A completely negative experience. They allow you to complete the purchase only to cancel it later, claiming shipping costs are too high. Either set the correct shipping price upfront or don't allow th... Zobacz więcej
Reakcja na opinię
Chociaż nie weryfikujemy konkretnych wypowiedzi, ponieważ opinie recenzentów są ich własnymi opiniami, recenzje mogą zostać oznaczone jako „Zweryfikowane”, jeśli uda nam się potwierdzić, że doszło do rzeczywistej interakcji biznesowej. Dowiedz się więcej
Aby chronić integralność platformy, każda recenzja na naszej platformie—zweryfikowana lub nie—jest sprawdzana przez nasze oprogramowanie działające w trybie 24/7. Technologia ta została zaprojektowana w celu identyfikowania i usuwania treści, które naruszają nasze wytyczne, w tym recenzji, które nie opierają się na prawdziwym doświadczeniu. Zdajemy sobie sprawę, że możemy nie wychwycić wszystkiego, dlatego możesz oflagować wszystko, co według Ciebie mogliśmy przeoczyć. Dowiedz się więcej
Zobacz, co mówią recenzenci
Needed some kit to photograph goods for an online shop. Bought a couple of LED light sets, and a folding shooting table, and - a few days later - a muslin backdrop & support. Have used them all an... Zobacz więcej
As a pro photographer I can’t believe how well made these products are. Used octagon soft box on location for over a year now and no more inserting and bending rods to set up, the umbrella type mechan... Zobacz więcej
Great company, were very helpful on the website chat while I decided on which product, and then my lights arrived first thing on the day I asked them to be delivered, despite being close to New Year.... Zobacz więcej
4,2
Dobra
223 recenzji
Odpowiada na 100% z negatywnych recenzji
Zwykle odpowiada w ciągu 1 tygodnia
Jak firma korzysta z Trustpilot
Dowiedz się, w jaki sposób pozyskiwane, oceniane i moderowane są ich recenzje i oceny.
Inni użytkownicy przeglądali również
A completely negative experience
A completely negative experience. They allow you to complete the purchase only to cancel it later, claiming shipping costs are too high. Either set the correct shipping price upfront or don't allow the sale at all. Very unprofessional. - Of course, we accept the apology, but we were disappointed with the situation. At least you noticed the error so it won't happen to another customer. All the best.
10 kwietnia 2026
Odpowiedź od LuxLight
Very sorry for your negative experience on our website.
The shooting table lighting kit you bought is very large and therefore it would have cost in excess of £80 to send to Portugal rather than the £35 you paid. Unfortunately at the time of this sale, the kit had the wrong dimension/weight attributes and therefore our international shipping template on our website allowed you to buy with a shipping price for a smaller parcel size. As we had never shipped these kits to Portugal before, this error had gone unnoticed.
We have now made changes to the product and shipping template to stop this scenario from happening again.
It's worth nothing that we realized the mistake quickly and cancelled/refunded this buyer the same day they purchased, we contacted the seller immediately and apologized for our error.
Sorry again for any inconvenience caused
Regards
SImon
LuxLight
Product is great
Product is great and just as advertised. The only critisism I have is the lack of communication from placement of order to today's delivery
2 grudnia 2025
Quick delivery and great products
Quick delivery, very well packaged, free delivery, exceptionally good products.
14 listopada 2025
Odpowiedź od LuxLight
Customer is based in Poland, we sent them emails like we do with all EU customers, asking them to confirm they are aware they that they will have to pay VAT and customs charge to courier to import into their country. We are just trying to make sure customer's don't have any bad surprises with charges they aren't expecting and giving them a chance to cancel the transaction if they don't want to pay the taxes.
In this case, customer was sent emails, they replied after 4 days asking how much they would have to pay the courier and their government, we replied to them again but then these emails bounced from their email address with mail delivery failed errors. We then waited for them to make contact again and also to try again with their email address, but in this time they left this review.
Customer has been refunded so definitely no scamming involved here, we are simply trying to warn customers to avoid any potential bad surprises, if the customer believes customs and EU VAT charges were included in sale price.
We will look to make this more clear in the checkout process for EU customers
A fantastic purchase experience with an…
A fantastic purchase experience with an easy-to-navigate website, quality products, and excellent prices.
23 marca 2025
Well packaged prompt delivery
Well packaged prompt delivery. Good product as described.
6 stycznia 2025
support
A really great company the item was perfect, Very easy to set up, and customer support instantly changed an item that needed changing.
1 października 2024
Quality, price and fast!
Used the chat function to get some immediate advice on soft box set (even thought it was late evening!) - easy to place order, great kit and fast delivery - will use again! As far as I’ve found these sell the best optimum daylight bulbs for artists.
25 lipca 2024
Promptly dispatched
Promptly dispatched. This is quite a heavy duty arm useful for reflectors etc but not a lightweight item for filed macro use
1 lipca 2024
Doświadczenie Trustpilot
Każdy może napisać recenzję na Trustpilot. Osoby, które wystawiają opinie, mają prawo do ich edytowania lub usuwania w dowolnym momencie. Będą one wyświetlane, dopóki aktywne jest konto.
Firmy mogą prosić o wystawienie recenzji za pomocą automatycznych zaproszeń. Te oznakowane jako zweryfikowane, dotyczą prawdziwych doświadczeń.
Dowiedz się więcej o innych rodzajach recenzji.
Wykorzystujemy wiedzę odpowiednio wykwalifikowanych pracowników oraz sprytną technologię, aby chronić naszą platformę. Dowiedz się, jak zwalczamy fałszywe recenzje.
Dowiedz się więcej o procesie recenzji Trustpilot.
Weryfikacja może pomóc zapewnić, że recenzje, które czytasz na Trustpilot są napisane przez prawdziwych ludzi.
Oferowanie zachęt w zamian za pisanie recenzji lub wysyłanie próśb o ich wystawienie w sposób selektywny może wpłynąć na TrustScore, co jest sprzeczne z naszymi wytycznymi.