C est un site où nous faisons des achats très régulièrement et nous n'avons jamais été déçus. Parfois les colis arrivent le lendemain bien protégés. De plus nous avons choisi de prendre le pass lud... Zobacz więcej
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Chociaż nie weryfikujemy konkretnych wypowiedzi, ponieważ opinie recenzentów są ich własnymi opiniami, recenzje mogą zostać oznaczone jako „Zweryfikowane”, jeśli uda nam się potwierdzić, że doszło do rzeczywistej interakcji biznesowej. Dowiedz się więcej
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Zobacz, co mówią recenzenci
Meilleur service client et meilleurs prix que l'on puisse trouver. Les jeux arrivent toujours en temps et en heure. Je tient d'ailleurs à faire un très gros compliment à florian qui n'à jamais cesser... Zobacz więcej
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Le site est globalement fiable, mais malheureusement leur "passe Ludovor" qui promet "10 % de réduction supplémentaire sur la quasi totalité du catalogue Ludum.fr." est relativement mensonger. Déjà c... Zobacz więcej
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Bon choix, bons prix, livraison rapide et pas chère (gratuit dès 40 € !!!). Le site est clair et indique aussi les dates de réapprovisionnement estimée 👏 On peut aussi gérer sa wishlist. Même si c... Zobacz więcej
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4,2
Dobra
115 recenzji
W ostatnim czasie nie zapraszano do recenzowania
Ta firma nie zapraszała ostatnio swoich klientów do recenzowania, dlatego recenzje mogą nie być w pełni reprezentatywne
Odpowiada na 100% z negatywnych recenzji
Zwykle odpowiada w ciągu 1 tygodnia
Jak firma korzysta z Trustpilot
Dowiedz się, w jaki sposób pozyskiwane, oceniane i moderowane są ich recenzje i oceny.
L'équipe Ludum au top
L'équipe Ludum au top !
Très bon service client et accueillant.
Bon site de confiance, envoi rapide et de bon prix
13 czerwca 2023
Opinia niezależna
Compétitifs, sympathiques, parfaits !
Non seulement hyper compétitifs sur les.prix, ludum offre une expérience client irréprochable : colis envoyés rapidement, bien emballés. Mais le mieux : un service client très réactif, très sympathique et d'excellents conseils !! Je recommande fortement
25 kwietnia 2024
Opinia niezależna
Excellent service
Ludum est une boutique en ligne. L'équipe est très réactive et très sympathique. Le choix de jeux est très important et les prix attractifs. Le site est intuitif et clair.
2 maja 2024
Opinia niezależna
Très bonne plateforme de vente de jeux…
Très bonne plateforme de vente de jeux : fiable avec des prix compétitifs.
18 grudnia 2023
Opinia niezależna
Excellente expérience à chaque commande
J'ai effectué 4 commandes chez Ludum dont des pré commandes avec retard de la part de l'éditeur (donc pas du fait de Ludum je précise).
Ils ont été, à chacune des demandes, ultra arrangeant, sympa et réactif et ont pris à leur charge des FdP en dessous du mini pour que je puisse recevoir une partie de ma commande plus tôt.
Je continuerai à commander chez eux sans hésitation.
Aurélien
24 kwietnia 2024
Opinia niezależna
Bon dans l’ensemble
Livraison un peu lente mais tout est arrivé en bon état dans les délais maximum de livraison
20 lutego 2024
Opinia niezależna
Site à éviter, service client de mauvaise foi
Site à éviter si vous souhaitez des jeux en bon état et un service client de qualité.
J'ai passé commande pour la 1ère fois sur ludum pour le jeu redwood en édition big box kickstarter en janvier dernier.
Le jeu est arrivé abimé à plusieurs endroits, je fais remarquer ce point au vendeur par mail (photos à l'appui), en précisant que le jeu me semblait faiblement protégé lors de l'envoi : une seul couche de papier bulle autour d'une boite de + de 5kg. Evidemment le papier bulle a craqué lors du transport, ce qui a peut être pu causer les dégâts à certains endroits.
Leur réponse reçue suite à ce problème est pleine de mauvaise foi :
1er argument utilisé par ludum: D'après eux, les défauts constatés sur la boite de jeu sont pas "qualifié". Oui c'est le terme utilisé, et j'ignore ce qu'il veut dire pour eux car il s'agit quand même bien de défauts.
Le site ludum se dédouane même en précisant que le jeu était probablement déjà dans cet état dans leur entrepôt. Car oui il parait que les jeux Kickstarter change au "moins 8 fois de transporteur avant d'arriver jusqu'à moi" !
Dans ce cas, j'aimerais savoir pourquoi ces défauts n'étaient pas indiqués sur la page du jeu sur leur site. Car pour ma part je n'aurais pas commandé un jeu Kickstarter abimé à plus de 130€ si j'avais su qu'il y avait des défauts.
2ème argument utilisé par ludum : le site "m'offre un prix et une livraison efficace".
Dois-je en conclure que pour le reste je n'ai pas mon mot à dire en tant que cliente ?
3ème argument utilisé par le vendeur : Ils ne peuvent pas m'offrir le choix de la boite comme dans une boutique physique.
Je ne comprends même pas qu'on puisse me répondre cela. Et bien oui, c'est le principe de passer une commande sur un site internet, tout le monde n'a pas une boutique de jeu en bas de chez soi !
Enfin pour conclure, la solution proposée n'est pas digne d'un service client :
Le site ludum propose que je fasse valoir mon droit de rétractation (avec bien évidemment les frais de retour à ma charge d'après leur CGV) malgré une erreur de leur coté : jeu soit disant reçu dans leur entrepôt avec les défauts non signalés au client.
