LA FIBRE VF Recenzje 

à fuir : FAI malhonnête qui refuse de fournir une facture de clôture de ligne (permettant le remboursement des frais de résiliation par le nouveau FAI)

Ce FAI sous-traite la partie infrastructure (Covage dans le Nord entre autres), et c'est une vrai catastrophe dès qu'un incident pointe le bout de son nez.
Il y a je ne sais combien d'intermédiaires, personne ne sait rien, et nous n'avons jamais le même interlocuteur.

Ici en l'occurence, tous les foyers ayant des FAI alternatifs (Videofutur, Nordnet, Coriolis) passant par Covage dans le 59 et 91 n'ont plus aucune connexion internet depuis 18 jours au moment de la rédaction de ce commentaire... (Et ce n'est toujours pas résolu, et nous n'avons toujours pas de délai).

Le service client se contredit en boucle, un jour on vous dit que ça revient ce jour, et trois jours plus tard nous n'avons de nouveau plus de délai quand à la résolution de la dite panne.

On laisse également trainer mes questions concernant la résiliation ainsi que des documents demandés qui attestent une absence de connexion depuis 18 jours (bah tiens, incapable de fournir le service mais n'assume pas de voir les clients partir sans les faire galérer un max pour les dissuader).

Honnêtement je n'ai jamais vu ça, on ne vous rappelle jamais, on vous laisse sagement patienter sans jamais être transparent et vous donner de délai, on fait intervenir des techniciens qui ne font rien d'autre que s'assurer que les câbles sont bien branchés. C'est le jeu de la patate chaude entre Videofutur et Covage dès qu'il y a un soucis, tel une cour de récréation.

Fuyez au possible ces FAI alternatifs n'ayant la main sur rien, ils vous chouchoutent jusqu'à signature de l'engagement fibre et après c'est silence radio. Vous finirez au mieux bloqué comme dans mon cas à devoir galérer pour ne serait-ce que résilier pour manquement aux engagements du FAI.
Entre la panne et la souscription chez un concurrent, on sera facile sur un bon mois sans connexion, impeccable en 2021 dans un contexte de nécessité permanente d'internet et de télétravail.

Je ne veux plus jamais entendre parler de cette boite.

Videofutur c'est nul rien ne marche
Ils vous envois du matériel et toujours pas de nouvelles donc pas d internet et télé

Après 1 mois de retard sur la mise en service, et après même pas 2 mois de fonctionnement, je viens de subir 2 pannes. Dont la 2eme en cours,depuis jeudi dernier.
Comme d'hab, Sav qui informe de presque que dalle. On ne sait pas ce qu'il se passe et on remonte à Covage..... Le niveau 2 va vous rappeler.
Bref je pense que les 10 mois restants vont être un long chemin de croix....

Depuis Décembre, toujours pas raccordé, prélèvement effectué dès le début alors que la commerciale nous avait assuré qu'aucun prélèvement ne sera effectué tant que le service ne sera pas actif, ah oui, ils ont activé un service sans que la ligne sois raccordé au réseau, très fort !!!! Conclusion, la commerciale totalement incompétente, le sav situé à Madagascar totalement dépassé et lobotomisé, donc envoi d'un recommandé, pas de réponse, par contre je conteste tous les prélèvements, la banque me recredite, Videofutur crée des factures avec des frais, bah voyons, mais ils rêvent. Prochaine étape 2eme recommandé et ensuite mise en demeure et récupération de mon premier prélèvement. Videofutur la seule boîte qui preleve les comptes sans aucun service !!! Moi perso je suis prêt à aller au tribunal face à ces c.... Ne vous laissez pas faire, faites opposition aux prélèvements, c'est super facile. On résiste face aux c...

Suffisant pour télévision et plusieurs PC connectés en même temps.

