Post Danmark A/S Recenzje 1572

Helt forfærdeligt.
Jeg skal sende en pakke til udlandet, nu efter 8 dage, er pakken stadigvæk i Danmark.
Man kan slet ikke få fat på kunde service.

Helt håbløst.

Jeg havde bestilt pakke fra Zooplus med hjemmelevering, da pakken vejede 24 kg. Pga forsinkelse af levering blev pakken delt i to og den lette del af den skulle leveres først. Mellem 7-21. Det er et stort spænd, men det kan man leve med og jeg planlagde ud fra det. Jeg var hjemme hele dagen og kl. 18 fik jeg besked om, at pakken var forsøgt leveret men ingen var hjemme, hvilket jo ikke var tilfældet. Da det var en lille pakke valgte jeg bare at hente den i den pakkeshop den var indleveret til.

Så skulle den store pakke komme. Igen fik jeg besked om levering og jeg aflyste en aftale og satte hele dagen af, da jeg virkelig var spændt på den pakke til mine katte. Kl. 13 fik jeg besked om at pakken var forsøgt leveret men ingen var hjemme. Jeg fik også en mail om at jeg kunne orientere mig om, hvad der skulle ske via den seddel der var smidt i postkassen. Nå men jeg havde jo været hjemme og der var ingen seddel i postkassen. Jeg begyndte at mistænke at pakkeposten havde forsøgt levering til den forkerte adresse, da der ligger en vej med nr. 11 lige ved siden af. Jeg forsøgte at ringe til Postnord men fik svaret "vi modtager ikke længere opkald". Så forsøgte jeg via appen og deres chatbot, som ikke kunne hjælpe mig men bare blev ved at svare, at pakken var forsøgt leveret. Det var jeg jo ligesom godt klar over. Den spurgte om jeg ville tale med kundeservice - det ville jeg gerne, men det var ikke muligt pga travlhed. Dagen efter fik jeg besked om, at pakken nu lå på Brøndby Erhvervscenter, hvor den kunne afhentes. Jeg har ingen bil og pakken var tung - det var grunden til, at jeg havde ønsket hjemmelevering.

Jeg forsøgte igen via chatten at blive stillet om til kundeservice chat og efter 4-5 timer fik jeg svar. Salli fra kundeservice kunne berette, at pakken ganske rigtigt var på deres erhvervscenter. Jeg bad om genlevering og det ville hun undersøge og oprette en sag på. Jeg ville høre noget senest 1 døgn efter. Mandag (det havde været weekend i mellemtiden) hørte jeg intet og jeg forsøgte igen forgæves at skrive til kundeservice. Uden held. Jeg udfyldte nu en kundeformular, hvor jeg beskrev problemet og bad om en genlevering. Jeg fortalte også om min mistanke om at levere til den forkerte adresse men samme nr.
Jeg hørte intet. Tirsdag blev jeg ringet op af Jimmy fra Postnord og han var meget serviceminded. Det var deres fejl og pakken ville blive genleveret. Om det kunne passe mig mellem 10-12 dagen efter. Det kunne det bestemt og jeg var meget glad. Jeg fortalte Jimmy om min mistanke og bad ham notere til chaufføren, at han skulle tjekke adressen og navn på postkassen, så han var sikker på det var korrekt. Vi aftalte også, at han skulle skrive mit tlf. nr. så jeg og min søn kunne komme ned og hente pakken og chaufføren ikke skulle slæbe den.

Så blev det torsdag og leveringsdag. Spændingen var stor. Ville missionen mon lykkes denne gang? Kl. blev 10. Den blev 11, 12, 13 og 14. Min søn gik da han havde aftale. Jeg ventede, nu utålmodigt, men havde ikke opgivet håbet endnu. Kl. 14.50 gik jeg i køkkenet for at lave en kop kaffe, kastede et blik ud af vinduet og så en stor hvid kassevogn og en medarbejder i Postnord tøj holde ind ved den forkerte nr. 11, ringe på døren og gå igen da ingen svarede. Så fik jeg travlt. Løb ned af trappen og viftede med arme og ben for at stoppe ham. Og ja - det var min pakke han havde forsøgt at levere på den forkerte adresse, igen igen. Han talte ikke dansk og meget dårligt engelsk så han kunne jo ikke læse det der var skrevet til ham eller overhovedet forstå hvad jeg sagde. Jeg fik forklaret at det var min pakke og han satte den på fortovet og kørte hurtigt. Så måtte jeg slæbe den op selv fra den anden adresse.

Postnord - jeg bebrejder ikke jeres medarbejder. Han gør sikkert sit bedste med det han kan, men at levere pakke(r) til den forkerte adresse tre gange uden overhovedet at tjekke om navn og adresse passer? Det er virkelig en ommer! Ja det kan være forvirrende i området med mange veje og adresser, men vejnavn stod højt og tydeligt ved siden af hvor bilen holdt og der var ikke noget i det navn på postkassen der overhovedet mindede om mit navn. Opgaven går ud på at levere pakker. For at gøre det skal man kunne læse adresser og finde rundt. Længere er den ikke. Der er tydeligvis noget der halter hos jer og hvis jeg overhovedet kan undgå det, bestiller jeg aldrig levering med jer igen. GLS og DAO kan sagtens finde ud af det. Håber I vil modtage kritikken seriøst og gøre noget for at uddanne jeres chauffører bedre til at finde rundt. Stor tak til Jimmy som ringede. Han var det eneste servicemindede menneske i den her oplevelse.

