Mantel 

Slechte service. Winkels zijn telefonisch onbereikbaar en het personeel is niet betrokken. Twee keer voor niks naar Den Bosch gereden. Koop hier geen fiets! Je bent altijd duurder uit.

Wat een ongelofelijk slecht bedrijf. Heb eerder een elektrische fiets gekocht voor mijn dochter. Geen probleem. Nu een dure elektrische fiets voor mijn zon (1.800 euro). Een en al ellende. Maar verwacht geen garantie of hulp bij reparatie. Mantel wil je fiets wel ophalen. Dat is nu al 3x gebeurd. En dat duurt dan telkens 2 weken (zie maar hoe je naar school komt). Maar ze zijn niet in staat de reparatie uit te voeren. In overleg uiteindelijk naar de lokale fietsenmaker gestuurd. Maar ze willen dan wel dat je overlegt als het meer dan 10 euro kost. Hallo? Hoe dan? Mantel is telefonisch niet bereikbaar. En moet ik een fietsenmaker vragen om bij elke 10 euro mij even te bellen? Nu is het gemaakt en je raadt het al. Mantel wil alleen maar 10 euro vergoeden voor opnieuw installeren software (die was niet goed) uitvoeren update (die was dus oud) en opnieuw afstemmen van de sensoren (dat zat te ver van elkaar). Ik heb gezegd dat ze in die 10 euro mogen houden. Wat een slecht bedrijf. Geen garantie dus.

Voor het eerst een elektrische fiets online besteld, best spannend. De fiets was bij Mantel € 300,-- goedkoper, dat gaf voor mij de doorslag. De levertijd was beduidend korter dan elders. Binnen 2 dagen werd de fiets aan huis geleverd en door de bezorger keurig afgemonteerd. Inmiddels rijd ik met een big smile rond op mijn nieuwe Gazelle. Een dikke pluim voor Mantel!

Vandaag naar de winkel in Arnhem geweest. Mijn vriend wilde onderdelen kopen. De medewerkers waren uiterst incompetent en onvriendelijk. Uiteindelijk hebben we wat gekocht in de winkel, wat ook niet van harte ging. We stelden schijnbaar teveel vragen, want bij de derde vraag moesten we volgende de medewerker ook maar eens op hun website kijken, daar zouden alle antwoorden staan. Wij komen hier nooit meer!

Bij aankoop behulpzaam tot er problemen opduiken ivm garantie of andere zaken.
Assos broek defect na 5maand, geen garantie.
Achterrem shimano defect na 2 jaar, geen garantie.
Die trek u plan mentaliteit mag er uit gaan bij deze fietswinkel. Het kost allemaal Genoeg geld dat er een degelijke garantie opvolging mag gebeuren.
Ik heb het gehad met mantel!

Vandaag naar de winkel in Arnhem geweest. Mijn vriend wilde schoenen passen in een bepaalde maat maar de man die ons hielp leek niet echt iets te willen verkopen. Na 2 keer vragen zijn we maar ergens anders in de winkel gaan kijken. Daarna door een vrouw geholpen en die was een stuk behulpzamer. Nadat we alles hadden wat we moesten gingen we naar de kasssa waar een chagerijnig meisje ons hielp.

Onbereikbare klantenservice. Dagelijks minimaal een wachtrij van 15. Dit duurt dan al gauw meer dan een half uur voor je iemand aan de lijn krijgt. Het lijkt er sterk op dat ze maar 1 persoon achter de telefoon hebben zitten.

Zeer slecht. Hoor dagen niets over mijn bestelling. Na 2 weken wachten (+2 dagen na verwachte levertijd) eens navraag gedaan bij de klantenservice. Daar krijg ik te horen dat de fiets die ik besteld heb niet meer leverbaar is. Dus als ik niets had gevraagd wat dan??? Zeer slecht en zeer teleurgesteld in dit bedrijf

Twee weken terug een trapas besteld bij mantel.
Binnen 2 dagen is ie binnen meneer.
Na 2 weken nog niks gehoord.
Gemaild naar hoofdkantoor, want telefonisch niet te bereiken,en we weten van niks meneer.
Wederom een terleurstelling.
De 3de keer.
Nu kom ik er ECHT nooit meer.

2 e bikes besteld bij mantel in arnhem zuid zouden 20 juni klaar staan na 15.00 uur.kregen op 19 juni einde middag bericht dat 1 van de fietsen ineens niet leverbaar waren.klantenservice gebeld man half uur in de wacht te hebben gestaan een zeer onvriendelijke dame kwam met het antwoord ach dan annuleer je de fiets toch.ben nog verhaal wezen halen in de winkel maar de eindverantwoordelijke was niet aanwezig .kreeg volgende dag tegen de middag bericht fiets was er niet meer en andere fiets stond niet klaar ! Gebeld met jawel klantenservice kreeg een kind die vertelde dat hij niks kon betekenen o ja de andere fiets stond nog in magazijn in Utrecht. Mantel ga je schamen wat een klanten service.wat een feest moest zijn was een grote teleurstelling.dus mensen koop nooit een fiets bij mantel

In the shop they helpt me very food. Unfortualy mantel send me shoes who where broken. Now i am alraddy waiting for 1 week to reseaf my money back.

