Lorsque nous avons souscrit
Lorsque nous avons souscrit, l'équipe commerciale nous a fait beaucoup de promesses qui n'ont pas étés tenue par la suite. Nous avons donc 2 mois après le début de notre souscription, demandé la résiliation du contrat au vu des manquements. Lokki a refusé et continue donc de nous prélever. Nous avons donc payés 1200 euros pour 2 mois d'utilisation d'un logiciel qui ne correspondait pas à ce que l'on nous avait proposé. Attention avant de vous engager car lorsque le piège se referme il est trop tard.
Odpowiedź od Lokki
Bonjour,
Merci beaucoup d’avoir pris le temps de partager votre retour. Nous sommes sincèrement désolés de lire que votre expérience n’a pas été à la hauteur de vos attentes. Nous vous avons contacté afin d’échanger plus en détails et de trouver une issue satisfaisante.
Nous comprenons votre frustration, notamment si certaines promesses initiales vous ont semblé non tenues. Depuis votre arrivée, nos équipes ont cherché à s’adapter à votre situation, notamment en acceptant une révision de votre abonnement afin de mieux correspondre à votre usage. Concernant la résiliation, nous appliquons un cadre contractuel commun à l’ensemble de nos clients, mais nous entendons que cela puisse être perçu comme rigide dans certains cas. Encore une fois, nous sommes désolés si malgré ces ajustements vous n'avez pas trouvé satisfaction.
Votre message est précieux et nous aide à continuer d’améliorer à la fois notre accompagnement commercial et la clarté de notre proposition de valeur, merci.
L’équipe Lokki