Magen til dårlig kundeservice skal man da godt nok lede længe. De leverer en pakke til mig på forkert lokation hvor jeg ikke har mulighed for at afhente den. Det er ikke muligt at ringe til dem. Jeg skrev en mail til deres kunde''service'' fredag, som der ikke er blevet besvaret. Jeg kan ej heller få kontakt med dem via chatfunktion på app. Og deres chatbot er ikke til megen hjælp.

UPDATE: Jeg har langt om længe modtaget svar. De giver afsenderen skylden for at pakken er havnet det forkerte sted, og hold nu godt fast... det er ifølge Postnord ''ikke teknisk muligt at flytte pakken til korrekt afhentningssted'' - ja så har man hørt det med!

Vorherre bevares!

Dette er den absolut værste service jeg har oplevet.
Jeg betalte min told gennem appen, så snart opkrævningen kom.
Pakken kommer ikke. Jeg mailer og vedhæfter min kvitterring.
Der kommer det samme autosvar hver gang, hvor de beklager at jeg ikke har fået en opkrævning så her er en ny.🤦‍♀️🤦‍♀️🤦‍♀️ Helt VÆK

I was in their customer service chat from the start till the end of their work day. did not get the problem done, just got transferred to a different queue.

Jeg er ærligt talt chokeret over, hvor dårligt PostNord fungerer.

Jeg har fået sendt flere pakker til min adresse inden for kort tid – og det er ikke lykkedes dem at levere en eneste af dem. Vi har endda givet fuldmagt til, at pakken må stilles, så der er ingen undskyldning.

Det mest frustrerende er dog deres “kundeservice”. De skriver, at man kan komme i kontakt med en medarbejder via chat i app’en – men det passer simpelthen ikke. Det er umuligt at få fat i et rigtigt menneske. Man bliver bare sendt rundt i automatiske svar uden nogen reel hjælp.

Det er ærligt talt latterligt, at man som kunde betaler for levering til sin adresse, og så hverken får sin pakke eller mulighed for at få hjælp.

Virkelig en dårlig oplevelse hele vejen igennem.

Det er efterhånden svært at finde en virksomhed, der i så høj grad formår at frustrere sine kunder som PostNord. Problemet er forsinkelser og bortkomne pakker, men også den konsekvente mangel på reel kundeservice og en næsten imponerende evne til at fralægge sig ansvar.

Alt for ofte virker det, som om pakker ganske enkelt forsvinder i systemet uden nogen form for opfølgning eller ansvarstagen. Endnu værre er oplevelsen af, at det nærmest bliver mødt med ligegyldighed. Som kunde står man tilbage med følelsen af, at ens problem ikke bliver taget seriøst – som om det bare er endnu en sag i en uendelig bunke, der aldrig bliver løst.

Når man forsøger at finde sin pakke, bliver man i nogle tilfælde sendt rundt mellem flere forskellige afhentningssteder – nogle gange tre eller flere – uden at pakken rent faktisk er nogen af stederne. Det er ikke bare ineffektivt, det er direkte respektløst over for kundens tid og tålmodighed.
PostNord gemmer sig bag formuleringer om “procedurer” og “vilkår”, som i praksis betyder, at kunden står alene med problemet.
Ansvar bliver skubbet videre mellem afsender og modtager, og i sidste ende er der ingen, der tager det.

Som kunde får man ganske vist mulighed for at tilkøbe erstatning, hvis noget går galt – men ønsker man blot at få sin pakke retur, hvis den ikke kan leveres til modtageren, bliver prisen pludselig det dobbelte.
Det efterlader et indtryk af en prismodel, der i højere grad beskytter virksomheden end kunden.

For mange begynder det derfor at føles mindre som enkeltstående fejl og mere som en gennemgående struktur, hvor man som kunde står tilbage med regningen, uanset udfaldet.
Når pakker ikke bliver leveret, men portoen stadig er betalt, og mulighederne for kompensation er ikke-eksisterende kan det give indtryk af en forretningsmodel, hvor risikoen i praksis er skubbet fuldstændigt over på kunden.

Og som prikken over i’et står det i skærende kontrast til deres porto- og fragtpriser, som for mange opleves som fuldstændig urimeligt høje i forhold til den service, der leveres. Man betaler en høj pris – men får på ingen måde en service, der lever op til forventningerne.

Det mest kritiske er dog ikke fejlene i sig selv, men manglen på vilje til at rette op på dem. En velfungerende kundeservice handler ikke om at undgå fejl, men om at håndtere dem ordentligt, når de opstår. Her fejler PostNord markant.

