Virkelig dårlig behandling
Jeg kan desværre ikke anbefale Kontinue i Horsens.
Min oplevelse med butikken har været præget af problemer, særligt når det kommer til reklamationer. Hver gang jeg har henvendt mig med en defekt vare, er jeg blevet mødt med forklaringer om, at fejlen skyldes mig selv. Blandt andet er jeg blevet beskyldt for at have vasket tøjet forkert, og i et andet tilfælde fik jeg at vide, at jeg havde været for voldsom ved en lynlås. Det efterlader mig med indtrykket af, at butikken altid forsøger at placere ansvaret hos kunden frem for at tage reklamationer seriøst.
God kundeservice viser sig især, når der opstår problemer, og her føler jeg desværre, at Kontinue kommer til kort. Jeg har ikke følt mig mødt med forståelse eller en reel vilje til at finde en løsning.
På baggrund af mine erfaringer vil jeg til enhver tid vælge Huset 10 frem for Kontinue. Her har jeg oplevet en langt bedre service og en mere kundevenlig tilgang.
Derfor kan jeg desværre kun give en lav vurdering.
Odpowiedź od KONTINUE STORE
Hej Sine
Tak for din anmeldelse
Vi er kede af at du sidder tilbage med den oplevelse, for vi har gennem hele forløbet forsøgt at finde en god løsning for dig. Da bukserne havde taget skade efter vask, valgte vi at kompensere dig med 25% rabat. Da lynlåsen gik i stykker tilbød vi pengene retur og sendte en returlabel. Jeg tror gerne du ville have haft et par nye bukser med samme rabat, men da jeg ikke tror du bliver glad for dem uanset, så holder jeg fast i at det rigtige for dig vil være pengene retur.
Vi mener oprigtigt at vi har gået langt for at imødekomme dig, og det gør vi altid — for alle vores kunder. Det er den standard vi holder os til. På samme vis da du tidligere ombyttede en varer, der ikke var købt i butikken og dengang gav os 5 stjerner for god service.
Venlig hilsen
Michelle
Kontinue, Horsens