Le ramoneur s'est présenté sur le…
Le ramoneur s'est présenté sur le mauvais créneau horaire. J'ai ete facturé de frais de déplacement. J'ai dû alerter le service client pour être remboursé. Mais personne n'est venu ramoner sur le bon créneau horaire.
Odpowiedź od MAESTOVE
Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés pour cette situation et pour la gêne occasionnée.
Le ramoneur s’est effectivement présenté par erreur sur un mauvais créneau horaire. Ce dysfonctionnement a été identifié et, les frais de déplacement ont été annulés et remboursés en totalité, afin que vous ne supportiez aucun coût injustifié.
Nous tenons également à préciser que chaque intervention est suivie et contrôlée par nos équipes. Même sans votre prise de contact avec le service client, ce passage sur un mauvais créneau aurait été détecté et le remboursement aurait été effectué automatiquement.
Concernant l’intervention, le remboursement intégral a entraîné la clôture du rendez-vous. Le ramoneur concerné n’étant pas disponible sur le créneau de l’après-midi et aucun autre professionnel n’étant disponible le jour même, une nouvelle prise de rendez-vous vous a été proposée via notre site, accompagnée d’un geste commercial.
Nous comprenons votre déception et regrettons que l’intervention n’ait pas pu avoir lieu comme prévu. Votre retour nous permet toutefois d’améliorer en continu le suivi des créneaux et la coordination avec nos partenaires.
L’équipe Maestove.