu factura o recibir más información, no dudes en contactarnos en soycliente@masmovilenergia.es.
Un saludo.
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