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Maison Brodery creates hand-stitched embroidered jerseys with unique designs and meticulous craftsmanship. Exclusive drops, high-quality finishes, and fast delivery.
3,3
12 recenzji
Odpowiada na 60% z negatywnych recenzji
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J’ai commandé un maillot de Chelsea mi-mars et, à ce jour, je n’ai aucune nouvelle concernant l’envoi de mon colis, alors que le site annonce une expédition sous 4 jours.
Depuis que j’ai été débité, le service client est totalement inexistant malgré plusieurs tentatives de contact.
Situation très inquiétante, je ne recommande pas du tout.
C’est un arnaqueur faut pas commander chez lui, il répond pas aux messages, tu commandes chez lui, il veut plus te livrer ta commande ça fait plus de un mois que j’ai commandé limiter m’a bloqué, il répond pas à mes messages leur site est tellement frauduleux alors que sur le site ça a été écrit, livraison en 48 heures. J’ai demandé un remboursement, ils m’ont même pas répondu, ils m’ont bloqué et par la suite j’ai contacté l’influenceurs qui avait fait leur pub, il me dit ouais, ils sont débordés de commande, votre commande va venir vers mais vous imaginez c’est commandé le 6 mars là ils m’ont dit ouais votre commande va être livré vers mai alors que le gars en question ne me répond plus décidé de porter plainte parce qu’on était plus de beaucoup de personnes qui ont été arnaqué, on a réussi à prendre contact entre nous, on a décidé de porter plainte, je vous déconseille de commander sur ce site.
Odpowiedź od Maison Brodery
Bonjour,
Merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous comprenons votre frustration et nous la prenons très au sérieux.
Maison Brodery est un atelier artisanal : chaque pièce est brodée à la main, une par une, sur commande. Nous ne travaillons pas avec du stock. Ce modèle implique un délai de fabrication avant expédition, un point que nous avons depuis clarifié sur l'ensemble de notre site pour éviter toute confusion.
Nous reconnaissons que la communication autour des délais n'a pas été suffisamment claire au moment de votre commande, et nous nous en excusons sincèrement. Nous avons connu une forte hausse de commandes qui a allongé nos délais de production et impacté notre réactivité au service client. Ce n'est pas acceptable et nous avons pris des mesures concrètes pour y remédier.
Concernant votre commande : elle a bien été envoyé et vous avez reçu une confirmation par mail à ce propos. À aucun moment nous n'avons eu l'intention de ne pas honorer une commande. Nous ne bloquons aucun client, il est possible qu'un message se soit perdu ou ait été filtré par la plateforme.
Nous vous invitons à nous écrire directement à maisonbrodery@gmail.com en indiquant votre numéro de commande. Nous vous répondrons personnellement sous 24 heures avec un suivi complet de votre commande.
L'équipe Maison Brodery
J’ai commandé un maillot du PSG début mars et je n’ai toujours rien reçu à ce jour.
Les délais annoncés ne sont absolument pas respectés, et depuis que le paiement a été effectué, plus aucune réponse du service client malgré plusieurs relances.
Cette situation est très inquiétante et laisse fortement penser à un site peu fiable.
Je déconseille fortement.
J’ai commandé le 20 mars 2026 un maillot PSG brodé sur ce site pour 100€ (livraison au Canada offerte). À ce jour (17 avril), je n’ai toujours rien reçu, alors que le site promet une expédition sous 1 à 3 jours ouvrés.
J’ai reçu un mail le 14 avril indiquant que ma commande était expédiée, mais le lien de suivi ne fonctionne pas : aucune information sur le transporteur ni numéro de suivi.
Malgré plusieurs relances, aucune réponse du service client, que ce soit par mail ou sur leurs réseaux sociaux. SILENCE RADIO ⛔
Honnêtement, ça commence fortement à ressembler à une arnaque. D’autant plus qu’après réflexion, vendre un maillot authentiqué brodé à 100€ semble peu crédible, quand on sait que c’est à peine le prix d’un maillot vierge en boutique (sans parler de l'envoi d'un colis au Canada, qui coûte dans les 40€...).