Hvis PostNord ønsker at genopbygge tillid, kræver det en grundlæggende ændring i deres tilgang: mindre fokus på at beskytte sig selv – og langt mere fokus på faktisk at hjælpe deres kunder. Indtil da vil oplevelsen for mange fortsat være præget af frustration, afmagt og en følelse af at blive efterladt uden hjælp.

Buddet påstod at jeg ikke var hjemme. Jeg var hjemme, men man prøvede ikke at ringe på min dør. Jeg kunne se et billede af en åben hoveddør, så hvordan konstaterer man, at jeg ikke er hjemme, når man ikke går op og ringer på? Gad vide, om de har et lager af billeder, og at de slet ikke har prøvet at aflevere!

Pakke leveret i Jylland i stedet for på Sjælland.
Kundeservice kan ikke kontaktes, da de har for travlt.... I øvrigt kun en chat.

Desværre kan man ikke give nul stjerner, for så havde jeg gjort det. Hvor er det bare irriterende man hverken kan komme i kontakt på telefon eller en ganske almindelig mail. De gør det så svært at navigere i. Jeg fravælger altid postnord hvis det er muligt, ønsker på ingen måde at støtte dem.

Uduelig håndtering af levering af pakke... Stod som forventet levering mandag. d. 13, ude til levering d. 14, og her d. 15 ingen nye opdateringer via appen.

Chat bot siger bare at den og kundeservice ikke kan se hvor den er....

Very poor quality carrier.We have shipped parcel from Czech Republic on 23rd March,on 25th already accepted by Denmark Post,than tracking status about customs processing ??? They probably do not know we are in EU more than 20 years.Today is 15th April,still not delivered to recipient.Today see status return to sender ! What a shame !

Nu har jeg to gange prøvet at oprettet en sag hos jer, men får ingen kvittering på min anmeldelse.
jeres chat robot virker ikke og i er umulige at komme i kontakt med

Min pakke står som leveret både den 09.04 og igen den 10.04. Den 09 er der et billede af min opgang, men intet billede af hvor min pakke skulle være sat og jeg har stadig ikke modtaget nogen pakke, selv om i siger den er leveret hele to gange.
Jeg vil gerne have at i efterlyser min pakke eller dokumentere hvor den er leveret

Jeg har modtagerflex, og pakker må kun stilles inden i opgangen, under trappen ps der er dørlås på opgangen.

Igen igen en dårligvoplevelse med få dages mellemrum, har været hjemme hele dagen, så sender de billede af dørtelefonen og har skrevet at de ikk kunne levere pakken, der er ikke blevet ringet på min dør.
Er det da helt umuligt for Post Nord hvad sker der

Totalt umuligt at få kontakt til kundeservice. Mit problem passer ikke ind i de automatiserede processer, robotsvar eller drop downs - umuligt at få fat på min pakke… I har afleveret min pakke i en pakkeboks, men har glemt at opdatere status i app’en, så jeg kan ikke hente min pakke. Forsøger nu på dag 2 at komme i kontakt med jer. Får ikke en bekræftende mail når jeg sender besked til kundeservice og har siddet i kø på chatten til kundeservice nu i over 4 timer??!!!?!!?? Forsøgte også i går…

Leverede ikke pakken som lovet i appen. Ventede hele dagen hjemme, forgæves. Ingen mulighed for at få hjælp fra Postnord. Utrolig dårlig service.

Virkelig dårlig service. Jeg fik skældud, fordi en doven medarbejder var træt af at skulle aflevere en pakke på 2. sal. Hun ringede på hoveddøren til opgangen og bad mig komme ned og hente pakken. Jeg afviste selvfølgelig at gå ned, og det endte med, at hun alligevel kom op med den men hun var p!s sur.

I was waiting for the parcel at home suddenly I got a notification from post Nord that they came with the parcel but no one was at home ( this is not the first time they do that)
So I have to pick it at Føtex. (I'm handicapped person) I tried to contact postnord to complain but I can't.
There is no calling number and the chat is a stupid Ai can't get any answers from it.

5 stjerner fra mig.
det er dog rigtig ærgeligt at i ikke leverer breve mere, efter DAO har overtaget modtager jeg ikke mine breve til tiden mere , hvis jeg i det hele taget modtager dem :(

Jeg kan desværre ikke give 0 stjerner. Endnu engang en sindssygt frustrerende oplevelse med PostNord - for 4 gang inden for et år!

Min pakke påstås “forsøgt leveret” i går og at jeg skulle have fået brev/notifikation om at den er forsøgt leveret. Jeg har IKKE fået notification på hverken, sms, mail eller brev i postkassen. Så det er jo løgn!

Det er ikke muligt at indgive klage eller kontakte kundeservice. På hjemmesiden står der at man kan udfylde en kontaktformular, men man bliver bare kastet rundt uden at komme ind på formularen. Det er simpelthen så respektløst!

Hvordan kan den virksomhed blive ved med at eksistere når den ødelægger det for så mange mennesker?

Jeg vil aldrig mere benytte PostNord, og vil undgå at løbe varer fra virksomheder der benytter PostNord, ligesom at jeg vil advare virksomheder imod at bruge PostNord.
Benyt de andre pakkeleveringsfirmaer. Og få nu lukket PostNord!