Aardige mensen, hele slechte service..
Ik zou iedereen willen ontraden om bij dit bedrijf te kopen. Wat wil het geval? Op de caravanbeurs zagen wij een presentatie van Crespo stoelen bij Karsten Tenten. Uitstekend geholpen door Susan en kregen daarbij naar zeggen een beurskorting waardoor wij het gevoel hadden goed zaken te hebben gedaan. Thuis meteen de order gemaakt voor twee stoelen, voetenbankjes en organizers ter waarde van 461 euro
Na ongeveer een week werd ik gebeld door Robin van het magazijn dat de artikelen niet op voorraad waren en dat het later zou worden. Geen probleem, we zien ze wel verschijnen.
Twee weken later wordt de order geleverd en toen bleken er een aantal dingen niet goed te zijn gegaan. Eén stoel werd in de verkeerde maat geleverd en er ontbrak een voetenbankje. Ik meteen gebeld en kreeg ene Matts aan de telefoon die mij vertelde dat ik de verkeerde stoel maar via een koeriersbedrijf moest terugsturen en hij zou de goede stoel samen het voetenbankje dan naleveren na ontvangst van de verkeerde stoel? Ik heb toen aangegeven dat dit wel een hele rare oplossing was om mij (de klant) zelf naar een koeriersdienst te laten gaan met een heel groot pakket. Ik heb toen gezegd dat zij hun verantwoordelijkheid moesten nemen en een koeriersdienst moesten inhuren om zowel de verkeerde stoel mee te nemen als de goede stoel en het voetenbankje meteen te laten afleveren. Afgesproken dat hij mij verder op de hoogte zou brengen van wat hij zou doen. Nooit meer wat gehoord. Dezelfde middag heb ik notabene ook nog een mailtje gestuurd naar ene Yael waarin ik uiteen heb gezet wat er was gebeurd en dat ik graag verder geïnformeerd wilde worden. Zowel op mijn mail als op mijn telefoongesprek werd niet gereageerd en dus ben ik de dag erna maar eens gaan bellen. Yael was in de veronderstelling dat alles al geregeld was en maakte haar excuus, maar vertelde mij ook meteen dat er twee bezorgmomenten waar ingepland (één om de verkeerde stoel op te halen en één om de goede met voetenbankje te brengen) en dat we dus wel thuis moesten zijn? Maar ze kon mij niet vertellen hoe laat ze zouden komen? Wij moesten dus voor de tweede keer een vrije dag opnemen omdat de koeriersdienst geen inschatting kon maken van de bezorg/ ophaalmomenten? Toen ik boos werd kreeg ik als reactie dat ze toch hun excuus hadden aangeboden en daar mocht ik het dan mee doen. Dat wij voor de tweede keer een vrije dag moesten opnemen ging ze voor het gemak maar even aan voorbij.
Ik heb daarna meteen een e-mail gestuurd waarin ik heb aangeven totaal niet tevreden te zijn over de hele gang van zaken en de tijd die ik eraan kwijt was. Ik heb aangegeven dat het probleem door Karsten Tenten is veroorzaakt en dat ik toch wel op zijn minst uit coulance een korting wilde op de order. De reactie daarop was verbijsterend, ze hadden toch excuus aangeboden en gezien de scherpe prijstelling was er geen ruimte meer voor een korting. Achteraf bleek de aanbieding een wassen neus te zijn want deze stoelen zijn bij meerdere bedrijven te koop voor dezelfde prijs. Over vertrouwen gesproken..
Alles bij elkaar voel ik me misleid, zwaar teleurgesteld en slecht behandeld. Het getuigt van een kruideniersmentaliteit door het probleem op deze manier te willen oplossen en de klant in geen enkel opzicht tegenmoet te willen komen. Pas heel veel later werden mij twee organizers aangeboden ter waarde van 25 euro als ik de levering door zou laten gaan of ik mocht de order annuleren en mijn geld terug. Dan zou ik dus voor de derde keer thuis moeten blijven om alles weer te laten ophalen? Order heb ik uiteindelijk geannuleerd omdat voor mij de maat vol was. Gelukkig hebben we wel samen kunnen regelen dat bij het ophalen van de stoel de rest ook mee mocht anders had het ons ook nog een derde dag gekost. Alles getuigt van een kruideniersmentaliteit waar de honden geen brood van lusten. Voor mij de laatste keer dat ik bij dit bedrijf iets koop. Natuurlijk maken mensen fouten maar los dit netjes op. Nu heeft het ons twee vrije dagen gekost en een hele hoop tijd. Dat had dit bedrijf ten goede kunnen keren door op de stoel van de klant te gaan zitten, begrip te tonen voor de verloren dagen en tijd, door als compensatie bijvoorbeeld een voetenbankje te crediteren.
Maar nee, de klant moet maar genoegen nemen met een excuus??? Voor ons is het "één keer maar nooit weer" En nu maar hopen dat alles verder goed gaat verlopen en dat ik binnen een redelijke termijn mijn geld weer terugkrijg.
