Kojic Skin - Europe Recenzje 

Odpowiedź od Kojic Skin - Europe

Zaktualizowano 5 cze 2025

All the products we distribute fully comply with EU cosmetic regulations, including the use of Phenoxyethanol and BHT. These ingredients are strictly regulated and used in concentrations well below the maximum limits authorized by European health authorities.

Both substances are widely used across the cosmetics industry – including in well-known and certified brands – for their essential roles in preserving product stability and safety. When used within legal limits, as is the case here, they are considered safe by scientific regulatory bodies.

It’s unfortunate that instead of reaching out to us for clarification, you've chosen to post a public review that misrepresents the facts and seeks to discredit our business unfairly. We value transparency and compliance, and there is absolutely nothing unsafe or illegal about the composition of our products.

The Kojic Skin – Europe Team

Tous les produits que nous commercialisons respectent strictement la réglementation européenne en vigueur, y compris en ce qui concerne le Phenoxyethanol et le BHT, dont la présence est limitée et encadrée par les autorités sanitaires.

Ces substances sont utilisées à très faibles doses dans une grande majorité de produits cosmétiques disponibles sur le marché – y compris dans des marques bien connues ou labellisées. Elles remplissent des fonctions précises (conservation, stabilité) et sont autorisées car jugées sûres à ces concentrations.

Nous trouvons donc dommage qu’au lieu de poser des questions ou de vous renseigner davantage, vous ayez choisi de publier un avis visant à nous discréditer sans fondement, alors que nous sommes totalement transparents sur la composition de nos produits et que rien d’illégal ou dangereux n’est à signaler.

L’équipe Kojic Skin – Europe

Odpowiedź od Kojic Skin - Europe

3 cze 2025

Bonjour,

Merci d’avoir pris le temps de partager votre retour.

Nous sommes désolés que le délai ait pu vous sembler long, même si votre commande du 8 mai vous a bien été livrée le 23 mai, comme annoncé dans notre message d'information concernant le retard.

Nous faisons toujours de notre mieux pour informer nos clients en toute transparence lorsqu’un délai exceptionnel est à prévoir. Il est donc un peu dommage de recevoir une note négative malgré cette communication proactive.

Quoi qu’il en soit, nous espérons que vous êtes satisfait(e) de nos produits, et restons à votre disposition pour toute future commande ou question.

Bien cordialement,
L’équipe Kojic Skin – Europe

Odpowiedź od Kojic Skin - Europe

29 kwi 2025

Bonjour,

Un grand merci pour votre retour positif !
Nous sommes ravis que votre expérience avec nous vous ait donné satisfaction. Votre message nous touche sincèrement.

Nous en profitons pour préciser qu’il existe parfois une confusion avec un autre site nommé Kojie San France, qui n’a aucun lien avec nous. Certains avis négatifs en ligne les concernant peuvent prêter à confusion, mais ils ne reflètent en rien la qualité de service que nous nous efforçons de garantir chaque jour à nos clients.

Nous expédions chaque mois des milliers de commandes, avec soin, sérieux et réactivité — et nous savons qu’un bon service passe souvent inaperçu quand tout se passe bien. C’est pourquoi votre avis est d’autant plus précieux, car trop peu de clients prennent le temps de partager une bonne expérience, alors que cela fait toute la différence pour des commerçants sérieux comme nous.

Encore merci pour votre confiance,
et à très bientôt sur notre boutique !

Bien à vous,
L'équipe de Kojic Skin - Europe.

Odpowiedź od Kojic Skin - Europe

18 kwi 2025

Bonjour,

Nous faisons suite à votre message afin de vous rappeler que le délai d'expédition des commandes est de 5 jours (hors week-end), comme précisé en gros sur notre site internet, sur chaque page produit et dans votre confirmation de commande.

Veuillez noter que le délai de livraison mentionné lors du choix du transporteur commence à partir de l'expédition de la commande, et non de la date d'achat.

Ainsi, votre commande passée le 13 avril sera traitée et expédiée aujourd'hui. Vous recevrez, dans le courant de la journée, une confirmation d'envoi incluant un numéro de suivi.

En revanche, nous n'acceptons aucune insultes (le service client n'est pas composé de robots) et votre avis négatif injustifié ne fera pas avancer les choses, nous vous demandons donc de le retirer sinon nous annulerons votre commande.

Merci,
Kojic Skin – Europe.

Odpowiedź od Kojic Skin - Europe

24 mar 2025

Bonjour,

il est bien indiqué en gros sur notre page d'accueil, ainsi que chaque page produit, que les envois se font sous 5 jours ouvrés (hors week-end).
Votre commande datant du 19 Mars, elle sera donc prise en charge par le transporteur aujourd'hui, vous recevrez le mail de confirmation de commande contenant votre suivi à cette occasion.

En revanche, nous vous serons reconnaissant de supprimer vos avis, auquel cas votre commande ne sera pas traitée.

Bien cordialement,
Kojic Skin - Europe.