Magic Afro Recenzje 

Odpowiedź od Magic Afro

2 wrz 2026

Bonjour,

Nous souhaitons apporter une précision importante concernant cet avis.

Vous nous avez demandé d’ouvrir une réclamation auprès du transporteur pour deux produits prétendument endommagés, tout en ne souhaitant initialement pas nous fournir les photos nécessaires à l’ouverture du dossier.

Nous ne pouvons malheureusement pas demander à un transporteur une indemnisation sur la seule base d'une déclaration. Des preuves photographiques du produit endommagé, de l’intérieur du colis et de l’emballage extérieur sont nécessaires afin de constituer correctement la réclamation.

Il ne s’agissait donc absolument pas d’un refus de vous aider, mais simplement de vous demander les justificatifs indispensables au traitement de votre dossier.

Dès lors qu’une réclamation concerne des produits endommagés pendant le transport, des preuves doivent être fournies. Nous invitons toujours nos clients à transmettre un dossier complet à notre SAV afin que nous puissions intervenir auprès du transporteur.

Cordialement,
L’équipe Magic Afro

Odpowiedź od Magic Afro

2 wrz 2026

Bonjour,

Après vérification, les produits reçus sont bien conformes à votre commande. Il ne s’agit pas de « mauvais produits », mais de la nouvelle formule proposée par le fabricant.

Cette information est indiquée dans la description du produit sur notre site. Nous invitons donc nos clients à bien prendre connaissance des descriptions et caractéristiques avant de passer commande, notamment lorsque les fabricants font évoluer leurs formules ou leurs packagings.

Nous comprenons qu’une nouvelle formule puisse ne pas correspondre à vos attentes, mais cela ne signifie pas qu’un mauvais article vous a été expédié.


Cordialement,
L’équipe Magic Afro

Odpowiedź od Magic Afro

25 sie 2026

Bonjour,


Nous souhaitons toutefois préciser que le savon Dettol concerné est destiné au lavage des mains et du corps et n’est pas un soin spécifiquement formulé pour le visage.
La peau du visage étant généralement plus sensible, l’utilisation d’un savon corporel peut effectivement provoquer des irritations ou l’apparition de boutons chez certaines personnes.

Nous trouvons donc votre avis injuste lorsqu’il laisse entendre que le produit vendu serait de mauvaise qualité ou que sa composition serait anormale, alors que la réaction décrite peut notamment être liée à une utilisation sur une zone pour laquelle le produit n’est pas spécifiquement destiné.

Nous vous demandons également de ne pas présenter comme un fait une éventuelle anomalie de composition sans élément permettant de l’établir. De telles affirmations peuvent porter injustement atteinte à l’image de notre société.

Nous restons bien entendu disponibles si vous souhaitez nous transmettre des photos et les références exactes du produit afin que nous puissions effectuer les vérifications nécessaires.

Cordialement,
L'équipe Magic Afro

Odpowiedź od Magic Afro

2 wrz 2026

Bonjour,

Nous souhaitons apporter une mise à jour à cet avis : à ce jour, le colis a bien été livré.

La situation rencontrée concernait donc un retard/problème d’acheminement auprès du transporteur, mais la livraison a depuis été finalisée.

Nous sommes désolés pour le délai et les désagréments rencontrés lors de l’acheminement de votre commande jusqu’en Suisse.

Cordialement,
L’équipe Magic Afro

Odpowiedź od Magic Afro

2 wrz 2026

Bonjour,

Nous souhaitons apporter une précision : aucune livraison en 2 jours n’était garantie pour votre commande.

Les délais de livraison sont clairement indiqués sur notre site et doivent être consultés avant de valider une commande.

Nous invitons donc chacun à bien prendre connaissance des délais de préparation et de livraison annoncé afin d’éviter toute confusion.

Concernant l’efficacité de la coloration, celle-ci peut notamment dépendre de la base capillaire, de l’application et du respect du mode d’emploi. Le fait que le résultat attendu n’ait pas été obtenu ne signifie pas que le produit était défectueux.

Cordialement,
L’équipe Magic Afro

Odpowiedź od Magic Afro

2 wrz 2026

Bonjour,

Nous sommes désolés que le délai de livraison n’ait pas répondu à vos attentes.

Nous tenons toutefois à préciser que les délais de préparation et de livraison applicables sont indiqués sur notre site avant la validation de la commande. Il est donc important de bien les consulter : une livraison sous 2 jours n’est pas systématiquement garantie selon le mode de transport choisi.

Concernant le point relais, un transporteur peut être amené à rediriger un colis vers un autre point de retrait, notamment lorsque le relais initial est indisponible, fermé ou saturé. Cette modification intervient directement au niveau du réseau du transporteur et est indépendante de notre volonté.

Nous comprenons le désagrément occasionné, mais votre colis a bien été acheminé et mis à votre disposition.

Cordialement,
L’équipe Magic Afro

Odpowiedź od Magic Afro

2 wrz 2026

Bonjour,

Après vérification, nous n’avons retrouvé aucun e-mail de votre part auprès de notre service client concernant cette erreur de produit.

Nous vous invitons donc à nous contacter directement en indiquant votre numéro de commande et en joignant une photo du produit reçu.
Notre SAV pourra ainsi vérifier la situation et prendre en charge votre demande rapidement.

Sans prise de contact ni éléments permettant d’identifier le problème, nous ne pouvons malheureusement pas traiter une réclamation.

Cordialement,
L’équipe Magic Afro

Odpowiedź od Magic Afro

2 wrz 2026

Bonjour,

Nous sommes désolés pour ce désagrément.

Si l’un des articles reçus ne correspond pas à la référence commandée, nous vous invitons à contacter notre service client en indiquant votre numéro de commande et en joignant une photo claire de l’article reçu ainsi que de sa référence.

Notre équipe pourra ainsi effectuer les vérifications nécessaires et, si une erreur de préparation est confirmée, vous proposer une solution adaptée.

Nous vous invitons également à vérifier vos courriers indésirables, nos réponses pouvant parfois y être redirigées.

Cordialement,
L’équipe Magic Afro