Depuis le prix des maillots à changé 2 fois, 120€ puis 149€ et les créateurs de ce site continuent leur pub en partageant des photos sur TikTok et Instagram.
Enfin, les avis 5 étoiles publiés plus bas ne sont pas fiables (des comptes avec 1 avis), il y a même l'un des 2 créateurs de ce site, Mr Tom Boujhay qui vante la supposée réactivité du service client... alors qu'il ne répond plus aux messages de ses clients 🤔 Plus facile de mentir que d'assumer ses responsabilités visiblement !
Je déconseille fortement !!
Odpowiedź od Maison Brodery
Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés de cette expérience frustrante et comprenons votre impatience.
Nous tenons cependant à rétablir quelques faits importants :
Concernant vos réclamations : notre équipe a répondu à chacun de vos messages. Nous vous invitons à vérifier l'ensemble de vos dossiers de messagerie (y compris les spams et promotions), car nos réponses y figurent bien.
Concernant votre colis : votre commande a bien été expédiée. Si le lien de suivi ne s'est pas encore activé, cela arrive fréquemment sur les envois internationaux durant les premiers jours de transit, les informations se mettent à jour une fois le colis pris en charge dans le pays de destination.
Concernant nos prix : chaque pièce Maison Brodery est un exemplaire unique, entièrement brodé à la main sur un maillot authentique. Ce travail artisanal représente plusieurs heures de création. Nos prix ont effectivement évolué, précisément parce que notre tarif initial ne reflétait pas la valeur réelle de ce savoir-faire ni les coûts logistiques liés à notre croissance rapide ce qui a provoqué des retards dans certaines commandes. C'est une décision de transparence, pas un signal d'arnaque.
Nous comprenons que l'attente soit source d'inquiétude, mais nous vous assurons que votre pièce est en route. N'hésitez pas à nous recontacter directement par mail, nous nous engageons à vous apporter une réponse sous 24 heures.
L'équipe Maison Brodery
Maillot pas reçu, commandé il y a plus d’un mois, expérience client 0, services après vente 0, suivi de livraison 0. Je ne sais toujours pas où est mon colis. A FUIR
Odpowiedź od Maison Brodery
Bonjour, nous vous invitons à nous contacter par mail : contact@maisonbrodery.com pour résoudre votre réclamation ensemble.
Cordialement,
L'équipe Maison Brodery
Très satisfait de ma commande de maillots. La broderie est nette, les couleurs bien rendues et le rendu final correspond bien au images. Je retire une étoile car le délai de livraison était un peu plus long que prévu, mais le produit vaut le coup. Je recommande pour des cadeaux d’anniversaire.
Odpowiedź od Maison Brodery
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre avis qui nous touche énormément, nous sommes conscient des délais de livraison plus long que précisé initialement et vous remercions chaleureusement pour votre patience. Nous traversons effectivement en ce moment une période dure dû à notre succès fulgurant qui ne nous a pas permis de nous adapter au mieux aux nombre grandissant de commandes. Nous sommes justement actuellement sur le point de résoudre chaque réclamation et rembourser les clients qui nous le demande.
En espérant vous revoir vite.
L'équipe Maison Brodery
Maillot livré dans les temps , couture parfaite beau motif fier de mon achat ! 👌
Super site, très bonne qualité. Mon maillot de l'Argentine est carré, rien à dire. Livraison rapide, je reviendrai pour en reprendre!
J'en suis déjà au 4e maillot de commandé, l'équipe de maison brodery est toujours très réactive. Le dernier maillot que j'ai commandé à mis moins de temps que prévu pour arriver. Une équipe au top et des supers maillots avec toujours son lot de surprise lors de l'unboxing.
la qualité du tee shirt est incroyable. Les broderies sont top. Merci je recommanderai
Commande effectuée puis reçue J+2 je recommande pour la rapidité. Maillots de qualité les coutures sont top 👍
Commande passée et reçue plus vite que prévu. Le produit est superbe, les détails sont soignés. C’est rare de trouver un service aussi efficace avec un tel niveau de gamme. Je repasserai commande pour mes prochains cadeaux
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