Bonjour,
Etant chez Free depuis ses débuts, nous avons appris que la FO était câblé dans notre quartier câblé en FO, mais notre fournisseur ne l'avait pas proposé malgré que nous lui avons signalé, c'est alors que nous trouvé parmi les 3 fournisseurs Coriolis, Nordnet et VF, nous avons choisi VF, qu'il était bien en qualité prix, nous avons pris toutes les options Tel et TV, en payant un peu cher, mais surprise lors de la souscription les appels téléphoniques n'étaient payant parce que nous avons pris l'option. Une semaine après l'activation de ma ligne, Free me contacte pour me proposer la fibre, VF me signale que la rétractation n'était plus possible et je résilie j'aurai à payer 12 mois d'engagement. Je suis bloqué et je n'attends que la fin de mon engagement. Au final je comprends pourquoi ils obligent les gens à s'engager parce que ils n'ont pas de service client fiable, en vérifiant les prélèvements, j'ai été surpris qu'ils m'ont facturé tous les appels sur les fixes et mobiles, depuis je les ai appelé plusieurs fois, je tombe sur un serveur vocal me demandant d'aller sur espace client où j'envoie des mails sans suite. Je reste avec eux malgré nous nous attendrons la fin de 12 mois pour se barrer, ce n'est pas un fournisseur fiable, le débit promis n'est pas au RDV, service client INEXISTANT, en général je vais chercher des avis de m'engager sur des contrat comme ça, mais je me demande comment j'ai pu tomber dans un piège avec un fournisseur comme ça, pour les avis de gens qui sont satisfaits, j'ai vraiment des doutes. c'est un fournisseur à VOIR, ce n'est pas leur métier, vaut mieux qu'ils fassent autre chose pas dans le domaine de l'Internet ou téléphonie. je compte les mois chaque mois pour retourner chez Free. BYE

Ce fournisseur sera bientôt pour moi non plus videofutur mais vidéopassé...
J ai reçu fin mai la nouvelle box et la box tv 4k... j ai rien demandé on m a dit que mon matériel était obsolète... alors soit pourquoi pas une box 4k pour le jour ou je rachèterai une nouvelle TV.
Je reçois donc mon matériel, ja attends la date indiquée pour l installer et là... ça ne fonctionne pas... je vérifie l état de mes câbles et mon réseau. Ca me dit que je ne suis pas connecté à internet, un câble est défectueux ou mal connecté...
Je réinstalle l ancienne box, internet fonctionne avec l ancienne... pas la tv car l ancien routeur ne reconnait la nouvelle box tv. Mais j ai internet pour le pc, au moins.
J avise début juin le service technique, non sans mal, il faut avoir une après-midi de libre...
On fait des tests puis on me met en attente pour me dire 10 min aprés qu ils ne trouvent pas le problème, qu ils vont transmettre un rapport au service technique niveau 2... dont acte...
On convient d une date et d une heure pour qu un technicien me rappelle... on ne me rappellera pas...
Je reprends alors sur mon temps libre pour joindre à nouveau qq jours aprés le service technique, toujours aussi laborieux...
Finallement il me semble avoir la même personne au bout du fil.... elle me redit la même chose, elle transmet au niveau 2 et envoi un rapport à Covage... mon ONT fonctionne trés bien, tous les voyants son vert mais soit... allons y pour Covage... on doit me rappeler sans faute... on ne me rappelle pas... la diode statut du nouveau routeur clignote toujours en vers... " connexion en cours" ... la blague... ça fait 15 jours que la connexion est en cours....
Je réinstalle à nouveau l ancienne box pour avoir internet... ça fonctionne toujours...
Puis quelques jours après, alors que je suis en plein travail sur mon pc, la connexion s arrête... je me dis ah... c est peut être parce que la nouvelle box fonctionne à présent... je la réinstalle fébrilement... j attends... bah non ça clignote toujours vert... et là plus aucune des deux box ne fonctionne...
Rageur, troisième appel au service client... nous sommes le 20 ou 21 juin... un monsieur cette fois qui reprend mon dossier... il voit les demandes faites par ses collègues... ne peut rien faire de plus... va en référer, on évite de rire, au service technique de niveau 2... mais on se moque de moi... là je l exprime et la personne reçoit ma colère... je ne peux plus attendre. Comment on peut laisser les clients livrés à eux mêmes de la sorte alors qu internet est devenu de nos jours presque aussi vital que l eau ou l électricité... le conseiller comprend, s excuse me dit lui aussi qu on va me rappeler... je lui demande de faire remonter au plus vite aux personnes compétentes, qu on m envoie un technicien, bref qu ils se bougent... et je reste poli... je fais entendre que j attends la fin de la semaine avant de me désabonner et stopper les prélèvements... il me dit qu une solution sera trouvée à la fin de la semaine... ouai c est ça.... et la marmotte... bon je raccroche enfin et sans véritable espoir et je double mon mécontentement d un mail salé ou je relate en détail ce que je viens d écrire... et je précise que je mettrai fin aux prélèvements si rien n est fait en fin de semaine... 1 mois sans connexion et on se moque de moi en prime... stop ça suffit... évidemment 5 jours que le mail a été envoyé et aucune réponse ... lol...
Il se passe quoi chez vous videofutur ?... manque de personnel ? Incompétence généralisée ? Vous êtes proche du dépôt de bilan ?Actuellement un de vos concurrents propose les mêmes services pour 16 euros par mois au lieu de 40 euros/mois... pas de nom sur les ondes mais ceux qui cherchent un peu vont vite trouver....
Alors nous y sommes, vendredi... et comme je suis un homme de parole....contrairement à d autres... je vais mettre à exécution ce que je vous ai promis... j estime avoir été suffisamment patient et de bonne composition...
Vous avez donc jusqu'à 18h00 pour prendre contact avec moi et m apporter du concret avec une vraie solution... passé ce délai les prélèvements seront stoppés définitivement... Vidéofutur sera du passé... Quel dommage de perdre vos clients de cette façon...investissez dans le SAV c est un conseil...

