Ik ben hier half maart begonnen
Ik ben hier half maart begonnen, zette eerst 80 euro in en speelde wat op Sweet Bonanza, won uiteindelijk zo'n 240 euro. Leek allemaal goed totdat ik die 240 euro wilde opnemen, want toen kwam het gedoe pas echt. Ze vroegen om mijn identiteitsbewijs, ok, dat stuurde ik in. Een week later zeiden ze dat het niet duidelijk genoeg was en dat ik het opnieuw moest inleveren, dus goed, ik deed het nogmaals. Toen willen ze opeens ook een foto van mijn huisadres met een rekening erbij, dat duurde nog eens vijf dagen om terug te sturen. Inmiddels zit ik nu al bijna een maand te wachten sinds mijn opnameverzoek, en gisteren zeggen ze dat ze mijn betaalmethode nog moeten verifiëren, terwijl ik die al sinds het begin gebruik heb. De chat van het casino antwoordt traag en voelt erg automatisch, ze geven telkens hetzelfde standaardantwoord dat alles 'in behandeling' is. Ik voel me gewoon gestript van mijn winsten en heb geen idee meer wanneer of of dit geld überhaupt aankomt.
Odpowiedź od Lyrabet Casino
Dear Customer,
Thank you for taking the time to share your concerns with us. We are truly sorry to hear about the difficulties you experienced.
We understand how disappointing it can be when a process takes longer than expected, and we take all customer feedback seriously. Our team aims to review each case carefully and provide the necessary assistance.
Unfortunately, we were unable to identify your account in our system. Please contact us via email at support@lyrabetcasino.site or through the live chat on our website so we can review your case in detail and take the necessary steps to improve your experience.
Best Regards,
Lyrabet Casino team
