Lalicenza Recenzje 

Odpowiedź od Lalicenza

Zaktualizowano 28 maj 2025

Salve Sig.ra Olindo,
Sono Martina e desidero rispondere personalmente alla sua recensione, per chiarire alcuni punti che riteniamo importanti e che meritano una corretta contestualizzazione.
In primo luogo, è opportuno specificare che l’ordine da lei effettuato risale al 29 marzo 2025, pertanto non sono trascorsi “alcuni giorni” come indicato, bensì oltre due mesi. La distanza temporale tra l’acquisto e la segnalazione del problema è un elemento rilevante per la corretta gestione del supporto.
Il malfunzionamento da lei riscontrato non è imputabile a un difetto della licenza acquistata, bensì a un intervento tecnico sul suo dispositivo, durante il quale – da quanto ci è stato riferito – sono stati sostituiti dei componenti hardware. Le licenze ESD, come indicato sul nostro sito, sono legate all’hardware del dispositivo e non sono riutilizzabili in caso di modifiche rilevanti (nel caso della sola formattazione non ci sono chiaramente problemi). Esistono alternative, come le licenze legate all’account Microsoft, che non presentano questa limitazione, ma hanno un costo superiore proprio per la maggiore flessibilità che offrono.
A parte questa breve descrizione sui vari tipi di licenza, desidero precisare che Le avevo chiesto gentilmente di contattarci il giorno successivo, in quanto in quel momento non era disponibile alcun tecnico. Consideri che erano le 20:00, e quindi – come nel Suo caso – anche i nostri tecnici avevano terminato il loro turno di lavoro. Il mio, invece, era ancora in corso.
È proprio in quel momento che la conversazione ha preso una piega spiacevole, poiché Lei PRETENDEVA un intervento immediato, cosa purtroppo non possibile.
Da lì ha iniziato a offendere il nostro operato, accusandoci di essere una truffa e minacciando di lasciarci una recensione negativa.
Mi creda: l’avremmo sicuramente aiutata, come facciamo quotidianamente – e le altre recensioni lo dimostrano in maniera chiara e inequivocabile.
Ogni giorno ci impegniamo per offrire ai nostri clienti tutta l’assistenza possibile, affinché siano pienamente soddisfatti del nostro servizio.
Per noi è FONDAMENTALE che i clienti si sentano al sicuro e assistiti in modo IMPECCABILE. Rispondiamo alla chat, come ha potuto constatare Lei stessa, con una rapidità che sfido chiunque a trovare online.
Purtroppo, però, Lei ha iniziato a offenderci, a diffamarci e a minacciarci con recensioni negative, arrivando persino ad augurarci….
Eticamente, per noi, questo atteggiamento non è accettabile. È per questo motivo che, forse con troppa fretta, abbiamo deciso di non poterLa più assistere.
Mi creda: non è nostra abitudine arrenderci senza trovare una soluzione per il cliente. Per noi, questo episodio rappresenta una GRANDE SCONFITTA.
Anche noi, ovviamente, non siamo perfetti e probabilmente non lo saremo mai, nonostante cerchiamo ogni giorno di migliorare. Forse un giorno, quando il mio lavoro sarà rimpiazzato dall’intelligenza artificiale, episodi come questo non accadranno più.
Ma, ad oggi, la nostra chat è fatta di persone, non di un chatbot automatizzato.
In conclusione, mi dispiace sinceramente che Lei non abbia apprezzato il mio impegno, ma soprattutto che non abbia avuto modo di sperimentare la qualità dell’assistenza offerta dai nostri tecnici.
Le posso GARANTIRE che, insieme, avremmo trovato una soluzione.
La invito, se lo ritiene opportuno, a ricontattarci tramite uno dei nostri canali di assistenza (WhatsApp, chat del sito), almeno per un chiarimento, così da non lasciare spazio a inutili rancori.
Le auguro una buona giornata e buon lavoro.
P.S. Ieri Le avevo proposto un confronto con il nostro responsabile per l’Italia, che desiderava parlarLe dopo aver letto la conversazione, ma Lei ha rifiutato. Forse quella poteva essere un’occasione per risolvere il problema.