It is one of the most horrible bike company on customer service.
I ordered a bike couple of days ago in their website to pick-up today. They waited until this morning to notify me this bike is not available anymore.
I checked and ordered another bike in their website. According to their website they deliver this bike next day. But I got another email that I can make an appointment to pick the bike next week.
In order to clarify if this bike in their stock at all, I tried to call customer service waited in the line 45 minutes. When someone picked the phone, she said she cannot do anything they are really busy to help and hang up to my face.
No stock information could be given and no information available.
If you don't want to trouble yourself by buying bike stay away from this company!

Wat een ballentent! Als je weet wat je nodig hebt en je besteld het via de internetshop, dan krijg je netjes op tijd geleverd. Niks aan de hand. Dan stopt het ook met de positiviteit over deze club.
In de winkel in Utrecht heb ik moeten inbreken in een gesprek over een vakantie tussen twee verkopers of ik asjeblieft geholpen mocht worden. In het zicht gaan staan (lekker voor de neus) met een vragende blik en een seintje geholpen te willen worden is blijkbaar niet voldoende. En van harte gaat het dan niet. Jongens kijk even naar de concurrent (bijvoorbeeld 12go biking), die doen dit stukken beter!
En dan de ellende van retourzendingen. Ik wacht nu al een maand op mijn geld van een retourzending. Reactie via Twitter en mail is, we hebben het druk. Via Twitter wordt maar gespeculeerd over dat er vast snel terugbetaald zal worden. Speculaties, daar heb ik niks aan. Ik wil geholpen worden! Men is vooral druk met verkoop en geld innen, after sales komt niet in het vocabulaire voor.

De maattabel op hun website gevolgd bij kopen van een MTB. Ik ben 1.70 en kocht de maat met range 1.71-1.76. Deze was te klein; mijn voet kwam in de bocht tegen de voorband. Na lang in de wachtrij te staan werd mij verteld dat ik een te kleine maat had gekocht. Ik kon niet ruilen, ik moest een nieuwe met de goede maat bestellen en deze retourneren. Vervolgens krijg ik van mijn retour 75 euro NIET TERUG. Dit door hun verzendkosten en servicebeurt.

Op hun website staat een INCORRECTE maattabel (Ik heb nu de MTB met maat 1.77m-1.82m terwijl ik 1.70 ben) en dan hebben ze de ballen om mij 75euro niet terug te geven omdat ik "de verkeerde maat heb gekocht".

Koop geen fiets online bij Mantel. Ik weet in ieder geval dat ik nooit meer een aankoop doe bij deze afzetters.

Ik heb twee keer een fiets gekocht bij Mantel en ik ben zeer ontevreden over de service bij Mantel. De eerste keer had ik telefonisch een roze kinderfietsje besteld die ik kon afhalen bij het filiaal in Utrecht. Toen ik daar kwam, bleek het roze fietsje daar niet op voorraad te zijn. Om mijn dochterje van 2 niet teleur te stellen ben ik diezelfde dag naar Arrnhem gereden waar ze nog wel een roze exemplaar hadden. Uit coulance ging er iets van de prijs af, wat de ontevredenheid iets minder maakte. De tweede keer wilden wij een damesfiets met kinderzitje in de winkel kopen. Zeer lang moeten wachten voor we geholpen werden door een ongeintereseerde verkoper. Hij kon niet regelen dat het zitje op de fiets zou zijn gemonteerd als we de fiets zouden komen afhalen. Ook de klantenservice kon dit niet regelen. Toen enkele dagen later de wachttijd om de fiets af te halen en te betalen 3 kwartier bleek te zijn, ik buiten de winkel moest wachten, terwijl ik dus niet eens wist of de fiets helemaal in orde zou zijn, heb ik rechtsomkeerd gemaakt en een fiets bij de concurrent besteld.

Snelle levering . goed ingepakt zodat het product onbeschadigd toekomt . Dank aan het Mantel team en ook aan de bezorgers die het vlug aan huis brengen

Buitenbandje gekocht in de winkel € 23,90 : schwalbe buitenband 28x1.40 (37-622) delta cruiser plus punctureguard reflectie. Denk grote keten met lage scherpe prijzen. Kijk ik later op internet word de zelfde band € 12,95 aangeboden door diverse winkels zelfs met €4,95 verzendkosten nog stukker goedkoper..

Le service tient toutes ses promesses.Commande faite avant 22H et livré le lendemain.
Un article ne me convenait pas et renvoyé. Le remboursement à été fait dans les 3jours
L'Article livré est impeccable.
Je recommande.