Nach wenigen Wochen Brotkorb verschimmelt – enttäuschender Support
Ich bin sehr enttäuscht von meiner Erfahrung mit dem Produkt und dem Kundenservice.
Bereits im März hatte ich den Support kontaktiert, da sich der Holzdeckel meines Brotkorbs stark verzogen hatte. Die Antwort darauf war wenig hilfreich – es handle sich um ein Naturprodukt und sei daher „normal“. Wirklich ernst genommen habe ich mich dabei nicht gefühlt. Statt einer Lösung wurde mir lediglich ein 20%-Rabatt auf eine zukünftige Bestellung angeboten.
Nur wenige Wochen später trat dann ein deutlich gravierenderes Problem auf: Der Brotkorb ist innen verschimmelt. In der Keramik haben sich grüne Schimmelflecken gebildet und auch der Holzdeckel ist betroffen. Das Produkt ist damit komplett unbrauchbar.
Für den Preis hätte ich sowohl eine deutlich bessere Qualität als auch einen kundenorientierteren Support erwartet. Stattdessen bleibt ein teures Produkt, das nach kurzer Zeit entsorgt werden muss, und ein sehr enttäuschender Gesamteindruck.
Ich kann das Produkt und den Service leider nicht empfehlen.
Odpowiedź od Krustenzauber
Hallo Jana,
vielen Dank für dein offenes Feedback!
Es tut uns aufrichtig leid, dass du sowohl mit der Qualität unseres Brotkorbs als auch mit unserem bisherigen Support unzufrieden bist. Das entspricht absolut nicht dem Standard, den wir unseren Kunden bieten möchten.
Wir möchten das gerne wiedergutmachen:
Wir würden dir gerne einen kostenlosen Ersatz für deinen Brotkorb zusenden, damit du dich von der Qualität, die wir eigentlich versprechen, doch noch überzeugen kannst.
Bitte melde dich unter Angabe deiner Bestellnummer direkt bei uns unter support@krustenzauber.de - Wir werden den Versand des neuen Korbs umgehend und unkompliziert für dich veranlassen.
Wir hoffen, dir damit zeigen zu können, dass uns deine Zufriedenheit am Herzen liegt, und würden uns freuen, dich wieder als zufriedene Kundin begrüßen zu dürfen.
Herzliche Grüße,
Dein KRUSTENZAUBER-Team