LAMENTABLE SAV AVEC DES REPONSES HESITANTES PANNE SUR RESEAU JAMAIS DE LEUR FAUTES A EVITER ABSOLUMENT
MIEUX VAUT PAYER UN PLUS ET AVOIR UNE PRESTATION CORRECTE

sans internet tv téléphone depuis jeudi dernier 17 juin fin d'apres midi. de nombreux mails et echanges téléphoniques avec des personnes sympathique certes, mais rien n'avance. une chance (pour vidéofutur...) que le prélèvement automatique lui fonctionne normalement pour nous faire payer un service théorique... je suis furax :-(

Fonctionne bien et mise à jour régulièrement.

Je suis vraiment très déçue, du SAV, voilà 1 semaine que nous sommes sans internet, le service qui nous réponds est convenable mais le suivi est nul
Covage est il efficace !!?? Je me le demande

Très bon fournisseur fibre. Je recommande

Toujours rien...!Voici mon numéro d'abonné CLI 80 33 02 30. Mais on a appelé tous les jours un conseiller de Videofutur, mais ça ne sert à RIEN. A fuir absolument.
On change d'opérateur

Les techniciens de Videofutur ont gentiment installé mon voisin sur la ligne fibre qui m'était dédiée. Souhaitant trouver une solution pour être raccorder, je passe par le principal fautif 'Vidéofutur' pour mon installation fibre et ouvrir un contrat avec eux. Après de multiples appels avec différents commerciaux et des promesses de rappel ... AUCUN rappel, AUCUN suivi pour l'ouverture de mon dossier, je suis obligé de relancer depuis plus de 3 mois à de multiples reprises car aucune information en retour. Pas très sympa premièrement, et un service très peu efficace. Je changerais cette note si mon dossier avance quelque peu, ET si j'ai de quoi être satisfait.

Modification 24/06/2021:
Je vous envois un mail avec les coordonnées à votre mail : contact @ lafibrevideofutur.fr, objet du mail "TrustPilot - Avis".

Modification du 07/07/2021:
Toujours aucun contact de votre part... malgré vous avoir laissé mes coordonnées. Vous pouvez demander à votre commerciale mes informations au besoin 'Mme Marine PICHON'.

Modification du 27/08/2021:
Je suis désormais fibré Bouygues Telecom, rapide et efficace d'ailleurs. Mais coup de poker, VideoFutur après presque 6 mois d'attente m'envoi un colis avec leur BOX, je tente de le renvoyer depuis 2 semaine et d'annuler un contrat,que j'ai remarqué n'étant pas à mon nom, mais au nom de GRIMARDI au lieu de GRIMALDI.. bref une blague de bout en bout. On devait me rappeller j'ai eu 3-4 personnes, mais bref par habitude, personne ne me rappelle malgré avoir donné mon numéro/mail plusieurs fois, idem par mail.

Mauvais service technique, connexion souvent défectueuse alors que tous les voyants de la box sont allumés verts. Service technique peu disponible et horaires de bureau.

Suite à ce témoignage, j'ai reçu des nouvelles de vidéofutur, ils remplacent la box