Conclusion, 1ère et dernière expérience avec ce site pour ma part. Heureusement que je n'ai pas adhéré à leur pass.
26 stycznia 2024
Opinia niezależna
Odpowiedź od Ludum
Bonjour Sara,
Je découvre en retard votre message concernant votre commande.
Après vérification de votre demande initiale, je vous confirme que notre réponse n'était pas appropriée à votre problématique.
Les dégâts, qu'ils aient été occasionnés dans notre entrepôt ou au cours de la livraison auraient dû vous être compensés.
Nous appliquons d'ailleurs habituellement toujours 25% de remise dans des cas similaires à celui-ci. Il y a eu un manquement à notre process de gestion pour la réponse qui vous a été apportée et j'en suis désolé.
N'hésitez pas à reprendre contact avec nous, nous allons vous rembourser 25% du prix du jeu en compensation des dégâts reçus.
Ludiquement,
Fabien de Ludum.fr
Un soucis et c'est l'enfer
2 commande passées, une de faible valeur sans soucis l'autre de prêt de 100€ indiquée livrée mais non reçu. Cela fait maintenant 17 jours que le SAV me balade, il relance à chaque fois chronopost et doivent revenir vers moi mais pas de retour alors je relance et même réponse, rien ne bouge et toujours pas de commande. C'est parfait tant que vous avez pas de soucis particulier sinon... bon courage.
31 stycznia 2024
Opinia niezależna
Odpowiedź od Ludum
Bonjour Franck,
Je suis désolé pour les soucis que vous avez rencontré avec votre commande.
Comme expliqué lors de nos échanges, de leur côté Chronopost indiquait que le colis avait bien été livré et nous nous retrouvions donc pris dans l'entre-deux, avec l'obligation de prouver que Chronopost n'avait finalement pas livré le colis (nous ne doutions pas de votre bonne foi mais il me semble normal de nous assurer d'où vient le manquement avant de proposer un remboursement).
Et malheureusement Chronopost (comme les autres transporteurs) font toujours tout leur possible pour ne pas avoir à payer même s'ils sont en tort.
Je pense que nous avons essayé de notre côté de vous apporter le meilleur suivi possible et nous avons d'ailleurs réussi à avoir gain de cause auprès de Chronopost. Sauf erreur de ma part, votre commande a été remboursée à 100% le 05/03.
Nous essayons d'apporter le meilleur service possible mais nous sommes parfois dépendants de tiers.
Ludiquement,
Fabien de Ludum.fr
prix attractif
prix attractif, delais de livraison rapide si le jeu est en stock, magasin a recommander. a souligner que le shop repond a vos questions notamment pour les jeux qui ne sont pas ds leurs catalogues.
12 grudnia 2023
Opinia niezależna
Même si ils ne sont pas responsable des…
Même si ils ne sont pas responsable des erreurs de livraison de leur prestataire la réponse apporte par le service commercial après avoir exposé mon problème est très hautaine et vraiment pas commerçante….mon premier et dernier achat sur ce site que je ne recommanderai vraiment pas.
20 grudnia 2023
Opinia niezależna
Odpowiedź od Ludum
Bonjour Candice,
Je suis assez surpris par votre remontée concernant votre commande.
Vous aviez choisi comme transporteur Mondial Relay, pour lequel nous indiquons bien que le délai de livraison peut aller jusqu'à 5 jours ouvrés et après vérification de votre commande, ce délai a bien été respecté.
Je comprends bien entendu votre déception quand à une réception tardive sachant qu'il s'agissait d'une commande pour un anniversaire, mais si votre commande était pressée, nous proposons des transporteurs avec une livraison plus rapide (tels que Chronopost) qui auraient pu vous permettre d'éviter cette déconvenue.
Ludiquement,
Fabien
Produits conformes - erreur de livraison du transporteur
Produits conformes, mais le colis a été livré dans un relais à 20km de chez moi au lieu de celui que j'avais sélectionné, plus près... dommage.
19 grudnia 2023
Opinia niezależna
Odpowiedź od Ludum
Bonjour Sophie,
Désolé pour cette commande qui a été livrée loin de chez vous.
Malheureusement, une fois votre commande remise au transporteur nous n'avons plus la main dessus et les transporteurs ont des milliards de clause qui les couvrent et leur permette de faire ce genre de livraison inadaptée...
Comme tous les autres e-commerçants français, nous sommes des petites structures par rapport à eux (les transporteurs) et nous pouvons difficilement faire pression pour faire changer les choses... mais cela nous désole tout autant que vous.
Ludiquement,
Fabien
Catastrophique
Catastrophique. Plus d'un mois et toujours aucuns traitement concret de ma demande suite à un colis non reçu. Je comptais re passer commande chez eux mais suite à ça j'en doute fort.
31 lipca 2023
Opinia niezależna
Odpowiedź od Ludum
Bonjour John,
Je suis assez surpris par votre message, il n'est pas dans nos habitudes de laisser nos clients sans réponse.
De ce que je lis dans votre message, vous avez eu un soucis de colis non reçu et les délais de traitement peuvent parfois être longs à cause des transporteurs, mais j'ose espère que nous avons réussi à vous trouver une solution satisfaisante par la suite :)
Ludiquement,
Fabien
Site très serieux
Site très serieux. Un large choix de jeux de bonne qualité. Très bonne reaction du service client après une expérience désastreuse avec Mondial Relais, le transporteur.
Je recommande le site, si j'en ai besoin, je n'hésiterai pas à y retouner.
24 grudnia 2022
Opinia niezależna
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