Martaray 

Odpowiedź od Martaray

Zaktualizowano 20 cze 2024

Francesca salve.
La ringrazio per il suo acquisto e per il tempo che ci ha dedicato. Rimango molto dispiaciuta nel leggere il suo commento per un prodotto che ha riscontrato il gradimento di altre clienti che lo hanno acquistato. Questa scarpa passa per diversi artigiani che manualmente intrecciano il pellame della tomaia che poi viene cucita a sacchetto prima di essere montata e infine tinta. Per una maggiore comodità poi è stata aggiunta anche un rinforzo sulla suola. Il prezzo è il processo finale di scelta per rispettare tutte le parti coinvolte. Lei ha avuto la fortuna di acquistarlo anche con il 50% di sconto e avrebbe avuto anche la possibilità di renderlo. Spero ci sia occasione di un confronto di persona e la ringrazio ancora per la sua recensione. Marta

Odpowiedź od Martaray

Zaktualizowano 12 kwi 2024

Salve Barbara ci dispiace molto leggere la sua recensione. Non riusciamo a risalire al suo ordine perché non ne abbiamo trovato uno a suo nome. Spediamo in tutto il mondo e riusciamo a risolvere ogni problematica con cliente e corrieri. Su tutti i nostri prodotti applichiamo prezzi corretti che tengono in considerazione tutte le parti coinvolte dalla materia prima agli artigiani coinvolti. Lavoriamo ogni giorno per la soddisfazione del cliente e quindi le chiedo se puó fornire maggiori indicazioni per capire meglio. Grazie

La ringrazio della risposta ma come avremmo potuto aiutarla senza avere un suo indirizzo?

Il suo profilo clienti creato oggi riporta solo una mail e non saremmo stati in grado di risolvere senza le informazioni necessarie. I prezzi sono conformi alla qualità dei materiali e alla nostra politica di ricarico e sono a prescindere da un assistenza dovuta che le è stata comunque fornita per cercare di aiutarla.
Ma senza un indirizzo a una mail da parte sua troviamo complicato trovare una soluzione
Non abbiamo controllo sugli indirizzi inseriti in fase di ordine ma possiamo collaborare direttamente con i corrieri per arrivare a una soluzione a prescindere dai prezzi dei nostri prodotti. Rimaniamo sempre disponibili

Ripeto che ci dispiace del disagio causato dalla impossibilità nel poter inserire il proprio indirizzo in fase di ordine ma il modo migliore per noi è gestirlo via mail per poter condividere con altre persone (corrieri) le info necessarie ed è questa la prassi per questioni che coinvolgono soggetti esterni.

Salve Barbara abbiamo controllato le chat e non risulta nessun indirizzo scritto. come ben sa e per ragioni di privacy non possiamo vedere informazioni delle persone in chat se non sono mai stati clienti come nel suo caso. Quindi le chiediamo la cortesia di voler essere più precisa perché con una mail come in origine richiesto avrebbe risolto ogni problema e necessitato molto meno tempo. Rimaniamo sempre disponibile anche qualora decidesse di procedere come ritiene opportuno.